2022年のGoToConnectの計画、価格設定、および機能

ビジネスコミュニケーションをよりシームレスにするにはどうすればよいですか？ ますます多くのクラウドベースのホスト型PBX電話サービスが、ユニファイドコミュニケーション（UC）を採用するために通話機能を拡張しています。 一例として、LogMeInのGoToConnectがあります。これは、Jiveの機能とGoToMeetingの機能を組み合わせた製品です。 このシステムでは、クラウドテクノロジーを使用して電話をかけながら、Web、音声、およびビデオ会議へのアクセスも許可されます。 この種のテクノロジーのシームレスな結合には、いくつかの利点があります。

この記事では、次のセクションについて説明します。

• GoToConnectとは何ですか
• プランと価格
• GoToConnectの最も重要な機能
• 使いやすさ
• コンタクトセンターの機能
• GoToConnectと業界リーダーの比較
• よくある質問（FAQ）

GoToConnectとは何ですか？

GoToConnectは、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）ソリューションであり、コミュニケーションとコラボレーションのためのすべてのツールを同じプラットフォームに統合する必要がある企業が使用します。 このサービスの提供は、ほとんどの中小企業が利用したいと思うであろう柔軟なコミュニケーション手段を提供することを目指しています。 これは、Jiveの単なるリブランドではありません。 それは彼らが提供するサービスへのアップグレードです。

他のプロバイダーよりもこのサービスを選択する利点のいくつかは次のとおりです。

• 音声機能、通話処理機能、コンタクトセンター機能、および会議機能は、すべての層で利用できます。
• 固定電話と比較して、クラウドベースのプロバイダーを利用することは、中小企業にとって大幅なコスト削減と使いやすさの機会をもたらします。
• クラウドからのビジネスの管理は、特にダイヤルプランエディターなどの機能を使用すると簡単です（この機能については後で詳しく説明します）。
• コミュニケーションとコラボレーションは、単一の使いやすいインターフェイスを備えた単一のプラットフォームで実行できます。
• GoToMeetingはすべての階層に含まれています。
• 通信プラットフォームは当然スケーラブルであるため、主要な機能が欠落していることを心配することなく、あらゆる規模のビジネスで機能します。
• Microsoft Outlook、Salesforce、Slack、Zendeskなど、企業が必要とする最も重要なソフトウェアパッケージと統合されています。
• このサービスは、180を超えるデスクフォンモデルと互換性があります。
• オンライン会議はUIから設定されます。 これには、1回限りの会議と、チェックインやスタンドアップなどの定期的な会議が含まれます。
• このソフトウェアはクロスプラットフォームであり、モバイルデバイス用およびデスクトップ用のソフトフォンソリューションとして設計されています。
• 会議ソフトウェアをダウンロードする必要はありません。Webブラウザアプリは、会議と通話のすべての機能を備えています。

GoToConnectのプランと価格帯

以前のJiveと同様に、このサービスの価格の内訳は他のプロバイダーとは異なります。 プロバイダーは、プラン構造の上位層の背後にある特定の機能をロックする代わりに、すべてのタイプのサブスクライバーに同じ機能のセットを提供します。 ティア間の主な差別化要因は、VoIP電話システムにアクセスするユーザーの数です。 通信機能を使用するユーザーが多いほど、組織の価格は低くなります。

GoToConnectが提供するものを簡単に見てみましょう。

GoToConnectの最も重要な機能

どの層に標準で付属している機能は何ですか？ 音声、通話管理、ウェビナー、通話センター、ビデオ会議の機能を含む、かなり包括的な選択肢があります。 それぞれがどのように機能するかの内訳は次のとおりです。

カスタムホールドミュージック

エージェントまたはコールキューイングシステムのいずれかによって、通話中に保留になることを好む人は誰もいませんが、音楽を持っていると、待機がより許容できるものになります。 プラットフォームにはカスタム音楽があり、チームは音楽のプレイリスト全体を作成して、顧客が待っている間に時間を過ごすのに役立ちます。 デフォルトでは、VoIPサービスには、シャッフルするように設定できるプリセットの音楽プレイリストがすでにありますが、チームは必要に応じてカスタム音楽を追加します。 あなたのチームはあなたの国のデジタル著作権管理法に従う必要があることを覚えておいてください。

