GoToConnectとRingCentral：価格、機能、長所と短所

VoIPソフトウェアに初めて投資する場合でも、現在のビジネス電話システムのアップグレードを検討している場合でも、最高のVoIPプロバイダーに関しては、RingCentralとGoToConnectが常にリストのトップにあることをご存知でしょう。

GoToConnectとRingCentralのこの広範な比較により、主要な機能、全体的なユーザーエクスペリエンス、価格設定などを直接比較して、理想的なビジネスコミュニケーションプロバイダーを検索する際に正しい選択を行うことができます。

目次

• GoToConnectとRingCentralの概要
• GoToConnectとRingCentralの比較方法
• GoToConnectとRingcentral：直接の機能比較
• GoToConnectとRingCentral：価格とプラン
• GoToConnectの長所と短所
• RingCentralの長所と短所
• どのプロバイダーがあなたのビジネスに適していますか？
• RingCentralとGoToConnectの代替

GoToConnectとRingCentralの概要

RingCentral MVP（以前のRingCentral Office）は、電話、ビデオ、およびメッセージング機能を単一のアプリケーションに合理化するクラウドベースのビジネスVoIPプラットフォームです。

2021年8月、RingCentralは、中小規模のハイブリッドワークスペース向けに特別に設計された一連のセキュリティと機能の更新を導入しました。

GoToConnect（以前のJive）は、 RingCentralと同様に、統合されたワークスペースでVoIP電話サービス、ビデオ通話、およびメッセージングを提供する仮想電話システムです。

これは高度にカスタマイズ可能なソリューションであり、主に25人以下の小規模なリモートチームを対象としています。

次の表は、RingCentralとGoToConnectの簡単な比較を示しています。

GoToConnectとRingCentralの比較方法

詳細な比較を行うために、以下の基準を評価し、各機能の明確な「勝者」を決定しました。

価格：各プロバイダーの利用可能なプランの全体的な価値とスケーラビリティはどのくらいですか？ どの機能が含まれ、どの機能がアドオンですか？

音声通話：どの標準の仮想テレフォニー機能が含まれており、どのプロバイダーがより優れた全体的な通話管理を提供していますか？ どのような音声のみの電話会議機能が提供されていますか？

仮想受付/ IVR ：各プロバイダーが提供する仮想受付機能の品質はどのくらいですか？IVRコールパスはどの程度カスタマイズ可能ですか？ 自動応答機能により、より高いレベルのセルフサービスが可能になりますか？

ビデオ通話：ビデオ会議の制限時間と最大容量はどれくらいですか？ ビデオ通話中に利用できる機能は何ですか？ 各プロバイダーはどのような見解を提供していますか？ ビデオ会議へのアクセスはどのように保護されていますか？

メッセージングとチームコラボレーション：インスタントチャットメッセージはどのように編成され、どのカスタムチャネルが利用可能であり、メッセージ通知はどのように受信されますか？ どのようなチームコラボレーションツールが含まれていますか？

通話品質とシステムパフォーマンス：通話品質はどのように監視および管理されますか？ 各プロバイダーの保証された稼働時間とは何ですか？また、それはどのように維持されますか？

分析とレポート：プロバイダーはどのような履歴分析とリアルタイム分析を提供していますか？ どのような種類のレポートテンプレートを利用できますか？

プラットフォームのセキュリティ：データを安全に保つためにどのような手順が実施されていますか、エンドツーエンドの暗号化が提供されていますか、各プロバイダーにはどのようなセキュリティ認定がありますか？ 違反が発生した場合、どのような手順が開始されますか？

ハードウェア：どのハードウェアが販売されており、どのハードウェアが各システムと互換性がありますか？

統合：どのサードパーティCRM、チームコラボレーション、およびビジネスコミュニケーションソフトウェアがプラットフォームと統合されていますか？ API開発コミュニティはどのようなものですか？

モバイルアプリケーション：モバイルアプリケーションにはどのような機能があり、完全なデスクトップアプリとどのように比較されますか？

使いやすさ：プラットフォームの外観はすっきりしていますか、直感的に使用できますか、学習曲線は大きいですか？ プロバイダーはユーザートレーニングを提供していますか？

カスタマーサポート：どのようなサポートチャネルが利用可能で、その稼働時間はどれくらいですか、そしてサポートの質は何ですか？

GoToConnect対。 Ringcentral ：直接の機能の比較

以下では、 RingCentralとGoToConnectの主要な機能を比較し、各機能の明確な勝者を宣言します。

音声通話

RingCentral

RingCentralのビジネス電話システムは、SMBにエンタープライズレベルの通信エクスペリエンスをわずかなコストで提供し、非常に堅牢な数の標準VoIP機能を提供します。

