2022年のGrasshopperとGoogleVoice：どちらが良いですか？

中小企業や新しい会社を経営している場合、これまでは主に個人の電話番号を使用してビジネスコミュニケーションを行っていた可能性があります。 または、クライアントが呼び出すことができる単一のオフィス番号を持っている場合があります。

今、あなたはより堅牢なビジネス電話システムを必要としており、インターネットを介して電話をかけたり受けたりできるようにしたいと考えています。

仮想会社の電話番号を持っていることは、あなたのビジネスをより確立されたように見せることだけではありません。 また、従業員とクライアントにより大きな柔軟性を提供します。 それでも、高度で高価なエンタープライズVoIPプラットフォームの準備はまだ整っていません。

グラスホッパーとGoogleVoiceが上位2つのオプションです。 この直接比較を使用して、ビジネスニーズに最適な選択を行うのに役立ててください。

セクション：

• バッタとは何ですか？
• Google Voiceとは何ですか？
• 機能：会社の電話番号と内線番号
• 機能：呼制御
• 機能：SMSテキストメッセージ
• 機能：自動受付および仮想受付
• 機能：ボイスメール
• 機能：仮想ファックス
• 機能：コールレポートと分析
• 一般的な使用例：GrasshopperとGoogle Voice
• 価格とプラン
• ユーザー体験
• グラスホッパーとGoogleVoice Alternatives
• グラスホッパー対グーグルボイス：明確な勝者はいますか？

バッタとは何ですか？

グラスホッパーは、中小企業やソロプレナー向けに特別に設計された仮想電話システムです。 彼らのプラットフォームは、直感的なソフトフォンを介して、米国とカナダ内で無制限のPBX仮想通話を提供します。 番号の移植を介して、現在のビジネス番号をGrasshopperに転送することもできます。

タブレット、スマートフォン、デスクトップコンピューターのいずれを使用していても、ユーザーが同じデバイスで個人通話とビジネス通話を区別するのに役立ちます。

さまざまな仮想電話番号を提供することに加えて、GrasshopperのVoIP通話ソリューションには多数の標準機能とアドオン機能があります。

これらには以下が含まれます：

• 着信制御（転送、通話転送など）
• 電話番号の内線
• SMSビジネスメッセージング
• 自動応答およびRuby仮想受付係
• カスタムグリーティング
• バーチャルファックス
• 音声メッセージの文字起こし
• 通話レポートと分析

Google Voiceとは何ですか？

Google Voiceは、デスクトップおよびモバイルデバイスで無制限の米国のスマート音声通話を提供するクラウドベースの個人およびビジネス通話アプリです。

スケーラブルであるため、あらゆる規模の企業に最適ですが、機能が多少制限されているため、非常に小規模なビジネスに最適です。 また、Gmail、Googleカレンダー、Googleドキュメント、GoogleMeetなどの他のGSuiteアプリに大きく依存している企業にとっても理想的です。

これらのGoogleアプリの統合は、使い慣れたインターフェースと、メールやビデオ通話などの追加機能を提供しますが、GSuiteに依存しない企業にとっても課題となる可能性があります。

主な機能は次のとおりです。

• 勤務先の電話番号
• SMSメッセージング
• 音声メッセージの文字起こし
• パーソナライズされたボイスメールの挨拶
• 着信制御
• スパムフィルタ
• 自動応答
• 音声監査ログ

比較：電話番号と内線番号

Google Voiceでは、ユーザーごとに1つの電話番号しか使用できないため、小規模なオフィスに最適です。

各ユーザーは独自の内線番号を持つことができますが、個々のユーザーが複数の内線番号を持つことはできません。 特定の内線に接続するには、発信者はメニューオプションを聞く必要があります。内線に直接電話をかけることはできません。

この記事の執筆時点では、Google Voiceはフリーダイヤルまたはバニティ電話番号のオプションを提供しておらず、市内電話番号のみを提供しています。

対照的に、Grasshopperには、市内番号に加えて、バニティ番号とフリーダイヤル番号が含まれています。 ユーザーは最大5つの番号と無制限の内線番号を持つことができます。

