あなたのビジネスがトップを維持するためにIoTとUCを必要とする理由

公開: 2017-04-14

私たちは、ほとんどすべての人が常につながっている世界に住んでいます。指で数回スワイプするだけで、すべての人間の知識の膨大なデータベースにアクセスできます。または、友達に猫の写真をテキストで送信することもできます。いずれにせよ、私たちは皆、ある時点でインターネットを介して接続されています。 UCおよびVoIPテクノロジーのおかげで、私たちはこれまで以上にモビリティにつながり、最大の労働力トレンドに力を与えています。

また、人だけでなく、日常的に使うものもインターネットでつながる世界に迫っています。おそらくこの時点でモノのインターネットについて聞いたことがあると思いますが、私たちの経験はスマートテレビと冷蔵庫で終わり、それらからツイートすることができます。私たちの現在のIoT技術は、実際にはこの概念のすべての表面をかじっただけであり、技術が需要を満たすにつれて採用が増えるでしょう。

一見すると、UCとVoIPはIoTとはまったく異なる島のように見えますが、実際には、これら2つのテクノロジーを組み合わせることで、ほとんどすべてのビジネスに多大な価値がもたらされます。

IoTとは？

信じられないかもしれませんが、IoTは信じられないほど新しい概念ではありません。謙虚な始まりは80年代にさかのぼり、この用語はもともと1999年に造られましたが、その概念は今や私たちの日常生活に浸透しつつあります。

かなり自明の概念として、モノのインターネットはその名前が示すとおりに忠実であり続けます。コンセプトは、すべてのデバイスをインターネットに接続して、相互に通信できるようにすることです。

より正式な定義が必要な場合：

モノのインターネットは、すべてのオブジェクト、デバイス、テクノロジーをインターネットに接続し、データを収集および共有して、まったく新しい洞察を提供することができます。

私たちの家のIoT

Wi-Fiネットワークに参加できる冷蔵庫は、私たちの日常生活におけるIoTの代表的な例です。さて、私はあなたがミルクを飲んでいないときにこの冷蔵庫があなたの友人につぶやくことができると冗談を言います、しかし大きな利点のいくつかは実際の現実世界の問題解決です。

ファミリーハブ

たとえば、Samsungの冷蔵庫のラインにはカメラが内蔵されています。冷蔵庫を開閉するたびに、3台のカメラで冷蔵庫の内部と中身を撮影し、スマートフォンに直接送信できます。

モバイルを備えたファミリーハブ

冷蔵庫の中身にすぐにアクセスできるので、買い物をしているときに、もっと卵を手に入れることを忘れないでください。この同じ冷蔵庫は、すべての人のスマートフォンと同期できる家族のカレンダー機能も備えています。これは、家族が誕生日や今後のイベントについての情報を入手するのに最適な方法です。しかし、これとまったく同じ概念は、私たちの仕事のやり方にも直接当てはまります。

ファミリーハブ

私たちがすでに使用しているすべてのものを接続し、シームレスな情報の流れを構築するIoTは、私たちの生活を楽にします。この情報により、情報を入手し、より適切な決定を下し、問題が発生したらすぐに修正することができます。家庭では、IoTは私たちをより快適にすることができます。ただし、職場では、IoTによって生産性が向上し、情報が得られ、ハードではなくスマートに作業できるようになります。

Frost＆Sullivanによると、次のように述べています。その出現により、あらゆる業界の従来のビジネスモデルが崩壊します。」

IoTとUC / VoIP

ビジネスの世界における最新のテクノロジーについて考えるとき、最初に頭に浮かぶ概念のいくつかは、ユニファイドコミュニケーション、クラウドコンピューティング、コラボレーション、および自動化です。まあ、IoTもそのリストに含まれているはずです。なぜなら、好むと好まざるとにかかわらず、これらの概念のそれぞれが主流になり、私たちの働き方を劇的に変えているからです。 IoTは少し遅れているかもしれませんが、すぐにそこに来るでしょう。

この最新のテクノロジーすべての鍵は、ソリューションのシームレスな接続または統合です。 UCとコラボレーションは1つに融合しています。これはすべて、クラウドのおかげで可能になります。 IoTもクラウドを活用しますが、UCを利用し、より有意義なコラボレーションを生み出すのに役立ちます。

UCは、IoTの採用を促進するための単なるステップです。すべての情報を共有するのに役立つ適切なUCaaSプラットフォームがなければ、IoTは大規模なExcelデータベースと同じくらい便利です。このデータを共有し、理解するのに役立つツールが必要です。

つまり、IoTとUCの組み合わせにより、モバイル、アジャイル、常時接続のユニファイドコミュニケーションを通じて、私たちがすでに日常的に使用しているデバイス間で、情報、データ、インテリジェンスのシームレスなフローが可能になります。