各ユーザーには、複数のデバイスで機能し、無制限の米国/カナダ通話を提供する専用の電話番号や内線番号があります。 また、200以上の市外局番の市内番号、フリーダイヤル番号とバニティ番号、および100か国以上の国際電話番号も提供しています。

ユーザープレゼンスの更新/ HUDにより、通信を高速化し、エージェントのアクティビティを追跡するために、どの同僚が利用可能か、保留中か、通話中か、または離れているかを知ることができます。

通話の委任は、マネージャー、幹部、その他の同僚に代わって最大10人のエージェントが電話をかけることができるようにすることで、コミュニケーションのボトルネックを防ぎ、主要なチームメンバーを解放するのにも役立ちます。

着信転送を使用すると、ユーザーは、オフィスの電話を受け取らなかった場合に送信する通話用に、自分の電話番号または同僚の電話番号を選択できます。 下の画像に示すように、ユーザーは、コールが別の番号に送信される前に呼び出し音の数を設定し、いつでもコール転送パスを並べ替えることができます。

RingCentralは、1,000の非常に高い音声会議参加者上限を提供します。これは、音声のみのプレゼンテーション、講義、または複数の支店/場所間の会議に最適なオプションであることを意味します。

ユーザーは、デバイスを切り替えたり、SMS招待からワンクリックで音声会議に参加したり、電子メールまたはCallMeアクセスを介して参加したりできます。

その他の標準のRingCentral音声通話機能は次のとおりです。

• コールパーク、コールフリップ、コール転送、コール転送、ホットデスク
• 最大16台のデスクフォンと8台の回線のリンググループと共有回線
• カスタムボイスメールと音楽を保持
• ボイスメールからテキスト、ボイスメールからメール
• 発信者ID、通話ブロック、スパムフィルタリング
• 名前によるダイヤルディレクトリ
• 米国とカナダでの無制限のMMSとSMS（1：1およびグループ）
• 手動および自動通話録音
• コールキュー
• モニターに電話し、ささやきに電話し、はしけに電話する

GoToConnect

GoToConnectのクラウドPBXは、より高度な通話機能を必要とせず、スケーラビリティを優先し、高度な学習曲線を避けたい中小企業向けに100を超えるVoIP通話機能を提供します。

また、マルチデバイス互換性、無制限のユーザー拡張機能、および米国とカナダでの無制限の通話を提供します。

無料の市内番号に加えて、フリーダイヤルの電話番号とバニティ番号がすべてのGTCプランのアドオンとして利用できます（フリーダイヤルと国際分はブロック単位または分単位で販売されます）。番号の移植が可能です。

オンデマンドおよび自動通話録音は上位2つのプランでのみ提供され、音声のみの会議は最大10人のユーザーのみが利用できることに注意してください。

通話アプリ（下の写真）を使用すると、ユーザーはお気に入りの連絡先を割り当てたり、現在保留中の通話を表示したり、同僚のプレゼンスステータスを表示したり、ソフトフォンにアクセスして電話をかけたりすることができます。

GTCは、優れたボイスメールエクスペリエンスも提供し、個別のボイスメール受信ボックスと共有のボイスメール受信ボックスの両方を可能にします。

ユーザーはどのデバイスからでも音声メッセージにアクセスできます。 ユーザーがデスクトップで音声通話を確認できるようにするだけでなく、これらのメッセージを他の受信トレイに転送したり、リモート番号に電話をかけてどこからでもボイスメールボックスにアクセスしたりできます。 仮想ボイスメールは、音声録音と音声文字変換の両方をクラウドに保存し、電子メールで共有できます。

GoToConnectコールフィルタリングソリューションを使用すると、ユーザーは、指定された電話番号からのコールをホワイトリストに登録/自動的に転送または受け入れるか、特定のコールを事前設定された内線/ダイヤルプランに自動的に転送するか、コールを自動的に拒否できます。

追加の音声機能は次のとおりです。

• コールキュー、キャッチホン、コールホールド、メッセージ待機/不在着信インジケータ
• 無制限の内線番号、無制限のリンググループ、同時呼び出し
• カスタムプレイリスト、挨拶、メッセージなど、カスタマイズされた保留音楽
• 私を見つけて、私に従ってください（リモートコール転送）
• ホットデスク、コールフリップ、コール転送、コールパーキング、共有回線の外観
• 無制限のMMS / SMS
• 仮想ファックス
• コールログ
• 電話番号案内

勝者：GoToConnect

RingCentralの音声通話機能は印象的ですが、GoToConnectほど広範囲ではありません。

ただし、ここでGoToConnectを実際に上回っているのは、電話に関しては全体的な使いやすさです。 初心者向けのデスクトップアプリケーションを使用すると、必要なすべての機能を簡単に見つけることができ、高度なカスタマイズも可能です。

