HD Voice とは何ですか? どのように機能しますか?

HD Voiceは通話の明瞭さを強化し、誤解を防ぎ、4G、5G、および VoIP ネットワークでの全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させます。

また、高解像度の音声通話により、IT サポート リクエストの数が減り、電話会議の生産性が向上します。

しかし、HD Voice はどのように機能し、ユーザーはそれを実装する前に何を考慮する必要があるのでしょうか?

この記事では、HD Voice の仕組み、ネットワーク要件、主な利点、HD Voice を実装する前に考慮すべき要素など、HD Voice の概要を説明します。

また、HD Voice 通話を提供するトップ VoIP プロバイダーも紹介します。

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• HDボイスとは？
• HD ボイスはどのように機能しますか?
• HD 音声の要件
• HD 音声通話の利点
• HD 音声通話に切り替える前に考慮すべきこと
• HD 音声通話を備えた VoIP プロバイダー
• HD Voice はあなたの会社に適していますか?
• HD 音声通話に関するよくある質問

HDボイスとは？

高解像度 (HD) 音声通話は、広帯域信号を使用して高周波数および低周波数の音を送信することにより、よりクリアな音声通話と全体的な通話品質の向上を実現するオーディオ テクノロジです。

HD Voice は、インターネット、5G、4G LTE、さらには Bluetooth 経由で送信できるため、ほとんどの VoIP および携帯電話プロバイダーが HD Voice をサポートしています。これは、モバイル デバイス、ビジネス VoIP システム、家庭用 VoIP システムで HD Voice にアクセスできることを意味します。

コール センターのヘッドセットまたはヘッドフォンのノイズ キャンセリング テクノロジーと組み合わせることで、高解像度の音声がスピーカーの自然な音を捉え、他のスピーカーやバックグラウンド ノイズと明確に区​​別できる VoIP オーディオを提供します。

HD ボイスはどのように機能しますか?

HD 音声通話は、高いサンプル レートとビットレートで高周波数範囲のアナログ信号を圧縮して送信することによって機能します。

85 ～ 100 Kbps の高いビットレートは、対面での会話を模倣するよりクリアな音声を意味します。

このように通話の明瞭度が向上したのは、音声伝送の品質を決定するコンピューター コード技術であるコーデックのおかげです。 圧縮と圧縮解除という言葉の組み合わせであるコーデックは、アナログ サウンドをデジタル データ形式に変換して、別のデバイスの受信コーデックで圧縮解除できるようにします。

コーデック ソフトウェアはデスクトップおよびモバイル デバイスに存在し、インターネット、Bluetooth、従来の PSTN 固定電話、および Voice over LTE (voLTE) を使用する 4G LTE ネットワークを介して広帯域オーディオ周波数を送信できます。 これが、Apple iPhone、Android フォン、Samsung、AT&T、Verizon、およびその他の多くのスマートフォンおよびモバイルプロバイダーが、VoIP プロバイダーに加えて、 HD 音声をサポートする理由です。

コーデックはあらゆる種類のメディアを圧縮します (ビデオを .mov ファイルに、画像を .jpeg ファイルに圧縮する) のに対し、オーディオ コーデックは音声伝送の信号周波数、サンプル レート、およびビットレートを決定します。これらはすべて、高解像度の音質の重要な要素です。

HD Voice のオーディオ信号周波数

従来の狭帯域音声は話者の声の中域周波数のみを送信しますが、HD 通話のようなハイテク広帯域音声技術はより広い範囲の周波数を送信し、より多くの音声トーンをキャプチャします。

人間の声の周波数は 50 ～ 7,000 Hz の範囲ですが、ナローバンド オーディオを使用した従来の PSTN 電話接続では、300 ～ 3,400 Hz の音声周波数が送信され、スピーカーの最低音と最高音のピッチがカットされるため、音質がぼやけ、鈍くなります。

対照的に、ワイドバンド オーディオを備えた HD 音声対応デバイスのコーデックは、50 ～ 20,000 Hz のオーディオ周波数を送信し、人間の声の自然な高音と低音の多くをカバーし、モバイル ヘッドフォンや VoIP ヘッドフォンでよりクリアでリアルなサウンドのオーディオを実現します。 、ハードフォン、ソフトフォン。

HD 音声のサンプル レート

サンプル レートは、可能な限り正確な周波数を圧縮して送信するために、コーデックが 1 秒あたりに使用するオーディオ サンプルの数です。 サンプルレートが高いほど、オーディオ品質が向上します。

従来の PSTN コーデックのサンプル レートは毎秒約 8,000 サンプルですが、HD 音声コーデックのサンプル レートは毎秒 16,000 または最大 48,000 サンプルであり、非常に正確なサウンドを実現します。

