インターコムの代替となる 2023 年の中小企業向けライブ チャット ツール 10 選

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ライブチャットは未来ではなく、今なのです。 より多くの顧客がライブチャットを利用しており、ブランドがライブチャットを提供することを期待しています。 2020 年のレポートによると、見込み顧客はライブチャット セッションに平均 12 分近く費やしています。 また、平均顧客満足度は 83% です (共同ブラウジングの場合はさらに高く、満足度は 88% です)。

したがって、顧客サービスおよびサポート機能のスイートにライブ チャットを追加することをリストに追加する必要があります (まだリストにない場合)。

人気のあるプラットフォームの 1 つはIntercomです。 これには、企業が必要とする以下の機能がすべて備わっています。

• チャットメッセンジャーとメールサポート
• 行動データを含むレポートを備えたダッシュボード
• チームが同じ認識を保つための共有受信箱
• 対話を直接行うための会話ルーティング ボット
• 満足度とトピックを監視するための会話の評価とタグ

しかし、正直に言って、これは中小企業にとって最も優しいものではありません。 多くの中小企業にとって最大の障害は予算です。 また、Intercom のスターター パッケージでは、月額 74 ドルでかなりの金額が必要です (毎年請求することに同意した場合)。

さらに、製品ツアー、WhatsApp、アンケートなどの追加機能が必要な場合、価格は月額 331 ドルに上がります。 Intercom は 14 日間の無料トライアルを提供していますが、正直に言いましょう。価格を正当化するための効果を確認するには十分な時間ではありません。

そのため、中小企業は顧客にアピールするためにライブチャットが必要だが、大規模なプラットフォームを導入するだけの十分な予算がないという難題に直面することになる。 幸いなことに、予算に合う代替オプションがあるということです。

Tooltester の使命は、最高のオンライン ビジネス ツールを見つけてテストすることです (そうする必要はありません)。 私たちは最も手頃な価格で信頼できる Intercom の代替品を見つけました。また、Intercom の競合他社が作成した Google の他のリストとは異なり、私たちのレビューは公平です。

その点を踏まえて、チェックしてみましょう！

インターコムの代替品トップ 10

時間が足りませんか？ Intercom の代替案と、それを選んだ理由の簡単なリストをご覧ください。

1. LiveChat : Intercom のような高価な値札を付けずに、中小企業が必要とするすべての機能を備えた総合的な最良の選択
2. Tidio : 中小企業に役立つ自動化機能とチャットボット機能を提供します。さらに、新しい発券ソリューションも備えています
3. JivoChat : たくさんの便利なチャット機能を提供し、さらに無料プランもあります
4. ユーザーライク: 大量のデータを必要とする EU の中小企業に最適
5. Olark : 高度な分析を提供する人気のソリューション
6. Pure Chat : 複数ユーザー向けの手頃なプランがあり、使いやすい
7. Smartsupp : ビデオ録画機能が付属 – より良い顧客サービスを提供するためのユニークな機能
8. LiveAgent : 高度なヘルプデスク機能 (130 以上) と統合機能 (200 以上) を備えています。
9. HelpCrunch : 大量の機能を手頃な価格で提供
10. HubSpot : 緊密な CRM 統合とチャットボットの提供

あなたのビジネスにどれが最適かを知りたいですか? 次に、各インターコム代替品の詳細な内訳を次に示します。

インターコムの最良の代替品: 内訳

中小企業向けのライブ チャット プラットフォームは数十あります。 ただし、これらはリストに掲載されたトップ 10 です。

1. ライブチャット

LiveChat は中小企業に最適です。 Intercom の追加機能がすべて備わっているわけではありませんが、予算が限られている企業には十分な機能を提供します。

フロントエンドのデザインはすっきりしていて直感的で、チャット、タグ、定型メッセージを切り替えたり、ファイルをシームレスに送信したりできます。 このプラットフォームはセットアップも簡単で、ヘルプデスク、ナレッジ ベース、チャットボット ソリューションとうまく統合できます (これらは別の製品として課金されることに注意してください)。