仮想受付/ IVR

RingCentral

RingCentralでは、最大250のシングルおよびマルチレベルIVRメニューとサブメニューが可能で、事前に録音された電話プロンプトをカスタマイズして音楽を保持できます。 スキルベース、優先度ベース、ラウンドロビン、時間ベース、および固定順序のコールルーティングも利用できます。

自然言語処理（NLP）とAIは、ダイヤルパッドまたは音声でプロンプトに応答するときにキーワードとフレーズを認識し、利用可能な最良のエージェントまたは部門に直接呼び出します。 RingCentralはPCI支払いも受け入れます。

RCのIVRシステムの機能は優れていますが、ビジュアルダイヤルプランエディタツールの全体的な使いやすさは優れていません。 ドラッグアンドドロップのコールフローエディタは便利ですが、ツールは非常に複雑で雑然としており、主要な学習曲線があります。

IVR構成が時間のかかる、しばしば苛立たしいプロセスであることは周知の事実ですが、最近のすべての更新を考えると、RingCentralがIVRセットアップをより直感的にすることを考えていなかったことは不可解です。

RingCentralのIVRは、高レベルの特異性とコールフロー設計を可能にするため、検討する価値があります。 しかし、社内のITチームやコールパスのセットアップの経験がない人は、このプロセスに時間がかかり、手間がかかることに気付くでしょう。

GoToConnect

GoToConnectは、以下に示すように、ダイヤルプランエディタとIVRコールルーティング戦略で特に有名です。 これは、RingCentralの複雑なセットアップと比較して歓迎すべき安心です。

ドラッグアンドドロップインターフェイスと「ユーティリティノード」に表示される高度なコールルーティングオプションにより、エージェントの設定/可用性、スケジュール、現在のコール量などに応じて、コールルーティング戦略を簡単に作成および調整できます。

言い換えると？

RingCentralの場合のように、コールフローを設定する方法を理解しようとしても時間を無駄にすることはありません。

さらに、GoToConnectは無制限の数の自動応答/サブメニューを提供します。 ユーザーは、自分の挨拶を録音したり、一連の事前に作成されたテンプレートから選択したりできます。

とはいえ、RingCentralほど多くのコールフロー管理オプションを提供していません（特にAIに関しては）。 ただし、GoToConnectは一般的にRingCentralよりも小規模なビジネス向けに設計されていることを考えると、これはそれほど問題にはならないはずです。

勝者：描く

ここでの勝者は、設定が難しいコールフロー/ IVRメニューオプションがたくさんあるか、オプションがそれほど多くないコールフロー設計が簡単に設定できるかによって異なります。

ビデオ通話

RingCentral

最近、RingCentralはビデオ通話ツールに大幅な更新を行い、ビデオ会議機能をビデオ通信の巨人であるZoomおよびMicrosoftTeamsの機能にまで高めました。

これらの新しい追加により、RingCentralはユーザーのフィードバックに耳を傾け、変化するユーザーのニーズに進化して適応する用意があることが明確になります。

最もエキサイティングな新機能の1つは、プレゼンテーションモード機能です。この機能を使用すると、プレゼンターは、スライドや画面だけを表示するのではなく、プレゼンテーションスライドの上または後ろで自分のライブビデオストリームを共有できます。 プレゼンターは、画像の透明度を調整したり、場所を変更したり、サイズを変更したりできます。 これにより、下の画像に示すように、リモートプレゼンテーションがはるかに個人的で魅力的なものになります。

メニューにもありますか？

フィルターを使用してビデオ通話中に外観を修正し、照明レベルを調整し、AIベースの自動フレーミングを使用して、常にビデオストリームの中心にいることができます。

RingCentralにはブレイクアウトルームも追加されており、ZoomやMicrosoftTeamsなどのビデオ会議の巨人と同じレベルで競争することができます。

最後に、新しいTeam Huddleツールは、「常時オン」のライブビデオまたはオーディオ会議を提供します。これにより、ユーザーはすぐに参加して、すばやく回答を得たり、顔を合わせて何かを片付けたり、仲間との調和を深めたりすることができます。リモートで作業する場合のチームメンバー。

これらの新機能により、RingCentralは主にリモートチームにとって特に魅力的です。

標準のビデオ通話機能は次のとおりです。

• 最大200人の参加者のための無制限の会議期間
• 画面共有、（デスクトップとアプリ）画面注釈、リモート画面制御
• 会議中のパブリック/プライベートチャットメッセージング
• ダウンロードなし、ブラウザベースのアクセス、ダイヤルインアクセス、Call Meアクセス、インスタントおよびスケジュールされた会議
• クラウドの記録とストレージ
• アクティブスピーカービュー、クローズドキャプション、仮想背景
• ホストコントロール（会議パスワード、会議ロック、参加者のミュート、参加者の削除など）
• 会議中にデバイスを切り替える機能

