ビジネス管理は、企業が消費者の需要に適応するのにどのように役立つでしょうか?

オフィス管理者は、部門間の企業活動の調整を担当します。 経営者は、新入社員の採用、職場会議の開催、生産性と士気を高めるための積極的な計画の策定に責任を負います。

ビジネスマネージャーは多くの場合、大企業や中小企業に勤務し、企業の支店や本社のリーダーシップを発揮します。 従業員の業績評価を実施することに加えて、企業予算を追跡し、上級管理者と意見を交換します。 チームメンバーを組織の目標と価値観に向かって導くのは彼らの責任です。

顧客へのサービスにおけるビジネスマネージャーの役​​割

ビジネス マネージャーは、顧客サービス エクスペリエンスを向上させ、顧客エンゲージメントを促進し、有機的な発展を促進する上で重要な役割を果たします。 また、顧客からの苦情に対して責任を負い、解決まで見守り、明確なビジョンを確立し、その目標に向けた戦略を実行します。 彼らは優れた顧客サービスを提供し、この考えをビジネス全体に広めています。 顧客満足度、ロイヤルティ、定着率を向上させ、顧客の期待を上回ると同時に、部門の効率性と財務的存続力を維持することが目標です。

ビジネス管理は、企業が消費者の需要に適応するのにどのように役立つでしょうか?

今日、消費者はこれまで以上に多くの選択肢、知識、期待を得ることができます。 長期にわたるロックダウン手順や安全対策の結果、顧客の購買習慣やサービスへの期待は急速に変化しており、今後さらに変化が起こることが予想されます。 適切なツールと戦略があれば、これらの変化に対応し、開発目標を達成できます。

顧客を理解する

彼らが誰なのか、何を望んでいるのか、どのように行動しているのかを理解することが、変化する期待や要求に適応するための第一歩です。 調査、提案、データ分析、ソーシャル メディアなどのさまざまなデータ ソースを使用して、ターゲット ユーザーの人口統計、好み、問題、満足度に関する情報を収集できます。 消費者の要求、行動、価値観に基づいて、消費者をいくつかのカテゴリに分類し、各グループに合わせてサービスを変更することができます。

効果的な傾聴とコミュニケーション

変化する消費者の要望や期待に適応するために次に重要なことは、効果的な傾聴とコミュニケーションです。 顧客の口頭および非言語的合図にうまく応答するには、それらの合図に注意を払う必要があります。 また、専門用語、混乱、否定的な言葉を避けて、明瞭さ、優雅さ、共感を持って話す必要があります。 電話、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなコミュニケーション チャネルを利用することで、顧客とつながり、顧客に常に情報を提供し、関心を持ち、あなたのビジネスに対する感謝を与えることができます。

教育と権限付与

担当者に、選択をし、問題を解決し、苦情に適切に対処するための権限、リソース、および設備を与えます。 さらに、協力、共感、コミュニケーションなどのソフトスキルや、新しい手順、サービス、製品、テクノロジーを従業員に継続的に教えなければなりません。 チームの知識、能力、自信を向上させるために、コーチング、メンタリング、e ラーニング、ロールプレイングなどのさまざまなテクニックを使用してチームに教えることができます。

前向きに考えて創意工夫する

顧客の将来のニーズや要望を常に先取りして予測する必要があります。 市場調査、傾向分析、消費者からのフィードバックを利用して、新しい要件、可能性、および困難を見つけます。 これらの要求に応え、期待を超えて対応するには、商品、サービス、手順、ポリシーを革新し、強化する必要があります。

進捗状況を測定する

変化するクライアントの要求や期待に適応するには、パフォーマンスを測定して向上させることが不可欠です。 顧客の幸福度、維持率、忠誠心、推奨事項、苦情などの顧客サービス KPI を追跡し、分析する必要があります。 さらに、クライアントからの好意的なフィードバックと不利なフィードバックの両方を探して対応し、自社の強み、欠点、ギャップ、潜在的な発展分野を判断する必要があります。 消費者のフィードバックを収集および分析するには、アンケート、評価、査定、お客様の声などのさまざまな手法を使用できます。

