HIPAA準拠のVoIP：要件とトッププロバイダー
公開: 2021-11-23医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）は、個人の健康情報を安全に保つための貴重な保護を消費者に提供します。
医療提供者は、このデータを保護することを目的とした特定の要件を満たす必要があります。 そうしないと、多額の罰金や懲役が科せられる可能性があります。 HIPAAコンプライアンスの主要なコンポーネントは、電子カルテやデータ収集診断デバイスから、使用するビジネス電話サービスまで、医療機関が使用するテクノロジーにあります。
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- HIPAA準拠のVoIP電話システムとは何ですか？
- HIPAAコンプライアンス要件
- 非HIPAA準拠のVoIPを使用した場合の結果
- 最高のHIPAA準拠の電話システムは何ですか？
HIPAA準拠のVoIP電話システムとは何ですか？
HIPAA準拠のVoiceOver Internet Protocol（VoIP）サービスは、音声メッセージと録音された通話がコンピューターデータとして保存されるため、HIPAAガイドラインに従う必要があります。 このタイプのデータはePHI（電子個人健康情報）として知られており、安全に保つことが非常に重要です。
HIPAAは、患者の個人的な健康情報に接触するすべての企業や組織に影響を与えます。 そのため、これらの企業は患者と直接連携するのではなく、単に医療エコシステムの一部である可能性があります。 とにかく、患者データを扱う組織はこれらの基準を満たさなければなりません。
従来HIPAAガイドラインに適合しなければならない企業の種類には、次のものがあります。
- 請求会社
- 実務管理会社
- サードパーティのコンサルタント
- 電子健康記録プラットフォーム
- マネージドサービスプロバイダー
- ITプロバイダー
- ファックス会社
- シュレッダー会社
- 物理ストレージプロバイダー
- クラウドストレージプロバイダー
- メールホスティングサービス
- 弁護士
- 会計士
HIPAA準拠のVoIP要件
準拠するには、VoIPシステムは物理的セキュリティ対策とネットワークセキュリティ対策の両方を満たす必要があります。 従うべき規則や規制は多数ありますが、患者データを格納または送信するために使用されるテクノロジーは、次の条件を満たしている必要があります。
- PHIおよびePHIの機密性、整合性、および可用性を維持および保証します
- 患者の情報のセキュリティと整合性に対する脅威を特定して保護します
- 合理的に許可されていない使用または開示から保護する
- 直接の従業員と請負業者の両方の労働者がHIPAAガイドラインに準拠していることを確認します
HIPAA法に準拠し続けるには、VoIPシステムは次の4つの主要な要件を満たす必要があります。
認証
許可されたユーザーのみがePHIにアクセスできる必要があります。 適切な従業員だけが患者データにアクセスできるように、すべての電話回線には一意のユーザーIDが必要です。
暗号化
患者データは、送信または共有中に暗号化する必要があります。 ほとんどの高品質VoIPシステムは、この要件を満たすために、仮想プライベートネットワーク（VPN）やトランスポート層セキュリティ（TLS）などの高レベルの暗号化テクノロジを使用します。
コールログ
HIPAA要件を満たすには、VoIP電話システムがすべての通話データを記録できる必要があります。 これには、通話中に実行されるメタデータと管理機能が含まれます。
ビジネスアソシエイト契約
健康情報を収集する企業と連携するすべてのVoIPプロバイダーは、HIPAAビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結する必要があります。 これは、コンプライアンス義務を設定する契約として機能します。
詳細な説明または特定の質問に対する回答を見つけるには、米国保健社会福祉省のHIPAAコンプライアンスWebポータルを参照してください。
非HIPAA準拠のVoIPを使用した場合の結果