会議に行く

GoToConnectに含まれているビデオコミュニケーションツールであるGoToMeetingも同様に印象的です。

RingCentralと同様に、GoToConnectは最近いくつかの新しいビデオ通話機能を追加しました。

現在、ユーザーは大規模な会議でブレイクアウトルームにアクセスでき、セッションごとに最大50の小グループを作成して、より集中的なブレーンストーミングを行うことができます。 仮想挙手を追加することに加えて、（長い間延期された更新）GTCは、参加者が挙手した順序で自動的にキューに入れます。これにより、会議の主催者のストレスが軽減され、誰のコメントも見落とされなくなります。

新しいSlideto PDF機能は、複数のスライド（PowerPointなど）のプレゼンテーションを自動的にスキャンして保存し、会議の出席者にPDF形式で時系列に送信して、資料に簡単にアクセスできるようにします。

GoToConnectのメモ取り機能を使用すると、ユーザーはアプリ内の会議メモを取り、通話後にすべての会議参加者と自動的に共有できます。 メモは、長期間の即時アクセスのために自動的に保存されます。

一番の新機能は確かにスマートアシスタントツールです。このツールは、AIと機械学習の力を利用して、会議のアクションアイテムとビデオセッションのハイライトを自動的に決定します。 これは、出席者だけでなく、会議を行うことができなかった人々にとっても大きな助けになります。

追加のビデオ通話機能は次のとおりです。

• 最大250人の参加者のための無制限の会議
• 会議の録音と文字起こし
• 記録ストレージ
• フリーダイヤルおよび国際ダイヤルインとCallMeアクセス
• 最大25の同時Webカメラ
• 定期的な会議
• カレンダーツールの同期
• 画面共有（モバイル画面共有を含む）
• 共同主催者とのミーティング
• パーソナルミーティングルーム
• ミーティングロック、パスワードで保護されたミーティング
• 会議中のチャットメッセージング

勝者：描く

RingCentralとGoToMeetingはどちらも、UCaaSプラットフォームの中で最も完全なビデオ会議ツールを2つ備えており、両社がこれらのツールを改善しているだけであるという事実は素晴らしい兆候です。

GoToConnectは、RingCentralよりもわずかに高い会議出席上限を提供しますが、RingCentralの常時接続のTeamHuddleのような機能はありません。 この場合、チームにとってどの機能が最も役立つかが重要になります。

メッセージングとチームコラボレーション

RingCentral

RingCentralのメッセージツールバーは、Slackなどの使い慣れたメッセージングツールを模倣するチームメッセージングエクスペリエンスを向上させる直感的なオプションを提供するため、ユーザーはサードパーティのメッセージングツールをRingCentralに統合する必要がない場合があります。

ユーザーは、イタリック体、下線、取り消し線、太字のテキストを使用して、ストレージシステム/デスクトップのアップロードまたはドラッグアンドドロップでファイルを添付できます（ファイルのプレビューが表示されます）。ユーザーは、最も重要なメッセージ、ファイル、および画像をチャネルに固定して、確実に送信できます。見落とされていません。

ファイルのアップロードにサイズ制限はありません。アップロードされたすべての画像とファイルは、古いメッセージを掘り下げる必要がないように、常に表示されるサイドバーに整理されています。

RingCentralは、多くのUCaaSシステムにはない機能も提供します。メッセージングダッシュボード内で直接タスクを作成および管理します。 下の画像に示すように、ユーザーはタスクにタイトルを付けて説明し、ファイルを添付し、複数の担当者にタグを付け、期日と時刻を設定し、タスクを分類して色分けし、定期的なものとして設定できます。

繰り返しになりますが、これは、AsanaやBasecampなどのサードパーティのタスク管理ツールを統合する必要がない場合があることを意味します。

RingCentralには、これまでにレビューした中で最も完全で使いやすいメッセージングツールの1つがあります。

追加のメッセージングおよびコラボレーションツールには、次のものがあります。

• ダイレクトメッセージ、チャネル作成（パブリックおよびプライベート）
• ホワイトボード
• お気に入りの連絡先
• GIFと絵文字の反応
• カレンダーイベントを追加して色分けする
• 画像、表、リンクなどを含むメモを作成してアップロードします
• コードスニペットを会話に挿入する
• ユーザーにタグを付け、ファイル/会話をブックマークします
• 未読メッセージのみで並べ替える
• 外部ゲストユーザーを招待する

GoToConnect

残念ながら、GoToConnectのネイティブチャット機能はRingCentralの機能ほど広範ではありません。さらに高度なチャット機能は、MicrosoftTeamsの統合を介してのみ利用できます。