音楽の変更は、電話番号オプションの下のダッシュボードを介して行われます。 アカウントに関連付けられている各番号は、独自の音楽プレイリストを持つように構成できます。 デフォルトでは、システムは「デフォルトのホールドミュージックを使用」を選択していますが、さまざまな音楽ファイルタイプを追加するには、いくつかの追加手順が必要です。 カスタムホールドミュージックは、VoIPシステムにもっとお祝いのジングルを追加したい休日などに非常に便利です。

ダイヤルプランエディタ

この機能については、 JivePBXの包括的な内訳を行ったときに取り上げました。 簡単に言うと、エディタはコールフローを最初から最後まで編集するための便利な手段です。 インターフェイスのすべてがドラッグアンドドロップ可能です。 これは、受付係が不在のとき、休日があるとき、またはメニューが変更されたときに、通話の発信先をすばやく変更できることを意味します。

直感的なUIを介してシステムをすばやく変更できるため、オンザフライでのカスタマイズが可能であり、このシステムを使用して顧客のルーティングを改善するために、自動応答またはIVRコールフローを簡単に変更することもできます。 正直なところ、エディターのより効率的な機能の1つは、タイムアウト調整です。

これを使用すると、タイムアウトを秒単位で設定して、通話が受付係または係員に自動的に送信されるようにします。 これにより、長い通話待機を防ぐことができます。 すべてのセンターが追跡しなければならないコールセンターの指標であるコール放棄率を削減したいコールセンターにとって、これは不可欠です。

私を見つけて/私に従ってください

Find Me / Follow Meは、サービスのバージョンのリモートコール転送です。 これを使用すると、ユーザーは、顧客が待たされることがないようにコールフローを構成します。 たとえば、Find Me / Follow Meを使用すると、デスクを鳴らすのではなく、GoogleAndroidまたはAppleiOSスマートフォンのモバイルアプリを排他的に鳴らすように通話を設定できます。 このように、携帯電話に切り替える前の前提条件の呼び出し回数の代わりに、最初の呼び出し音がデバイスで受信されます。発信者IDなどの組み込み機能はそのまま残ります。

逆に、最初の接点に障害が発生した後に別のデバイスを鳴らすシーケンシャルリング設定もあります。 最後に、デスクを拠点としているが、すぐに行くように求められる場合がある場合、同時呼び出しは構成可能な設定です。 これにより、接続されているすべてのデバイスが同時に鳴り、発信者がフラストレーションを感じて電話を切る可能性が低くなります。

画面共有

効率的な会議とは、データをできるだけ明確に共有することであり、画面共有は重要な視覚的要素を追加します。 画面共有を使用すると、主催者または出席者は画面上のデータを他の参加者と共有します。 画面共有には多くの利点があり、このテクノロジは、問題のトラブルシューティングを行う場合や、新しいソフトウェアのデモを行う場合に特に役立ちます。 これは、PowerPointプレゼンテーションをフルスクリーンモードで表示したい場合に便利です。

GoToConnectのシステムにより、プレゼンターは複数のモニターディスプレイを同時に表示したり、アプリケーションレベルでディスプレイを表示したりできます。 これは、タスクバーにデスクトップやウィンドウなどを表示する代わりに、関連するソフトウェアだけが他の会議参加者に表示されることを意味します。 このサービスでは、デスクトップ全体を共有するときに背景を空白にすることもできます。

リンググループ

これらはコールキューと同様に機能しますが、あまり専門的ではありません。 特定のプリセットパターンに基づいて一連のコールを送信する代わりに、コールはより大きなエージェントグループに送信されます。 プロバイダーは、2つのテクノロジーの違いを、ビュッフェ式ダイニングと着席式ダイニングの違いに類似していると説明しています。 これらを使用すると、体験は、先着順で電話に出るビュッフェのようなものになります。 発信者がダイヤルインすると、呼び出し音グループ内のすべてのエージェントに対して電話が鳴ります。

