ホテルに最適なVoIP電話システムと探すべき重要な機能

VoIP業界自体が増加しています。 VoIPに切り替え、従来の電話回線から離れる企業の主要な推進要因であるグローバルエンタープライズモビリティは、2020年までに5,000億ドルに達すると予測されています。

VoIPへの大きな推進から利益を得る立場にあるすべての業界の中で、ホスピタリティ業界はトップの1つです。 ここでは、ホテルに最適なVoIPビジネス電話システムと、探すべき機能について詳しく見ていきます。

VoIPおよび仮想PBXソリューションが標準の固定電話に比べて多くの利点をもたらしますが、最も顕著なのは大幅なコスト削減です。 しかし、これらのコスト削減に加えて、Business VoIPは、より一般的な組織だけでなく、特にホスピタリティ業界でも機能する機能のメドレーを導入します。

• たとえば、仮想受付係の場合、実際のホテルの従業員が他の活動に従事している場合、夜の部屋を予約するために電話をかける人は、待機する必要はありません。 彼らは、予約や顧客とのやり取りのすべての問題を処理できるサードパーティの場所の担当者に即座に接続できます。おそらく、最初に滞在するホテルの誰かと話していることに気付くことはありません。
• 国際電話や長距離電話の使いやすさ、および前述のコスト削減は、ホテルの収益を大幅に向上させる可能性があります。特に、出張の多いビジネスの専門家に対応している場合はなおさらです。
• オンラインファックスは生産性を向上させ、外出先でのコラボレーションを強化します。IVRメニューを使用すると、ホスピタリティ組織は関連性のある、役立つ、特定の自動応答を作成して、現在および既存の顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。
• 自動通話ルーティング、SMSメッセージング機能なども、ホスピタリティの従業員と彼らがサービスを提供することに専念しているゲストの両方にとって大きな魅力です。

これらは、VoIP電話システムが特にホスピタリティビジネスにとって大きなメリットとなる方法のほんの一部にすぎません。 実のところ、これは表面を傷つけているだけです。VoIPがこのセクター全体で採用されるテクノロジーである理由はさまざまです。 飛び込みましょう。

特にホスピタリティビジネスを運営するには、クレジットカードの支払いや明細書、パスポート（海外旅行者向け）など、膨大な量の事務処理が必要になることがよくあります。 重要な書類の郵送も不可欠です。 一度に数千人のゲストを処理するホテルは、紙、インク、プリンターのニーズに無限の金額を費やす可能性があります。 オンラインファックスは、適切に適用されれば、すべてではないにしても、これらのコストの多くを排除することができます。 また、その過程で専用の電話回線が解放され、ホテルの規模によっては、コストを大幅に削減できます。

オンラインファックスは、従来のファックスと非常によく似ています。この場合のみ、ドキュメントがスキャンされ、必要に応じて印刷される前に電子メールで送信されます。 ファックス機なしで送信できるようになった場合を除いて、特定の番号にファックスを送信することはできます。 これは、.DOCや.PDFなどのさまざまな種類のドキュメントをサポートするため、非常に柔軟なオプションであることがよくあります。 これにより、用途の広いオプションに加えて、安価なオプションになります。 以下に、NextivaのオンラインFAXの動作を示します。 正面の電話と、ファックスがどのようにあなたの電子メールに直接届くかについて細心の注意を払ってください。

さらに、これはホスピタリティ組織が前述のコストを削減するのに役立つだけでなく、特にビジネス旅行者の注目を集めることを目的とした別の「付加価値」サービスとして位置付けることもできます。 ビジネス旅行者がホテルに滞在していて、会議などのイベントのために町にいる場合、旅行中はできるだけ生産性を維持する必要がある可能性が高くなります。 これは、重要なドキュメントをクライアントまたは同僚にすぐに送信する必要があることを意味する場合があります。

オンラインファックスと同じくらい便利な機能を提供するという単純な事実は、多くの場合、人々に部屋を予約させるのに十分であり、彼らが再び町にいる場合、彼らはあなたの組織に戻る可能性が高くなることを意味します。 実際にホテルを離れることなく、生産性の観点から必要な機能を実行できます。 オンラインファックスは通常、ユーザーに電子署名機能を提供して、ドキュメントを公式にし、電子的に送信されるものすべてに追加の法的セキュリティを提供します。 これで、ゲストと従業員は送信するドキュメントを完全に制御できます。

