2019年の10の最高の無料ライブチャットソフトウェアオプション

完全にスタンドアロンのライブチャットソリューションを提供しているわけではありませんが、HubSpotConversationsは無料のライブチャットプラットフォームにとって非常に強力なオプションです。 ライブチャットは、CRMおよびマーケティングソリューションに含まれる機能の多くですが、これらは無料プランの企業が取得でき、HubSpotConversationsと呼ばれる完全なライブチャットプラットフォームを提供します。

全体的なHubSpotConversationsにはいくつかの強力な機能があり、チャットトリガー、ファイル共有、ターゲットメッセージ、リアルタイムの訪問者情報、さらには無制限のチャットやエージェントなど、必要な機能を組織に提供します。

唯一の大きな欠点は、プロバイダーの他のソリューションにHubSpot Conversationsが含まれていることであり、ほとんどの場合、組織はエコシステム全体により深く投資する必要があります。 しかし、あなたのビジネスがHubSpotを本格的に利用することをいとわないのであれば、彼らの会話ライブチャットプラットフォームは良い選択です。

HubSpotカンバセーションの利点は次のとおりです。

• 既存のHubSpotソリューションおよびツールとの緊密な統合により、組織は、CRMおよびマーケティングツールを含む、これらの接続されたプラットフォーム全体を活用および最大限に活用できます。 これにより、HubSpotConversationsにネイティブチケットが提供されます。
• HubSpotは、セルフサービス用のチャットボットに重点を置き、受信トレイおよびCRMソリューションへの統合を提供します。 これらのチャットボットは、顧客やクライアントとリアルタイムでやり取りしながら、データベースやその他のリソースからのコンテキストと情報を利用できます。
• このソリューションには制限がほとんどなく、無制限のユーザー、無制限のチャット、さらには無制限のチャット履歴があります。

SmartSupp

SmartSuppは、ビジネスに必要なものを正確に提供する、もう1つのスタンドアロンのライブチャットソリューションです。 SmartSuppは、無料で提供できるカスタマイズオプションを少しスリムにしながら、基本的なコア機能を備えた無制限のサービスを組織に提供します。

SmartSuppは、組織が無制限の数のWebサイトにライブチャットを入力したり、無制限の数の部門にライブチャットを提供したりできる、リストにある数少ないオプションの1つです。 機能は最も重要な機能のみに限定されていますが、無制限の使用だけでSmartSuppはユニークな候補になります。

SmartSuppは、最高品質のサポートでも知られており、問題が発生した場合に備えて組織にセーフティネットを提供します。 高度なプラットフォームへのアップグレードには、訪問者の記録などのいくつかの独自の機能も含まれています。無料プランは、投資に見合う価値があるかどうかをビジネスが判断するのに役立つ優れた入門書です。

SmartSuppの利点は次のとおりです

• 機能とカスタマイズは他の無料オプションと比較してより基本的な側面ですが、SmartSuppは無制限の使用、無制限のエージェント、無制限のチャット、および無制限のWebサイトサポートを提供します。
• SmartSuppには、ユーザーと顧客に対する強力なサポートが組み込まれているため、プラットフォームで問題が発生した場合でも、ビジネスは良好に機能します。
• 訪問者ブロック、訪問者メモ、チャットトランスクリプト、SSL暗号化、音声および視覚通知などを備えた非常に強力な基本機能。

チャトラ

Chatraは、訪問者と会話するための非常に簡単な方法をWebサイトに提供することにより、組織がプロセスを最適化し、サービスを改善するのを支援することを目的としています。 Chatraは、シングルユーザーと小規模な運用にとって非常に強力なプラットフォームであり、いくつかの興味深い開発機能と洞察機能が含まれています。

たとえば、Chatraの無料のライブチャットソフトウェアサービスには、Google Analytics統合、チャットノート、エージェントプロファイル、多言語サポート、Developer APIが含まれ、複数のWebサイトでの使用もサポートします。 ただし、無料提供の最大の制限はシングルユーザーですが、無制限のチャットとWebサイトサポートはそれをスムーズにするのに役立ちます。

