FuzeがFuze7をリリース：次世代の統合UCaaS / CCaaS

公開: 2021-12-21

クラウド通信プロバイダー8×8による買収から数週間後：Fuzeは、統合されたUCaaS / CCaaSプラットフォームを、2022年初頭にPCおよびMacユーザー向けの新しいイテレーションに置き換えることを発表しました。

買収の詳細を思い出すかもしれませんが、それは彼らの頭をかきむしりました。クラウド通信プロバイダーはすでに4億9400万ドルの現金を調達していましたが、2億5000万ドルでしか売れませんでした。当時、そしてそれでも、何かが足し合わない。

いずれにせよ、8×8がこの取引から最も利益を得る立場にあるようです。買収からはまだ多くのことがわかっています。つまり、買収によって承認されるのでしょうか。

今年のUCaaSマジッククアドラントで唯一の先見の明のある人物に選ばれたことで、何かが足し合わされ始めています。フューズは、コロナウイルスのパンデミックの間に途方もない量の革新性を送り出しました。これについては、この記事でもう少し触れます。今のところ–これが新しい統合Fuze UCaaS / CCaaSプラットフォームになるためのスクープです。

Fuze 7の紹介、新しく改良された

Fuzeの最新版は、基本的にプラットフォーム全体を一新したものです。つまり、2022年第1四半期にPCおよびMacユーザーが利用できるようになったときです。

その時点で、Fuzeの主力ソフトウェアである「Fuze」デスクトップアプリケーションの代わりとして機能します。同社によれば、同社の主力製品は、どのくらいの期間かは明らかではないが、引き続き顧客に提供されるという。猶予期間があり、その後に（最終的には）Fuze 7のすべてのユーザーにソフトロールアウトが続く可能性があります。次のオファリングを発表する声明の中で、Fuzeは次のように書いています。

「Fuze7は、Fuze通信プラットフォームのパワーと、より効果的にワーカーに力を与える新しい軽量デスクトップアプリケーションを組み合わせます。」

次世代のFuzeテクノロジーには、（1トンの）新しい機能が搭載されます。そして、彼らは非常にしっかりしたユーザーエクスペリエンスを提供できる親切な人です。たとえば、プラットフォームは以前の反復よりも高速な読み込み時間を延長し、応答性の向上などを提供します。

Fuze7にはさらに以下が含まれます。

「アクティブスピーカー」を表示するための会議用ミニコントローラー。
マルチタスク中の画面共有。
ユーザーに焦点を合わせる背景のぼかし。
ユーザーが会議を開始せずにコンテンツを共有できるチャットからの画面共有。
最も重要なのは、デスクトップアプリケーションとWebアプリケーション間でのシームレスなユーザーエクスペリエンスです。

Fuze7デスクトップの機能

Fuzeの社長兼最高執行責任者であるRobScudiereは、新しいプラットフォームは主にUX（ユーザーエクスペリエンス）と、もちろんカスタマーサービス/サポートに焦点を合わせていると声明で述べています。 Fuze 7の目的は、利用可能になったときに、ユーザーがプラットフォーム内で利用可能なさまざまなツールを使用して生産性を最大化することであるように思われます。

これは本質的に、ユーザーが現在望んでいる種類のエクスペリエンスを作成するための多くのコンポーネントの1つです。

パンデミックの革新性

Fuze 7の発表は、FuzeのFallプラットフォームの更新に続きます。これは、Microsoft Teamsの統合の機能強化に加えて、独自のモバイル、会議、および管理機能の更新を特徴としています。非常に包括的ですが、Fuzeには十分ではありませんでした。次のバージョンは、このような競争の激しい状況でUCCプロバイダーとしての関連性を維持するために必要な革新性を示しているようです。

2020年はFuzeに多くの可能性をもたらしました。そして、Fuzeは、製造と採用のための垂直ソリューションの拡張を発表しました。 Microsoft Teams、Zoom、Webex、GoToMeeting、およびGoogleMeetとのプラットフォーム統合もありました。

