2022年のベストホテル電話システムプロバイダー10社

ホテルの電話システムは、ホスピタリティ ビジネスの通信バックボーンです。

エコノミー ホテルから大規模なリゾートに至るまで、電話システムはゲストがホテル スタッフと連絡を取り、サービスをリクエストして予約し、情報を収集する主要な手段です。

効果的なホテル電話システムは、スタッフの生産性を向上させ、顧客の期待を超えるために、既存のホスピタリティ アプリケーションと統合する必要があります。 ゲストが電話で、特に自動化された IVR メニューを使用して一貫性があり、直感的で前向きなやり取りを行えるようにすることは、リピーターになるかどうかに重要な役割を果たします。

そのため、ユースケース、機能、価格などに基づいて、ホスピタリティ業界に最適なホテルの電話システムを調査しました.

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• ホテルの電話システムとは何ですか?
• ホテルでPBXシステムはどのように使用されていますか?
• 最高のホテル電話システム

ホテルの電話システムとは何ですか?

ホテルの電話システムは、ゲストとホテル スタッフの間のシームレスなコミュニケーションのために最適化された電気通信ネットワークです。

パーソナライズされた発信者IDにより、ホテルのスタッフはどの部屋/ゲストと通信しているかを知ることができ、迅速でパーソナライズされたサービスを提供できます。

ホテルの電話システムが促進する一般的なホスピタリティ コミュニケーションには、次のようなものがあります。

• フロントデスクへのワンボタンクイックダイヤル接続
• ハウスキーピングまたはルームサービスのリクエスト
• モーニングコールのスケジュール
• おやすみモードの通知を設定する
• チェックインとチェックアウトの管理
• 会議室またはその他のホテル内スペースの予約
• コンシェルジュへの直通ダイヤル
• ディナーの予約
• 紛失物を報告する
• スパトリートメントの予約
• 交通手段の手配

ホテルでの PBX システムの使用方法

構内交換機 (PBX) は、音声接続と通話以外の追加機能を提供します。

ホスピタリティの専門家は、ホテルの電話システムを、高度な機能を提供したり、既存のサードパーティ ツールと統合したりするテクノロジー スタックの追加アプリケーションと考える必要があります。

それを念頭に置いて、ホテルでの PBX システムの最も一般的な使用例をいくつか調べてみましょう。

カスタマーサービスの向上

堅牢な PBX システムにより、ゲストはスタッフとすぐにつながり、ニーズに迅速に対応できます。

客室内の電話を使用して、フロントデスク、ハウスキーピング、およびその他の主要部門に電話をかけることができます。 自動応答機能は、特に休暇のピーク時に、人間のスタッフがより効率的にゲストにサービスを提供するのにも役立ちます。 たとえば、ゲストは IVR システムを使用して、室内美容トリートメントのスケジュールを設定したり、トレーナーとのセッションを予約したり、ルーム サービスを注文したりすることができます。

顧客体験

客室の電話は、滞在中のコマンドセンターとして機能します。 これらのシステムは、部門への連絡に加えて、ユーザーがモーニングコールの予約、予約の作成、他のゲストへの連絡などを行えるようにします。 満足度の高い顧客は、リピート予約、肯定的なレビュー、おすすめ、顧客ロイヤルティにつながります。

追加の柔軟性

IP ベースの電話システムにより、必要に応じてツールや内線番号を簡単に追加できます。

ホテルやリゾートでは、固定電話、携帯電話、タブレット、デスクトップの接続をすべて同じシステムで活用できます。 これにより、ゲストとスタッフの両方に、特定のニーズに基づいたコミュニケーション オプションを簡単に提供できます。

新しい電話回線を追加することも非常に重要です。 新しい場所は、数百人の新規ユーザーの追加を意味する可能性があります。これは、従来の電話システムにとって大きな投資です。

幸いなことに、IP 電話システムを使用して新しい電話回線を追加する方がはるかに費用対効果が高くなります。 さらに、これらの新しい回線はネットワーク内の他の回線とシームレスに統合され、運用の継続性を生み出します。

資産管理

現在、ほぼすべてのホスピタリティ ロケーションがプロパティ マネジメント システム (PMS) を活用しています。

このツールを使用すると、従業員は予約を追跡し、顧客のチェックインとチェックアウトを管理し、清掃作業を調整できます。 IP 電話システムは PMS と統合されているため、組織はすべての通信技術を 1 つのスタックにまとめることができます。

最高のホテル電話システム

ホテルの電話システムが運用効率を改善し、ゲストが必要なものをすべて確実に利用できるようにするためにできることをすべて理解したので、最高のホテルの電話システムプロバイダーのいくつかを見てみましょう.