ゲストが他の国にいる場合、利便性は特に重要です。 たとえば、身分証明書としてパスポートのコピーが必要な場合、ホテルはそのコピーをすぐに受け取ることができます。 言うまでもなく、顧客体験を優先する必要があり、オンラインファックスはホテルにそうする能力を与えます。

パスポートや出生証明書のコピーなどの文書を印刷するのではなく、直接電子メールに送信することで、これらの非常に機密性の高い文書のセキュリティを強化できます。 ホテルにとって信頼を築くことが重要です。なぜなら、ゲストは離れている間もくつろぎたいからです。 大きなメリットを持つ小さな機能は、ゲストエクスペリエンス全体を改善する上ですべての違いを生み、ゲストが戻ってくるように促します。

ゲストが国外に旅行するとき、彼らは当然彼らの友人や家族と家に帰って連絡を取り合いたいと思っています。 彼らは人々に彼らの旅行がどのように進んでいるかと彼らの旅程について知らせ続ける必要があり、そしてしばしばホテルに戻って静かな時間のそれらの貴重な瞬間を使う。

問題は、従来の電話システムを介した国際電話は、ホテルと、最終的にそのビジネス電話料金の一部を自分のアカウントで支払うユーザーの両方にとって、非常に高額になることが多いということです。 Business.comの調査によると、米国からメキシコへの従来の固定電話を介した30分間の国際電話の平均コストは、プロバイダーによって異なりますが、8.10ドルから10.26ドルの範囲です。

VoIPはインターネット接続を介して機能するため、データの観点から、国際電話をかけることは、電子メールを送信したり、オンラインチャットセッションに参加したりすることとそれほど変わりません。 データはデータであり、サービスを提供するビジネスとして、それに伴う効率性と費用対効果の向上を享受することができます。 国際電話の費用を気にする必要はありません。また、部屋を予約したい海外のゲストと連絡を取る必要のある従業員も心配する必要はありません。

別の調査によると、VoIPに切り替えることで、企業は国際電話だけのコストを最大90％削減できます。 平均して、あらゆる規模のほとんどの企業で50〜75％の節約が見られます。 これらは、ホスピタリティビジネスのコストを大幅に削減するのに役立つだけの節約ではありません。また、地域での競争上の優位性を強化するために使用できるメリットでもあります。

海外からのゲストに連絡するために多額のお金を払って、追加の部屋を予約することで得られる利益のかなりの部分を失う代わりに、インターネットを介して無料でそれらのゲストに連絡することができ、コストを気にする必要はありません。 繰り返しになりますが、コストを気にする必要がない場合は、会話をスピードアップすることを心配する必要はありません。これにより、人々が部屋を予約するのを妨げる可能性があります。 代わりに、従業員は顧客体験のみに集中できます。

旅行者が休暇中に家族と連絡を取り合いたい場合でも、緊急時に家族と連絡を取り合う必要がある場合でも、簡単かつ安価に（自由ではないにしても）更新するオプションがあります。 これが彼らの優先事項であり、部屋を予約する際の標準機能として低コストまたは無料の国際電話を販売する場合、それは部屋の予約にすべての違いをもたらす可能性があります。

「InteractiveVoiceResponse」の略で、IVRメニューは、会社に電話をかけるたびに聞こえる自動グリーティングです。 多くの場合、短いウェルカムメッセージが表示され、「1を押して営業部門に話しかけるように求められます。 2を押して、サポート担当者に話しかけます。」など。

これまでのところ、IVRメニューは、顧客対応組織（ホスピタリティビジネスなど）が着信コールをより効率的に処理する絶好の機会です。 キーパッドの各番号を使用して、最初に電話をかけた理由に応じて、発信者を特定の場所にルーティングできます。

これらの通話を手動でルーティングするためにオペレーターを雇う必要がないだけでなく、ビジネスの変化の仕方に基づいて、1日のさまざまな時間にさまざまなメニューを使用することもできます。 さらに、AIはIVRシステムではるかに大きな役割を果たします。 それがどのように機能するかをよりよく理解するには、以下のこの画像を参照してください。

ゲストは、他の種類のビジネスとやり取りする顧客と同様に、適切な部門に迅速かつ効率的に誘導されることを望んでいることに注意してください。 彼らが部屋を予約する場合、彼らは彼らがそれをすることを許可するだろう誰かと即座に話したいです。 請求について質問がある場合は、できるだけ早く対処する必要があります。 IVRメニューは、発信者をある部門から別の部門に手動でルーティングして、話しかけるのに適した相手を見つけることなく、それを行う絶好のチャンスです。

