2022 年にあなたのビジネスに最適なグラスホッパーの代替品

Grasshopper は、無制限のローカルおよび長距離通話を備えた仮想電話システムで、フリーダイヤル、バニティ、およびローカル番号を提供する VoIP プロバイダーです。

仮想電話番号に加えて、Grasshopper の各プランには、次のような基本的な音声機能が含まれています。

• モバイル アプリとデスクトップ アプリ
• SMS
• 電話の転送と転送
• ボイスメールの文字起こし
• カスタム グリーティング

Grasshopper は、会社の電話番号が提供する信頼性を求める起業家、ビジネス オーナー、およびスタートアップにとって理想的ですが、機能が限られているため、多くのチームがそれを使い果たしてしまうか、追加の通信チャネルと高度な機能を備えた Grasshopper の代替品を好むことになります。

この記事では、価格、機能、長所と短所を比較しながら、Grasshopper の最良の代替案について概説します。

最高のGrasshopperの代替品は何ですか?

これらは私たちのお気に入りのGrasshopperの代替品です:

• リングセントラル
• ネクスティバ
• ダイヤルパッド
• GoToコネクト
• ズーム
• ヴォナージュ
• 8×8
• 大間

RingCentral: バランスオプション

RingCentral MVP は、ビジネス VoIP 電話システムであり、社内のチーム コラボレーション プラットフォームであり、音声通話、SMS、チーム チャット メッセージング、および分析ダッシュボードを提供します。

社内チャット メッセージング インターフェイスは、従業員がワークフローを管理し、ドキュメントを共有しながら、1 対 1 またはグループで接続するのに役立ちます。 RingCentral の VoIP 電話サービスには、IVR、コール フリッピング、ビジュアル ボイスメールなどの高度な機能が含まれており、米国およびカナダ内で無制限の通話をサポートしています。

RingCentral MVP のプランと料金

RingCentral の料金には、ユーザーあたり月額 $19.99 から $49.99 までの 4 つのプランがあります。 基本プランには、電話、SMS、およびチーム メッセージングが含まれますが、ビデオは標準プラン以上にのみ含まれます。 プレミアム プランではビデオ会議が 200 人の参加者に拡張され、アルティメット プランでは高度なレポートが追加されます。

RingCentral MVP の主な機能

• ダイナミック チャット機能: 1 対 1 およびグループ チャット チャネルを作成して、ファイル、ドキュメント、ビデオ会議の概要を共有したり、To Do リストなどの共同ワークフロー管理ツールを使用したりできます。
• ライブ ビデオ ルーム:各チャット チャネルに進行中のライブ ビデオ ルームを設定すると、ユーザーは毎回新しいミーティング ID を生成することなく、ビデオ ミーティングに出入りできます。

• IVR:顧客がデュアル トーン マルチ周波数 (DTMF) を使用して、会社全体のエージェントまたはボイスメール ボックスに自分自身をルーティングできるインタラクティブな音声メニューを作成します。

• 分析とレポート:チャネルの使用状況、エージェント コールの統計、コンタクト センターのアクティビティ、およびサービスの品質をカバーするリアルタイム レポートと履歴レポートを表示します。

• ビデオ インサイトとエンゲージメント ツール:ミーティングの後、要約、ハイライト リール、重要なトピックなどの自動生成されたインサイトを使用して不在のチーム メンバーを更新します。 ビデオ会議中、共同ホワイトボード、ライブ トランスクリプション、ブレイクアウト ルーム、チャットで参加者を引き付けます
• 高度な通話処理:管理者は、オーバーフロー キュー、呼び出しグループ、役割ベースのアクセス制御、および通話監視、ウィスパー、割り込み、テイクオーバーなどのライブ制御を使用して、ルーティングを監視および管理できます。

その他の機能は次のとおりです。

• 通話録音
• ボイスメールからテキストへの変換と電子メール
• 無制限の音声会議

RingCentral MVP の長所と短所

Nextiva: 大規模なビデオ イベントに最適

Nextiva のビジネス コミュニケーション プラットフォームには、クラウドベースの VoIP サービス、ビデオ会議、チーム メッセージング、および SMS と、堅牢な通話、ビデオ、およびメッセージング機能が含まれています。

iOS および Android 用のデスクトップまたはモバイル アプリで Nextiva の機能を使用します。これらのアプリには、エージェントと管理者用の個別のダッシュボードとポータルが備わっています。 Nextiva は、米国とカナダ内で無制限の通話を提供し、24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供しています。