• ネクスティバ
• RingCentral MVP
• ダイヤルパッドトーク
• 8×8 Xシリーズ
• ズーム電話
• ヴォナージ クラウド
• GoToConnect
• アバイア クラウド オフィス
• エアコール
• Webex 通話

ネクスティバ

Nextiva はクラウドベースのユニファイド コミュニケーション プラットフォームであり、社内外のユーザー間のオムニチャネル コミュニケーションとコラボレーションに単一のインターフェイスを必要とする大規模ホテルに最適です。 (ベンダーとのコミュニケーション、ゲスト サービスの予約、ハウスキーピングの通知など)。

Nextiva ユーザーは、使用するサードパーティ統合ツールを持っていないか、統合したくないかのどちらかであり、代わりに、VoIP 電話、CRM、販売管理、SMS テキスト メッセージ、チーム チャット、さらにはビデオ通話を 1 つのプラットフォームに依存しています。

Nextiva は、ハードウェアをまだ導入していない組織向けに、デスクトップ電話、コードレス電話、会議電話など、幅広いハードウェアも提供しています。

ホテル向けの最高の Nextiva 機能

ホテルの電話システムの目標は、発信者の予約/予約プロセスを簡素化し、スピードアップすることです。

しかし、人手不足のホテルでは繁忙期に大量の電話がかかってくるため、1 対 1 の会話が常に可能であるとは限らないのが現実です。

Nextiva の自動化機能と対話型 AI を使用したマルチレベル IVR により、高レベルの予約セルフサービスと予約変更が提供されます。発信者をライブ エージェントに接続する必要はありません。 管理者は IVR コール フローをプログラムして、レストランの予約、近くのアクティビティの提案、室内サービスの予約などを行うことができます。

発信者がライブ エージェントと話す必要がある場合、Nextiva の堅牢な IVR および AI 機能により、発信者の待ち時間が短縮され、通話キューも短縮されます。

スマート レコメンデーション機能は、自然言語処理 (NLP) を使用して、「トリガー」となる単語またはフレーズに基づいて、一般的なサポートまたはカスタマー サービスのトピックを検出します。 次に、Nextiva は、関連する内部サポート ドキュメントまたは関連する顧客データを自動的に引き出して、エージェントが顧客を最大限に支援するために必要な情報を即座に提供します。

たとえば、発信者が電話でコンシェルジュに「部屋を掃除してくれる人が必要です。シャワーはまだ汚れています」と言った場合、Nextiva の NLP は「部屋を掃除してください」というフレーズを拾い上げ、自動的に接続します。ハウスキーピングを呼び出したり、呼び出しスクリプトを呼び出したりして、コンシェルジュが会社のポリシーに従って状況を即座に修正できるようにします。

ホテルのオーナーとスタッフが利用できるその他の機能には、次のものがあります。

• 自動転送
• 稼働率 99.999% の HD 音声通話
• 高度な自動顧客調査ツール
• CRM Call Pops には、顧客アカウントの値、エクスペリエンス スコア、連絡先情報、以前のやり取りに関する詳細などに関する詳細が表示されます。

ネクスティバの価格

Nextiva は、ビジネス コミュニケーション サービスの一環として、Essential (ユーザーあたり月額 18.95 ドル)、Professional (ユーザーあたり月額 22.95 ドル)、エンタープライズ (ユーザーあたり月額 32.95 ドル) の 3 つの料金プランを提供しています。

Nextivaの長所と短所

RingCentral MVP

以前の RingCentral Office である RingCentral MVP は、世界中の複数の場所にある大規模なホテルに最適なオールインワンのビジネス コミュニケーション システムを提供します。

このプラットフォームは、チームのチャット メッセージング、VoIP 通話サービス、およびビデオ通話を 1 つの場所に合理化します。 また、デスクトップ アプリとモバイル アプリを 1 日中不必要に切り替えることを防ぎ、チーム コラボレーション ツールを備え、チーム メンバーの行動に関するリアルタイムの履歴分析を提供します。