バニティ番号はローカルまたはフリーダイヤルで、最大7つの番号または文字を含めることができます（例：1-800-WINE-NOW）。フリーダイヤルは800の番号で、発信者にダイヤルや会社への料金を請求することはありません。より全国的な存在感を持っています。

どちらのオプションでも、ユーザーは現在の番号を移植できることに注意してください。

勝者：
グラスホッパーは、複数の電話番号を使用でき、フリーダイヤルとバニティオプションが含まれているためです。

比較：呼制御

（画像ソース）

Grasshopperは、転送、発信者ID、顧客が話中音を受け取らないようにする同時通話、通話スクリーニングなど、いくつかの通話管理機能を提供します。

ユーザーは、クライアントを保留にして、2つの方法のいずれかで別の従業員に転送できます。

ブラインド転送は自動通話転送です。 監視された転送により、電話の受信者は次に電話を受ける人と話すことができ、顧客を支援するための準備が整います。 管理者は、いくつかの事前に作成された保留音楽オプションから選択するか、独自のカスタム録音をアップロードできます。

また、間違った番号の通話を正しい内線番号に自動的にルーティングするため、顧客は電話をかけ直す必要がありません。 各ユーザーは、独自のスケジュールを構成して、不要な発信者をブロックすることもできます。

対照的に、GoogleVoiceでは発信者を保留にすることはできません。 コールブラストと複数の個人電話番号へのコール転送は、Grasshopperと同様に、コールブロッキングと同様に利用できます。

Google Voiceの通話制御オプションは制限されていますが、スパムの可能性のある通話を除外し、発信者IDを提供します。

グラスホッパーは国際電話を提供していますが、分単位で課金されることに注意してください。

Google Voiceを使用した国際電話は、最も高額なプランでのみ利用できます。 ただし、どこからでも米国への無料着信を提供しています。 グラスホッパーと同様に、GoogleVoiceは国際電話の発信に対して分単位で課金します。

勝者：
Grasshopperには、自動応答や監視付き転送など、より堅牢な通話制御機能があります。

比較：SMSテキストメッセージ

（画像ソース）

Google Voiceは、AppleまたはAndroidモバイルアプリを介して、デスクトップおよびモバイルデバイスを介して米国内で無制限のSMSメッセージングを提供します。 テキストは、Wi-Fiおよび携帯電話のデータを介して送受信できます。 なじみのない番号や疑わしい番号のテキストはスパムフォルダに除外されます。重要なメッセージを見逃さないように、頻繁に確認してください。

VoiceのSMSメッセージングでは、ショートコードメッセージングは​​許可されておらず、グループテキストメッセージは8人の参加者に制限されています。 また、テキストが160文字を超える場合は、複数のメッセージとして送信されます。

Googleは、SMSメッセージング機能が主に1：1メッセージを対象としていることを明示的に述べています。 場合によっては、移植された番号が完全に転送されるまでに最大5営業日かかることがあります。つまり、一部の番号にテキストを送信するのを待つ必要があります。

ユーザーは写真を添付できますが、ビデオファイルを添付することはできません。送信できるのはビデオリンクのみです。

（画像ソース）

グラスホッパーのSMSメッセージングには、デスクトップまたは携帯電話やタブレットからアクセスできます。 ユーザーは自分のコンピューターで長いメッセージを簡単に入力できます。

Googleのプラットフォームとは異なり、ユーザーは無制限のテキスト、写真、およびビデオのSMSメッセージを送受信できます。 ライブプッシュ通知のオン/オフを切り替えたり、アプリのビジネスメッセージングタブでテキストにアクセスしたりできます。 グループテキストメッセージも可能です。

その最高のメッセージング機能は、断然「インスタントレスポンス」です。

新しいクライアントが会社の電話番号に電話をかけても応答がない場合、Grasshopperは、電話がかかってきたことを知らせるカスタマイズされたメッセージを自動的に送信します。 ユーザーは、顧客がビジネステキスト内で自分のコールバック時間を選択したり、選択した他のビジネス情報を送信したりできるようにするリンクを含めることができます。

この記事の執筆時点では、インスタントレスポンス機能は既存のお客様にはご利用いただけません。 さらに、ビジネスSMSメッセージングは​​、米国とカナダでのみ利用できます。