Nextivaのプランと価格

Nextiva の価格設定では、ユーザーあたり月額 $18.95 から $32.95 までの 3 つの価格プランを提供しています。 Essential プランには、音声通話、ビデオ通話 (1 対 1)、およびボイスメールが含まれます。 プロフェッショナル プランでは、電話会議、ビデオ会議、SMS、自動応答が追加されます。エンタープライズ プランでは、無制限のビデオ会議参加者がサポートされ、ウェビナーや仮想会議に最適です。

Nextivaの主な機能

• ビデオ会議: Nextiva Meetings は、HD オーディオとビデオ、画面共有、チャット、およびファイル共有を提供します。 簡単に会議をスケジュールし、既存のカレンダー アプリに統合できます。 ミーティングはウェビナーもサポートしているため、Enterprise プランを使用して、無制限の参加者が参加する大規模なビデオ会議イベントをホストします

• コール ポップ:ユーザーが電話を受けると、Nextiva のコール ポップが自動通知ウィンドウを起動し、発信者に関する重要な情報をエージェントに提供します。これには、着信の写真、連絡先情報、満足度スコア、アカウントの値と履歴、および他のエージェントからのメモが含まれます。

• スマート オートメーション:オムニチャネルの自動送信メッセージ、調査、およびコミュニケーション チャネルを組み合わせたキャンペーンを設定し、時間または顧客のアクションによってトリガーされる自動フォローアップとチェックインを行います

• 分析：履歴およびリアルタイムのコール レポート、エージェント パフォーマンス ウォールボード、トレンド レポートなど、コンタクト センターのすべてのアクティビティに関する分析とレポートを表示します。

• 通話の録音とログ記録:各通話は録音およびログに記録されるため、管理者とエージェントは後で通話の録音を確認して、メモを取り、エージェントのパフォーマンスと顧客のクエリを分析し、エージェントにフィードバックを提供し、トレーニング目的で録音を共有できます。
• Nextiva アプリ: Nextiva モバイル アプリを使用して、音声通話、ビデオ会議、チャットを開始して参加し、画面を共有することもできます

その他の機能は次のとおりです。

• マルチレベル IVR
• チームチャット
• 無制限のファックス
• ボイスメールからテキストへ、ボイスメールから電子メールへ

Nextivaの長所と短所

Dialpad: 小規模チームに最適

Dialpad は、最も基本的なユニファイド コミュニケーション プランでも、音声、SMS、ビデオ会議、メッセージングを提供しています。

Dialpad ビデオ会議は最大 10 名の参加者しかホストできないため、低コストのプランは、ウェビナーや大規模な会議を開催する予定のない小規模企業に最適です。 ただし、自動トランスクリプションと最大 25 の着信グループにより、Dialpad は中規模から大規模のビジネス電話ネットワークもサポートできます。

Dialpad のプランと価格

Dialpad の価格には、ユーザーあたり月額 15 ドルから 25 ドル以上の範囲の 3 つのプランがあり、このリストで最も手頃なプロバイダーとなっています。 すべての主要なコミュニケーション チャネルには標準プランが付属していますが、プロ プランには、より多くの着信グループ、API、およびグローバル テキストと電話のサポートが追加されます。

ダイヤルパッドの主な機能

• リアルタイムの会議と通話の文字起こし: Dialpad AI は、すべての通話、ビデオ会議、ボイスメールをリアルタイムで自動的に文字起こしし、エージェントに画面上の会話記録を提供します。この会話記録は保存され、後で確認するために記録されます

• ライブ スピーチ コーチング:エージェントが顧客との通話中に、AI が会話を分析し、キーワードとトリガー フレーズに基づいて内部ナレッジ ベースから関連するスクリプトを自動的に提案し、サポート プロセスを迅速化します。 提案には、スピーチのペース、単語の使いすぎ、応答の長さなども含まれます。