IoTをどのように使用するのでしょうか？

冷蔵庫の例に基づいて、IoTが私たちの仕事にどのように適合するかについてすでにかなり良いアイデアを形成しているかもしれません。休憩室の冷蔵庫をオフィスのカレンダーとして使うことになるとは思いませんが、同じ概念が当てはまります。ただし、自動的に同期されるカレンダーや役立つリマインダーよりもさらに進んでいます。つまり、既存のアプリですでにそれを行うことができ、Slackでさえ、接続を維持するのに役立ついくつかの優れたパワーユーザー機能を備えています。人気のあるUCおよびチームメッセージングアプリを搭載したIoTは、膨大な機能リストを活用して、私たちの仕事にはるかに大きな影響を与えます。簡単なアイデアを提供するために、いくつかの予想されるユースケースの概要を説明したいと思います。

生産性とシステムプロセスを改善する

ビッグデータの概念は、多くの新しい技術開発にとって非常に重要です。私たちは日常生活の中で非常に多くの情報を収集するか、少なくともそうする能力を持っています。膨大なデータセットを利用することで、企業はシステムを最適化および改善し、パフォーマンスと生産性を向上させ、より魅力的な顧客体験を促進することができます。これは、IoTのパワーとコアコンセプトが本当に輝くことができる場所です。工場の組立ラインが一般的な例です。

組立ラインには、通常、製品が組立のさまざまな段階で通過する複数のステーションがあります。これらの各ステージにセンサーが装備されている場合、これらのセンサーは、アスクで完了するのにかかる時間、使用および浪費されたリソース、全体的な生産性出力など、さまざまなパラメーターを測定できます。 AIをIoTと組み合わせれば、ワークフローを改善できる自己学習システムが手に入ります。人間の介入がなければ、完全に自動化されたIoTシステムは常にデータを追跡、記録、分析して、プロセスを改善し、無駄を削減します。

その後、UCはこの情報を配信するための手段を提供します。たとえば、センサーをセットアップして情報をSlackチャネルに直接ダンプしたり、チームが収集したすべての情報に簡単にアクセスして読み取ることができるようにCiscoSparkルームを設定したりできます。カメラがセンサーの近くに装備されている場合、ライブビデオフィードもこれらのアプリに直接ストリーミングできます。

データを活用して顧客サービスを向上させる

簡単に言えば、すべてのコンタクトセンターは、顧客体験を最適化するためにビッグデータを利用する必要があります。もちろん、IoTはこのビッグデータの収集に役立ち、企業が提供できるカスタマーサービスを向上させることができます。これが小売店周辺のセンサーに関連するのか、特定のセクションを閲覧する時間や特定の表示を無視する時間など、顧客が行っていることに関する情報をマネージャーに提供するのか。

さらに不気味になりたい場合：次に車の修理が必要になったときに、ダッシュボードにその愚かなチェックエンジンライトが表示されなかったが、代わりに販売店から電話がかかってきた場合はどうでしょうか。以前の工場の例のように、車を構成するさまざまなシステム（ドライブライン、サスペンション、燃料など）の周りにあるセンサーは、問題が発生したときに技術者に通知することができます。あるいは、プライバシーの懸念を鎮めるために、このすべての情報を受け取る無料のアプリをユーザーに提供することもできます。

または、人気のあるUCアプリ、RCSなどの新しい強力なメッセージング標準、さらにはWebRTCを利用することで、カスタマーサービスはユーザーと直接対話して会話を開始できます。デバイスが画面付きのスマート冷蔵庫のようなものである場合、これはデバイス自体で発生する可能性もあります。したがって、IoTは、オムニチャネルエクスペリエンスをさらに向上させるのに間違いなく役立ちます。

重要なシステムアラートでビジネスの反応性を向上させる

工場の組立ラインに戻ると、効率の監視と改善に使用しているのと同じIoTセンサーを使用して、ビジネスの反応性を改善することもできます。センサーを使用して、組立ラインのすべてのシステム全体で、温度や圧力レベルなどのさまざまな変数を読み取ることができます。この場合も、SlackやSparkなどの人気のあるUCアプリを使用して、管理者が監視できるチャネルまたはルームに情報を直接ストリーミングできます。

何かが上昇し始めた場合（たとえば、あるセンサーが温度が許容レベルをわずかに上回り始めたことに気付いた場合）、UCアプリ全体に即時アラートをブロードキャストして、すべての責任者に通知することができます。このアプローチには複数の利点があります。まず、あなたのビジネスは即座に情報を得ることができます。第二に、物事がうまくいかなくなったとき、あなたのチームは何がどこでうまくいかなかったかを正確に知るでしょう。サービスの中断からの回復にかかる最大の時間の1つは、何がうまくいかなかったかを診断することです。車の問題に関しては、時には最も難しい側面は診断であり、その多くの可動部品のすべてで何が起こるかです。誰が知っているか—おそらくチャットボットでさえもミックスに投入される可能性があります。

