Google Voice For Business：それだけの価値はありますか？

公開: 2016-11-07

文字列が接続されていない、無料の電話回線とサービスのオプションに関する限り、Google Voiceが最善の策であり、一般的に長所が短所を上回ります。 Google Voiceに代わるものはありますが、GoogleVoiceと同じ完全で完全に無料のサービスを提供しているものはそれほど多くありません。 Google Voiceには、着信通話を携帯電話やオンラインソフトフォンに転送したり、携帯電話やWebアプリからSMSメッセージを送受信したり、ボイスメールを録音したり、ボイスメールの文字起こしのボーナスが追加されました。

コストを可能な限り低く抑えようとしている多くの中小企業が、ビジネスコミュニケーションの処理をGoogleVoiceに依存している理由は簡単に理解できます。ただし、Google Voiceは消費者向けに設計されており、必ずしもビジネスオーナーを念頭に置いているわけではありません。すべての優れた機能が含まれている場合でも、本格的なVoIPプロバイダーと比較して、ビジネス向けGoogleVoiceは依然として適切なオプションですか。

しかし、Google Voiceとは正確には何ですか？

簡単にまとめると、GoogleVoiceはGoogleが提供する無料のビジネス電話サービスです。 GoogleアカウントまたはGmailアドレスをお持ちの場合は、GoogleVoice番号に登録するだけです。新規ユーザーは転送番号の入力を求められるため、引き続き携帯電話サービスが必要です。 Google Voiceは、ほぼすべての市外局番から無料の電話番号を選択するオプションをユーザーに提供します。そこから、電話の発着信を開始したり、テキストメッセージやSMSメッセージを受信したりすることができます。

Google Voiceは、これらすべてをWebブラウザから実行でき、Google Hangoutsソフトフォンを利用して、必要な数の、通常は無料の電話をかけることができます。同じWebアプリから、任意の番号にテキストメッセージを送信でき、ボイスメールの録音やボイスメールのトランスクリプトにアクセスすることもできます。より高価なホステッドPBXプロバイダーから得られる優れた機能のいくつかは、Googleから無料で含まれています。

ただし、Google Voiceは、必ずしもビジネスオーナーではなく、消費者向けに設計されています。このサービスは最速で最も信頼できるものではありませんが、無料の場合、どのように文句を言うことができますか？

GoogleVoiceは次のことができます。

既存の携帯電話番号の転送システムとして機能します
ユーザーが任意の携帯電話またはWebアプリから電話をかけたり受けたりできるようにする
WebアプリからSMSまたはテキストメッセージを送受信します
ボイスメールの録音と文字起こし
着信転送機能により大量の通話を補う
完全な通話履歴ログを表示する
米国居住者を求める基本電話会議
ビデオ会議はGoogleハングアウトから利用できます

GoogleVoiceの制限

Google Voiceとは何か、そして実際にできることはすべてわかったので、GoogleVoiceではできないことを見ていきます。これがビジネスにどの程度制限されるかは、ユニファイドコミュニケーションプラットフォームの特定のシナリオ、ユースケース、およびニーズ次第です。

Google Voiceでは、ユーザーが既存の携帯電話番号とサービスを持っている必要があります
911への緊急電話はありません
非常に限定されたマルチメディアメッセージングサービス（MMS）であり、アカウントをGoogleハングアウトに移行するユーザーに対してのみ完全にサポートされているため、画像メッセージやグループテキストはありません。
国内のSMS機能がやや制限されている– GoogleVoiceはAppleiCloudキーチェーンからSMSメッセージを受信できません
SMS機能は、米国とカナダでの番号の送信のみに制限されていますが、世界中のどこからでもメッセージを受信できます。
利用できるハードウェアが非常に限られている–オフィスでGoogle Voiceのみを使用することを選択し、新しいIPデスクフォンを購入したい場合は、非常に短いリストに制限されます。
通話転送の制限– 25秒以内に応答されない電話は直接ボイスメールに転送されるため、転送先の電話が接続されない場合、通話はボイスメールに転送されます。これにより、システムが留守番電話または携帯電話のボイスメールにリンクされている場合、ユーザーはGoogleVoiceでの通話スクリーニングをオフにする必要があります。
最大のキッカー、直接のサポートは一切ありません。 Googleは連絡先の電話番号、さらにはメールアドレスやウェブチャットを提供していません。ユーザーは、GoogleVoiceヘルプセンターのFAQやGoogleグループの公式GoogleVoice製品フォーラムなどのオンラインリソースに依存する必要があります。ビジネスが電話通信に依存している場合に必要なDIYサポートとは異なります。