HD 音声のビットレート

ビットレートは、アップロードおよびダウンロードによって行われるオーディオ データ転送の速度を測定します。つまり、ビットレートは、1 秒あたりに転送されるオーディオ データの量を示します。

ビットレートは、キロビット/秒 (Kbps) で測定されます。 通常、ビットレートが高いほど品質が高くなりますが、データ量が多いほど、より多くのネットワーク帯域幅が必要になります。 同時通話が多い一部のネットワーク接続では、帯域幅を節約するためにビットレートの低いコーデックを使用することを好みます。

従来の PSTN コーデックと最新の HD 音声コーデックのビットレートはどちらも約 64 Kbps ですが、現在、多くの通信事業者はビットレート 8 Kbps の G.729 コーデックをサポートしています。 最先端のコーデックである Opus は、ユーザーの要求とネットワークの混み具合に応じて、6 ～ 510 Kbps の範囲の柔軟なビットレートを備えています。

一般的な HD 音声コーデックの比較

現在最も一般的なコーデックとその主な機能は次のとおりです。

• G.711:従来の PSTN ネットワークと多くの現代の VoIP プロバイダーで使用されているこのコーデックは、狭帯域の音質と高いビットレートを備えています。

• G.729:一部の VoIP プロバイダーでサポートされているこのコーデックは、狭帯域の音質を備えていますが、ビットレートが低いため、ネットワークが多くのデバイスを共有している場合に最適なオプションです。

• G.722:比較的新しい広帯域コーデックで、高いサンプル レートと高いビットレートを伝送します。
• AMR-WB (G.722.2):通常の G.722 の更新であるこの広帯域コーデックは、ほとんどのモバイル キャリアでサポートされており、高周波数、高サンプル レート、低ビットレートで送信します。
• Opus:コーデック テクノロジの現在のゴールド スタンダードであるこのコーデックは、通常の音声トーンを超越する超広帯域信号を提供し、非常に小さいまたは非常に大きい柔軟なサンプル レートとビットレートを使用します。

HD 音声の要件

HD Voice を統合する前に、セットアップが次の帯域幅とハードウェアの要件を満たしているかどうかを検討してください。

十分な帯域幅を備えた高速インターネット

HD Voice の高いビットレートは、標準品質の通話よりも多くのデータを使用するため、インターネット接続が、ネットワークのすべての高解像度通話をサポートするのに十分な帯域幅を提供することを確認してください。

VoIP デバイスが使用するコーデックに関係なく、VoIP 通話ごとに少なくとも 100 Kbps のデータを予約する必要があります。

20 人のエージェントには、同時通話用に少なくとも 2,000 Kbps が必要であり、ファイル共有、電子メール、テキスト メッセージ、およびビデオ用に追加の帯域幅が必要です。

現在、ほとんどのインターネット接続は 20,000 ～ 1,200,000 Kbps (200 ～ 1200 Mbps) の帯域幅をサポートしており、ほとんどの高品質ルーターは 40,000 ～ 80,000 Kbpsの範囲をサポートしています。したがって、優れたルーターとインターネット プロバイダーは、ネットワーク内で数十の HD 音声通話をサポートします。 .

HD音声対応コーデック

4G、5G、または VoIP ネットワークで HD 通話を行うには、プロバイダーが G.722、AMR-WB (G.722.2)、拡張音声サービス (EVS)、または Opus のいずれかのコーデックをサポートしている必要があります。 幸いなことに、ほとんどのプロバイダはこれらのコーデックのいくつかをサポートしています。

ノイズキャンセリング技術を搭載したハンドセットまたはデバイス

最適な高解像度音声通話エクスペリエンスを実現するには、ヘッドセット、ハード フォン、またはモバイル デバイスなどのモバイルおよび VoIP ハードウェア デバイスに、通話のバックグラウンド ノイズを検出して除去するノイズ キャンセリング テクノロジを搭載する必要があります。

ノイズ キャンセレーションは、Ooma、Avaya、Yealink、Cisco、Polycom など、今日のほぼすべての VoIP ハードウェア プロバイダーでサポートされています。

HD 音声通話の利点

以下に、私たちのお気に入りの HD Voice の利点をいくつか示します。

よりクリアなサウンド

HD Voice 広帯域コーデックは、低域と高域の両方で、狭帯域音声信号によって取り残された数百 Hz の自然な音声をキャッチします。 これは、HD Voice の発信者が、自然な会話を模倣するより充実したサウンドを受信することを意味します。

