Genesys Cloud CXレビュー：価格、機能、代替案

同社のコンタクトセンターソリューションであるGenesysCloud CXは、100か国以上の11,0​​00社を超える企業にサービスを提供しています。 これらの顧客は、米国とカナダからラテンアメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア、オーストラリアに至るまで世界中に広がっています。

Genesys Cloud CXを詳しく調べて、なぜこのような人気のあるプラットフォームになったのか、顧客が最も気に入っているのか、そしてそれがあなたの会社にとって適切なソリューションであるのかを理解しましょう。

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• Genesys Cloud CXとは何ですか？
• Genesys CloudCXのメリット
• Genesys CloudCXの主な機能
• Genesys CloudCXのプランと価格
• Genesys CloudCXの長所と短所
• Genesys Cloud CXは誰のためのものですか？
• Genesys Cloud CX Alternatives
• Genesys Cloud CX FAQ

Genesys Cloud CXとは何ですか？

Genesys Cloud CXは、次世代のオールインワンクラウドコンタクトセンターソリューションであると自負しています。 Genesysは、サービスジャーニーのすべてのステップを通じて顧客を支援できるオムニチャネルソリューションを提供します。

このソリューションは、コールセンターのエージェントに、音声通話、チャット、電子メール、テキストメッセージ、およびソーシャルメディアのやり取りを管理できる単一のプラットフォームを提供します。 このオムニチャネル機能により、顧客はシステム内を移動するときに情報を繰り返し送信したり再送信したりする必要がなくなり、エージェントと顧客の両方の解決速度と通話処理が向上します。

この機能に加えて、Genesys Cloud CXは、エージェントの相互作用を合理化する直感的なインターフェースを提供します。 また、スーパーバイザがIT管理機能とともにエージェントのパフォーマンスを確認して、テクノロジーの課題を解決できるようにする監視機能も提供します。

Genesys CloudCXのメリット

同社の特徴の1つは、革新し、顧客に新しい機能を継続的に提供する能力です。 システムの最も顕著な利点のいくつかを次に示します。

直感的なデザインに焦点を当てる

Genesys Cloud CXは、技術的な経験を必要とせずに、プラットフォームを使いやすくすることを目的としています。 これには、すべてのチャネルで会話を行い、顧客情報を簡単に共有して迅速な解決に役立てる機能が含まれます。

スマートシステム

同社のシステムは、従業員のエンゲージメント管理の原則を活用して、エージェントが仕事に専念し続けることを保証します。 このプロセスには、エージェントが日常的なタスクを実行する必要がないようにする人工知能ソリューションの使用が含まれ、エージェントが最大の価値を提供できるインタラクションに集中できるようにします。

将来性

Genesys Cloud CXは、広大なパートナーエコシステムとオープンAPIを使用して、常に最新のイノベーションにアクセスできるようにします。 クラウドファースト戦略により、同社はクライアントに最新のテクノロジーの進歩を維持し、顧客が利用可能になったときにすぐに新しい機能を利用できるようにすることができます。

Genesys CloudCXの主な機能

Genesys Cloud CXは、50を超える独自の機能を提供します。 最も人気のあるものは次のとおりです。

• 音声対応IVR： Genesysは、自然言語理解（NLU）テクノロジーを活用する多言語音声対応IVRを提供します。 これにより、顧客は会社のシステムと自然に感じられる方法で対話することができます。
• ボイスボット： Genesysは、インタラクションやチャネル間を自由に移動する会話型ボイスボットを使用して、カスタマージャーニーを簡素化します。 ユーザーは、電話、Webチャット、モバイルメッセージング、スマートスピーカーの両方で管理、統合、調整を行うことができます。
• チャットボット： Genesysは、顧客に24時間年中無休のセルフサービス支援を提供するAIを利用したチャットボットを活用しています。 これにより、ユーザーは、会話のコンテキストを維持しながら、デジタルチャネル全体でタスクをより効率的に処理し、対話をライブエージェントに転送できます。
• Genesys Cloud CX Voice：このVoIPテレフォニーサービスは、アクティブなGenesys CloudCXサービスサブスクリプションへのアクセスを提供します。 Genesysを使用すると、ユーザーは電話番号を直接購入したり、既存の番号を持参したりできます。
• 独自のキャリアを持参（BYOC）： Genesys CloudCX内でお好みのクラウドキャリアを活用します。 ユーザーは、ニーズに合った最高のテレフォニーインフラストラクチャを確保する必要がある場合、通信事業者との既存の関係を維持できます。
• DIY管理：簡単な管理プロセスにより、ユーザーは100％クラウドベースのコールセンターソリューションを使用してクラウド通信を拡張できます。 ユーザーは、いつでもどこからでもGenesys Cloud CX音声サービスを購入、プロビジョニング、および管理できます。

Genesys CloudCXのプランと価格

Genesysは、コールセンターソリューションの価格を公然と宣伝している珍しい企業の1つです。 そうは言っても、同社はいくつかのオプションを提供し、価格体系を変えることができる追加のアドオンを備えています。 追加のツールについて詳しく説明する前に、まず基本パッケージを確認します。

機能については、CloudCX3はCX2とCX1のすべてを提供します。 Cloud CX2は、CX1のすべてを提供します。

人工知能アドオン

Genesysは、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるAIソリューションを提供します。 同社は追加のソリューションを提供していますが、価格は使用レベルに基づいて変更され、ボリューム価格に応じて拡張される可能性があります。

Genesys CloudCXの長所と短所

コンタクトセンターソフトウェアについてユーザーが特定した賛否両論を見てみましょう。

長所

• Genesysは毎週新しい拡張機能をリリースします。 新機能の絶え間ない流れにより、プラットフォームは常に最新の状態に保たれ、顧客がプラットフォームをカスタマイズして最大の効率を実現するために使用できる新しいオプションが提供されます。
• 同社は強力なIVRシステムと強力なAPI統合を提供しながら、特に技術者以外のユーザー向けに比較的管理することができます。

短所

• 一部のお客様は、通話の切断やログに正確に記録されない通話について不満を漏らし、再接続が困難になる場合があります。 他の顧客は、一部の通話が途切れ途切れまたは音量が小さいと不満を言っています。
• 同社は他のソリューションと比較して競争力のある価格を提供していますが、機能を追加するとコストが急速に上昇する可能性があります。 一部のお客様は、いくつかの機能を追加するだけでコストが2倍以上になる可能性があると述べています。

Genesys Cloud CXは誰のためのものですか？

Genesys Cloud CXは、幅広い機能を必要とする大量のコールセンター（インバウンドとアウトバウンドの両方）を持つ企業に最適です。 これは大企業のコールセンターである可能性がありますが、機能と革新を重視する企業でもあります。 Genesys Cloud CXの顧客は、急速に拡張できるシステムを必要とする急成長中の企業に人気があります。

これらのタイプの企業にとって、Genesysのコストは十分な価値を提供します。

顧客基盤が拡大している中小企業や新興企業の場合、Genesysの豊富な機能は必要ないかもしれません。 その段階の企業は、ツールのコアベースを提供するDialPadなどのより費用効果の高いソリューションに傾倒したいと思うかもしれません。 Genesysはプレミアムプラットフォームを提供しますが、すべてのビジネスに適しているとは限らないかなりのコストも伴います。

Genesys Cloud CX Alternatives

Genesys Cloud CX FAQ

以下に、GenesysCloudに関するよくある質問に回答しました。