Chatraには、いくつかのユニークで強力なツールを備えた、機能の少し奇妙なバランスがありますが、いくつかのより基本的なツールが欠けています。 Chatraの無料提供には、定型応答、チャットトリガー、ファイル共有は含まれていませんが、オフラインメッセージフォームともちろんウィジェットのカスタマイズは提供されています。 ただし、これらは、チームがアップグレードすることを決定した場合に見つかります。

チャトラの利点は次のとおりです

• 複数のエージェントをサポートする必要のない、シングルユーザーまたは小規模な操作のための非常に強力なプラットフォーム。 Chatraは、複数のWebサイトをサポートする小規模なオペレーションの独自のニッチにも適合します。
• 無料のライブチャットソフトウェアに期待されるいくつかの機能が欠けていますが、Chatraには、開発者API、Googleアナリティクスの統合、チャットノート、エージェントプロファイル、多言語サポートなど、他の強力なオプションも含まれています。
• Chatraの使用法に制限がないことは、不足している機能の一部を補うのに役立ち、組織のプロセスと経験、およびそれらを具体的に改善する方法についての洞察を提供することを目的としています。

Zoho SalesIQ

完全なZohoプラットフォームの一部として、Zoho SalesIQは、訪問者を追跡して関与させるための完全なプラットフォームを組織に提供します。 彼らのライブチャット機能は、リアルタイムのトラフィックモニタリング、自動化されたWebサイト訪問者エンゲージメント、カスタマイズ可能なチャットボット、実用的な分析、およびWebサイト訪問者の優先リストを提供します。

Zoho SalesIQプラットフォームは単なるライブチャットではないため、ユーザーは高度なリードスコアリングと訪問者の洞察情報に加えて、ネイティブチケットとチームの受信トレイにアクセスできます。 ユーザーはこれらの分析を利用して、さまざまなメトリックを測定し、パフォーマンスを測定し、エージェントをリアルタイムで指導できます。

全体として、Zoho SalesIQは、無料のライブチャットソフトウェアソリューション以上のものを提供します。真のメリットは、プラットフォーム全体にアクセスできることです。 もちろん、ライブチャットだけが必要な場合は、このオプションをスキップすることをお勧めします。

ZohoSalesIQのメリットは次のとおりです

• 実績のあるZohoプラットフォームの一部であり、実績、よく知られたサポート、そしてもちろん強力な機能セットを提供します。特に無料で提供されます。
• Zoho Deskソリューションと緊密に統合して、最高の無料ヘルプデスクソフトウェアプロバイダーでさえも提供できるよりも高度なチケットおよびヘルプデスク機能を提供します。 これは、事後対応型のサポートツールをはるかに超えています。
• Zohoエコシステムへの投資は、チケット/ヘルプデスクを無料のライブチャットソフトウェアに統合しようとしているチームにとって強力なオプションであることがわかります。

Zendeskチャット

リストに含まれている他のプラットフォームベースのオプションと同様に、Zendesk Chatの主な利点は、プラットフォーム全体とそれに付随するエコシステムです。 全体として、このプラットフォームは、さまざまな機能をカバーするだけでなく、CRMやWebアプリなどのさまざまな既存のテクノロジーと統合できることでも知られています。

無料プランでは1人のユーザーに限定されていますが、Zendesk Chatは無制限のチャット、完全なウィジェットのカスタマイズ、ファイル共有、チャット前の情報フォーム、オフラインメッセージフォーム、チャットノートなどの必要な機能を組織に提供します。

他のZendeskソリューションと組み合わせると、プラットフォームの真の力が輝きます。 ユーザーは、ネイティブチケットなどの組み込みCRMを追加できます。 Zendesk Chatの最大の欠点の1つは、1つの同時チャットの制限に加えて、厄介な1ユーザーの制限です。