どこでもVoicemailとEメールへのVoicemail

ボイスメールは、顧客に迅速で応答性の高いサービスを提供しようとする企業にとって不可欠です。 ボイスメールの取得をより便利にするために設計された2つの機能があります。 Voicemail to emailを使用すると、ユーザーは従来のボイスメールプロンプトを完全にスキップして、各録音を電子メールの受信ボックスでサウンドファイルとして聞くことができます。 Voicemail Anywhereを使用すると、ユーザーは、サービスと連携するように構成された任意のデバイスから、顧客に提供されたダイヤルイン番号を介して自分の電子メールアカウントにアクセスできます。

GoToConnectはどのくらい簡単に使用できますか？

GoToConnectは、その性質上、ビジネスコミュニケーションを容易にするように設計されています。 クラウドVoIPプロバイダーとして、すべてがLogMeInのサーバーでホストされているため、電話をかけるのにハードウェアはほとんど必要ありません。 これにより、冗長性とビジネスの継続性が提供されます。サーバーがダウンした場合、他のサーバーが負荷を引き受けて、通話や会議を継続できるようになるためです。

この地理的な冗長性のおかげで、これは「ファイブナイン」またはサービスレベル契約（SLA）として99.999％の稼働率保証を備えた数少ないプロバイダーの1つです。 これは、年間6分未満のダウンタイムが保証されることを意味します。

電話をプロバイダーに接続するのも簡単です。 このサービスは180の電話モデルと互換性があり、サービスプロバイダーから直接購入した場合、デバイスは事前に構成されます。 独自の既存のデバイスを使用することを選択した場合は、プロバイダーのカスタマーサポートチームがサービス用の電話の構成を支援します。

構成もかなり簡単です。 すべてはWebポータルを使用して行われます。 これには、電話の設定、ユーザー設定の構成、内線番号の割り当てと廃止、エディターの管理、保留調整プレイリストの変更、または自動応答の設定が含まれます。

サービスに弱点があるとすれば、それは仮想電話番号の利用可能性にあるでしょう。 確かに、特定の市場または国内組織に存在しているように見えるローカル番号とフリーダイヤル番号を提供していますが、国際番号は提供していません。 つまり、ビジネスのリーチを国際市場に拡大する場合は、それらの海外市場でダイヤルイン（DID）番号を付与する新しいプロバイダーが必要になります。 最大200の米国市外局番の番号にアクセスできることは、成長するビジネスにとって確かに価値があります。

バンドルされたコンタクトセンター機能

コンタクトセンターの機能を上位層の背後にロックするいくつかのプロバイダーとは異なり、このサービスは、すべての顧客がこれらの種類の機能へのアクセスを許可されているため、際立っています。 確かに、このサービスにはTalkdeskやNice inContactにあるような多くの機能は含まれていませんが、この種の顧客管理を始めた人にとっては、これらのツールは本当に便利です。 GoToConnectに含まれているセンターの機能を見てみましょう。

コールキュー

コールキュー機能は非常に微妙な違いがあり、顧客から大量の着信コールを受信するコールセンターやチームにとって便利です。 プラットフォームを介して、キュー機能は、設定した基準に基づいて、プリセットグループに着信コールを割り当てます。 顧客が待機している間、ビジネス電話システムは平均待機時間を知らせるアナウンスを提供します。

コールセンターのキューは、拡張機能のサブカテゴリの下にあるエディタを介して管理され、拡張機能の番号を選択して各キューに名前を付けることができます。 各キューにプリセットエージェントを割り当てることもできます。 この機能を使用すると、通話前のアナウンスを追加したり、エディタで音楽を保持したりできます。

高度なリング戦略

コンタクトセンターを設定するときは、着信通話の管理に役立つシステムが必要になります。 たとえば、高度な呼び出し音戦略システムを使用すると、電話を受けたときに複数の電話を同時に鳴らしたり、個々の回線だけを鳴らしたりできます。 逆に、チームは、別の内線に通話を送信する前に、事前に設定された回数呼び出し音を鳴らすように着信通話を設定することもできます。