これは、いくつかの異なる方法で平均的なホスピタリティビジネスに利益をもたらします。 手始めに、ゲストは人間的に可能な限り迅速に適切な部門に接続するようになります。これにより、質問や懸念事項の解決時間が短縮され、ユーザーエクスペリエンスが全般的に向上します。 同様に、これはまた、より多くの通話をより簡単に処理できることを意味し、ビジネスのカスタマーサービス部門を全面的に改善します。

多くの場合、ホテルの宿泊客は多くの支援を必要としますが、同時に、急いでいる場合や、待機中にサポートエージェントに保留されたくない場合は、実際にそれを求めることをためらうことがあります。休暇。 これは一般的な状況であり、VoIPを介した高度なコールルーティングの重要性を強調するものでもあります。

高度なコールルーティングと自動着信分配により、基本的なコールルーティングからの単純な24時間年中無休の設定スケジュールよりも多くのオプションがあります。 必要に応じて、詳細に応じて、同時にダイヤルする番号または順番にダイヤルする番号を転送できます。 通話に応答するか応答しないかに基づいて、さまざまな機能を実行することもできます。

応答しない場合は、誰かが自動的にボイスメールに転送されるようにすることができます。 そうした場合、通話を録音したり、保留にしたり、追加の番号に転送したりすることができます。 高度なコールルーティングでは、発信者をサポートエージェントのモバイルデバイスなどの代替番号にルーティングしたり、組織が独自のカスタマイズ可能なスケジュールを確立したりすることもできます。

ホテルは常に、ゲストのニーズを優先する方法でゲストとやり取りしていることを確認する必要があります。 高度なコールルーティングは、それを正確に実行する必要がある最高の機会の1つであり、同時に提供できるゲストエクスペリエンスの全体的な品質を向上させます。

同じように、VoIP（および前述のIVRメニューと高度なコールルーティング機能の両方）から得られるホスピタリティビジネスのもう1つの大きな利点は、仮想アシスタントの概念に関係しています。

仮想アシスタントに慣れていない場合は、その名前が示すように、電話をかけたり、特定の電話管理タスクを実行したり、機械学習テクノロジーを使用して、より具体的なタスクを必要とせずに処理したりできる、実在の人物ではないデジタルアシスタントです。ユーザーはロボットと話しているように感じます。 仮想アシスタントとチャットボットは、同じタスクを実行するため、互いに同義語として使用されることがよくあります。 チャットボットの機能を理解していれば、仮想アシスタントの機能も理解できます。

仮想アシスタントの実際の例としては、Vonage's Veeがあります。これは、アカウントとデスクフォンのセットアップと管理、グループ通話と仮想受付機能のサービスへの追加などを行うことができます。

多くの場合、仮想アシスタントは機械学習や自然言語処理などの高度なテクノロジーを使用しており、パッケージの追跡や、より具体的な支援のために適切なエージェントや部門にユーザーを誘導するなど、一般的なクライアントの問い合わせに対応するのに熟練することができます。 しかし、それを超えても、これだけの利点はたくさんあります。

1. バーチャルアシスタントは、従業員を電話から解放し、重要な質問や問題を抱えているゲストにより多くのパーソナルケアと注意を払うことができるようにします。
2. 多くの場合、仮想アシスタントは、同じ仕事をするために実際の従業員を雇う（そして福利厚生を支払う）よりも大幅に安価です。

バーチャルアシスタントは、すべての従業員が1日帰宅した後でも、クライアントとゲストに情報とサポートを提供し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。 ホスピタリティ業界では、従業員がゲストと直接向き合いながら迅速に作業する必要があるため、これは不可欠です。 フロント係がゲストのためにタクシーを呼ぶ必要がある場合、彼らは単に仮想アシスタントにそうするように頼むことができます。 さらに進んで、従業員が指を離さずに最も安い価格で最寄りのタクシーサービスを見つけることができる人もいます。

SMSメッセージングは​​、ほとんどの人が1日に数え切れないほどスマートフォンで受信する高速で効率的なテキストメッセージを表すために使用される別の用語です。 従来の電話回線ではSMSテキストメッセージを送信できませんが、VoIPでは送信できます。

任意のVoIP端末または接続されたモバイルデバイスから、特定の番号または番号の大きなグループにさえ数秒で迅速な更新を即座に送信できます。 たとえば、火災などの流動的な状況について最新の状態に保つために、ゲストに高速のセキュリティ更新を送信する必要がある場合は、その情報をSMSベースのデータメッセージとして現在ホテルに滞在しているすべてのゲストに送信できます。すぐに。 アンバーアラートがどのように機能するかを考えてみてください。