ホテル向けの最高の RingCentral MVP 機能

RingCentral MVP は、市場で最も堅牢なユニファイド コミュニケーション システムの 1 つを提供します。

新しい物件の追加に合わせて事業を迅速に拡大したい世界中の顧客に、複数のサービスを提供しています。 オムニチャネル インターフェイスにより、すべてのコミュニケーションが合理化され、すべてのスタッフが同じページにいることが保証されます。

顧客は、RingCental の無制限のビジネス SMS 機能を高く評価しています。 従業員は、個人の携帯電話番号を教えなくても、RingCentral システム内でテキスト メッセージを送信できます。

その他の機能は次のとおりです。

• 通話録音
• コール割り込み、コール ウィスパー、高度なコール モニタリング
• チーム チャット メッセージングとファイル共有
• 無制限のオンライン FAX

RingCentral MVP 価格

RingCentral MVP では、最大 5 人のユーザーが無料で試用できます。 大規模な組織の場合、同社は 4 つのプランを提供しています。 有料アドオンには以下が含まれます:

• 月額 $4.99/番号の追加のフリーダイヤルまたはローカル番号
• $30.00 の 1 回限りの料金で追加のバニティ フォン ナンバー
• 追加の国際電話番号は、ユーザーあたり月額 $5.99 から
• 送信および/または受信メッセージあたり $0.007 からの大容量 SMS
• RingCentral Rooms ライセンス: $49.00/ユーザー/月または $468.00/ユーザー/年

RingCentral MVP の長所と短所

ダイヤルパッドトーク

Dialpad Talk は、クラウドベースの AI を活用した VoIP ビジネス電話システムを顧客に提供します。

ホスピタリティ企業が正常に運営するために必要な従来の電話機能と最新の電話機能をすべて提供します。 Dialpad Talk は、多数のクライアントやアプリケーションを同時に処理する企業や、既存の CRM システムを統合したい企業にとって特に便利です。

Dialpad は、多くの機能を必要とする大規模なホテル システムに最適です。

ホテルに最適な Dialpad Talk 機能

• 電話、メッセージ、ビデオ
• アプリの統合
• コール ルーティング
• 固定電話の統合
• ボイスメールからテキストへ

Dialpad Talk の価格

Dialpad Talk には、Standard、Pro、Enterprise の 3 つの料金体系があります。 同社は、新規顧客向けに 14 日間の無料トライアルを提供しています。 すべてのプランには、米国とカナダでの無制限の通話、ソフトフォンの可用性、通話録音、カスタム ルーティングなどの標準機能が付属しています。

Dialpad Talk の長所と短所

8×8 Xシリーズ

8×8 は、その UCaaS 製品で 10 年以上にわたって Gartner Magic Quadrant のリーダーであり続けています。 同社は、クラウド PBX を活用して音声サービスの管理と拡張を容易にするビジネス電話サービスを提供しています。

すべての X4 ライセンスに付属し、アプリに直接組み込まれている 8×8 フロントデスク アプリケーションは、ホスピタリティを含むさまざまな業界のカスタマー サービス ワーカーに対する同社の取り組みを示しています。

8×8 は、大量の通話を処理する大規模なホテルやリゾートに最適です。

ホテル向けの最高の 8×8 機能

• フロント
• 無制限の通話、SMS、ファックス
• 通話録音
• マルチレベルの自動応答
• ビジュアルボイスメール

8×8 料金

8×8 には、Express、X2、X4 の 3 つのビジネス プランがあります。

同社で最も人気のあるプランである X2 は、1 ユーザーあたり月額 32 ドル (年間請求の場合は 24 ドル) で、チーム メッセージング、ビジネス SMS/MMS メッセージング、Microsoft Teams および Slack との統合など、99.999% のアップタイム保証が付属しています。

8×8の長所と短所

ズーム電話

Zoom phone は、VoIP を使用したクラウドベースの通話ソリューションを提供します。

ただし、ズームの名前にもかかわらず、このシステムにはビデオ通話は付属していませんが、代わりに、従来の固定電話通話システムよりも好ましいさまざまな PBX 機能を提供しています。

Zoom は国際的な存在感が強いため、グローバルな運営や複数の国際的な施設を接続したいホスピタリティ組織にとって理想的です。

ホテル向けの最高のZoom Phone機能

• 内線同士の無料ダイヤル
• インテリジェントなコール ルーティングおよび管理オプション
• セキュアなハイデフィニション オーディオ
• デスクトップ用アプリ、iOS および Android モバイル アプリ
• 顧客を適切なエージェントに接続するための IVR および自動受付ツール

