2022年のジェネシスのベスト10の代替案[比較]

公開: 2021-12-22

Genesysは素晴らしい製品を提供していますが、すべての企業に適しているとは限りません。 Genesysは、優れた機能とカスタマイズ可能なツールで満たされた堅牢なコールセンターソリューションを提供しますが、価格が高くなります。 必要なオプションが少ない、または単にコストを低くしたい組織は、他のソリューションを検討することをお勧めします。 これが現在市場で入手可能な最高のもののいくつかです。

ここに最高のGenesysの選択肢があります

  • ファイブ9
  • トークデスク
  • ダイヤルパッド
  • Twilio
  • NICE CXone
  • エアコール
  • フレッシュデスク
  • 8×8
  • Nextiva
  • RingCentral

ファイブ9

ファイブ9コンタクトセンター

Five9は、99.999％の稼働率保証を誇りにしています。そのため、Five9という名前が付けられています。 同社のサービスレベル契約で概説されているこの稼働時間の約束は、信頼性を求める顧客にとって大きなセールスポイントとして機能します。

そのコンタクトセンターソリューションで、Five9はエージェントの指先に大量のデータを入れようとします。 これにより、可能な限り最高のサービスを提供できます。 利点は次のとおりです。

  • 通話を適切な場所にすぐにルーティングする機能
  • 既存のデータストアとの最適な統合
  • 顧客とのやり取りの改善と最初の電話での肯定的な結果の可能性

Five9の機能

  • 通話録音
  • スキルベースのルーティング
  • 優先ルーティング
  • 時刻ルーティング
  • ボイスメールルーティング
  • IVRスケジューリング
  • IVR音声認識

59つの統合

  • Salesforce
  • Netsuite
  • オラクル
  • Microsoft 365
  • Zendesk
  • Zoho
  • ズーム
  • ServiceNow
  • ValidSoft
  • Tethr
  • ストリート
  • フューズ

Five9の価格とプラン

Five9は、ユーザー数と特定の製品および機能に基づいた階層ベースの価格設定を提供します。 同社は価格プランを宣伝していませんが、当社の調査によると、同社のコールセンタープランはエージェントあたり月額100ドルから始まり、エージェントあたり月額175ドルまで上がる可能性があります。 Five9に興味がある場合は、カスタム価格の見積もりを依頼してください。

Five9の長所と短所

長所短所
優れたユーザートレーニングとカスタマーサポート意思決定プロセスをより困難にする不明確な価格設定構造
エージェントの生産性を念頭に置いた直感的で使いやすい顧客は、ピーク時にワークフローを中断する画面上の通知について不満を言うことがあります
稼働時間の強力な歴史

トークデスク

Talkdeskはシンプルさに重点を置いており、インストール、管理、使用が簡単な簡単なシステムを企業に提供します。 同社は2011年に設立され、2012年に製品の提供を開始しました。元々は、そのプラットフォームのAPIを活用したTwilioコンテストから生まれました。

Talkdeskは現在、世界中の1,000を超える顧客をサポートしています。 コンタクトセンター製品は多くの機能を提供しますが、既存のハードウェアがなくても迅速かつ簡単に展開できます。 焦点は、コンタクトセンターのマネージャーにデータ主導の意思決定を行う能力を提供すると同時に、エージェントが顧客とパーソナライズされた前向きな会話を行えるようにすることです。

トークデスクの機能

  • ブレンディッドコールセンター
  • 通話記録
  • 通話録音
  • エスカレーション管理
  • IVR /音声認識
  • インバウンドコールセンター
  • 手動ダイヤラ

トークデスクの統合

  • キープ
  • パイプドライブ
  • ユーザーライク
  • Salesforce
  • OnePageCRM
  • フレッシュデスク
  • Zendesk

トークデスクの価格とプラン

Talkdeskは価格を公表していませんが、同社によれば、プランはエージェント1人あたり月額65ドルから始まるとのことです。 利用可能な各プランの詳細は次のとおりです。

