エネルギー供給業者に対して苦情を申し立てる方法

残念ながら、エネルギー供給業者との取引では、常に問題が発生する可能性があります。 また、ガスまたは電気の供給業者に特定の問題がある場合は、すぐに連絡して懸念事項について話し合うことをお勧めします。 または、地域のネットワーク オペレータに連絡して、問題について話し合うこともできます。 あなたが国内の顧客であろうとビジネスの顧客であろうと、懸念事項にすぐに対処したいと考えています。

ただし、懸念事項に十分に対処できない場合は、懸念事項が未解決のままになる可能性があります。 また、エネルギー供給業者が法的義務に違反している場合は、懸念をさらにエスカレーションすることができます。 新しいエネルギー供給業者に切り替えることができるように、誰もがあなたの懸念を解決できなかった場合にのみ、ビジネスエネルギー供給業者の比較を開始する必要があります。 この投稿では、エネルギー供給業者に対して苦情を申し立てる方法について説明します。

苦情の申し立て

まず、エネルギー供給業者に連絡して、懸念事項とそれについて供給業者に何をしてもらいたいかを説明できるようにする必要があります。 各エネルギー供給業者には、従う必要がある苦情手続きがある傾向があることに注意してください。 この手順では、懸念事項に関する情報を送信する必要があります。 これは、ウェブサイトにアクセスするか、電話で、または手紙で行うことができます。

エネルギー供給業者に送るものをすべて記録しておくことをお勧めします。 電気およびガスの供給業者は、お客様の懸念を処理するために、お客様の苦情に効果的かつ迅速に対処する義務があります。 苦情を提出するとき。 エネルギー供給業者は、彼らが取ろうとしている行動方針をあなたに知らせるために、少なくとも 8 週間の猶予を与えることができます。 問題によっては、追加のアクションが必要になる場合があります。 たとえば、エネルギー メーターについて懸念がある場合は、エネルギー供給業者から連絡があり、エンジニアが事業所を訪問することができます。

一方、8 週間が経過しても苦情が解決されない場合は、さらにエスカレートすることができます。 これを行う最善の方法は、エネルギー オンブズマンに連絡することです。 エネルギー オンブズマンに連絡して苦情を申し立てる必要がある状況がいくつかあります。

これには、エネルギー供給業者に苦情を送信し、苦情を送信してから 8 週間が経過した場合も含まれます。 もう 1 つの状況は、電力会社が苦情への対応を怠っていると思われる場合です。 エネルギー供給業者からデッドロック レターを受け取ってから 12 か月以内であれば、エネルギー オンブズマンに連絡することもできます。 しかし、エネルギー供給業者からデッドロック レターをまだ受け取っていない場合、エネルギー オンブズマンは、1 年以上続いているあなたの苦情を考慮することができません。

英国の電気およびガスの規制当局である Ofgem は、エネルギー オンブズマンがエネルギー供給業者と消費者の間の紛争に独自に対処することを承認しました。 エネルギー消費者が経済的損失を被った場合、エネルギー オンブズマンは補償または払い戻しを確保できます。

つまり、エネルギー オンブズマンは、あなたに代わってエネルギー プロバイダーと取引することを法的に義務付けられています。 したがって、解決されていない進行中の問題を修正できます。 また、サービスの質の低さについて、エネルギー供給業者に謝罪を求めることもできます。

エネルギー供給業者の切り替え

退会料金を支払わずにエネルギー供給業者を退会できる可能性があります。 ただし、これは現在のエネルギー契約の条件によって異なります。 そのため、ガスや電気の契約についてよく理解しておいてください。

最近別の事業所に移転した場合は、その事業所にガスや電気を供給している業者を調べる必要があります。 あなたが借家人である場合、家主は現在のエネルギー供給業者を教えてくれるか、以前の借家人と連絡をとることができます。

エネルギー供給業者がエネルギー請求書を送付していない場合は、エネルギー供給業者に連絡して、現在のエネルギー料金に関する情報を求めることができます。 また、標準料金の国内ユーザーであれば、退会料金を支払うことなく、いつでも新しいエネルギー供給業者を見つけることができます。 しかし、固定期間のエネルギー料金を使用している場合、エネルギー契約の有効期限が切れる前に解約手数料が発生する可能性が高くなります。これは1年になることもありますが、これよりも長くなる場合もあります. 解約手数料は変動する可能性があるため、エネルギー契約を確認する必要があります。

解約手数料のないエネルギー契約を結んでいる場合でも、事業用エネルギーと家庭用エネルギーの取引を比較できます。 より安いエネルギー取引がある場合は、違約金の有無に関係なく、変更することをお勧めします。 ビジネスのお客様の場合は、もう少し複雑になる可能性があります。 ビジネス エネルギー契約は、契約の満了が近づいていない限り、別のエネルギー プロバイダーに切り替えることはできません。 したがって、更新日を特定するには、エネルギー契約を確認する必要があります。

理想的には、エネルギー供給業者を切り替えることができない状況がいくつかあります。 これは、あなたが事業所を借りていて、賃貸契約書に家主が請求書を直接支払うことになっている場合です。 これに加えて、不動産を借りていて、デフォルトのエネルギー供給者条項がある場合、エネルギー供給者を切り替えることはできません。 この条項は、家主があなたのエネルギープロバイダーを選択できると述べています。 最後に、ビジネス エネルギーの顧客であり、契約更新日が近づいていない場合、エネルギー サプライヤーを切り替えることはできません。

とはいえ、切り替える方法にはいくつかの制限がある場合もあります。 不動産を賃貸している場合は、賃貸契約書を調べて、エネルギー供給業者を切り替えたいときに家主に伝える必要がある条項があるかどうかを確認する必要があります。 または、テナントの有効期限が切れた場合にのみ切り替えを行うことができるという条項があるかどうかを確認してください。

また、前払いメーターがある場合、家主に標準メーターを設置したい旨を伝えずに別の前払いメーター料金に切り替えることはできません。 ビジネス エネルギーの顧客は、将来のエネルギー契約でエネルギー価格を固定することもできます。 したがって、各エネルギー供給業者は、切り替えを行うことができるエネルギー契約に異なる期間を設けることができますが、最大 1 年前まで許可することができます。