チャットツールは、ビデオ会議の内外でアクセスでき、GoToConnectアプリのホームページサイドバーからアクセスできます。 残念ながら、GoToConnect Webサイト、YouTubeビデオチュートリアルページ、およびオンラインサポートデータベースでチャットメッセージング機能に関する多くの情報を見つけることは困難です。

ユーザーはプライベートチャットメッセージとグループチャットメッセージの両方を送信し、ファイルを共有できますが、SlackまたはTeamsの統合なしでは他の多くのことはできないようです。

勝者：RingCentral

GoToConnectがチームチャットメッセージングについて多くの洞察を提供しておらず、基本的な機能が不足していることを考えると、ここでRingCentralを勝者と宣言するのは簡単です。

分析とレポート

RingCentral

鳥瞰図とエージェントの活動に関する全体像の両方を提供する、詳細でカスタマイズ可能な履歴レポートとリアルタイムレポートを備えたプラットフォームを探している企業は、RingCentralから多くのことを得ることができます。

その電話システム分析は信じられないほど徹底的であり、会議、サービス品質、エージェントのパフォーマンス、ユーザーアクティビティなどに関する情報を提供します。 管理者は、カスタムのリアルタイムアラートを設定して問題を迅速に解決し、選択した頻度で電子メールを介して自動レポートを設定できます。

30以上の事前に作成されたKPIとフィルターのおかげで、レポートは簡単にカスタマイズできますが、レポートテンプレートも利用できます。 データは、日付、通話タイプ、通話キュー、通話の長さ、特定のエージェント、および部門/グループでフィルタリングできます。

下の画像には、さらに多くのRingCentralKPIが表示されています。

GoToConnect

GoToConnectは、さまざまな履歴分析とリアルタイム分析も提供しますが、欠点は、より高度なデータでは、月額29.99ドルから始まるContactCenterアドオンの購入が必要になることです。 （Contact Centerアドオンは、すべてのプレミアムGoToConnectプランに自動的に含まれていることに注意してください。）

基本ユーザーは、通話履歴/通話履歴に加えて、通話の長さや音量、通話キュー、利用可能なエージェント、最長の待機時間と通話時間、通話応答などの限られたデータにアクセスできます。

トップコンタクトセンターのアドオン分析には、発信者の視点、エージェントエクスペリエンス、エージェントの有効性分析レポート、およびリアルタイムのキュー管理が含まれます。

GoToConnectは、過去90日間のデータを保存し、日付、時刻、キュー、およびエージェントでフィルタリングできる、カスタマイズ可能で事前に作成されたレポートテンプレートを提供します。

追加のサポート指標は次のとおりです。

• 平均回答速度
• 連絡先の解決の合計
• 放棄、タイムアウト、処理されたコールの数など。
• エージェントの概要
• アカウント使用状況レポート

勝者：RingCentral

RingCentralは、GoToConnectのように追加の購入を必要とせずに、より多くの全体的な分析とレポートを提供します。

プラットフォームのセキュリティと通話品質

RingCentral

RingCentralには、VoIP業界の代表的な例として機能する包括的な7層のセキュリティおよびプライバシー戦略があります。

RingCentralはGDPRおよびHIPAAに準拠しており、いくつかのサードパーティのセキュリティ認証（HITRUST CSF、C5：2020、SSAE-16 SOC 2など）を持っており、その物理サーバーは24時間年中無休の監視とセキュリティを備えた施設に収容されています。 24時間年中無休のネットワーク監視、ファイアウォール保護、アクセス管理、SRTP / TLS 1.2暗号化、および地理的冗長性を提供します。

RingCentralは最近、オーディオとビデオのエンドツーエンド暗号化を実装しました。

RingCentralユーザーは、SSO、2要素認証、チームメンバーのアクセスを管理できる管理コントロールなどの強力なセキュリティ機能を利用できます。

RingCentralの99.999％の保証された稼働時間は、ユーザーが1か月あたり最大26秒のダウンタイムを経験する必要があることを意味します。

このプラットフォームは、OPUS InteractiveおよびG.722コーデックを搭載したHD音声およびビデオのおかげで、バックグラウンドノイズを低減した優れた通話品質も提供します。

GoToConnect

GoToConnectは、TLS / AES-256暗号化、GDPR、HIPAA、およびCCPA準拠、およびSOC2 Type II、SOC3、およびC5認定を提供します。 そのサーバーは、アクセス制御された施設で物理的に監視され、マルウェアとファイアウォールの保護、および2要素認証を提供します。

GoToConnectの99.996％の保証された稼働時間は、「ファイブ9」ゴールドスタンダードを下回っていますが、帯域幅の使用量が少ないため、依然として良好に機能します。