  • プロフェッショナルプラン。 中小規模のコンタクトセンター向けのフル機能のソリューションであるこのオファリングは、Salesforceとの緊密な統合とリアルタイムのダッシュボードへのアクセスを提供します。
  • プロフェッショナルプラスプラン。 Professional Planで利用可能な60以上の機能に追加し、他のツールの中でも特にGoogleAndroidおよびAppleiOS用のモバイルエージェントを追加します。
  • エンタープライズプラン。 エンタープライズプランでは、発信者のエクスペリエンスをより合理化するために、コールルーティングを編集するためのローコードエディターを含むスタジオ機能が追加されています。

トークデスクの長所と短所

長所短所
シンプルなデザインにより、エージェントは顧客体験に集中することが容易になります限定されたオムニチャネル機能
通話の管理や転送などのタスクを簡単にする強力なユーザーインターフェイス顧客は、各価格帯で利用可能なすべての機能に気付いていない場合があります
堅牢なカスタマーコールデータを収集します

ダイヤルパッド

ダイヤルパッドコンタクトセンター

Dialpadは、クラウドベースのカスタマーサポートとコンタクトセンターソフトウェアを提供します。 このプラットフォームは、堅牢な機能を備えたインバウンドコールセンターとして機能します。 Dialpadは、電話転送、待機時間、カスタム保留キューオプション、追加の高度な機能など、コンタクト縫合で使用されるすべての従来のテクノロジーをカスタマーサポートチームに提供します。

Dialpadは、人工知能と自然言語処理を活用して、エージェントのパフォーマンスを向上させます。 たとえば、エージェントは、顧客からの問い合わせに対応するのに役立つキーワードベースの推奨事項を取得します。 スーパーバイザーは、必要に応じて通話に介入できる機能満載のダッシュボードを活用することもできます。

ダイヤルパッドの機能

  • 電話、メッセージング、ビデオ
  • アプリの統合
  • 無制限の通話
  • 国際電話
  • コールルーティング
  • デスクフォンの統合
  • ボイスメール

ダイヤルパッドの統合

  • Salesforce
  • Zendesk
  • スラック
  • Hubspot
  • Zapier
  • Gスイート
  • Office 365

ダイヤルパッドの価格とプラン

Dialpadは、コンタクトセンターオプションに対して2つの価格設定オプションを提供しています。

  • Proプランは小規模な組織を対象としており、最低3つのシートが必要です。 ヘルプデスクの統合と24時間体制のサポートに加えて、無制限のSMSとMMSが可能です。
  • エンタープライズプランには最低100ライセンスがあり、顧客のビジネスルール、100％の稼働時間のSLA、カスタムダッシュボード、24時間年中無休の電話サポートが追加されています。 Dialpadは、リクエストによってのみ両方の価格を提供します。

Dialpadの長所と短所

長所短所
シンプルなデザインにより、エージェントは顧客体験に集中することが容易になります限定されたオムニチャネル機能
特定のキーワードに基づいて通話中にエージェントにガイダンスを提供するAIを活用したソリューション会社は、どの機能がどの計画に付属しているかを明確に伝えていません
堅牢なカスタマーコールデータを収集します

Twilio

Twilioコンタクトセンター

Twilioは、ソーシャルメディア、SMS、WhatsApp、電子メールなどの複数の通信チャネルを統合してエージェントの作業を容易にする、コールセンター向けのオールインワンオムニチャネルソリューションを提供します。

Twilio Flexとして知られる同社のコンタクトセンターソリューションは、50万人を超えるエージェントの仕事を支えています。 これにより、ユーザーはコンタクトセンターのインタラクションデータを完全に制御できるようになり、すべてのエージェントのインタラクションのリアルタイムストリームが提供されます。 これにより、監督者はネガティブフィードバックが発生したときにそれをキャッチし、必要に応じて介入することができます。

Twilioの機能

  • 双方向メッセージング
  • アクセス制御/許可
  • チャット/メッセージ
  • 連絡先管理
  • 手動ダイヤラ
  • レポート/分析

Twilio統合

  • Microsoft Dynamics 365
  • ServiceNow
  • Zendesk
  • 拡声器
  • NetSuite
  • SAP
  • SugarCRM
  • NICE CXexchange