LiveChat は、そのプラットフォームを使用して平均注文額を 25% 増加させた Sephora を含め、満足した顧客の長いリストを誇っています。

ライブチャットの長所:

ライブチャットの短所:

LiveChat の価格は透明です。各プランはエージェントごとに月単位ですが、割引された年間プランも利用できます。

• スターター: 年間請求の場合、エージェントあたり月額 20 ドル。 60 日間のチャット履歴、基本的なウィジェットのカスタマイズ、データ セキュリティ、発券システムが付属しています
• チーム: 年間請求の場合、エージェントあたり月額 41 ドル。 無制限のチャット履歴、基本的なレポート、エージェント グループ、および複数の Web サイトで LiveChat を使用する機能が付属しています
• ビジネス: 年間請求の場合、エージェントあたり月額 59 ドル。 高度なレポート機能、人員配置予測、作業スケジューラが付属
• エンタープライズ: 見積もりを依頼する必要があります (月々のオプションはありません)。 専任のアカウント マネージャー、セキュリティ アシスタンス、HIPPA コンプライアンス、および製品トレーニングが付属します

もっと知りたい？ 詳細な LiveChat レビューをお読みください。

それ以外の場合は、ここから LiveChat の無料トライアルにサインアップできます。

2.ティディオ

Tidio は 2013 年に登場したばかりですが、すでにリストのトップ 2 に入っています。 なぜ？ なぜなら、顧客に価値を提供するという素晴らしい仕事をしてきたからです。

数十のテンプレートを備えた使いやすいチャットボットを提供します。または、ワークフローを最初から構築することもできます。 シミュレーションを実行して、訪問者側でワークフローがどのように実行されるかを確認することもできます。

テンプレートは、売上の増加、問題の解決、見込み客の発掘など、さまざまな目的をカバーしています。 通常、このようなものには高額な費用がかかりますが、中小企業にとっては 3 つの合理的な価格帯が用意されています。

そして現在までに、Tidio を利用してビジネスを年間 10 万ドルまで成長させた Whisker Bag を含め、数万人のユーザーがいます。

Tidioの長所：

Tidioの短所:

彼らの計画は次のとおりです。

• 無料プラン: 最大 50 ユーザーとの会話のためのライブ チャットと、最大 100 ユーザーとのチャットボット会話、および電子メール サポートが付属します。
• コミュニケータープラン: 年間プランの場合、エージェントあたり月額 25 ドル、最大 5 ユーザーまで。 無制限のチャット会話、チーム部門、分析、ライブタイピングが付属しています
• チャットボット プラン: 年間プランで月額 29 ドル。 35 を超えるチャットボット テンプレート、Zapier 統合、ビジュアル チャットボット エディターが付属

もっと読みたいですか? Tidio の詳細なレビューはこちらからご覧ください。

あるいは、Tidio をテストする準備ができているかもしれません。その場合は、クレジット カード不要の無料プランにサインアップしてください。

3. ジボチャット

スムーズで使いやすいインターフェース。 iOS および Android 用のモバイル アプリ。 内蔵CRM。 JivoChat には、ライブ チャット ツールに期待される多くの付加機能が付属しています。

ワンクリックでの通話、電子メールの統合、社内チーム向けのチャットも可能です。 多言語サイト (25 言語をサポート) にも対応しているため、グローバルな e コマース ビジネスに最適です。

その後、必要に応じて、コールバック機能、リアルタイムの訪問者監視、ビジネス電話回線を追加できます (携帯電話への着信を停止できます)。

JivoChat を使用してから最初の 1 か月で売上が 32% 増加した Avilon を含め、多くの顧客がこれで成功を収めています (同社のサイトによる)。

JivoChat の長所:

JivoChat の短所:

価格オプションも印象的です。

• 基本プラン：無料で利用可能、チャットやメッセンジャーでの顧客対応が可能（14日間の無料トライアルもあり）
• プロフェッショナルプラン: 年間プランの場合、エージェントあたり月額 19 ドル — チャット前ボタン、チャットとエージェントのアクティビティに関する高度な統計、Google Analytics の統合、および複数の部門が付属します
• エンタープライズ プラン: 見積もりを取得するには電話する必要があります。エージェントが 10 人以上いる企業向けの Jivo の高度な機能が付属しています

このツールの詳細については、JivoChat の詳細なレビューをご覧ください。

実際に動作しているところを見てみたいですか? 今すぐ JivoChat を無料でチェックしてください!

4. ユーザーライク

EU 圏内にいる場合は、Userlike がリストに含まれるはずです。 これは、GDPR に完全に準拠した、ドイツを拠点とするライブ チャット サポート ソフトウェアです。

Userlike には、最もエキサイティングなインターフェイスはありませんが、ライブ チャット プラットフォームに期待される一連の機能が付属しています。 これを特徴づけているのは、企業がセッションやチャネル全体で顧客と関わることを可能にするユニファイド メッセージング オファーです。

小規模チーム、企業、大企業を含むすべての人 (そしてまだ資金を投入する準備ができていない人も含む) を対象としたプランもあります。 ユーザーライクを導入した企業は、Userlike で素晴らしい成果を上げています。たとえば、Cyber​​port では導入後、コンバージョンが 5 倍増加しました。

ユーザーライクの長所:

ユーザーライクの短所:

価格は次のとおりです。これらには VAT が含まれていないことに注意してください。

• 無料: Web サイトメッセンジャー、無制限の会話や連絡先などのすべての基本機能が付属します (1 つのウィジェットと 1 人のユーザーのみ)
• チーム: 年間請求の場合、4 人のユーザーとウィジェット、および 2 つのメッセージング アプリの場合、月額 90 ドル。 アドオン、WhatsApp チャネル、ビデオ通話、画面共有、メッセージング アプリ、ライブ翻訳が付属
• 法人: 年間請求の場合、10 人のユーザーとウィジェット、および 4 つのメッセージング アプリの場合、月額 290 ドル。 AI 自動化ハブ、分析、チャットボットが付属
• フレックス: 個別の見積もりを依頼する必要があります。ホワイト ラベル、専門的なオンボーディング、専任のアカウント マネージャーが付属します

Userlike について詳しく知りたいですか? ここで詳細なユーザーライクレビューをチェックしてください。

または、試してみる準備ができている場合は、今すぐ Userlike の 14 日間の無料トライアルまたは無料プランにサインアップしてください。

5.オラーク

Olark は完全にリモートの会社なので、誰かがライブチャットを受けるとしたら、それは彼らです。 2009 年に設立され、12,000 を超える企業にサービスを提供しています。

チャット ゲームの獣医であるということは、必要なものがすべて揃っていることを意味します。 これが提供するさらに独特な機能の 1 つは、ホリデー テーマの選択です。これにより、ライブ チャットに装飾を追加して、誰も見逃すことがなくなります。

Olark は、訪問者を適切なページに誘導するチャット自動化 (別名ターゲット チャット) など、さまざまな機能を提供します。 さらに、顧客エクスペリエンスを向上させる共同ブラウジング機能もあります。

Lush UK のようなブランドがこのプラットフォームを採用した後、コンバージョン数が 174% 増加したことから、どうやら何かがうまくいったようです。

オラークの長所：

オラークの短所:

Olark の価格は次のとおりです。

• 月額プラン: エージェントあたり月額 29 ドル、無制限のチャット履歴、エージェント グループ、対象を絞ったチャット、データ セキュリティ、カスタマイズ可能なチャット ボックス、統合、リアルタイム レポートが付属します。
• 年間プラン: エージェントあたり 23 ドル/月
• 半年プラン: エージェントあたり $19/月
• エンタープライズ プラン: 見積もりについては連絡が必要です
• アドオン: 月額 29 ドルから 99 ドルまでのさまざまな料金で利用可能