認識して感謝する

顧客とチームに報酬を与え、感謝することは、変化する消費者の期待と要求に適応するための 6 番目で最後の段階です。 消費者にインセンティブ、割引、賞品、謝意を与えて、日頃のご愛顧に感謝していることを伝える必要があります。 さらに、インセンティブ、ボーナス、表彰、キャリアアップの機会を提供することで、従業員の努力、投資、成果に対する感謝の気持ちを従業員に伝える必要があります。 サンキューカード、証明書、バッジ、インセンティブなど、さまざまな方法で顧客や従業員に感謝の気持ちを表すことができます。

電子商取引への切り替え

今日、会社経営者の事業の成功は、オンラインで顧客に販売する能力に大きくかかっています。 オンライン販売プラットフォームを構築したいがどこから始めればよいか迷っている場合、またはすでに経験はあるがさらに拡大したい場合は、一流の顧客サービスを提供し、十分なインフラストラクチャと物流を備え、支払いとサポートをサポートする戦略が必要です。トランザクションを管理し、プラットフォームを操作するためのスタッフや新入社員を訓練し、データ収集および分析ツールを利用します。

たとえ感染症の流行により新たな販売戦略の導入が加速されたとしても、デジタル化への取り組みは終わったわけではありません。 正しい方法で動き始めるために、最初の計画で必要な段階を完了した後、成功をさらに築くために追加のアクションを実行することができます。

サプライチェーンの合理化

パンデミックは、サプライチェーンの調整、エンドツーエンドの可視性、機敏性の必要性と、組織が予期せぬ展開に備え、対応するためにそれらをどのように活用する必要があるかを強調しました。

サプライチェーン管理システムと慣行が今日の顧客と市場全体の需要に対応できなくなった場合は、それらをアップグレードまたは置き換える時期が来ています。 エンドツーエンドのレビューを開始する前に、どの内部手順がサプライ チェーン管理システムにストレスを与えているかを判断してください。

販売とマーケティングの検討

組織の他の要素を再設計して強化するときは、販売およびマーケティング業務を忘れないでください。 変化する顧客の期待に効果的に対応するために、成長計画には、新しい販売チャネル、新しい場所、または新しい製品やサービスラインを立ち上げて顧客を引き付けることが含まれる場合があります。 ただし、認知度を高め、販売を成立させる準備をしておく必要があります。

比較的低コストで、顧客関係を管理するシステムやソーシャル メディアなどのデジタル プラットフォームなどのマーケティング テクノロジーを利用して、新興市場に参入し、新しい消費者を獲得することができます。 これらのツールは、さまざまなメディアを介して消費者ベースにリーチし、対話するのに役立ちます。 彼らは顧客を追跡するのに役立ち、最終的には彼らの要望を予測することができます。

運用手順の最適化

方針を変更し、消費者の好みの変化に適応する能力は、非効率な運営によって妨げられる可能性があります。 非効率、矛盾、またはギャップはプロセスの評価と改善の実践中に発見される可能性があり、解決策は活動を簡素化することで見つけることができます。 欠陥を見つけるには、現在の手順を計画し、分析します。 その知識を利用して会社の運営方法を変えることができるかもしれません。

経営者として成功するための資格と学歴

経営管理のキャリアを始めるには、少なくともビジネス関連のコース、できれば経営管理または経営管理の学士号を取得している必要があります。 ビジネスの学位を取得したら、MBA としても知られる修士号プログラムに入学することができます。 MBA卒業生は、学士号しか持っていない人よりも、より早く簡単に高収入の仕事を獲得できる可能性が高くなります。