Twilioの価格とプラン

Twilioの料金はユーザー1人あたり1時間あたり1ドルで、市場で最もシンプルな支払いプランの1つです。 その支払いは低く見えるかもしれませんが、それらの時間はすぐに合計される可能性があります。 より高い使用率を期待する一部の企業は、エージェントあたり月額150ドルのキャッチオールプランに移行できます。

Twilioの長所と短所

長所短所
他のプラットフォームやCRMシステムと簡単に統合できますレビューが不十分なモバイルアプリケーション
優れたセキュリティ一部のお客様は、価格体系がわかりにくいと感じています
堅牢なオムニチャネルマーケティング機能

NICE CXone

素敵なCXoneコンタクトセンター

NICE inContactのプラットフォームとソリューションは、コンタクトセンターソフトウェアと電話とインターネットの全国的な接続ネットワークを組み合わせたものです。 NICE inContactは、通常、完全に再作成するために複数の代替ベンダーを必要とする1つのパッケージで印象的な数の機能を提供します。

これらのプラットフォームは、クラス最高のオムニチャネルルーティング、分析、労働力の最適化、人工知能をオープンプラットフォームに組み合わせています。 これは、組織がより迅速で期待を超える顧客サービスを提供できるようにすることを目的としています。

NICECXOneの機能

  • ACD
  • IVR
  • プロアクティブなアウトバウンド
  • インタラクションチャネル
  • 労働力インテリジェンス
  • オムニチャネル分析
  • CRM統合

NICECXone統合

  • Salesforce
  • Microsoft Teams
  • ズーム
  • ヒューズ
  • ServiceNow

NICECXoneの価格とプラン

NICE CXOneはその価格を公に宣伝していませんが、私たちの調査によると、そのコアパッケージはユーザーあたり月額$ 90から$ 100の間で始まります。 同社のコアパッケージには次のものが含まれます。

  • ユーザーライセンスとシステムログインへのアクセス
  • ライブレポートダッシュボード
  • 基本的な履歴レポートと分析
  • ライセンスあたり5GBの通話録音スペース
  • スクリプトを呼び出す
  • IVR
  • エージェントごとに3つの音声キューイングポート

長所短所
エージェントがタスクを継続できるように、従業員のタスクを詳細に可視化します無料トライアルはありません
コールセンターの運用を合理化する堅牢なインターフェイス設定が限られているため、システムをカスタマイズしたい組織には一般的ではありません
強力なユーザー指標

エアコール

エアコールコンタクトセンター

Aircallのコールセンターソフトウェアソリューションはシンプルさに焦点を当てており、使いやすいシンプルなシステムを顧客に提供します。 Aircallには堅牢な機能がないというわけではありませんが、複雑さよりも直感性に重点を置いています。

Aircallは、ZendeskやSalesforceを含む80を超えるさまざまなプラットフォームと統合されています。 これらの統合により、グローバルに展開する企業に人気がありますが、プラットフォームのセールスポイントは、シンプルで直感的なセットアップとユーザーインターフェイスです。

エアコール機能

  • リアルタイム通知
  • 並列呼び出し
  • キューコールバック
  • 通話録音
  • 無制限の同時通話
  • 時間ベースのルーティング
  • 一時停止-記録を再開します

エアコール統合

  • HubSpot
  • 月曜日.com
  • Salesforce
  • フレッシュデスク
  • ファイアタイガー
  • Microsoft Teams
  • Zoho

エアコールの価格とプラン

Aircallは2つの主要なコールセンタープランを提供しています。

  • Essentialsプランは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額30ドルで、標準のコールセンター機能、無制限の着信通話、複数の統合、スマートキューイング、電話サポートが含まれます。
  • Professionプランは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額50ドルで、すべてのEssentials機能に加えて、Power Dialer、高度な分析、ライブ通話監視、無制限の同時通話、専用のアカウントマネージャー、プレミアムサポートが含まれます。

Aircallは、顧客が使用できる機能を選択できるカスタマイズ可能なプランも提供します。 これには、無制限のアウトバウンドコール、カスタム分析、カスタムオンボーディング、API開発者サポートへのアクセスを追加する機能に加えて、プロフェッショナルプランに含まれるすべてのものが含まれます。