RingCentralと同様に、GoToConnectはOPUSおよびG.722コーデックを使用してHDオーディオとビデオを提供します。 さらに、10のグローバルデータセンターを備えているため、ジッターとレイテンシーは低いままです。

勝者：RingCentral

GoToConnectは、RingCentralが提供するほど、 VoIPセキュリティプラクティスに関する透明性と情報を提供しません。 GoToConnectが提供するデータはまとまりがなく、複数のホワイトペーパーに散在しているため、どの製品に対してどのプラクティスが現在有効であるかを判断するのは困難です。

さらに、RingCentralは、エンドツーエンドの暗号化、（GTCは提供しない）24時間年中無休のネットワーク監視、およびより高い全体的な稼働時間を提供します。

ハードウェア

RingCentral

RingCentralは、ヘッドセットに加えて、さまざまなデスクトップ、コードレス、受付、会議用電話を販売しています。

これらの互換性のある電話は、Cisco、Yealink、Polycomなどの信頼できるブランドのもので、価格は100.00ドル未満から400.00ドルを超えています。 電話やその他のVoIP機器も最低24か月間レンタルできます。

RCは、販売するすべてのデバイスのプロビジョニングと、Cisco、Yealink、およびPolycomからの選択モデルを支援します。 RingCentralは、Snom、Aastra、Grandstream、およびPanasonicから選択された数のデバイスで動作します。 Shoretel、Mitel、3Com、およびXBlueのハードウェアはRingCentralでは機能しないことに注意してください。

RingCentral互換の電話に関する私たちの記事は、より多くの情報を提供します。

GoToConnect

GoToConnectは、Yealink、Cisco、Polycomなどの信頼できる名前のデスクトップ、会議、およびコードレス電話も販売しています。 オファーの価格は119.00ドルから615.00ドルです。 GoToConnectはレンタル用の電話を提供していませんが、幸いなことに、システムはRingCentralよりもはるかに多くのデバイスと互換性があります。

Aastra、VTech、Snom、Panasonic、Grandstream、Linksys、およびAudicodeの電話はすべてGoToConnectで動作し、コンピューターで動作するヘッドフォンはすべてプラットフォームで動作します。

勝者：GoToConnect

RingCentralはより手頃な価格のデスクフォンを販売していますが、人気のあるさまざまな電話モデルと互換性がないため、多くの顧客がRingCentralから直接電話を購入する必要があるため、GoToConnectが勝者になります。

さらに、主に電話で通信する企業にとって、高度な機能を備えた高品質で信頼性の高い電話に投資する価値はあります。 新しい電話を購入したくない人は、既存の電話と既存のヘッドセットがGoToConnectと互換性があることに気付くでしょう。

統合

RingCentral

RingCentralは最近、新しい「アドイン」ツールをリリースしました。これにより、RCユーザーはサードパーティのアプリを統合したり、チームメッセージングインターフェイス内で独自のボットを直接構築したりできます。 これは、ユーザーがメッセージングインターフェイスから切り替えることなく、他のアプリからリマインダーを受信して​​タスクを完了することができることを意味します。

たとえば、次の画像に示すように、ユーザーはメッセージスレッドでDocuSignドキュメントに直接署名できるようになりました。

RingCentral AppGalleryで利用できる上位のRingCentral統合には次のものがあります。

• Salesforce、HubSpot
• Slack、Asana、EverNote、Trello
• Canvas、Post Call、Bitrix、Chorus.ai、MailChimp
• Microsoft Teams、Microsoft Outlook、およびMicrosoft 365
• Dropbox、Box、OneDrive
• Google Chrome、Googleドライブ、Google Workspace、Gmail
• Zendesk、Freshdesk、Zoho CRM、SugarCRM
• Zapier、GitHub

RingCentralには、活発な開発者コミュニティ、オープンソースAPIおよびSDKなどもあります。

GoToConnect

GoTo App Marketplaceは、 RingCentralよりも少ない統合を提供し、その基本プランはGSuiteとOutlookの統合のみを提供します。 さらに、業界固有の高度な統合は、最も高価なプランでのみ利用できます。

利点は、アクティブなGoTo Developerコミュニティであり、GoToユニバース全体（GoToWebinar、GoToMeetingなど）内のユーザーがアクセスできます。人気のあるAPIには、スクリーンポップ、通話レポート、Click-to-Callなどがあります。

この記事の執筆時点では、GoToMeetingの統合は次のように制限されています。

• Salesforce、HubSpot、ZohoCRM、Zendesk
• スラック
• Zapier
• Microsoft Teams
• Google Workspace
• CirQlive、Redtail、Clio、Curve Dental、Vet Pawer、Catapult EMS
• パープルクラウド、スウェル、モメンタム、ブルーバトラー、レベニューウェル
• CallerID.com、MacPractice、LawGro、CallCabinet