• 自動応答:顧客が社内のボイスメールまたはエージェントに移動するためのセルフサービス オーディオ メニューを作成します。 特定の営業時間のカスタム メッセージを作成し、エージェントのアイドル アクティビティとスキルに基づいてルーティングの優先順位を設定します。

• コール フリッピング:コール フリッピングにより、オンコール エージェントはワンクリックでデスクトップからモバイルに切り替えることができます
• ビデオ機能: Dialpad AI を活用した HD ビデオ会議により、ユーザーはデスクトップまたはモバイル アプリを介して即座に会議を行ったり、1 回限りの会議や繰り返し会議をカレンダー アプリにスケジュールしたりできます。 会議中、ユーザーは画面やファイルを共有したり、共同作業を行ったり、保存可能なホワイトボードに描画したりできます。 主催者は、画面レイアウト、背景、保留中の音楽、会議室の URL をカスタマイズできます。

その他の機能は次のとおりです。

• ビジュアルボイスメール
• 通話録音
• チャットファイル共有
• 通話後の要約

ダイヤルパッドの長所と短所

GoTo Connect: 強力なルーティング オプション

GoTo のコミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションである GoTo Connect は、ビデオ会議、SMS テキスト メッセージ、内部チャット、および GoTo のビデオ会議アプリである GoTo Meeting を組み合わせたものです。 サービス プロバイダーの電話システムには、電話ツリー ディレクトリ、ドラッグ アンド ドロップ ダイヤル プラン、分析、およびコール ルーティング用のカスタマイズ可能な IVR ツリーが含まれています。

GoToコネクトのプランと料金

GoTo Connect の価格には、ユーザーあたり月額 $24 から $43 までの 3 つのプランがあります。 20 人以下のチームのみが Basic プランを使用でき、最大 4 人の参加者が音声、チャット、小規模なビデオ会議を利用できます。 標準プランは、無制限のユーザーをサポートし、150 人の参加者と無制限の自動応答に対する拡張ビデオ サポートを備えています。 プレミアム プランでは、ビデオ会議が 250 人の参加者に拡張されます。

GoToコネクトの主な機能

• 会議の編成:定期的な会議をスケジュールまたは設定し、連絡先を簡単に検索して共同主催者を追加します。 ユーザーは、チャットまたは通話からビデオ会議に直接ジャンプできます
• マルチレベル IVR フロー:ビジュアル フロー ビルダーを使用して、顧客の通話を社内のどこにでもルーティングする自動応答メニューを作成します。 次のようなアクションをカスタマイズします: 発信者 ID の変更、パスワードの要求、予定のスケジュール、サウンド クリップの再生、言語の設定など。 カスタム メッセージやグリーティングを録音したり、ビジュアル ビルダーで高度なコール フローを設定したり、自動化されたメッセージを作成してプロモーションを共有したりできます

• 文字起こし付きの仮想ボイスメール:不在着信通知をプッシュ、テキスト メッセージ、および/または電子メールで受け取ります。 仮想ボイスメール ボックスを使用して、不在着信情報 (発信者プロファイル、ボイスメールの長さ、ワンクリック コールバックまたはテキスト、ボイスメールの文字起こし) にアクセスします。

• ビデオ会議ツール:ペン、スポットライト、カスタム背景、会議中のチャット、画面共有などのコラボレーション ツールを使用して、最大 250 人の参加者と 25 の同時画面で共同ビデオ会議を開催します。
• 管理ツール:管理ポータルで、コール ルーティング戦略をカスタマイズし、自動応答を設定し、エージェントとスーパーバイザーのダッシュボードを設計し、レポートをカスタマイズし、コンタクト センター全体の分析を表示します。

その他の機能は次のとおりです。

• 無制限のコール キューイング
• 電話の転送と転送
• 通話フィルタリング
• コールセンター分析

GoToコネクトの長所と短所

ズーム: 統合またはビデオ フォーカスに最適

Zoom One は、Zoom Meeting ビデオ会議、Zoom Phone VoIP 通話、およびチーム チャット機能を統合するオールインワン コラボレーション ツールを提供します。