これは、火事のような状況で非常に役立つだけでなく、アクティブなシューティングゲームのような残念ながら一般的な状況について人々に知らせるときにも非常に重要になる可能性があります。 それは、町の周りで起こっている興味深いイベントについて人々に警告したり、あなたが実行しているかもしれない取引や特定のプロモーションについて彼らに思い出させたりするなど、多くの基本的な状況にも役立ちます。

ここでは、最高のVoIP電話システムが提供する機能に関して互いにどのように対応しているかを確認できます。 これらの機能は、この記事全体ですでに広く言及している機能です。 ただし、検索する機能を知っているからといって、どのプロバイダーが自分に適しているかを知っているとは限りません。 価格とカスタマーサービスも重要な役割を果たしているため、Nextiva、Vonage、RingCentral、Jive、8×8、およびMitelのWebサイトにも必ずアクセスしてください。

コールルーティング	はい	はい	はい	はい	はい	はい
オンラインファックス	はい	はい	はい	はい	はい	はい
仮想アシスタント	はい	はい	はい	はい	はい	はい
IVRメニュー	はい	はい	はい	はい	はい	はい
国際電話	はい	はい	はい	はい	はい	はい
自動化されたグループSMS	はい	はい	はい	はい	はい	はい
CRM統合	はい	はい	はい	はい	はい	はい

VoIPへの切り替えに関心のあるホテル向けの機器はたくさんあります。 ここでは、私たちにとって最も際立っているいくつかの機器の概要を簡単に説明します。 また、さまざまな価格帯を表示するので、ホテルの予算に何が含まれているかをより正確に把握できます。

ホテル向けVoIP電話システム

ホテルのVoIP電話と電話システムから始めましょう。これは、ホテルがゲストと通信し、ゲストが部屋を予約し、ルームサービスを注文し、家族とのつながりを維持し、発生している潜在的な問題を引き起こすために必要な最も重要なツールです。 。 これらの電話は、ホスピタリティ業界を念頭に置いて設計されています。

Cisco SPA525G25回線IP電話

この控えめなVoIP電話は、小さなホテルのフロントデスクに最適であり、提供される機能の数に対して驚くほど低コストで提供されます。 アマゾンで見つけることができ、送料無料が含まれています。 追加料金で、ヘッドセット、ヘッドセットリフター、またはその両方を電話と一緒に購入することもできます。 最大10台の電話を購入することもできます。

たとえば、CiscoSPA525G2には5つの回線が付属しています。 ビジネスが再開する休暇中は、ゲストが質問をしたり、他の人が部屋を予約したい場合に備えて、複数の列を開いておくとよいでしょう。 Bluetooth、Power over Ethernet、Wireless-Gクライアントとの追加接続などのより技術的な機能。

これにより、携帯電話からスムーズに通話を転送できます。 USBポートとMP3メディアプレーヤーがあり、リモートIPビデオカメラからカラーディスプレイにビデオをストリーミングできるCiscoMonitorViewをサポートしています。

ここでは、Amazonの機能のいくつかを簡単にリストします。

• Power over Ethernet、Wi-Fi Protected Setup（WPS）を備えた802.11g Wi-Fiクライアント、およびBluetoothヘッドセットをサポートする拡張ネットワーク接続。
• グラフィックリーチ、高解像度3.2インチQVGA320×240カラースクリーン。
• 音声用の仮想プライベートネットワーク（VPN）クライアントをシンプルかつ簡単にセットアップできます。
• Cisco MonitorViewを使用して、電話機から最大4台のビデオカメラを監視します。
• 電話で直接生産性アプリケーションをサポートします。
• MP3の再生、デジタル写真の表示、RSSフィードの表示などのマルチメディア機能をサポートします。
• 卓越した音声の明瞭さとスピーカー品質の向上のための広帯域オーディオ。
• 中小企業向けのCiscoUnified Communications 500シリーズで、Session Initiation Protocol（SIP）とSmart Phone Control Protocol（SPCP）の両方をサポートします。

Polycom VVX601コード付きビジネスメディア電話システム

この洗練されたPolycom電話は、見た目が美しいだけでなく、通常、定期的に大量の電話を受ける大規模なホテルの主力製品です。 この電話は送料無料でAmazonに掲載されています。 16本のライン、大きなタッチスクリーン、そして一瞬のうちに操作するのに混乱しないシンプルなレイアウトが付属しています。