卒業生が見つける仕事の種類に大きく影響するもう 1 つの要素は経験です。 経験を積めば積むほど、将来的により良い仕事を見つけることができます。 しかし、高度な教育を修了し、評判の高い組織で働く経験を積むことは必ずしも簡単ではありません。 将来の経営者にとって物事を容易にするために、セント ボナベンチャー大学オンラインでは MBA プログラムを導入し、オンライン MBA の利点も強調しました。 彼らが強調する最も重要な利点は、このユニークな機会により、専門家が日常の仕事を続けながら大学院教育を完了できることです。

有能な経営者になるために必要なスキル

対話とコミュニケーションを通じて他者のモチベーションを高める

効果的なリーダーシップには、筆記能力、口頭能力、リスニング能力がすべて不可欠です。 チーム マネージャーは、上層部と最前線の従業員の間の主要なコミュニケーション リンクとしての役割を果たします。 電話、メッセージ、Facebook や Twitter、ディスカッション、会議、1 対 1 など、初級レベルの従業員から部門のマネージャーや CEO に至るまで、さまざまなコミュニケーション テクニックを使用して人々と対話します。

双方が安心して情報交換できるようにするには、スタッフと信頼できる関係を構築する必要があります。 発生する可能性のある懸念や問題に対処するために、オープンなコミュニケーションラインを維持するために、スタッフにアクセスできるようにする必要があります。 これは、オープンドアポリシーや定期的なチームミーティングを設けることで容易になる可能性があります。 アイコンタクトを保ち、笑顔を絶やさず、注意を払うことで、チームが大切にされていることを示すことができます。

オープンマインドで前向きな考え方は、職場の生産性を高めるのに大いに役立ちます。 決して自分を高めたり、切り離したりしないでください。 積極的なサポート、成果を称賛する、私生活への関心を表明するなど、小さな親切な態度によって、スタッフは大切にされていると感じることができます。 快適な雰囲気の中で働くことは、従業員を幸せでやる気に満ちたものにします。

戦略的思考と将来の計画

マネージャーは全体像を考慮する必要があるため、現在の活動や取り組みに加えて、将来の目標も策定する必要があります。 これを行うには、会社の目標に沿って優先順位を設定し、ポリシーとプロセスを評価し、トレーニング セッションに参加し、チームの CPD (継続的専門能力開発) 演習を監督する必要があります。 ビジネス リーダーとして、イノベーションと変化を奨励し、チームおよび組織全体の生産高と利益を向上させます。

意思決定と問題解決

管理職として、問題の解決策を見つけたり、日常的に問題を特定したりする責任を負います。 これには、細部に対する鋭い観察力と、プレッシャーの下でも平静を保つ能力が必要です。 チームが創造性と生産性を高め、プロセスがうまく機能するようにするには、問題が発生したときに迅速に行動できなければなりません。 あなたの創造力を活かして、あなたと会社の双方にとってメリットとなる解決策を考えてみましょう。

手配と委任

複数のタスクを管理することになるため、優れた組織スキルが重要です。 自分自身と他の従業員の仕事量を制御する必要があります。 さらに、従業員の仕事を監視し、会議やトレーニング セッションに出席し、評価を実行し、ビジネス ポリシーを確認する必要があります。 このレベルでは、スタッフにとって悪い例となるような、ずさんな仕事のやり方、遅刻、全体的な組織力の欠如には耐えられません。 効果的な整理スキルは時間を節約し、緊張を最小限に抑え、期限を守ります。

経営者はどれくらい稼いでいますか？

経営者というポストは重要なポジションなので、経営者に対する給与やインセンティブも非常に魅力的です。 Indeed が発表した統計によると、ビジネスマネージャーの平均給与は約 75,383 ドルです。 もっと多くもらえる人もいれば、少ない人もいるかもしれません。

ビジネスマネージャーの正確な給与は、スキル、学歴、これまでのトレーニング、経験によって大きく異なります。 MBA 卒業生または組織での経験が 1 年未満の人の収入は約 66,812 ドルです。 一方、6 年から 9 年の専門的経験を持つ専門家は、最大 82,142 ドルを稼ぎます。