勝者：RingCentral

RingCentralは、GoToConnectよりも多くの統合を提供するため、ここで勝ちます。 さらに、最近のアドインツールは、RCユーザー全体の統合プロセスを簡素化します。

とは言うものの、GoToConnectは統合の必要性が少ない中小企業を対象としており、多くではなく1つのビジネスコミュニケーションソフトウェアに依存しているため、統合の欠如は問題にならない可能性があります。

モバイルアプリ

RingCentral

RingCentralアプリは、iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリケーションを提供します。 モバイルアプリには、デスクトップアプリケーションの外観と機能を可能な限り模倣するように設計されたクリーンなインターフェイスがあります。

ユーザーは自分のデバイス（BYOD）を持参し、個人の連絡先をビジネスの連絡先から分離できます。

モバイルアプリの機能は次のとおりです。

• チームチャットメッセージング、チーム/チャネルの作成、リンクおよびファイル共有
• ダイヤルイン、カレンダー、またはリンクアクセスを使用して、インスタントまたは事前にスケジュールされたHDビデオ会議をホストまたは参加します
• ビジネス音声通話、SMSテキストメッセージ、オンラインファックス
• 基本的な通話記録
• 音声電話会議を主催/参加し、仮想/音声ボイスメールメッセージにアクセスします

GoToConnect

GoToConnectのモバイルアプリは、iOSおよびAndroidユーザーも利用できます。

アプリのホームページには、タイプ（ボイスメール、通話など）でフィルタリングできる今後のイベントと最近の通信履歴が表示されます。プッシュ通知とアプリ内通知も利用できます。

サイレントモード、内線番号の選択、発信者番号の非表示などの主要機能もホーム画面から利用できます。

その他のモバイル機能は次のとおりです。

• SMS / MMSメッセージング
• モバイルビデオ会議へのアクセス
• 連絡先の同期
• ミーティングカレンダー
• 音声通話、3者間通話、ウォーム/コールド転送、保留
• 通知

勝者：GoToConnect

GoToConnectのモバイルアプリのシンプルさ—特にそのよく整理された直感的なホーム画面に関しては。

ただし、GTCモバイルユーザーは、モバイルアプリでチームチャットメッセージングまたは画面共有にアクセスできません（ただし、画面共有はブラウザーベースのバージョンで使用できます）。

使いやすさ

RingCentral

RingCentralユーザーは、個人の好みに応じてダッシュボードをカスタマイズしたり、ドラッグアンドドロップインターフェイスを介してIVRコールパスを作成および編集したり、ワンクリックのビデオおよび音声通話を利用したりできます。

RingCentralのRingOut機能を使用すると、ユーザーはWebページ、連絡先リストとドキュメント、メッセージと通話ログ、さらにはサードパーティのアプリケーションで任意の電話番号をクリックして電話をかけることができます。 次に、RingOut機能が電話にダイヤルし、目的の相手に接続します。これにより、発信ではなく着信の料金を請求することで、お金を節約できます。

インストールに関しては、RingCentralは、無料の詳細なオンボーディングドキュメントと、有料の実装、統合、および移行サービスを提供します。 RingCentral Universityは、一連の無料のオンデマンドおよびライブトレーニングコースも提供しています。

RingCentralは多数の「ベルとホイッスル」を提供していますが、これらの追加機能には大きなコストがかかります。全体的な使いやすさです。

GoToConnect

これは、特に音声およびビデオ通話のアプリケーションインターフェイスに関して、GoToConnectが本当に優れているところです。 ユーザーダッシュボードには、最近の連絡先のリスト、サイドバーの常時表示の視覚的通知、ボイスメールやSMSなどの他の主要な通話機能の拡張可能でクリアなアイコンが含まれています。

何よりも、GoToConnectの「アクティビティストリーム」（上記参照）は、最近の通話ログだけでなく、最近のすべてのアクティビティの概要を明確に提供します。 ユーザーは、最近のすべてのアクティビティ（通話、音声メッセージ、チャートメッセージなど）を表示したり、それに応じてフィルタリングしたりできます。

勝者：GoToConnect

GoToConnectを使用すると、最近の通話履歴へのアクセスから今後のビデオ通話のスケジュール設定まで、すべてが直感的でシンプルになります。 プラットフォームの全体的な使いやすさは、ドラッグアンドドロップのダイヤルプランエディタとアクティビティストリームツールで最もよく表現されます。

顧客サポート

RingCentral

RingCentralは、Standard、Premium、Ultimateユーザーに24時間年中無休の電話とチャットのサポートを提供し、Essentialsユーザーは、月曜日から金曜日の午前5時から午後6時までライブチャットと電話のサポートを受けることができます。 多言語サポートが利用可能です。