ズーム電話の価格

Zoom Phoneには3つのプランがありますが、ダイヤル機能とは対照的に、異なる請求オプションを備えています。 その後、同社は、顧客のタイプに基づいてさまざまなメリットを提供できる従量制および無制限のプランを提供します。

ズームの長所と短所

ヴォナージ クラウド

Vonage Cloud は、一般的なコミュニケーション チャネルに単一のインターフェイスを提供し、シンプルなワンストップ ユニファイド コミュニケーション ツールです。

同社のビジネス コミュニケーション サービスは、ビデオ通話、チャット メッセージ、VoIP 電話、SMS など、複数のコミュニケーション チャネルでの会話を合理化するように設計されています。

ホスピタリティ ビジネスの場合、Vonage は顧客がソリューションをカスタマイズできる高いレベルの柔軟性を提供するため、大規模なホテル システムに最適です。

ホテル向けの最高のVonage Cloud機能

• ビジネスフォンシステム
• ビデオ会議
• チームコラボレーション
• SMS メッセージとオンライン ファックス
• 高度な通話録音
• ビジュアルボイスメール
• 分析とレポート

Vonage クラウドの料金

Vonage は、1 人から 1,000 人以上のユーザー向けに 3 つの有料プランを提供しており、月額料金を支払う必要があります。 同社は、有料オプションごとに 14 日間の無料トライアルを提供しています。

Vonageの長所と短所

GoToConnect

GoToConnect は、中小企業に柔軟な通信手段を提供する UCaaS ソリューションを提供します。

このサービスは 180 を超える電話モデルと互換性があるため、既存のハードウェアを備えたホテル システムに簡単に適合できます。

GoToConnect は、小規模なベッド アンド ブレックファストやブティック ホテルに最適なソリューションです。

ホテル向けの最高の GoToConnect 機能

• カスタム保留音楽
• ダイヤル プラン エディター
• リモート着信転送
• 画面共有
• 着信グループ
• ボイスメールからメールへ

GoToConnect クラウドの料金

GoToConnect は、ユーザー数に基づいて顧客に課金します。 企業のユーザー数が増えるほど、コストは下がります。 顧客数に基づくユーザーあたりの月額料金は次のとおりです。

GoToConnect の長所と短所

アバイア クラウド オフィス

Avaya Cloud Office は、ユーザーの働き方に特に適したオールインワンのエクスペリエンスをユーザーに提供します。

これには、デスクトップ コンピューターまたはモバイル デバイスからの音声または SMS メッセージが含まれます。 Avaya Cloud Office は、最大 200 人の参加者向けのビデオ会議ソリューションも提供します。 ユーザーは、アバイアの分析を活用してコミュニケーションの効果を確認することもできるため、現在のゲストの満足度と顧客サービスのレベルを評価する必要がある新しいホテルに最適です。

ホテルに最適な Avaya Cloud 機能

• 音声とメッセージ
• カスタム分析
• 堅牢な CRM 統合
• SMS

アバイア クラウドの価格

Avaya Cloud Office には 4 つの異なる価格プランがあり、それぞれの価格はソフトウェアに必要なライセンス数に基づいています。

Avaya Cloud Office の長所と短所

エアコール

Aircall は、アクセスしやすく、透明性があり、協力的であることを目的としたビジネス電話サービスを提供しています。

その決定的な機能の 1 つは、一般的なビジネス ツールとのシームレスな統合です。 このプラットフォームは、その使いやすさとシンプルなユーザー インターフェイスで好評を博しており、技術に敏感なホテル管理チームにも適しています。

ホテルに最適な Aircall Cloud 機能

• インスタント番号
• カスタム音楽とメッセージ
• 営業時間
• スマート キューイング
• IVR
• キューのコールバック

航空料金

Aircall には、Essentials、Professional、および Custom プランの 3 つのプランがあります。

Aircallの長所と短所

Webex 通話

Webex Calling は、既存の PBX ソリューションを統合または置き換えることができるクラウドベースの電話サービスを提供します。 WebEx Calling は、音声通話、ビデオ会議、チーム コラボレーション、およびメッセージングを組み合わせたオールインワンのユニファイド コミュニケーション ソリューションです。 WebEx Calling は WebEx Meetings とは別に存在しますが、多くの顧客は最終的に両方を利用することになります。特に、Calling では電話音声会議に 6 人の参加者しか許可されないためです。