勝者：
グラスホッパーは、MMSメッセージを送信する機能とインスタントレスポンス機能のおかげで、ここで明らかに勝者です。

比較：自動受付と仮想受付

グラスホッパーには、自動応答サービスとライブ仮想受付サービスの両方があります。

自動応答機能は、着信コールに自動的に応答し、発信者に適切な部門または従業員に到達できるメニューオプションを提供し、それらのコールを正しい相手に自動的に転送します。

アカウント管理者は、カスタムグリーティングを録音し、特定の回数の呼び出し音の後に音声メールまたは次に利用可能なエージェントに通話を転送するなど、通話の応答と転送のルールを設定できます。

最も重要なことは、自動応答が常に会社の電話番号への通話を担当者の携帯電話に転送し、従業員の柔軟性と顧客サービスを向上させることです。

また、Rubyと提携して、ライブの仮想受付サービスを提供しています。つまり、発信者は、あなたの番号をダイヤルするときに「実在の人物」と話すことができます。 これにより、予定のスケジュール設定、一般的な基本的な質問への回答の取得、注文ステータスの確認などの作業をすばやく行うことができます。 また、大きな値札なしで、中小企業により専門的で確立された外観を提供します。

カスタムグリーティングを自分で録音したくない場合は、Professional Voice Studioを使用して、専門家に完璧なメニューオプションを録音してもらいます。

Google Voiceには自動応答機能もあり、ユーザーはメニューを設定し、電話のキーを押すことで希望する従業員または部門を選択できます。

ユーザーは、インターフェイスに入力するか、独自のグリーティングを録音することで、カスタムグリーティングを作成できます。

ここでの最大の利点は、Voiceを使用すると、ユーザーが複数の言語のメッセージを選択できることと、発信者が必要に応じて挨拶をスキップできることです。 Voiceには、発信者がスキップできない「特別アナウンス」機能も含まれています。これは、保留時間が長くなったり、カスタマーサービスに影響を与えるその他の問題が発生した場合に不可欠です。

管理者は、いくつかの異なる音声トーン/アクセントから選択し、通話メニューオプションが読み上げられる速度を選択することもできます。

グラスホッパーと同様に、音声管理者は通話ルールを制御し、通話の転送先を決定したり、音声メッセージの受信トレイに通話を転送したり、通話を切断したり、ユーザーの他の電話番号に通話を転送したりできます。

Googleの自動応答オプションを使用すると、ユーザーは勤務時間をカスタマイズすることもできます。つまり、クライアントは、電話の時間に応じて、不在時の挨拶を聞くことができます。

勝者：
Google Voiceの自動応答機能には、仮想のライブ受付機能がない場合や、ユーザーが独自の音声録音を録音する専門家を選択できる場合がありますが、実際には、ほとんどの中小企業はこれらの機能を必要とせず、それ以上の費用をかけたくないと考えています。 Voiceは、ユーザーがカスタムグリーティングを入力できるという追加の便利さも提供し、不在メッセージへの切り替えを簡単かつ直感的にします。

比較：ボイスメール

Googleのボイスメールを使用すると、発信者は最大3分の長さのメッセージを録音でき、メッセージの数は無制限です。 受信トレイは、特定の回数の呼び出し音の後、営業時間後、またはユーザーがサイレント機能をオンにしたときに自動的にアクティブ化できます。 Googleカレンダーとの統合により、会議やその他のイベントがカレンダーにある場合、Voiceは通話を音声メッセージの受信トレイに自動的にリダイレクトします。

Voiceは、スパムや不明な番号を含むすべての通話に対して自動音声メッセージ文字変換を提供します。 これらの文字起こしは、モバイルデバイスとデスクトップデバイスの両方で利用でき、電子メールに転送することもできます。

通話メニューと同様に、ユーザーは最大10件のボイスメッセージグリーティングを録音できます。 必要に応じて、GoogleVoice番号に電話してメッセージを確認することができます。 個人のスマートフォンの音声メッセージをGoogleVoiceに転送するのも簡単です。

グラスホッパーの仮想音声メッセージシステムは、内線ごとに個別の音声メールボックスを提供し、音声よりも高度なカスタマイズを可能にします。 メッセージは30日間保存され、残せる音声メッセージの数に制限はありません。