Aircallの長所と短所

長所短所
中小企業にとって魅力的な経済的オプション無料トライアルはありません
使いやすさにこだわった直感的なデザイン大企業は、特定のニーズに合わせて構築されたより多くの機能を備えたシステムを必要とする場合があります
お客様は通常、外部のサポートを必要とせずにシステムをセットアップできます

フレッシュデスク

フレッシュデスクコンタクトセンター

Freshdeskは、自動化ツールやゲーミフィケーションシステムを活用して、より合理化された効率的なコンタクトセンターソリューションを作成します。 これらのツールは、エージェントの集中力を維持し、コンタクトセンター全体の効率を向上させるのに役立ちます。

Freshdeskは、シンプルでありながら信頼性の高いクラウドベースのコンタクトセンターソリューションを提供します。 90か国以上の電話番号を備えており、顧客は電話ハードウェアなしでコンタクトセンターをセットアップできます。 また、いくつかのCRMおよびヘルプデスクツールと統合されているため、営業チームとサポートチームが連携して作業できます。

フレッシュデスクの機能

  • レポート/分析
  • API
  • サードパーティの統合
  • レポートと統計
  • アラート/エスカレーション
  • アクティビティダッシュボード
  • アラート/通知
  • ナレッジベース管理

フレッシュデスクの統合

  • Hubspot
  • Zoho
  • Zapier
  • パイプドライブ
  • 軽快
  • フレッシュセールス

フレッシュデスクの価格とプラン

Freshdeskは3つの主要なプランを提供しています。

  • 基本プランは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額$ 15で、月額最大2,000の着信通話分が含まれます。
  • Growthプランの料金は、ユーザーあたり月額39ドルで、最大3,000分です。
  • エンタープライズプランは、ユーザーあたり月額$ 69で、月額5,000分を提供します。

フレッシュデスクの長所と短所

長所短所
無料利用枠により、企業は購入前にテストできますレポートツールには強力な中間オプションがありません
ゲーミフィケーションテクノロジーを活用して、エージェントのエンゲージメントを高めますいくつかの主要な機能は、最高価格の階層でのみ利用可能です
従業員の効率向上に焦点を当てた追加機能

8×8

8x8コンタクトセンター

8×8のクラウドベースのコンタクトセンターソリューションは、40,000を超える組織で使用されています。 その人気は、セットアップと既存のCRMシステムとの統合が容易なことから来ています。

このコンタクトセンターソリューションは、効果的なカスタマーサービスのためにエージェントと従業員のエンゲージメントを高めることを目的としています。 そのツールは、アプリの混乱を排除する統合ツールセットを備えた在宅勤務エージェントに特に役立ちます。 8×8のコンタクトセンターソリューションは、マネージャーがタイムリーなフィードバックとインテリジェントなコーチングを提供できるようにする監視ツールも提供します。

8×8の機能

  • すべてのプランで無制限の通話
  • ページング
  • パブリックおよびプライベートチャットルーム
  • 会議ブリッジ
  • バーチャルオフィスの録音

8×8統合

  • Salesforce
  • HubSpot
  • パイプドライブ
  • SugarCRM
  • Zoho

8×8プランと価格

8×8のX6プランは、年間請求の場合、エージェントあたり月額95ドルで、スキルベースのルーティング、IVR、通話録音、レポート分析、CXジャーニーマップが含まれます。 次の層であるX7は、エージェントあたり105ドルで、追加のソーシャルメディア、チャット、電子メール、およびSMS機能が含まれています。 最後に、X8プランは、ユーザーあたり月額133ドルで提供され、品質管理、音声分析、および画面記録機能が追加されています。

8×8の長所と短所

長所短所
GDPRやHIPAAを含むすべてのプライバシー基準に準拠24時間年中無休のサポートは上位Tierでのみ利用可能
ほとんどのプランは無制限の国際電話を備えています100ユーザーに制限されたビデオ会議
他のオプションと比較した手頃な基本レベルのプラン