ダッシュボードから、これらのコラボレーション チャネル間を簡単に移動し、顧客とチーム メンバーのコミュニケーションに遅れずについていくことができます。 会議中や会議外で、チャンネルを瞬時に切り替えたり、Zoom ホワイトボードで共同作業したりできます。 おそらく最も印象的なのは、Zoom の膨大な統合ライブラリであり、この記事の執筆時点で合計 1951 に達しています。

Zoom Oneのプランと料金

Zoom の無料の Basic プランには、電話やチャットは含まれていませんがBasic プランではビデオ会議の長さが 40 分に制限されていますが、Zoom の Standard プランではその時間制限が取り除かれています。 Pro プランはチーム チャットと 150 人のビデオ参加者を追加し、Business Plus プランは Zoom Phone、SMS を提供し、250 人のビデオ参加者をサポートします。 エンタープライズ プランは、ウェビナーに最適なスケーラブルなオプションで、最大 1000 人のビデオ参加者をサポートします。

Zoom Oneの主な機能

• Zoom ホワイトボード:会議の内外でのコラボレーション ツールであるホワイトボードは、スマート コネクタ、ペイント ツール、付箋、およびコメントを使用して、空白のキャンバスの周りに数十人のチーム メンバーを集めて作成およびアイデア化します。

• 動的ビデオ機能: Zoom ミーティングには、ブレークアウト ルーム、Zoom バーチャル背景、スライド プレゼンテーション、共同注釈付きの画面共有、挙手、ミーティング中の投票、チャットなど、エンゲージメントを促進するツールが満載です。

• 高度なチャット ツール: Zoom チャットで、ファイル、ホワイトボード、会議の記録を共有します。 ワンクリックでチャットを電話またはビデオに昇格させ、ファイル、連絡先、メッセージをキーワードで検索し、ユーザーのプレゼンスとステータスを設定します。

• ボイスメールの文字起こし: Zoom は、すべてのボイスメール メッセージの録音を自動的に文字起こしし、検索可能な仮想ボイスメール ボックスに保存します。
• レポートと分析: Zoom は、会議、電話、チャットに関するリアルタイム レポートと履歴レポートを提供します。 チャネルごとに、使用状況と採用の指標、品質レポート、インフラストラクチャの詳細、およびハードウェア情報を表示します。

その他の機能は次のとおりです。

• 通話録音
• IVR
• デバイス間のコール ハンドオフ
• はしけ/監視/ウィスパー/テイクオーバー

ズームワンの長所と短所

Vonage: 強力なオムニチャネル受信トレイ

Vonage の Web ベースの UCaaS ソリューションである Vonage Business Communications (VBC) は、音声、チーム メッセージング、ファックス、ソーシャル メディア、SMS、およびビデオ会議をバンドルし、40 を超えるサポート対象国で 99.999% の稼働率でサービスを提供します。

Vonage Business Communications には、音声会議通話、通話ブロック、通話キューイング、通話スクリーニングなどの基本的な電話機能が含まれています。 Vonage は 25 の外部アプリケーションと統合し、通話録音や最大 20 人の参加者との電話会議などの便利な有料アドオンを提供します。

Vonageのプランと価格

Vonage の Basic プランには、基本的なコラボレーション機能 (電話、チャット、SMS) が含まれています。 また、Vonage モバイル アプリとデスクトップ アプリ、および追加の統合を購入できる Vonage App Center へのアクセスも含まれています。 プレミアム プランでは、100 人の参加者によるビデオ会議、CRM 統合、マルチレベル IVR が追加されます。 アドバンス プランには、通話録音、グループ通話、ビジュアル ボイスメールが含まれます。

Vonage の追加料金とプランの詳細を以下に示します。

Vonage ビジネス コミュニケーションの主な機能

• Vonage ミーティング: Vonage ビデオ ミーティングのスピーカー ビューは、大規模なグループであっても、話している参加者が画面上に留まるようにフォーカスを調整します。 参加者は、画面共有、ホワイトボードへの描画による共同作業、およびチャットを行うことができます。 チーム メンバーはチャットからビデオにエスカレートできます。主催者は、連絡先リストから出席者を直接招待して、会議をカレンダー アプリにスケジュールできます。