HIPAAは、概説された基準に準拠していない組織に直接ペナルティを課します。 これらの罰則は、少額の罰金から懲役の可能性までさまざまですが、ビジネスリーダーは、誠意を持って努力した場合、違反で懲役刑に処せられることを心配する必要はありません。 最も厳しい罰則は、故意にそして故意に規則を破った組織のために留保されています。
HIPAA違反ティア
法律は、違反の悪質さに基づいて罰則を4つの段階に分けています。
- 第1層：会社はデータ侵害について知らなかったか、合理的に知ることができませんでした。 罰金は、インシデントごとに1,000ドルから50,000ドルの範囲で、年間最大150万ドルの罰金が科せられます。
- 第2層：会社は、合理的な注意を払うことで違反について知っていたでしょう。 しかし、彼らは怠慢に行動したとは信じられていません。 罰金は、インシデントごとに1,000ドルから50,000ドルの範囲で、年間最大150万ドルの罰金が科せられます。
- 第3層：会社は故意に怠慢で行動しましたが、違反から30日以内に問題を修正することができました。 罰金は、インシデントごとに10,000ドルから50,000ドルの範囲で、年間最大150万ドルの罰金が科せられます。
- 第4層：会社は故意の過失で行動し、タイムリーに問題を解決できませんでした。 罰金はインシデントごとに50,000ドルから始まり、年間最大150万ドルの罰金が科せられます。
HHSが故意の悪意があると判断した場合、潜在的な刑事告発が行われる可能性があります。 HHSは司法省と協力して、悪質な違反者に刑事罰を課します。
変色した評判
連邦政府からの罰則は組織に財政的損害を与える可能性がありますが、HIPAA違反は他の結果をもたらします。 HIPAA基準に準拠していない企業は、ビジネス全体の評判を傷つけ、現在のクライアントを失う可能性や、新しい顧客を引き付けることができなくなる可能性があります。
最高のHIPAA準拠の電話システムは何ですか？
多くのトップVoIPプロバイダーはHIPAA準拠のシステムを使用していますが、電話システムの購入を検討している企業は、購入する前に、ソリューションが連邦規制を満たしていることを確認する必要があります。 最も人気のあるHIPAA準拠のVoIP電話システムのいくつかを見てみましょう。
Nextiva
Nextivaは当サイトでトップクラスのVoIPプロバイダーの1つであり、Nextivaのプラットフォームの多くはHIPAAコンプライアンスガイドラインに適合しています。
主な機能
- 無制限の通話
- HD音声
- リアルタイムプレゼンス
- オンラインファックス
- 会議ライン
- チームコラボレーション
長所短所
| 長所 | 短所 |
| 信頼性の歴史 | 追加の技術サポートが必要な場合があります |
| 使いやすく直感的 | 他のVoIPプロバイダーほど多くのプラットフォームと統合されません |
| お客様のニーズに合わせた幅広い商品 |
価格設定
必須：ユーザーあたり月額$ 18.85から
- 無制限の音声通話
- 無制限のインターネットファックス
- 無料のローカル番号とフリーダイヤル番号
- 24時間年中無休のカスタマーサポート
プロフェッショナル：ユーザーあたり月額22.95ドルから
- すべての重要な機能
- 無制限のオーディオおよびビデオ会議
- ビジネステキストメッセージング
- チームコラボレーションツール
- メールとSMSへのボイスメール
エンタープライズ：ユーザーあたり月額32.95ドルから
- すべてのプロフェッショナル機能
- 通話録音と音声分析
- 音声およびビデオ会議の録音
- MicrosoftとSalesforceの統合
- シングルサインオン管理
RingCentral
最も人気のあるVoIPプロバイダーの1つであるRingCentralには、HIPAAコンプライアンスの取り組みに沿って情報を削除するように設計されたHIPAA設定があります。
主な機能
- ボイスメールと挨拶
- ビデオ会議
- 無制限のビジネスSMS
- フリーダイヤルと市内番号
- オンライン会議
長所短所
| 長所 | 短所 |
| 高品質のオーディオとビデオ | 最下位層の限られた数のユーザー |
| わかりやすい顧客インターフェース | ナビゲートするためのポップアップがたくさん |
| 簡単なコラボレーション |
価格設定
Essentials：ユーザーあたり月額$ 19.99
- 最大20ユーザー
- 勤務先の電話番号またはフリーダイヤル番号
- 米国およびカナダ内での無制限の通話
- 無制限のビジネスSMS