Nextiva

Nextivaコンタクトセンター

Nextivaは、大量の通話を重視するシステムのおかげで、大企業向けの強力なプラットフォームとしての地位を確立しています。 システムは自動化を活用して、人間との対話を必要とする通話のみがライブエージェントに到達するようにします。

Nextivaの機能

  • コール転送
  • カスタマイズ可能なホールドミュージック
  • 通話管理
  • 通話記録レポート
  • 毎月一定数の無料フリーダイヤル

Nextiva統合

  • Zoho
  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zendesk

Nextivaの価格とプラン

Nextivaは、コンタクトセンターソリューションの価格を公然と宣伝していません。 同社は、コア、プレミアム、オプティマム、アルティメットの4つのプランを提供しています。 それぞれに何があるか見てみましょう：

  • コア：インバウンドツールとアウトバウンドツールのブレンド、地理的冗長性、通話録音、Nextiva Business PhoneServiceの統合
  • プレミアム：コアに含まれるすべてのものに加えて、チャット、電子メール、SMS、および基本的な品質管理。
  • 最適：Premiumに含まれるすべてのものに加えて、プロアクティブな通知と企業の労働力管理。
  • Ultimate：Optimumに加えて、インタラクション分析、グラフィカルなノーコードワークフロー、およびワークフロー全体の自動化管理に含まれるすべてのもの。

Nextivaの長所と短所

長所短所
複数の追加サービスを含む、より大きなNextivaプラットフォームの一部一部のユーザーは、一貫性のない通話品質について不満を持っています
強力な分析中小企業は、さらに低い階層を購入するのに苦労する可能性があります
高機能を必要とする大企業に人気のサービス

RingCentral

RingCentralコンタクトセンター

1999年に設立されたRingCentralは、さまざまなサービスで世界中の35万を超える企業にサービスを提供しています。 そのコンタクトセンタープラットフォームは、中小企業と大企業の両方で業界で最も使用されているものの1つです。

RingCentralのコールセンターソフトウェアソリューションには、音声、ソーシャル、SMS、電子メール、チャットのサポートを備えたオムニチャネルカスタマーサポートが含まれています。 プラットフォームは、貴重な顧客情報とともに、インバウンドコールを適切な部門にルーティングします。 これにより、エージェントはタイムリーで効率的なサポートを提供できます。

RingCentralの機能

  • アクティビティダッシュボード
  • アクティビティ追跡
  • カレンダー管理
  • IVR /音声認識
  • インバウンドコールセンター
  • 手動ダイヤラ
  • モバイルアクセス
  • モニタリング
  • レポートと統計
  • レポート/分析

RingCentralの統合

  • 箱
  • Zendesk
  • Hubspot
  • オクタ
  • スラック
  • グーグル
  • マイクロソフト
  • Salesforce

RingCentralの価格とプラン

RingCentalは、Essentials、Standard、Premium、Ultimateの4つのプランを提供しています。 Essentialsは、3つのポートと5GBのアクティブレコーディングストレージを備えたACD、IVRを提供します。 Standardは、Essentialsに加えてデジタルチャネルとAVRのすべてを提供します。 Premiumは、品質管理と画面レポートとともに、標準のすべてを提供します。 Ultimateは、従業員およびパフォーマンス管理ツールとともに、Premiumのすべてを提供します。

RingCentralの長所と短所

長所短所
選択したプランに基づく無制限のユーザー数Essentialsプランは、他の基本サービスと比較して機能が制限されています
リモートおよびオンサイトの作業者をサポートすることを目的とした流体ソリューションビデオ会議機能はありません
40か国以上で安全なPBXサービス

あなたのビジネスに最適なGenesysAlternativeはどれですか？

Genesysコールセンターソリューションは、ビジネスで最高のソリューションの1つですが、大企業をターゲットにしています。 これは大企業にとって理想的なソリューションかもしれませんが、中小企業は、定期的に使用しないサービスに対して高額な支払いをしていることに気付く場合があります。 非常に多くのレビュー済みのコールセンターオプションが利用可能であるため、組織の特定のニーズについて考え、現在および将来のニーズに最適なツールを見つけてください。