さらに、エディタを高度なリング戦略システムと組み合わせると、コールはインバウンドコールセンターにさらに適切にルーティングされます。 そのシステムでは、あなたの通話戦略はあなたの好みに基づいて動的に起こります。 保育所がないために時間制限のある受付係がいますか？ このシステムは、午前8時から午後2時までの間に4回鳴った後、フロントデスクに到達するための通話を設定するのに役立ちます。 受付係が不在の場合、3回の呼び出し音が鳴った後、通話はアテンダントシステムに転送されます。

エージェントの高度なリング戦略で構成可能ないくつかの設定を次に示します。

• すべて呼び出し音：これにより、グループ内のすべてのエージェントが呼び出し音を鳴らします。 この設定は、リンググループに最もよく似ています。
• ラウンドロビン：このリング戦略は、エージェントがコールキューに入った順序に基づいてコールを割り当てます。
• 最新ではない：エージェントが長期間通話を停止している場合、システムはそのステーションを優先します。 最近の通話を行っているエージェントは、優先度が低くなります。
• 最少の電話：シフト全体で受けた電話の数が少ないチームのメンバーがいる場合、これらのエージェントが優先されます。
• ランダム：これは、着信分配のランダム化されたシステムです。

事前通知

通話前のアナウンス機能は、一部の人にとっては必要最低限​​のように見えるかもしれませんが、各通話について通知を受けたいエージェントにとっては非常に便利です。 基本レベルでは、プレコールアナウンスはエージェントの一種の発信者IDとして機能します。 エージェントが情報をCRMにロードできるように、システムは発信者の番号をアナウンスします。 これにより、通話が接続されているときに発信者との以前の履歴を簡単に取得できるため、より多くの情報に基づいたエージェントが作成されます。

キューバージ、スパイ、コールウィスパー

これらの機能はすべて、コンタクトセンターに不可欠です。 プロバイダーのバージョンのコールバージであるキューバージを使用すると、スーパーバイザはコールに「バージイン」して顧客に直接対応できます。 これは、エージェントが顧客のニーズに対応するのに苦労している場合に特に役立ちます。

コールスパイは、業界ではコールモニタリングとしても知られています。 コールスパイを使用すると、スーパーバイザーはコールをリッスンできます。これは、エージェントがスクリプトに固執していることを確認し、サービスをアップセルし、コーチングの機会を特定するのに役立ちます。 エージェントも顧客も通話中のスーパーバイザーの存在を認識しないため、これは、監視されているためにエージェントが通話方法を変更することなく、通話で何が起こっているかを聞くための優れた方法です。

エージェントは、通話中にエージェントを指導する必要がある場合があります。 これは、まだロープを学習している新しいエージェントや、より困難でスーパーバイザーの入力が必要になる可能性のあるコールに必要です。 コールウィスパーを使用すると、スーパーバイザは顧客の知らないうちにエージェントに直接話しかけます。 これにより、エージェントがより知識があるように見えるため、カスタマーサービスの向上に役立ちます。

GoToConnectを代替案と比較する

GoToConnectがあなたのビジネスの他の業界リーダーとどのように比較されるかを自問しているかもしれません。 かなりの数のオプションがあるので、どれがあなたのニーズに最適であるかを考える最良の方法は、それぞれの機能を並べて見ることです。 それぞれが提供するものを一瞥します。

RingCentral Office

RingCentral Officeは、規模が拡大している企業に最適なもう1つのプロバイダーです。 そのクラウドベースの電話システムは、メッセージング、電話、ビデオ、およびリアルタイムの会議を単一のソリューションに統合するための優れた方法を提供します。 RingCentralの料金プランは4つあるため、コミュニケーションプロファイルを徐々に拡大するための多様なプラン構造が得られます。