Olark があなたに適しているかどうか知りたいですか? Olark の詳細なレビューをここで読んでください。

または、Olark の 14 日間の無料トライアルにサインアップしてください。

6. ピュアチャット

Pure Chat は、予算が限られている中小企業にとって理想的なライブ チャット プラットフォームです。 複数のユーザー向けに手頃な価格のプラン オプションを提供します。 また、あなたが外出中のビジネス オーナーであれば、iOS および Android 用のモバイル アプリが大きな利点であることに気づくでしょう。

また、見込み客を獲得し、支払いを処理し、予約を行う別のチャットボット (Artibot.ai) も備えています。

Pure Chat の有料プランには、リアルタイムの訪問者分析と自動チャット アラートが付属しています。 さらに、PRO プランではホワイトラベルが提供されるため、独自のブランドを付けることができます。

ただし、価格帯が低いほど機能は少なくなります。 他のライブチャットツールよりも軽いライブチャットツールです。 しかし、仮想受付ツールがそれを取得した後、いつか新しい機能が追加されるかもしれません。

ピュアチャットの長所:

純粋なチャットの短所:

Pure Chat の料金は、次のプランに基づいています。

• 成長プラン: 年間プランの場合は月額 39 ドル、追加ユーザーごとに月額 13 ドル — 1 つの Web サイト、4 人のユーザー、無制限のチャット、100 件の SMS 通知、統合、ウィジェットのカスタマイズ、チャット通知が付属します
• プロ プラン: 年間プランの場合は月額 79 ドル、追加ユーザーごとに月額 8 ドル — 無制限の Web サイト、10 ユーザー、1,000 の SMS 通知、およびホワイト ラベルが付属します

30 日間の無料トライアルもあり、これはほとんどのライブチャット プラットフォームが提供するものよりも長いです。

試してみる前にさらに詳しく知りたい場合は、ここで Pure Chat の詳細なレビューをご覧ください。

7. スマートサップ

Smartsupp もヨーロッパのライブ チャット ソフトウェアです。今回はチェコ共和国です。 このリストに載っている他の企業ほど大きくも知名度もありませんが、何千もの顧客がいます。

Zendesk を使用している (そして気に入っている) 場合は、Smartsupp のインターフェイスも気に入るはずです。Smartsupp は似たデザイン (ほとんど似すぎています) を備えています。 中小企業経営者にとって価格は魅力的であり、さらに無料プランが付属しています。

10年近く存在しているにもかかわらず、そのサイトには2件の事例しか掲載されていない。 1 つは Breno で、Smartsupp を使用して全体の収益を 10.8% 増加させました。

スマートサップの長所:

Smartsupp の短所:

Smartsupp の価格は次のとおりです。

• 無料: 1 人のエージェント向けのライブ チャットと月あたり 100 件の会話が付属します
• 標準: 最大 3 ユーザーまで月額 19.50 ドル (年間)、ライブ チャット、電子メール、FB メッセンジャー、1 年間の会話履歴、無制限のチャットボットが付属します。
• Pro : 3 ユーザーの場合、月額 48 ドル (年間) ですが、10 までアップグレード可能 — 3 年間の会話履歴、500 件のチャットボット通知、および 1 つの自動メッセージが付属します
• Ultimate : カスタマイズされた制限。見積もりを受け取るには電話する必要があります。専用のカスタマー サクセス マネージャー、個別の契約、カスタム数のエージェントが付属します

テスト実行してみませんか? 次に、Smartsupp の無料プランにサインアップするか、14 日間の無料トライアルをお試しください。

8. ライブエージェント

そして、ヨーロッパからまた別のライブチャットプラットフォームが登場しました。 LiveAgent の本社はスロバキアにあり、2007 年から設立されています。ライブ チャットのベテランとして、ビデオ チャットやチャットをチケットに変換する完全に統合されたヘルプデスクなど、いくつかの優れた機能を誇っています。

