GoToConnectは管理ポータルをオーバーホールします

公開: 2021-08-09

LogMeInは、コールルーティング、監視、レポート、およびその他の無数のユニファイドコミュニケーション機能を拡張して、GoToMeetingが100万人のユーザーに到達したことを最近発表しました。 GoTo製品は、堅牢なVoIPサービス、電話、SMSメッセージング、およびビデオ会議を提供し、価格設定とともに展開の単純さをさらに拡張します。

180台のハードウェアデバイスで動作するように適合しているGoToユーザーは、テクノロジーのもう1つのプラスにアクセスでき、現在のVoIP対応電話を引き続き活用できます。これには、ハードウェアに追加のお金が費やされないことなど、多くの意味があります。これは、多くの場合、勝利と見なされます。

完全なシステムのオーバーホール

人気のあるビジネス電話サービスは、管理センターにいくつかの変更を発表しました。管理者がユーザー、ユーザー設定、ユーザーグループ、管理者設定、および履歴を管理できるインターフェイスです。

この機能。過去1年半ほどで–無数の組織にとってほぼ不可欠になりました。

リモート管理者がハイブリッド、オフィス内、およびその他の種類のワーカーをオンボーディングするのを支援しただけでなく、場合によっては、彼らは一晩でそれを行いました。パンデミックの際にこのように大量の従業員が参加したことは、LogMeInがGoTo管理センターを刷新したと述べた多くの理由の1つです。

現在、管理センターを介して– ITチームは、プラットフォーム内から、使用法、使いやすさ、およびカスタマイズの可視性を高めることができます。

GoToConnectの新しい管理機能

GoToConnectのシステムヘルスダッシュボードなど、他にも利用できる新機能がたくさんあります。管理者は、システムヘルスダッシュボードを介して、システムの欠点に先制的に対処するのに役立つアラートを表示できます。 LogMeInによると、すべての新しいGoToの顧客とパートナーは、新しく改善された管理センターにアクセスできるように設定されています。

確かに、利用可能な新しい管理オプションの多くを見つけるのに時間がかかりましたが、Jive PBXアカウントにアクセスすると、そこに多くの機能があります。これは、新しい管理機能は（今のところ）GoToConnect専用であると私に言った非常に親切なカスタマーサービスエージェントとの電話でしばらく過ごした後に私が理解したものです。

LogMeInは、すべてのGoToConnect製品と計画に機能を展開する予定ですが、展開のタイムラインは確認していません。 LogMeInによると、既存のお客様は、追加費用なしで新しい管理エクスペリエンスに切り替えることができます。これが新機能の完全な要約であり、それらの多くは現在利用可能です。

システムヘルスダッシュボード

この便利で真新しい機能は、いくつかの理由で素晴らしいです。手始めに、管理者は、顧客体験の質に影響を与える可能性のある問題を含む、潜在的な問題に関するアラートを受け取ることができます。

「ヘルスダッシュボードには、アラート、受信者、優先通信チャネルをトリガーするためのカスタマイズ可能なしきい値が含まれています」と、LogMeInの最高製品責任者であるMichael Sharpは、新しく改善された管理センターを発表するブログ投稿に書いています。

GoToConnectシステムヘルス

カスタマイズ可能なアドレスを介して– GoToConnect管理者は、オーディオ品質、通話音量、オーディオ接続、オーディオ遅延、デバイスのオンライン/オフラインなどの潜在的な問題について積極的に対応できます。

このような機能は、CX（カスタマーエクスペリエンス）を大幅に向上させる可能性があります。これは、顧客が混乱について最初に知ることはないためです。

誰がしますか？顧客が力の乱れに気付く前に問題を解決できる個人。

一括操作

この機能が利用可能になると、管理者は、「グループの追加/削除」、「会議の再割り当て」、「設定の変更」を一度に複数のユーザーに行う機能など、反復的なタスクを簡素化できます。一括アクションにより、同じことを何度も繰り返す時間を削減できるだけでなく、リモート、ハイブリッド、またはオフィスワーカーの一連の新入社員の採用にかかる時間を大幅に短縮することができます。

カスタムロールを追加する

GoGoConnect管理者が利用できるようになりました–ユーザーにカスタムの役割またはラベルを割り当てることができます。そうすることで、選択したユーザーに厳選された権限のグループが与えられます。また、管理作業に費やす時間を削減することもできます。

GoToConnectカスタムロールの追加

また、システム管理者がセキュリティの制御を維持できるようにするという、もう1つの重要な役割も果たします。

GoToConnectの管理センターのオーバーホールを発表した同じブログ投稿によると、管理者は（最終的に）必要に応じてカスタムの役割を割り当てるか、ユーザーがすでに存在する場合はこれらの役割に一括アクションを使用できます。

管理者が管理する新しい設定

LogMeInによると、管理者は個人のデバイスでこれらの新しい設定をそれぞれ管理できます。彼らはもはやGoToサポートチームのサポートを必要としません。これは、会社が全体的なオンボーディング、管理、構成、および展開プロセスを合理化することを望んでいる別の方法です。

ユーザーグループ

管理者にとっておそらく最も役立つ機能の1つであるユーザーグループは、改善された管理センターでデビューしました。これにより、アカウント管理者は誰でもユーザーグループを作成できます。営業、マーケティング、コミュニケーション、人事、カスタマーサービスなどの分野を含みます。

GoToConnect管理機能ユーザーグループ

また、システム管理者/ ITは必要に応じてグループレベルで更新をプッシュできるため、このような機能の価値は明らかです。同じ概念が、ライセンスの更新を一括でプッシュしたい管理者にも当てはまります。個々の設定を変更しながら。

ボタンの構成

従業員が押すボタンをデスクフォンの適切な場所に配置するのは時間がかかるだけでなく、デスクフォンでいっぱいのオフィスを構成する必要がある場合は面倒になる傾向があります。オフィス全体にデスクフォン機能を装備する必要がない場合でも、通常、何かがプロセスを複雑にします。失敗することはほとんどありません。

GoToConnect管理ボタン

これで、GoToConnectを介して、管理者はデスクフォンとそのアクセサリのボタンをパーソナライズできます。

「デバイスのモデルに応じて、適切な数のボタンとボタン構成を管理者が編集できるようになりました」と、SharpはGoToブログに書いています。

ページング

最後になりましたが、確かに重要なのは、管理者が取得する新しい機能、GoTo Adminでページングプロファイル/ページングレルムを作成、編集、および削除する機能です。

GoToConnectページングプロファイルとレルム機能

システム管理の未来はよりシンプルに見える

これらの機能がUCプロバイダーのテクノロジー全体に展開されるにつれて、特に作業の将来の現実が始まるにつれて、管理者にとって物事が次第にシンプルになることが期待できます。作業の将来はデジタルであり、管理するためのツールがあります。仮想またはハイブリッドの労働力でさえも最優先事項であり続けるでしょう。

これが、LogMeInのような企業がユーザー数を急増させ続ける理由です。組織はまた、間違いなく管理者の形をとるであろうその技術の採用について、より激しい支持者を集めることに問題はないはずです。