2つのUSBポート、外部USBカムを介したビデオ再生とビデオ会議、統合されたBluetooth、およびカスタム開発用の完全なAPIツールキットがあります。これは、特定のシステムがすでに導入されているホテルで特に役立ちます。

これにより、電話を好みに合わせて簡単にカスタマイズできるため、ユーザーエクスペリエンスが向上し、必然的にカスタマーエクスペリエンスが向上し、電話の使用方法を理解するのではなく、目前の問題に集中するために必要な自信が従業員に与えられます。

この電話を検討に値するいくつかの追加機能を次に示します。

• すべてのオーディオパス（スピーカー、受話器、ヘッドセット）で最大14KHzのHD音声テクノロジー。
• 2xイーサネット10/100/1000。
• 2 x USB2.0ホスト。
• 緑–低電力。
• ゼロタッチプロビジョニングによるプラグアンドプレイプロビジョニング。
• 堅牢なSIP機能スタック。
• 幅広いアクセサリのサポート（拡張モジュール、ビデオカメラアクセサリ）。
• Skype forBusinessとOffice365 Cloud PBXの相互運用性（「Skypefor BusinessEdition」コードの末尾が「-019」の場合）。

YealinkSIP-T48SウルトラエレガントタッチスクリーンIP電話

Yealink SIP-T48Sは、高校生や大学生向けの最新の計算機のように聞こえますが、実際には、これがVoIP電話であり、その点で優れていることをお約束します。 現在Amazonに掲載されており、送料無料が含まれています。 写真からわかるように、タッチスクリーンは7インチで入ってくる巨大なものです。

私たちにとって際立っているのは、この電話に関するレビューです。 すぐにリストする機能がたくさんあり、それらの機能は非常に高品質です。 一部の人々は、タッチスクリーンがどれほど明るいかについてコメントします。これは、電話の明瞭さと使いやすさを向上させるのに役立ちます。

音質は高く、別のレビューアは、電話の重量がどのように満足していたかについても言及しています。 構造的に健全で、このような低価格で高度な機能が満載の電話を見つけるのは難しいです。 Yealinkは本当にここを超えています。

次に、いくつかのより具体的な機能を見てみましょう。

• 解像度800x480の7インチカラータッチスクリーン。
• デュアルポートギガビットイーサネット。
• AC 100〜240V入力およびDC 5V / 2A出力。
• 29個のタッチキー。
• HDスピーカーとHD受話器。
• Linuxオペレーティングシステム。
• 3者間会議。

ホテルのヘッドセット

上記の電話にコードが付いていることに気付いたかもしれません。 あなたが一日中机に座っているなら、コードがあるかどうかは必ずしも問題ではありません。 ただし、起きなければならないシナリオはたくさんありますが、簡単なことのためにゲストを保留にするのは厄介です。 その潜在的なシナリオを排除するために、必要に応じて立ち上がることができるように、いくつかのVoIPヘッドセットを紹介します。

VXi Blueparrott B350-XT

これらのヘッドホンはすべて便利さを重視しており、ホテルのコールセンターエージェントまたはフロントデスクマネージャーとして重要な役割を果たします。 直接待っているゲストに対応するために前後に走る必要がある場合、ファイルを整理するためにプリンターに行く必要がある場合、電話中に他の従業員を支援する場合があります。

発信者はいつでも保留にすることができますが、それが不快になり、エクスペリエンス全体を台無しにするリスクが生じる可能性があります。 このBluetoothヘッドフォンのペアはAmazonで見つけることができます。

VXI Blueparrottヘッドフォンは、多くのことが起こっているように見えますが、バックグラウンドノイズの96％を遮断しながら、頭に快適にフィットします。 これにより、エージェントは必要に応じて通話に注意を向けることができ、顧客がエージェントの個別の注意を確実に受けられるようになります。

その他の機能は次のとおりです。

• パロットボタンは、ブルーパロットスマートフォンアプリでプログラムできます。 （iOSおよびAndroid）。
• 96％のノイズキャンセリング性能を備えた比類のないHD音声通話品質。
• 簡単で瞬時のペアリングのための近距離無線通信（NFC）。 24時間話し、マイクロUSB経由で充電します。
• 2台の携帯電話または電話とPCで同時に使用します。 耐久性のある一日中の快適さ。
• マイクの周波数応答：100Hzから10kHz。 音圧レベルは、1ミリワットで123dBプラスマイナス3dBです。