すべてのシステムの周りにあるセンサーは、一定の情報とアラートを提供し、検索を絞り込み、何がどこで問題が発生したかを理解するのに役立ちます。

オフィスパーソナルアシスタンス：VoIP固有の機能

これを特にUCとVoIPに戻すと、多くの新しい機能と機能がポップアップ表示されます。モビリティと常時接続の概念は、UCの背後にある主要な推進プロセスの1つです。すべてのシステムが接続されているため、常に接続されています。

IP電話

これは、チームメッセージングソリューションが非常にうまく機能している理由の一部です。永続的なチャットでいつでも会話にアクセスでき、外出先でもコンテキストやコンテンツが変わることはありません。永続的なメッセージングは、生産性に大きなメリットをもたらします。 IoTは、これまで以上に多くの方法で接続を維持するのに本当に役立ちます。

メッセージング：スマートフォンをIPデスクフォンに接続するだけで、デスクフォンや電子メールでテキストやボイスメールを受信できます。 もちろん、ボイスメールから電子メールへの変換はすでに存在しますが、IoTにより、これまで接続されていなかった2つのデバイス（個人のスマートフォンとIP電話）を接続できるようになります。実際、Mitelは、スマートフォンの統合をサポートするデスクフォンを導入することで、これをほぼすでに実現しています。これは、BYoDポリシーを使用するすべてのビジネスの大きなプラスでもあります。
カレンダー：スマート冷蔵庫の例とは少し異なりますが、IoTを使用すると、オンラインカレンダーソリューションをIPまたは会議用電話に接続できます。イベント情報やメールを調べてダイヤルイン番号を見つける代わりに、カレンダーとデスクフォンを統合することで、会議が始まるとすぐに「クリックして電話をかける」プロンプトを見つけることができます。

IoTセキュリティの悪夢

これはすべて有望に聞こえますが、現在、IoTを推進するテクノロジーだけでなく、はるかに多くのことを妨げられています。実際、実装は大きな一歩になるかもしれませんが、テクノロジー自体は実際には難しい部分ではありません。 2017年のBYoDと同様に、この概念は非常に優れていますが、安全を確保するには、特定のプロトコルと手順に従う必要があります。

しかし、実際には、IoTを取り巻く最大の懸念は、それが実際には1つの大きなセキュリティの悪夢にすぎないという事実です。過去にVoIPセキュリティについて書いたように、ネットワークへのすべての接続は、そのネットワークへの別の扉のようなものです。したがって、ネットワークに接続されているすべての電話、コンピューター、ルーター、スイッチ、モデム、スマートTV、スマート冷蔵庫、スマートセンサーは、ネットワークに大きな穴を開ける可能性があります。

セキュリティは無視されているようです

問題の事実は、多くのIoTデバイスがセキュリティをまったく気にしていないということです。セキュリティは非常に興味深いトピックであり、多くの特定の注意事項がありますが、基本的な考え方が1つ残っています。それは重要であり、基礎から検討する必要があります。アプリは本当にゼロからのセキュリティで設計する必要があります。そうしないと、セキュリティ対策は、バンドエイドが出血しているガッシュにぶつかってしまうことになります。

実際、米国国土安全保障省は、モノのインターネットの保護に関するレポート全体を発表しました。このレポートで、国土安全保障省は、「IoTのメリットは否定できませんが、セキュリティがイノベーションのペースに追いついていないのが現実です」と述べています。

または、もっと重要なこと：

「ネットワーク接続を国の重要なインフラストラクチャにますます統合するにつれて、かつては手動で実行されていた（したがって、悪意のあるサイバー活動に対するある程度の耐性を享受していた）重要なプロセスがサイバー脅威に対して脆弱になりました。 ネットワークに接続されたテクノロジーへの全国的な依存度の高まりは、それを保護する手段よりも急速に成長しています。
IoTエコシステムは、ネットワークに接続されたデバイスとの間の情報の流れを操作したり、デバイス自体を改ざんしたりする悪意のある攻撃者を含むリスクをもたらします。これにより、機密データの盗難や消費者のプライバシーの喪失、事業運営の中断、インターネットの速度低下につながる可能性があります。大規模な分散型サービス拒否攻撃による機能、および重要なインフラストラクチャへの潜在的な混乱。「「

大まかな未来

GoogleでIoTセキュリティをすばやく検索すると、配信の必要性と失敗の概要を示す一連のレポートが作成されます。指摘すべき一般的な例の1つは、ハッカーがHVAC会社を通じてTargetのデータベースに侵入したときです。（ええ、ACユニットのセンサーにより、ハッカーは非常識な数のクレジットカードやその他の個人情報にアクセスできました。）ベビーモニターでさえ、ハッキングされて監視デバイスとして使用される可能性があります。

ベビーモニター

また、最近、CIAがSamsungのスマートTVをハッキングして、通常のリビングルームで行われている会話を聞いていると聞きました。現在、これは1984年の領土に侵入していますが、脅威は非常に現実的です。 IoTが本来あるべき方法で世界に利益をもたらすことを望むのであれば、セキュリティに対処する必要があり、それを最優先事項として対処する必要があります。