また、新しい音声メッセージが残されたときに、リアルタイムのデスクトップおよびモバイルプッシュ通知をユーザーに送信します。

Grasshopperは、最大15の電子メールアドレスに自動的に転送されるか、アプリ内で読み取られる音声メッセージの文字起こしとMP3メッセージを提供します。 ユーザーは、自分のボイスメッセージグリーティングを録音することもできます。

勝者：
Google Voiceは、ユーザーが複数の音声メッセージグリーティングを保存できるようにし、仕事のカレンダーとシームレスに統合して、通話を音声メッセージの受信トレイに直接自動的に転送できるため、ここで主導権を握ります。

比較：仮想ファックス

Grasshopperを使用すると、ユーザーは仮想FAXを受信できますが、この記事の執筆時点では送信できません。

クラウドベースの仮想ファックスサービスは、Grasshopperの事業番号でファックスを受信する代わりに、ファックス機なしで動作することを意味します。 ユーザーは、ポータルでオンラインで、または電子メールの添付ファイルとしてファックスを表示できます。

ファックスの量が多い企業には理想的ではありませんが、Grasshopperのファックスサービスは、たまにファックスを受信するだけで、ファックス機を購入する必要がない企業には適しています。

Google Voiceアカウントを介してFAXを送受信できると主張するサードパーティの統合がいくつかありますが、FAXはどのVoiceプランのネイティブ機能でもありません。

ファックス機能が必要な場合は、別のプロバイダーを利用するのが最善の策です。

勝者：デフォルトでは、Grasshopper。

比較：コールレポートと分析

Grasshopperの通話追跡分析では、使用状況レポート、詳細レポート、アクティビティレポートの3種類のレポートが生成されます。

すべてのレポートは、日付、内線番号、電話番号で並べ替えることができます。

使用状況レポートには、平均通話時間、着信および発信通話の分数などのメトリックが表示されます。 詳細レポートには、接続されたコール、音声メッセージに送信されたコール、保留にされたコール、および別の番号にルーティングされたコールが表示されます。 また、通話が正常に転送されるまでにかかった時間を示します。 アクティビティレポートは、発信者のハングアップ、FAXの成功/失敗、受け入れられたコールブラスト、および拒否された/失敗したコールブラストに関する情報を提供します。

90日以上経過したレポートは自動的に削除されることに注意してください。

Google Voiceの監査ログ機能の大部分では、ユーザーはG Suite Enterpriseアカウントを持っている必要がありますが、G SuiteEssentialsユーザーは基本的なレポート指標を引き続き利用できます。

Essentialsユーザーは、通話の長さ、通話が発信/受信された日時、ユーザーまたは電話番号ごとの基本的な着信/発信の通話ログなどの情報を確認できます。 エンタープライズユーザーは、より詳細なセキュリティログ情報に加えて、自動応答およびSMSデータにアクセスできます。

VoiceがGrasshopperより優れている主な利点の1つは、分析機能自体は限られていますが、検索バーを使用すると特定の情報を簡単に見つけることができることです。

音声監査ログは6か月間利用できます。

勝者： Grasshopperは、GoogleVoiceよりもすべてのプランで高レベルの通話データとレポートを提供します。

一般的な使用例：GrasshopperとGoogle Voice

どちらの電話システムも中小企業にとって理想的ですが、以下の使用例は、どちらの業界が一般的にどちらかを選択するかを示しています。

バッタのユースケース：

グラスホッパーは、ヘルスケアプロバイダー、不動産業者、コンサルティング専門家の間で特に人気があります。

医療専門家は、自動グリーティング機能を使用して、患者を適切な部門または医師に接続します。 通話中の医師は、着信管理ツールを使用して、個人的な通話ではなく、患者や他の医療専門家からの通話を優先します。 着信転送機能により、緊急時にライブの担当者がいつでも対応できます。

不動産業者は、地域の市外局番を利用して、その地域に精通していることをクライアントに示します。 多くのエージェントは複数の市外局番の電話番号を持っているため、市場を拡大することができます。