Fuzeはこれまでに35を超える特許を取得しており、2021年には、2021年のGartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service（UCaaS）で「ビジョナリー」として認められた唯一の特許でした。 Argon Researchは、同社をユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションレポートの2021 Aragon Research Globeのリーダー、およびビデオ会議レポートの2021 Aragon ResearchGlobeのリーダーに指名しました。

アルゴンリサーチUCCグローブグラフィック2021

Argonは、2021年のAragon Research Globe for Intelligent Contact Centerレポートの候補リストに、クラウド通信プロバイダーを追加しました。

過去1年間で、Fuzeは多くの変更を経て、今では他の多くの差別化要因を抱えていると言えます。 2つの新しいMicrosoftTeamsソリューションがあります。1つはクリックして接続およびダイレクトルーティングをサポートします。また、APIの拡張された開発者エコシステムに加えて、SlackからZapier、Gmailに至るまでのアプリのすぐに使える統合があります。

ビジネス継続性はゲームの名前です

デスクトップとPCの両方でシームレスなエクスペリエンスを実現–当然のことながら、これは簡単な作業ではありません。クラウド通信プロバイダーは、前述のエクスペリエンスを実現するために熱心に取り組む必要があります。そうしないと、新しく繁栄しているエクスペリエンスエコノミー、つまり製品ではなくエクスペリエンスを販売する組織のアイデアで時代遅れになるリスクがあります。

明らかですが、製品は販売プロセスの焦点です。ソフトウェア（またはハードウェア）が拡張するユーザーエクスペリエンスが顧客にとっても同様に重要であることを指摘することが重要です。

アバイアは、最近のENGAGEカンファレンスで、エクスペリエンスエコノミーに焦点を当てました。

Gartnerのアナリストは、 Jason Wong、Gavin Tay、Michael Chiu、 Brent Stewartがエクスペリエンスエコノミーについて書いていることから、優れたエクスペリエンスを実現することの重要性の概念を支持しているようです。

「エクスペリエンスエコノミーでは、顧客が奪う記憶、感情、感情が（最終的に）最も重要なものです。 デジタルエクスペリエンスエコノミーで成功するには、組織はマルチエクスペリエンス（MX）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、カスタマーエクスペリエンス（CX）、および従業員エクスペリエンス（EX）で構成される戦略を絡み合わせる必要があります。」

続けて、この偉業を達成するには時間がかかることに注意してください。そして、賛同と、マーケティング、販売、顧客サービス、人事、運用、ITへの「主要な」幹部の関与が必要になります。彼らは乗船することを納得させる必要があります。

アナリストはさらに、ベンダーがニューエコノミーの経験で成功するためには、不確実性に直面していても、ビジョンを設定し、相互接続された戦略が優先されるべき理由を理解する必要があると述べています。

同じGartnerのレポートによると、プロバイダーは「適切な人材を結集する必要があります。「組織は誰に関与し、権限を与え、サポートする必要がありますか？」あの人たちは書く。アナリストが「正しいこと」と呼ぶものに投資することは、提供するために必要なコアテクノロジー、スキル、およびプラクティスを理解することで構成されます。

ソース、SuperOfficeレポート

最後に、Gartnerのアナリストは、組織は、その織り交ぜられたアプローチをどのように（最善に）実装し、継続的に改善するかについて、測定された次のステップを踏まなければならないことに注意します。ポイントをさらに高めるために、CRMプロバイダーのSuperOfficeが実施した調査では次のことがわかりました。

調査した約2,000人のビジネス専門家のうち、回答者の46％が、顧客体験は「今後5年間の最優先事項」であると述べています。同じ調査が明らかになりました–購入者の86％は、良い体験のためにプレミアムを支払うと言っています。これが経験経済の真っ只中にいることの証拠ではない場合、私は何であるかわかりません。