Googleが提供していないホステッドPBXは何を提供しますか？

したがって、まだ問題があり、完全な電話システムにお金を使う価値があるかどうかわからない場合は、Google Voice forBusinessにないプロバイダーから得られるものを正確に調べることができます。。

1.堅牢で安全な冗長ネットワーク

Google Voiceは間違いなくまともなネットワークでホストされており、結局のところ、検索エンジンの巨人であるGoogleによって運営されています。ただし、通信機能がビジネスや日常業務に不可欠である場合は、電話システムに特に重点を置いているプロバイダーのソリューションを採用することをお勧めします。

ほとんどのホステッドVoIPプロバイダーは、世界中で7つ以上のデータセンターを運営しており、通常、少なくとも1つのレベルの冗長性を備えています。したがって、サーバーは東海岸に1つ、西海岸に1つあります。万が一ダウンした場合に備えて、すべてのデータとトラフィックは次に近いデータセンターに移動するだけです。電話システムがダウンすることを心配する必要はありません。

2.実際の役立つサポート

サポートのレベルは大きく異なる可能性があることは誰もが知っています。プロバイダーによっては、連絡を取りやすくするものもあれば、保留するだけの悪夢になるものもあります。一部のエージェントは他のエージェントよりもはるかに役立つ場合があり、テクニカルサポートがまったく役に立たない場合もあります。

ただし、どのような種類のサポートも、サポートがまったくない場合よりも完全にポジティブです。オンラインで見つけるための情報があり、Googleサポートフォーラムでスレッドを送信して運を試すことができますが、かなりの期間、助けがなくても行き詰まる可能性があります。

繰り返しになりますが、ビジネスが携帯電話に依存している場合、何か問題が発生した場合は、できるだけ早く携帯電話を稼働させたいと考えています。 15の異なるソリューションのトラブルシューティングを行っていて、フォーラムの応答が届くのを待っている場合は、これが発生しない可能性があります。

3.さらに多くの機能

Google Voiceは、機能のほぼ完全なリストを提供するというかなり堅実な仕事をしています。無料の電話番号、通話転送、SMSおよびテキストメッセージ機能、ボイスメールの録音と文字起こし、さらにはビデオ会議や電話会議（Googleハングアウトを使用する場合）。

しかし、Google Voiceは、本格的なVoIPプロバイダーでアクセスできる膨大な機能リストと比較しても不十分です。もちろん、利用できる機能はプロバイダーやプランによって異なりますが、通常、複数の電話回線（場合によっては無制限）、複数の電話番号、フリーダイヤル番号、顧客への挨拶、制限の少ないビジネステキストメッセージ機能、自動応答機能などが期待できます。より有能なボイスメールシステム。

では、Google Voiceは完全なVoIPソリューションに取って代わることができるでしょうか？

この質問に対する簡単な答えは次のようになります–はい、まったく新しい電話システムにお金を払う代わりに、代わりにGoogleVoiceを使用することができます。より長い答えは、これを行うことはできますが、必ずしもそうしたいとは限らないということです。これは、サービスの制限の一部と、ビジネスに必要なニーズに帰着します。

もちろん、すべてのビジネスが同じであるとは限らないため、あるチームが逃げることができると、別のチームは完全に抑制されます。オフィスの電話ソリューションとしてGoogleVoiceだけに頼ることを真剣に検討している場合は、検討すべきことがかなりあります。