価格もリーズナブルで、無料で使えるプランもあります（チケット履歴に制限があるので注意）。 また、LiveAgent のサイトには、それが有望なプラットフォームであることを示す大量の体験談が掲載されています。

たとえば、Cotswold Web は LiveAgent を使用して顧客満足度を 98% 以上まで向上させました。これは素晴らしいことです。

LiveAgent の長所:

LiveAgent の短所:

プランに関しては、各プランには月額料金のみがあります (年間料金はありません)。

• 無料: 電話番号 1 つ、電子メール、チャット ボタン、基本レポート (7 日間のチケット履歴) が付属します
• チケット: エージェントあたり月額 15 ドル、無制限のチケット履歴と電子メール アドレス、API + 統合、高度なレポート、顧客ポータルとフォーラムが付属します
• チケット + チャット: エージェントあたり月額 29 ドル、無制限のチャット ボタン、フィードバック管理、リアルタイムの訪問者モニタリング、チャット満足度調査、時間追跡が付属します。
• オールインクルーシブ: エージェントあたり月額 49 ドル、ビデオ通話、IVR、ハードウェア IP 電話、無制限の通話録音、コールセンター サポートが付属

その後、ソーシャル メディア チャネルを追加したい場合は、各チャネルのアカウントごとに月額 39 ドルを支払うことになります (オールインクルーシブ プランを選択しない限り)。

チェックする準備はできていますか? 14 日間の無料トライアルにサインアップしてください (クレジット カードは必要ありません)。

9. ヘルプクランチ

HelpCrunch のようなビジネスを拡大することで、成長が損なわれることはありません。 そのため、数十人でも数千人でも、予算を超えずに会話を行うことができます。

その価格は会話を制限するものではなく、チーム内のユーザー数に応じて課金されます。 すべての価格は透明なので、隠れた料金や突然の請求を心配する必要はありません。

そのプラットフォームには、複数のチャネル間で通信するために使用できる共有受信箱が付属しています。 その後、電子メールとチャットの会話を簡単に切り替えることができます。

インターフェースはユーザーフレンドリーで、誰でもすぐに使い始めることができます。 また、すでに Intercom または別のプラットフォームを使用している場合、HelpCrunch はすべての連絡先、電子メール テンプレート、自動化をそのプラットフォームに無料で統合します。

そのサイトには、HelpCrunch に 1 ユーロを費やすごとに 14,8 ユーロを稼ぐ FitLap の事例など、いくつかの興味深い事例が掲載されています。

HelpCrunch の長所:

HelpCrunch の短所:

3 つのプランから選択できます (送信メールには追加料金を支払う必要があることに注意してください)。

• 基本: エージェントあたり年間 12 ドル/月 (チャットボットや多言語ナレッジ ベースは含まれません)。 1 つのウィジェット、3 つの自動メッセージ、3 つのポップアップ、完全なカスタマイズ、および基本的な自動化が付属しています
• プロ: エージェントあたり年間 20 ドル/月。 チャットボット フロー、高度なカスタマイズと自動化が付属
• 無制限: 年間 495 ドル/月で、無制限のエージェント、ウィジェット、ポップアップ、自動メッセージを利用できます (月額オプションなし)

試してみたい場合は、今すぐ無料トライアルにサインアップしてください。

10.ハブスポット

HubSpot は、ライブ チャット機能を補完する自動マーケティング キャンペーンを構築したい場合に理想的なライブ チャット プラットフォームです。 自動化されたチャット フロー、ユニバーサル受信トレイ、Facebook メッセンジャーの統合が付属しています。

24 時間体制で業務を行っていない場合は、定型応答を使用すると、外出中の訪問者をサポートするのに役立ちます。 さらに、電話の予約、顧客サポートの提供、見込み客の特定を簡単に行うスマート チャットボットが付属しています。