コンサルティングの専門家は、カスタマイズ可能なインスタントレスポンス機能を利用して、別の電話に出ているときでも潜在的なリードにすぐに接続します。 内線電話は、クライアントが任意のデバイスで適切な従業員または部門に到達できるようにします。

Google Voiceのユースケース：

Google Voiceは、個人の電話番号のプライバシーを保護し、よりプロフェッショナルな外観を提供したいソロプレナーに最適です。

複数の内線番号と電話番号を必要とする従業員が5〜10人を超える企業には理想的ではありません。

代わりに、犬の散歩ビジネス、サイドハッスルの作成、基本的な電話システムを必要とするスタートアップなどに適したプラットフォームです。 また、個人番号で大量のスパムコールを受信し、重要なクライアントの電話を逃してしまう専門家にとっても良い選択です。

Voiceは、Grasshopperよりも特定の業界には適していません。代わりに、主に1〜3人で運営されているほとんどすべての小売業界に適しています。

価格とプラン

以下の表は、両方のプロバイダーの価格と利用可能なプランの内訳です。

バッタの価格と計画

グラスホッパーには、毎年または毎月請求できる3つの有料プランがあり、年間請求では10％の節約になります。 追加の電話回線は、1回線あたり月額10ドルの追加料金で購入できることに注意してください。

GoogleVoiceの価格とプラン

Voiceは、月単位で請求される3つのビジネスプランを提供し、ユーザーにサービスレベル契約を提供します。

以下の表は、利用可能なプランの概要を示しています。

カスタマーエクスペリエンス

以下の長所と短所のリストは、GrasshopperとGoogleVoiceの平均的なユーザーエクスペリエンスを表しています。

グラスホッパーユーザーレビュー

ユーザーは、Grasshopperの最も優れている点は、そのすっきりとしたインターフェースと全体的な使いやすさであることに同意しています。 機能は非常に直感的であるため、特に技術に精通していない人でも、それを使用するのにほとんど問題はありません。

Grasshopperを使用する最大の欠点は、価格に見合った標準機能がないことです。 他の仮想通話プロバイダーよりも安く見えるかもしれませんが、その最低限の標準機能は、顧客がより機能豊富なキャリアの標準プランを使用した場合よりも多くのアドオンにお金を払うことになることを意味します。

次の表は、プロバイダーの主な長所と短所の概要を示しています。

GoogleVoiceユーザーレビュー

Voiceは、手頃な価格で優れた基本から仮想通話機能を提供します。

G Suiteや既存のGoogleアカウントと簡単に統合できるため、ユニファイドコミュニケーションが少しスムーズになり、チームメンバーに連絡する方法についていくつかのオプションが顧客に提供されます。 ただし、多くの人は、VoiceがGoogleハングアウトに完全に吸収されるまでにどれくらい時間がかかるのか疑問に思っています。

さらに、Voice自体が「無料」サービスとして逆境にあるとしても、実際にはそうではありません。

個人のGoogle電話番号は無料ですが、この記事に記載されている機能を利用するには、有料のビジネスアカウントにアップグレードする必要があります。

次の表は、ユーザーレビューから収集された主な長所と短所の概要を示しています。

グラスホッパーとGoogleVoice Alternatives

グラスホッパーとGoogleVoiceは、複雑な機能や分析を必要としない中小企業の所有者にとって理想的ですが、あらゆる規模の企業向けのVoIP電話通話機能を探している人には多くの選択肢があります。

以下の選択肢は、ビデオ会議などのより標準的な機能が基本価格に含まれているため、ほとんどの場合、どちらのビジネス電話サービスよりも多くのコスト削減オプションを提供します。

2020年のGrasshopperのすべての選択肢の完全な内訳は次のとおりです

グラスホッパー対グーグルボイス：明確な勝者はいますか？

私たちの調査によると、Google Voiceは、主に個人の電話番号の代わりを必要としているが、高レベルの仮想通話機能を必要としないソロプレナーにとって最適なオプションです。

グラスホッパーは、完全な仮想電話システムに移行する準備が整っていない（必要がない可能性がある）中小企業に適していますが、より堅牢な通話およびテキストメッセージング機能が必要です。

他のビジネスVoIPサービスプロバイダーと固定電話の代替電話の詳細については、インタラクティブな比較表をご覧ください。