Zendeskチャットのメリットは次のとおりです

• 完全なヘルプデスクプラットフォーム用のCRMおよびチケットソリューションを含む、残りのZendeskポートフォリオとの完全かつ緊密な統合。
• ファイル共有、チャット前の情報フォーム、オフラインメッセージ配信とフォーム、チームの受信トレイ、およびリアルタイムの訪問者の詳細を備えた強力な機能。
• Zendeskは実績のあるエコシステムを備えており、クライアントにクラス最高のサポートを提供します。

無敵

無料のクラウドベースのライブチャットソリューションであるUnbeatableには、チームが複数のチャットとサポートリクエストを処理するために必要なすべてのものが付属しており、リストにある有名な競合他社に匹敵します。 無制限のユーザーと無制限のチャットサポートにより、Unbeatableは、さまざまな規模の多数の組織で機能します。

ウィジェットのカスタマイズは期待どおりに含まれており、プラットフォームは、訪問者の行動や組織のWebサイト内の場所に応じて、ターゲットを絞ったライブチャットやプロアクティブなメッセージングのための詳細な機能も提供します。 オフラインフォームも優れており、組織は、ビジネスが終了したときにユーザーに表示されるメッセージをカスタマイズできます。

Unbeatableはまた、すべての訪問者と顧客の完全なビューを提供して、チームの毎日、毎週、毎月のやり取りに関する詳細な洞察とともに、リードを真に捉えます。

無敵の利点が含まれます

• リアルタイムレポートから月次レポートまでの複数の時間枠をカバーする詳細な分析とレポートによる深い洞察。 プロセスとカスタマーエクスペリエンスを改善するためにエージェントがどのように取り組んでいるかを理解します。
• 完全にカスタマイズ可能なチャットボットにより、組織は、Webサイト全体のデザインと雰囲気に直接結びついた、独自のエクスペリエンスを作成できます。
• 無料のUnbeatableTicketingと組み合わせて、完全なヘルプデスクソリューションを作成できます。

JivoChat

Jivo Chatは、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供することに非常に重点を置いていますが、ビジネスにメッセージを送りたいと考えている顧客やクライアントだけではありません。 Jivo Chatは、エージェントが毎日利用しているダッシュボードのUXにも重点を置いています。

JivoChatは、エージェントにシンプルでありながら強力なダッシュボードを提供することで、これらの担当者がさらに優れたサービスを提供できるようにし、全体としてより優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。 JivoChatは、アプリケーションを制御するための独自のホットキー、さまざまなメッセージと機能の色分け、メッセージプレビュー、およびCRMの緊密な統合をエージェントに提供することでこれを実現します。

エージェントのエクスペリエンスに重点を置いていますが、JivoChatはいくつかの期待される機能を見逃しています。 彼らの無料のライブチャットソフトウェアオプションには、トリガー、定型応答、および非常に限られた訪問者追跡がありません。 有料プランにアップグレードするとこれが拡張されますが、無料のライブチャットソフトウェアでさえ、モバイルアプリ、Webサイト、さらにはFacebookMes​​sengerのサポートが含まれています。

JivoChatの利点は次のとおりです

• ホットキー、カラーコーディング、メッセージプレビュー、CRM統合などの機能を含む、エージェント/代表者のユーザーエクスペリエンス全体に重点が置かれています。 これはすべて、エージェントが支援しているクライアントにより良いエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
• JivoChatは、ユーザーにとってもモバイルに重点を置いています。もちろん、ネイティブモバイルアプリだけでなく、カスタムソリューションを作成してFacebookMes​​sengerなどの他のツールをサポートするモバイル開発者SDKも含まれます。
• このプラットフォームには、20の異なる言語のサポート、エージェント間のチャット、オフラインの連絡フォームなど、無料プランでも他の強力な機能が含まれています。

無料のライブチャットソフトウェアはゲームチェンジャーになることができます

ライブチャットは、ビジネスでカスタマーエクスペリエンスを向上させるための最も簡単で最良の方法の1つです。 Webサイト内で、ビジネスの代表者と直接対話する機能をユーザーに提供することにより、組織は訪問者と顧客が必要なサポートを必要なときに必要な方法で見つけることができるようになります。