チャットボットを最初から構築する方法は？

公開: 2019-07-12

チャットボットは、応答性の高いカスタマーサービスと支援を1日24時間、1年365日提供することにより、eコマースを改善するのに非常に役立ちます。チャットボットは、一般的な質問への応答の準備されたデータベースからの回答を提供する人工知能を使用して、音声メッセージまたはテキストメッセージのいずれかに応答します。チャットボットをステロイドに関するFAQと考えてください。

適切に設計されている場合、チャットボットの応答は人が質問に答えているように見えます。チャットボットは、人間による監視の有無にかかわらず使用できます。人間による監視を使用する場合、チャットボットシステムが自動的に問い合わせに対応できない場合、人が介入して回答を提供します。

人間のオペレーターが関与している場合でも、チャットボットシステムを使用することで、顧客サービスの問い合わせを完了するスループットが大幅に向上します。チャットボットシステムを使用することで、一般の人々とやり取りするビジネスにメリットがもたらされます。チャットボットの初期の成功した展開は、銀行業務を改善し、自動車産業を変革しました。

チャットボットシステムを構築する方法

チャットボットシステムの構築方法を理解するには、次の4つのことが役立ちます。

通信用のチャットボット設計フレームワーク。
一般的な質問への回答の広範なデータベース。
チャットボット開発プラットフォーム。
ソーシャルメディアを通じてチャットボットの露出を拡大するためのチャットボット公開プラットフォーム。

チャットボットデザインフレームワーク

コミュニケーションのためのチャットボット設計フレームワークを持つことは非常に重要です。これは、チャットボットシステム設計の構造的基盤を提供します。チャットボットを適切に構築する方法を学ぶには、チャットボット機能の範囲、チャットボットの「パーソナリティ」スタイル、展開を開始するためにチャットボットデータベースに必要な重要な情報、および通信フローのフレームワークを使用することが含まれます。

チャットボットデータベース

チャットボットシステムを展開する前に、すべての重要な情報を収集してください。これがチャットボットデータベースの基盤になります。これには、組織に関するすべての詳細と、製品および/またはサービスに関する情報のカタログが含まれています。チャットボットデータベースは、「誰が、何を、どこで、なぜ」という質問にできるだけ多く答えることができるはずです。

人工知能（AI）は、機械学習を使用してデータベースを構築し、拡大し続ける回答のデータベースを収集して整理するのに役立ちます。チャットボットシステムは、AIによってサポートされる人間の参加から始まる場合があります。チャットボットシステムが進化するにつれて、AIは人間の介入を必要とせずに多くの質問に答えます。

チャットボット開発プラットフォーム

チャットボットスクラッチはMITで開発されました。これは、チャットボットシステムの作成に使用される初期のプログラミング構造の1つです。 Scratchやその他のチャットボット開発プラットフォームを使用してチャットボットを作成することができます。ただし、チャットボットの使用をWebサイトに焦点を合わせたプログラミングシステムを備えたWebサイトに制限する必要はなくなりました。

多くのチャットプラットフォームは、ソーシャルメディアを介した展開のために進化してきました。たとえば、人気のある統合チャットボットシステムはFacebookMessengerで動作します。

チャットボットパブリッシングプラットフォーム

チャットボットパブリッシングプラットフォームは、Facebook、Slack、Instagram、Snapchat、Twitter、Twilioなどのソーシャルメディアを使用するパブリックインターフェイスです。これにより、通常、チャットボットシステムの対象者が広がります。現在、人気のソーシャルメディアシステムと統合された多くのチャットボット開発プラットフォームが存在します。

チャットボットパブリッシングプラットフォームの選択

最も人気のあるチャットボットパブリッシングプラットフォームに使用される選択肢のいくつかを次に示します。

1.チャット燃料

ChatfuelシステムはFacebookMessengerで動作します。それを使用するには、基本的なプログラミングスキルのみが必要です。チャットボットのアクティビティが1か月あたりのチャットボットの応答数が100,000を超えるまで、無料で使用できます。そのレベルのアクティビティを超えるには、FacebookMessengerの有料プレミアムチャットボットサービスに参加する必要があります。

2.ボツファイ

BotsifyはFacebookMessengerとも連携します。使いやすいドラッグアンドドロッププログラミングデザインを採用しています。チャットボットシステムとの人間的な統合を希望する人に効果的です。このシステムは、チャットボットの会話を人間が引き継ぐための流動的な方法を提供します。最初のチャットボットは無料で作成できます。その後、追加のボットは有料になります。

3.フローXO

Flow XOは、Facebook、Slack、SMSテキストメッセージングで動作する有料システムであり、100を超える他の統合を提供します。このシステムには、プログラマーが使用するAPIテンプレートがあり、開発者は多くのプラットフォームからアクセスできるチャットボットを構築できます。

4.ビープ音

BeepBoopはSlackで動作します。 Slackユーザーは、Githubでホスティングするために開発者によって配置されたSlackボットを見つけることができます。これにより、Slackユーザーはソフトウェア開発を行うことなくチャットボットを簡単に起動できます。

5.ボトム

Bottrは、個人のTwitter、LinkedIn、およびFacebookのプロファイルから情報を取得するシンプルなパーソナルチャットボットです。そのデータに基づいて簡単な質問に答えることができます。それはウェブサイトに統合することができます。ユーザーは、Medium、WordPress、およびWikipediaのデータをBottrアカウントに追加することもできます。

6.Motion.Ai

Motion.aiは、チャットボットを構築し、それをFacebook Messenger、Slack、Smooch、およびWebサイトにデプロイするために使用されるビジュアルソフトウェア設計ツールです。最近、Hubspotに買収されました。

7. ChattyPeople

ChattyPeopleは2018年にMobileMonkeyに買収されました。すぐに使用できるチャットボットを提供します。ユーザーは、会社、製品、サービスに関する情報をデータベースに追加するだけです。このシステムはShopifyでうまく機能します。 eコマースとカスタマーサービスのテンプレートがあります。システムには、StripeおよびPayPalとのAPI統合があります。

8.QnAメーカー

QnA Makerは、WebサイトのFAQWebページにリンクするだけで機能するMicrosoft製品です。 FAQ Webページからデータを自動的に取得して、チャットボットの質問に回答できるようにします。

9. Recast.ai

Recast.aiはSAPに買収され、現在はSAP ConversationalAIと呼ばれています。チャットボットの構築、トレーニング、展開に使用されるボットビルダーと呼ばれるビジュアルプログラミングフロー設計システムがあります。

10.BotKit

BotKitは、Facebook Messenger、Slack、Twilio、Webサイト、およびその他のシステムで動作します。その革新的なデザインは、人間の話し方を模倣したチャットボット応答の作成に重点を置いています。

すべての組織はチャットボットを展開する必要があります。それらは顧客サービスの標準になりました。それらの作成に役立つすべてのソフトウェアツールを使用すると、快適に感じる複雑さのレベルでチャットボットシステムを簡単に開始できます。チャットボットをWebサイトに追加し、それらを使用してソーシャルメディアでの存在感を高めます。