HubSpot は 2004 年に設立され、120 か国以上に顧客を抱えています。 それには十分な理由があります。優れた機能と驚くべき料金 (寛大な無料プランを含む) を提供します。

HubSpot の長所:

HubSpot の短所:

それで、料金はどのようなものですか？ ご覧ください:

• 無料ツール: マーケティング、販売/CRM、顧客サービス、顧客管理、データ同期のためのさまざまな無料ツールからお選びください
• スターター: 2 シートで年間 45 ドル/月 (追加シートは追加料金がかかります)。 HubSpot のブランドを削除し、高度なチャットボットとカスタム ボットを含めます。 フォームと電子メールの自動化、ランディング ページ、電子メール マーケティング、アプリ内チャット サポートが付属
• プロフェッショナル: 5 シートで年間 $450/月 (追加シートは追加料金がかかります)。 カスタム ボットと高度なチャットボットに加えて、あらゆる顧客サービス機能が含まれています。
• エンタープライズ: 10 シートで年間 1,200 ドル/月。 高度なチーム管理機能、シングル サインオン、Salesforce カスタム オブジェクト同期、サンドボックス、AI を活用した会話レポートが付属しています

始める準備はできていますか? Hubspot を無料でお試しください。

インターホンの代替品が必要ですか?

インターコムを使用するかどうかは、ニーズと予算によって異なります。 チャットと電子メールのサポート、製品内メッセージ、共有受信箱、ヘルプセンター、対象を絞った送信電子メール、レポート ダッシュボードなどの機能が付属しています。

それでも十分でない場合は、Intercom の長所と短所を簡単に説明します。

インターホンの長所:

インターホンの短所:

• 中小企業にとっては高価 (年間 74 ドル/月の請求)
• WhatsApp、製品ツアー、アンケートなどの追加機能には料金を支払う必要があります
• スターター プランでは、毎月の到達者数が 50,000 人に制限され (1,000 人に到達するごとに月あたり 50 ドルを支払う必要があります)、最大 25 シート (1 シートあたり月 19 ドルで、基本料金に最初の 2 シートが含まれます) に制限されます。
• セグメントを設定してメッセージをアクションに結び付けるのは困難です
• 猶予期間やオプトアウトのオプションなしで価格を継続的に値上げする
• チームのダッシュボードは新規ユーザーにとって直感的ではない場合があります
• オンボーディングは最高ではなく、難しいと不満を言う人もいます

どのインターコムの代替品を選択すればよいですか?

Intercom の代替手段を選択する場合は、ライブ チャット ツールのリストから始めるのが最適です。 多くの場合、無料プランや試用期間が設けられているので、ぜひ活用してください。 各プラットフォームを調べて、特定のビジネスのニーズに一致するものを確認してください。

役立つように、ここではさまざまなオプションを要約します。

• 予算が限られている場合: Tidio、JivoChat、Smartsupp、HelpCrunch
• 使いやすさを追求：ライブチャット、ピュアチャット
• 高度なチャットボットの場合: HubSpot、Tidio
• マルチチャネルの場合: JivoChat、Userlike、LiveAgent、HelpCrunch
• 多言語サイトの場合: JivoChat、LiveChat、Olark、HelpCrunch
• オールラウンドに最適: LiveChat
• 高度なデータとリアルタイム分析の場合: Smartsupp、Olark
• 高度なヘルプデスクの場合: LiveAgent、HelpCrunch、HubSpot、Tidio、JivoChat
• ツール統合の場合: JivoChat、HubSpot
• ビデオ録画用: Userlike、Smartsupp
• EU 拠点の企業向け: Userlike、Smartsupp、LiveAgent
• 無料プランの場合: Tidio、JivoChat、Userlike、Smartsupp、LiveAgent、Hubspot

このリストが、Intercom よりも中小企業に適したライブ チャット ソリューションを見つけるための有利なスタートになれば幸いです。 いくつか試してみたら、以下のコメントであなたの意見 (そして最終的な決定) をお知らせください。