標準：ユーザーあたり月額$ 27.99
- Essentialsのすべての機能
- ユーザーに制限はありません
- 100か国以上の会社の電話番号
- 無制限の音声会議
プレミアム：ユーザーあたり月額$ 34.99
- 標準のすべて
- 自動通話録音
- シングル・サインオン
- マルチサイトの管理と管理
究極：ユーザーあたり月額$ 49.99
- プレミアムのすべて
- デバイスステータスレポート
- デバイスステータスアラート
- 無制限のストレージ
ズーム
もう1つの主要なプラットフォームであるZoomは、HIPAAコンプライアンスに加えて、顧客のニーズに応じてネットワークレベルで設定を変更する機能を提供します。
主な機能
- HDビデオとオーディオ
- 参加者のカメラフィード
- 音声のみの会議
- クロスプラットフォームメッセージング
長所短所
| 長所 | 短所 |
| 操作と使用が簡単 | アプリのダウンロード要件 |
| 直感的なデザインの幅広い機能 | 下位層の制限時間 |
| 強力なセキュリティ |
価格設定
従量課金制：ユーザーあたり月額$ 10
- 米国およびカナダベースの数値
- 国内のSMSとMMS
- 内線への内線とアウトバウンドコール
無制限の地域通話：ユーザーあたり月額$ 15
- 米国とカナダとの無制限の通話
- 複数のデバイスから電話をかけたり受けたりする
- さらに18か国に電話をかけるためのオプションのアドオン
Pro Select Global：ユーザーあたり月額$ 20
- 直通電話番号
- 40か国以上で無制限の通話
- 高度な電話機能
Vonage
Vonageは、HIPAA準拠のソリューションを、優先する通信チャネル全体でヘルスケア企業に提供します。
主な機能
- 通話保留
- 発信者ID
- HD音声
- 通話スクリーニング
- 継続性を呼び出す
- 1つの拡張機能に複数のデバイス
長所短所
| 長所 | 短所 |
| 最下位層にはまだ無制限の通話が含まれています | フリーダイヤル番号の費用 |
| 強力なCRM統合 | 最下位層はデスクフォンでは機能しません |
| すべてのプランに対する24時間年中無休のサービスと技術サポート |
価格設定
モバイル：ユーザーあたり月額$ 14.99
- 無制限の通話とテキストメッセージ
- モバイルおよびデスクトップアプリケーション
プレミアム：ユーザーあたり月額$ 24.99
- ビデオ会議
- CRM統合
- マルチレベルの自動応答
上級：ユーザーあたり月額$ 34.99
- 通話録音
- ボイスメールの文字起こし
- 白い手袋のセットアップ
ダイヤルパッド
Googleプラットフォームから構築された、Dialpadは、利用可能な最も信頼性の高いVoIPプロバイダーの1つとしての地位を確立しています。
主な機能
- 無制限の通話
- 携帯電話とソフトフォンのアプリのサポート
- 通話録音
- カスタムルーティング
- フリーダイヤル番号のサポート
- 自動スパム検出
長所短所
| 長所 | 短所 |
| 基本レベルで利用可能なGoogleとMicrosoftの統合 | 14日間の無料試用期間は、他のほとんどのプラットフォームよりも短いです |
| AIを利用した通話分析 | 45分10人限定の無料ビデオ会議 |
| APIは、セルデータと追加の管理機能を提供します |
価格設定
標準：ユーザーあたり月額$ 20
- サードパーティのソフトウェア統合
- ボイスメールの文字起こし
プロ：ユーザーあたり月額$ 30
- アプリとの統合の拡張
- より多くのリンググループ
- 24時間年中無休のカスタマーサービス
エンタープライズ：顧客の見積もりについてはDialPadに電話してください
- 内線電話
- 高度な分析
- 強化されたユーザー統合
結論
HIPAAコンプライアンスは、医療データとやり取りするすべてのビジネスにとって重要です。 連邦政府は、患者データをあらゆる犠牲を払って保護することを優先し、法律に従わなかった患者には厳しい罰則を課しています。 VoIP業界はHIPAAのニーズに大きく適応していますが、新規または小規模のVoIPプロバイダーを使用している企業は、必要以上に保護が不十分であることに気付く場合があります。 企業は、HIPAAコンプライアンスと、HIPAAで安全なソリューションを提供してきたVoIPのプロバイダーの歴史を、全体的な購入決定の1つの要素として含める必要があります。