より効果的な電話会議

HD Voice の明瞭な明瞭度は、大人数での電話会議に大きなメリットをもたらします。

HD 音声会議通話中に複数のユーザーが同時に話すと、各個人の声と各参加者の発言を区別しやすくなり、繰り返しの必要性が減り、フラストレーション レベルが低下します。

正確なボイスメールの文字起こし

VoIP ユーザーの間で人気のある機能であるボイスメールの文字起こしは、不正確な文字起こしでユーザーを苛立たせることがあります。これは、着信音声が曖昧または不明瞭な場合に頻繁に発生します。

HD Voice の明瞭度が向上したことで、自然言語技術 (NLT) が話者の言葉を識別し、ボイスメールを正確に書き起こすことが容易になりました。

顧客体験の向上

顧客は迅速なサービスを期待しています。 通話品質が低いためにエージェントと顧客が同じことを繰り返さざるを得なくなると、双方が不満を抱き、関係が損なわれ、顧客の会社に対する認識が損なわれます。

HD Voice は、繰り返しの必要性を減らすプロフェッショナル グレードの顧客対応テクノロジを示しています。 これは、より迅速で効率的な通話、より高い初回通話解決率、改善された CSAT スコアを意味します。

最適な帯域幅の使用

VoIP 通話のすべての電話番号とデバイスは同じコーデックを使用する必要があり、ほとんどのネットワーク プロバイダーは複数のコーデックをサポートしています。 通話が接続されると、携帯電話または VoIP 電話システムは、両方の当事者が共有し、帯域幅でサポートされている最適なコーデックを自動的に利用します。

インターネット接続と VoIP プロバイダーを共有する複数のチーム メンバーは、同時通話に異なるコーデックを使用して、ネットワーク帯域幅を最大限に活用できます。

追加設定なし

モバイル デバイスと VoIP PBX システムには、HD Voice 用のコーデックとノイズ キャンセリング マテリアルが既に含まれているため、電話システムはすべての通話中に可能な限り最高のオーディオ品質を自動的に提供します。何もインストールしたり、有効にしたりする必要はありません。

HD Voice を無効にする場合は、VoIP または携帯電話会社の [設定] ページで電話キャリア ネットワークに切り替えることができます。

HD 音声通話に切り替える前に考慮すべきこと

HD Voice サービス プロバイダーを選択する前に、次の点を考慮してください。

プロバイダがサポートするコーデック

ほぼすべての電話サービス プロバイダーが HD Voice と G.711 ナローバンド コーデックを提供していますが、G.722 や Opus コーデックなど、さらに強力なオプションを提供しているプロバイダーも多くあります。

可能な限り最高の周波数とサンプル レートを提供しながら、ネットワークの帯域幅の要求に適合するコーデックを備えた会社を選択してください。

通話とデータ量

ネットワークの通話とデータ量を使用して、HD Voice を使用してすべての発信者を同時にサポートするために必要な帯域幅を計算します。また、ビデオ会議、ストリーミング、ゲーム、クラウドベースのアプリなど、帯域幅を大量に消費する他のアプリケーションについても検討してください。

ルーターの [設定] メニューで、個々のデバイスまたはネットワーク全体に関する次の情報を表示します。

• ルーターの接続デバイス
• IPアドレス
• アップロードの速さ
• ダウンロード速度
• 総データ使用量

HD Voice を追加する前にネットワークがすでに帯域幅のほとんどを使用している場合は、デバイスやアプリケーションを削除するか、ルーターを追加してネットワークを強化する必要があります。

価格

ほぼすべての VoIP およびモバイル プロバイダーが、標準音声プランの一部として HD Voice テクノロジを提供しています。 ただし、各料金プランには独自の機能と階層があります。

VoIP プロバイダーを選択するときは、プロバイダーのコーデックと HD Voice の提供に加えて、HD Voice と一緒に提供される機能 (ビデオ会議、テキスト メッセージ、自動応答、およびその他の機能) を考慮してください。

HD 音声通話を備えた VoIP プロバイダー

以下の表は、お気に入りの HD-Voice VoIP プロバイダーの一部を示しています。

HD Voice はあなたの会社に適していますか?

HD Voice は、従来の PSTN 電話システムから大きく前進し、あいまいで低品質の通話に対する不満を軽減します。

HD Voice を使用した VoIP は、モバイル、デスクトップ ソフトフォン、またはデスク フォンでよりクリアなオ​​ーディオ品質を提供するだけでなく、ほとんどの従来の電話システムよりも手頃な価格で、セットアップも簡単で、企業が利用可能なすべてのネットワーク帯域幅を活用するのに役立ちます。

詳細については、今日のトップ ビジネス VoIP プロバイダーのリストをご覧ください。

HD 音声通話に関するよくある質問

HD Voice に関してよく寄せられる質問に回答しました。