• 管理ポータル:管理ポータルを使用すると、管理者はルーティング、キュー、電話回線、ディスプレイ、およびユーザー機能をリアルタイムで簡単に監視および管理できます。 管理者は、分析の追跡、従業員の通話アクティビティの監視、通話機能のカスタマイズなどを行うことができます。
• ビジネス インボックス:ビジネス インボックスは、チャット、SMS、ソーシャル メディアなど、すべてのデジタル チャネルから受信した顧客メッセージを集約し、1 つのオムニチャネル インボックスに整理して、サポート チームが同じチャネルを通じて迅速に表示および応答できるようにします。
• Click-to-dial:エージェントがワンクリックで画面上の任意の番号に自動的にダイヤルできるようにするブラウザ プラグイン

その他の機能は次のとおりです。

• 通話録音
• IVR
• デバイス間のコール ハンドオフ
• はしけ/監視/ウィスパー/テイクオーバー

Vonageの長所と短所

8×8: 予算価格

8×8 X シリーズ ビジネス コミュニケーション プランには、音声電話、チーム チャット、ビデオ、および SMS がバンドルされています。 48 か国にまたがるネットワークと 99.999% の稼働率を保証する 8×8 は、世界中の顧客やチーム メンバーとつながるための基盤をユーザーに提供します。 スーパーバイザー ツールにはビデオ画面のカスタマイズとスーパーバイザー分析が含まれ、エージェントは使いやすいダッシュボードと会話型 AI からのガイダンスを利用できます。

8×8のプランと料金

8×8 は 3 つの X シリーズ プランを提供しています。 音声、ビデオ、チーム チャット、IVR、およびボイスメールを備えた Express プランの料金はわずか 15 ドルですが、ユーザー数の上限は 10 です。 24 ドルの X2 プランは、最大 500 人の参加者が参加できるビデオ会議、SMS、および 14 か国の拡張された国際通話ネットワークを備えた、より大規模なチームに役立ちます。 最後に、X4 はネットワークを 48 か国に拡大し、スーパーバイザー分析やモニター/ウィスパー/バージなどのスーパーバイザー サポート ツールを含めます。

8×8の主な機能

• 機能豊富なビデオ:デスクトップまたはモバイルからアクセスできる 8×8 HD ビデオには、仮想背景、ミーティング ロックやロビーなどの高度なモデレーション コントロール、さらには Youtube へのライブ ストリーミングが含まれます。 カスタマイズした背景とロゴでビデオをブランディングし、会議を記録して保存し、共有とレビューを行います。

• ユニバーサル メッセージング: Salesforce、Slack、その他のプラットフォームなどのアプリケーション間でチャット メッセージを送信します。 また、チャット インターフェイスから直接、公開および非公開のメッセージング ルームを作成したり、ファイルを共有したり、音声またはビデオ会議を開始したりすることもできます。

• 通話処理:ワンクリックで通話の転送、転送、ブロック、または 3 方向通話を開始

• 会話 IQ: AI がすべての通話とビデオを記録して文字起こしし、各当事者の記録トラックを作成します。 AI は、これらの通話の文字起こしを分析して、一般的に使用される顧客のキーワードと顧客の感情を特定し、エージェントが会話をナビゲートするのに役立つ即時のフィードバックと、頻繁に議論されるトピックに関する長期的なフィードバックを提供します。
• 分析:カスタマイズされたキュー ダッシュボード、通話の品質とデバイスのレポート、音声とセンチメントの分析、エージェントの通話統計、チャネル使用状況データなど、コンタクト センターのリアルタイムおよび過去の指標にアクセスします。