Microsoft Lifechat LX-6000

ここに、Amazonで非常に手頃な39.27ドルのワイヤレスヘッドフォンがもう1つあります。 これらのヘッドフォンは最初のペアよりも少しかさばりますが、Microsoftはそれらを軽量に保ち、重量はわずか5オンスです。 ノイズキャンセリングヘッドホンの場合、これはまったく悪いことではありません。 オーディオファンもこれを知っています。

これらのヘッドホンの良いところは、ユーザーが簡単にアクセスできる設定です。 フロントエンドエージェントは、フロントデスクの誰かと話す必要がある場合は通話をすばやくミュートしたり、音量が大きすぎたり小さすぎたりする場合は音量を調整できます。 快適さに関しては、耳の周りのパッドも重要です。 エージェントは、耳に不快感を与えることなく、これらを1日中着用できます。

それでは、より具体的な機能について詳しく見ていきましょう。

• クリアなステレオサウンド–広帯域デジタルオーディオはサウンドを正確に再生します。
• ノイズキャンセリングマイク–騒がしい環境でも声がはっきりと聞こえるので、会議や電話会議の生産性が向上します。
• インラインボリュームとマイクコントロール–便利なインラインコントロールを使用して、音量を調整したり、オンザフライでミュートしたりできます。 通話インジケーターライトは、あなたが「忙しい」ことを人々に知らせます。
• プラグアンドプレイのシンプルさ–ソフトウェアはありません。 プラグを差し込むだけで、ビジネスを開始できます。
• 終日快適–人間工学に基づいて影響を受けたイヤピースと270度調整可能なマイクが終日快適を提供します。

D904を発見

先に進む前に、これらは最高級の（高価な）ヘッドフォンであり、Amazonでも見つけることができます。 しかし、あなたはあなたが支払うものを手に入れます、そしてこれらは2年の保証が付いています。 これらのヘッドホンは軽量で、9時間充電できる充電ドックが付属しています。

これにより、エージェントはヘッドホンの充電を停止することをまったく心配することなく、一日を過ごすことができます。 また、MacやPCと100％互換性があるため、ユーザーは前後に移動することなく、自分のコンピューターで直接作業できます。

また、ヘッドホンがワイヤレスであるからといって、エージェントが立ち上がって好きな場所に行くことができるわけではないことも指摘しておきます。 特定の（通常は短い）距離を過ぎると、接続がむらになり、無意味になります。 ただし、Discover D901sの範囲は1,200フィートであるため、エージェントは接続が失われることを心配せずに移動できます。

これらのヘッドフォンに含まれている印象的な機能の詳細は次のとおりです。

• 最大1200フィート（通常のオフィスでは400〜600フィート）のワイヤレスの自由を体験して、明確な会話でオフィスを歩いたり話したりできます。
• 軽量で、調節可能なヘッドバンドとソフトレザーのイヤークッションで一日中快適に過ごせます。
• コード付きデスクフォンの98％と互換性があります。
• Discover D901ワイヤレスヘッドセットはノイズキャンセリングマイクを使用して構築されているため、発信者はバックグラウンドで気を散らすことなくあなたの声を聞くことができます。
• 2年間の事前交換保証が適用されます。つまり、ヘッドセットに欠陥がある場合、保証プロセスは迅速かつ簡単に交換できます。

他のどの業界よりも、ホスピタリティビジネスは、クライアントに提供するエクスペリエンスの基礎としてコミュニケーションに依存しています。 これは双方向の道です。ゲストが質問への回答や問題の解決策を得る方法だけでなく、ホテルやその他の組織が、最大限に活用するために知っておく必要のあるすべての情報について人々に情報を提供する方法でもあります。彼らが現在行っている旅行。

電話回線を介した簡単な音声通話で仕事を終わらせることができる日がありました。 当時は正式に終わりました。 アメリカ人の大多数が何らかのスマートフォンを所有している時代では、人々は、関係のある企業とどのように、どこで、そしてなぜコミュニケーションをとるかという点で、より柔軟性を求めています。 彼らは24時間質の高い効率的な顧客サービスへのアクセスを望んでいます。 彼らは自分たちの問題の解決策を得るために待機するのを待ちたくないのです。

高度なコールルーティング、オンラインファックス、仮想アシスタントなどの機能を備えたビジネス向けの仮想電話サービスは、コストを削減し、運用効率を向上させながら、顧客エクスペリエンスを常に改善するための最良の機会であることは明らかです。 1つは急降下しました。

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