Webex 通話は、シスコの豊富な経験と専門知識から得られる複数のサービスとメリットを提供します。 これは、複数の場所を持つ大規模なホテル システムに最適なオプションです。

ホテル向けの最高の WebEx Calling 機能

• IVR
• 電話会議
• ボイスメール
• 通話録音

WebEx 料金

Webex は、完全な Webex Cloud Calling 機能を含む 3 つのプランを提供します。

• ユーザーあたり月額 $17 の Webex Call Plan
• ユーザーあたり月額 $25 の Webex Meet+Call プラン
• カスタム見積もりで利用可能な Webex エンタープライズ プラン

通話プランには、ライセンスごとの VoIP 番号、電話メニュー、および内線番号が含まれます。 Call+Meet プランでは、これらの機能に加えて、最大 200 人の HD 会議、画面共有、録画、ブレイクアウト ルームなどを利用できます。

WebEx 通話の長所と短所

考慮すべきハードウェアの種類

市場には、VoIP ソリューションへの切り替えに関心のあるホテル向けの利用可能な機器があふれています。

VoIP に初めて進出するホテルは、電話システムで動作する新しいハードウェアを購入する必要がありますが、切り替えを検討しているホテルは、既存のハードウェアが新しいプラットフォームで動作することを確認したいだけです。

受付デスクフォン

このアイテムは間違いなく多くの用途に使用されるため、ホテルのオペレーターは十分な機能を提供するシステムを用意する必要があります。 Cisco SPA525G2 5 回線 IP 電話は、低価格で複数の機能を必要とする小規模なホテルに最適です。 この電話の特徴:

• Power over Ethernet による強化されたネットワーク接続
• Wi-Fi Protected Setup (WPS) を備えた 802.11g Wi-Fi クライアント、および Bluetooth ヘッドセットのサポート
• グラフィックスリーチ、高解像度 3.2 インチ QVGA 320×240 カラースクリーン
• 音声用の仮想プライベート ネットワーク (VPN) クライアントをシンプルかつ簡単にセットアップ
• Cisco MonitorView を使用して、電話機から最大 4 台のビデオ カメラを監視
• 電話で直接生産性アプリケーションをサポート

大規模なホテルの場合は、16 回線、大型タッチ スクリーン、混乱のないシンプルなレイアウトを備えた Polycom VVX 601 コード付きビジネス メディア電話システムをお勧めします。 機能は次のとおりです。

• すべてのオーディオ パス (スピーカー、ハンドセット、ヘッドセット) で最大 14KHz の HD 音声テクノロジ
• 2 x イーサネット 10/100/1000
• 2 x USB 2.0 ホスト
• 緑 – 低消費電力
• ゼロタッチ プロビジョニングによるプラグ アンド プレイ プロビジョニング
• 優れた SIP 機能スタック

部屋と会議室の電話

ルームフォンの品質は、提供される機能の数によって異なります。

ほとんどの小規模なホテルは、耐久性があり、明確で堅牢な信号を提供するものを求めています。

ゲストにより多くのオプションを提供する大規模なホテルは、Yealink SIP-T48S Ultra-Elegant Touchscreen IP Phone のようなタッチスクリーン モデルに傾倒したいと考えるでしょう。

どのホテルの電話システムを選択する必要がありますか?

今日のホテル宿泊客は、部屋を予約してから鍵を返却するまで、より高いレベルの顧客サービスを期待しています。

今日、非常に多くのゲストがスマートフォンを所有しているため、スタッフとのコミュニケーション方法に柔軟性を求め、サービスを予約するためのさまざまな方法を求めています。 フロントデスクに連絡が取れない、すぐにサポートが必要なときに長時間待たされるなどの悪い経験は、複合的な悪影響をもたらす可能性があります.

適切なホテルの電話システムに投資することで、カスタマー エクスペリエンスが向上し、多くの肯定的なオンライン レビューにつながります。

ここに記載されているプロバイダーから、お客様のニーズに合った適切な価格のホテル電話システムを選択するか、その他のオプションについてはビジネス VoIP ガイドを参照してください。