各プランは、無制限の通話、無制限のSMSメッセージング、24時間年中無休のカスタマーテクニカルサポートなどを提供します。 プランの価格は19.99ドルから49.99ドルの範囲であり、スケールアップするにつれて、各プランには独自のサービスが増えていきます。 年払いをすると、月額が大幅に安くなります。 プロバイダーが提供するものを詳しく見てみましょう。

RingCentralはGoToConnectとどのように比較されますか？

Intermedia Unite

Intermedia Uniteは、2019年にUCaaSのGartner Magic Quadrantに参加していませんでしたが、それでも検討すべき競争力のあるVoIPソリューションです。 Intermedia Uniteのガイドで説明したように、通話機能とチームコラボレーションツールを組み合わせたユニファイドコミュニケーションプラットフォームを提供し、ビジネスコミュニケーションの管理を大幅に容易にします。

顧客に最高のユーザーエクスペリエンスを提供するために、Intermedia Uniteは99.999％の稼働率保証を提供しています。 セキュリティも重要であるため、すべてのデータは、ファイルが保存されているときだけでなく、転送される前にも暗号化されます。 このプラットフォームとの統合は簡単で、選択する層が高いほど、より多くのソフトウェア接続が利用可能になります。

Intermedia UniteはGoToConnectとどのように比較されますか？

ダイヤルパッド

数か月前に、 RingCentralとDialpadのガイドでDialpadについて説明しました。 これは、あらゆる規模の企業にとって競争力のあるプラットフォームであり、さまざまな企業の特定のニーズに対応するためのいくつかの計画を提供します。 すべてのプランには、米国とカナダで無制限の通話と無制限のSMSおよびMMSメッセージングが付属しています。

カスタマイズ可能な保留音と同時呼び出し音を使用して、通話のルーティングをより便利にすることができます。 Uberconferenceは、会議ごとに最大10人の参加者のすべての計画に含まれています。 電話サポートは選択したプランによって異なり、エンタープライズレベルのプランのみが24時間年中無休で利用できます。

DialpadはGoToConnectとどのように比較されますか？

8×8、Inc。

8×8は、企業が使用できる複数の通信方法を提供する統合プラットフォームです。 プランは、ユーザーあたり月額約15ドルから、ユーザーあたり月額約115ドルまでさまざまです。 米国とカナダでは、すべての階層で無制限の通話を利用できますが、料金を支払わずに他の国に通話する場合は、基本的な8×8エクスプレスよりも高いプランを検討することをお勧めします。

インスタントメッセージングとファイル共有はすべてのプランに含まれています。 さらに、すべての8×8ミーティングのビデオ会議では、50人の参加者が会議に参加でき、クラウド録画および画面共有機能も利用できるようになります。

8×8はGoToConnectとどのように比較されますか？

GoToConnectはJivePBXの後継機として価値がありますか？

私たちは常にJivePBXの大ファンであり、GoToMeetingを追加することで、好きな種類の会議を作成するための安定した手段を提供します。GoToConnectは、より良いコミュニケーションを促進することを検討している場合に検討するプラットフォームです。

クラウド機能により、顧客とのコミュニケーションとエクスペリエンスの管理は比較的簡単です。 インターネットファックス、包括的なデスクトップアプリケーション、および通話設定の手間のかからない技術サポートを含む競争力のある機能セットを受け取ります。 これに加えて、彼らのビデオプラットフォームは、ある理由で会議分野のリーダーであり、チームコラボ用のHD会議を持つことは、プロバイダーの限界にあります。

それでも、プラットフォームは確かに専用のファイル共有を使用でき、電話会議は最大10人の発信者のみが利用できますが、全体として、これは非常に便利なソリューションです。 これは、成長期にある企業に特に当てはまります。 事前設定された機能と、ビジネスの成長に伴って安くなるスケーリング計画構造を持つことは非常に便利です。

他にどのような種類のビジネスVoIPソリューションを検討できるか疑問に思っていますか？ ガイドをご覧ください。各プロバイダーを詳細に確認し、それぞれの長所と短所を説明して、最も知識に基づいた決定を下せるようにします。