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

RingCentralとは異なり、GoToConnectのすべてのプランにはビデオ会議機能が付属していますが、基本プランでは、最大4人の参加者が最大40分間しか会うことができません。

基本プランには通話録音は含まれず、1つのIVRメニュー、カスタマイズされたダイヤルプラン、通話キュー、および呼び出し音グループのみが許可されます。 したがって、基本計画は、実際には、単純なコミュニケーションのニーズを持つ新規または零細企業にのみ利益をもたらします。

スタンダードプランとプレミアムプランは、無制限のキュー、リンググループ、ダイヤルプラン、および自動応答を提供します。 また、それぞれ1,000分と5,000分のフリーダイヤル、リアルタイムの分析と通話レポート、150〜250人の参加者向けの無制限のビデオ会議期間も含まれています。 アドオンは、月額$ 5.00 /番号の追加の電話番号に制限されています。

プレミアムプランは、リアルタイムのキュー更新やエージェントレポートなど、より高度なコンタクトセンター機能を提供しますが、ほとんどのユーザーはスタンダードプランから最大のメリットを得ることができます。

勝者：RingCentral

GoToConnectはより安価なオプションですが、RingCentralは、月額$ 10.00未満でより大きな全体的な価値を提供します。 RingCentralのプレミアムプランには、ユーザーあたり月額34.99ドルで、2,500のフリーダイヤル分、ボイスメールからテキスト/メール、高度なリアルタイム分析、24時間年中無休のサポートが含まれています。

同等の機能は、GoToConnectの月額$ 39.99のプレミアムプランでのみ利用できます。 それでも、RingCentralはより強力な機能セットを提供し、より多くの利用可能なアドオンを備えています。

GoToConnectの長所と短所

GoToConnectは、100を超える標準の音声通話機能を提供しますが、それでもユーザーを完全に圧倒することはありません。 そのインターフェイスは直感的で整理されており、デスクトップコンピューターで使用する場合と同じようにモバイル形式でも効果的です。

GoToConnectは、他の多くのUCaaSソフトウェアソリューションよりもはるかにユーザーフレンドリーで威圧的ではありませんが、適切なカスタマーサポートの欠如は大きな問題です。

ユーザーは、日常の問題について、社内のITチーム、または他のGoToConnectユーザーまたはサードパーティのスペシャリストからの支援/ビデオに依存する必要があることを期待する必要があります。

次の表は、GoToConnectの最大の長所と短所を示しています。

RingCentralの長所と短所

全体的なユーザーエクスペリエンスの観点から、RingCentralは多くのことを正しく行います。特に、ビデオコミュニケーションとチームチャットメッセージングです。

さらに、RingCentralが提供する膨大な量の機能と高度なカスタマイズにより、スケーラブルで専門的なビジネスコミュニケーションソリューションを探している中小企業にとって魅力的です。

皮肉なことに、電話通信はRingCentralMVPに欠けているところです。

RingCentralが提供する比較的標準的な音声通話機能を考えると、非常に複雑なインターフェイスと構成オプションは不可解です。 音声とメッセージングに関して競合他社に追いつくために、RingCentralは仮想テレフォニー機能を適切に更新できなかったようです。

以下の表は、RingCentralの主な長所と短所を示しています。

どのプロバイダーがあなたのビジネスに適していますか？

以下の比較表は、RingCentralを使用する必要があるのは誰か、GoToConnectを使用する必要があるのは誰かに関する洞察と、各プラットフォームの代替案を探す必要があるビジネスの種類に関するアドバイスを提供します。

GoToConnectはより安価なオプションですが、RingCentralは、月額$ 10.00未満でより大きな全体的な価値を提供します。 RingCentralのプレミアムプランには、ユーザーあたり月額34.99ドルで、2,500のフリーダイヤル分、ボイスメールからテキスト/メール、高度なリアルタイム分析、24時間年中無休のサポートが含まれています。

同等の機能は、GoToConnectの月額$ 39.99のプレミアムプランでのみ利用できます。 それでも、RingCentralはより強力な機能セットを提供し、より多くの利用可能なアドオンを備えています。

RingCentralとGoToConnectの代替

GoToConnectとRingCentralのこの比較により、両方のプロバイダーに不満を感じた場合、または他のオプションについて知りたい場合は、私たちがお手伝いします。

トップビジネスVoIPプロバイダーの概要には、Nextiva、Vonage、Dialpadなどの人気のあるツールのユーザーエクスペリエンス、機能、価格に関する情報が含まれています。 より詳細な比較については、 RingCentralとNextivaに関するこの記事のように、他の直接比較記事を確認してください。