その他の機能は次のとおりです。

• IVR
• はしけ/監視/ウィスパー/テイクオーバー
• 通話後のアンケート
• ボイスメールの文字起こし
• Click-to-Call Web ブラウザ

8×8の長所と短所

Ooma: 強力なエージェント サポート ツール

Ooma の UCaaS スモール ビジネス向け電話プランは、コラボレーションとコンタクト センターの機能をバランスよく提供します。

Ooma は、チャット、音声、ビデオ、および SMS を含むモバイルおよびデスクトップ対応のエージェント ダッシュボードを使用して、エージェントがコミュニケーション タスクを簡単に追跡できるようにします。 また、Ooma は、ドラッグ アンド ドロップ IVR、リング グループ、分析などのルーティング ツールを管理者に提供します。これらのツールは、簡単に並べ替え、カスタマイズし、自動配信レポートにスケジュールできます。

Oomaのプランと価格

Ooma は、ユーザーあたり月額 $19.95 から $29.95 までの 3 つのスモール ビジネス電話システム プランを提供しています。

Essentials プランには、電話、チャット、SMS、リング グループ、仮想受付などのエージェント コミュニケーションおよびルーティング機能が含まれていますが、Essentials プランには、重要なコラボレーション コンポーネントと見なされているデスクトップ アプリが含まれていないことに注意してください。 Pro プランではデスクトップ アプリとビデオ会議が追加され、Pro Plus プランではコール キューイングが追加されます。

Oomaの主な機能

• 管理しやすいビデオ会議: 100 人の参加者をサポートする Ooma のビデオ会議は、参加者が簡単に参加でき、管理者が設定および管理するのも簡単です。 Ooma ミーティング ダッシュボードは、管理者とチーム メンバーに、スケジュールされたすべてのミーティングのビューを提供し、ワンクリックで参加できます。 管理者は、1 回限りまたは定期的な会議をスケジュールし、パスワード オプションを設定し、参加者ビューをカスタマイズできます。

• Caller Info Match:高度な発信者 ID システムである Caller Info Match は、電話の相手に関する背景情報と重要な情報をエージェントに提供します。 エージェントは、着信した発信者を顧客として識別し、連絡先情報にアクセスして、カスタマー エクスペリエンスの履歴、顧客の感情、最近の購入を引き出すことができます。 Caller Info Match は、CRM ソフトウェアや、Facebook や Linkedin などのソーシャル メディア プラットフォームと接続して、重要なユーザー データを生成します。

• デスクトップ アプリ:エージェントのコラボレーション エクスペリエンスの中心となる Ooma デスクトップ アプリを使用すると、ビデオ コールの発信と受信、エージェントの空き状況の制御と表示、ボイスメールの追跡と聞き取り、チャット グループの作成、チャットの開始を簡単に行うことができます。

• モバイル アプリ: Ooma のモバイル アプリは、デスクトップ アプリとほぼ同じ通信機能を管理するための凝縮されたオプションを提供します。 モバイル アプリを使用して、空き状況を確認したり、チャットを開始したり、チャット グループを作成したり、通話をソフトフォンとして受信および転送したり、ワンクリックでチームメイトに電話したり、文字起こしを読みながらボイスメールを聞いたりできます。
• 高度な通話分析: Ooma の自動分析には、事前に作成されたレポート テンプレートとカスタマイズ可能なオプションの幅広いライブラリが含まれています。 日別、ユーザー別、着信グループ別、または通話キュー別に通話を並べ替え、選択した指標でリアルタイム レポートと履歴レポートをフィルタリングします

その他の機能は次のとおりです。

• IVR
• ドラッグ アンド ドロップ コール フロー
• ボイスメールの文字起こし
• 着信グループ
• ローカル番号、バニティ番号、フリーダイヤル番号

Ooma の長所と短所

あなたのビジネスに最適なGrasshopperの代替品はどれですか?

各Grasshopperの代替品は、価格と機能の独自の組み合わせを提供するため、会社の選択は予算と使用する予定の機能によって異なります.

すでに電話システムをお持ちで、豊富なコラボレーション機能を備えたビデオ会議を追加したい場合、Zoom One は理想的なオプションです。

一方、ビデオはあまり気にしないが、チャット、電話、SMS を手頃な価格で利用したい場合は、RingCentral が最適です。

小規模な会社で、すべてのコラボレーション チャネルが必要であるが、ビデオ会議の参加者を限定したい場合、Dialpad は最適です。

Grasshopper の代替案に関するよくある質問

Grasshopper の代替案に関するいくつかのよくある質問に回答しました。