JustCallの価格、プラン、機能–完全なレビュー

ニーズに合った適切なビジネス電話システムを調査するときは、特定のプラットフォームの各側面を詳細に検討することが重要です。 市場にはさまざまな製品があり、高レベルの比較では、そのような重要な決定を行うために必要な微妙な情報が得られない場合があります。

JustCallは、これらのオプションの1つにすぎません。 このレビューでは、JustCallの価格設定、プラン、および各レベルで利用できる多くのVoIP機能について説明します。

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• JustCallとは何ですか？
• JustCallの機能
• JustCallの料金プラン
• 追加費用–通話料金とSMS料金
• JustCallモバイルアプリエクスペリエンス
• JustCall統合
• JustCallは競合他社と比較してどうですか？
• あなたのビジネスに適したプロバイダーを選択する方法
• よくある質問

JustCallとは何ですか？

JustCallは、あらゆる規模の企業向けに設計されたクラウドベースの電話システムであり、会話型コマース、カスタマーサポート部門、およびリモートの従業員の営業チームの通話とSMSのニーズを支援するために作成されました。

JustCallの最大の魅力は、最大58か国の市内電話番号を提供できることです。これにより、ユーザーは、デスクトップアプリ、Webアプリ、またはモバイルのいずれかのプラットフォームを介して、顧客、チームメンバー、およびクライアントと直接通信できます。 チャットやメッセージングによるサポートと販売を好む人もいますが、コールドコールは依然として効果的であり、電話をかけるための市内電話番号を持っていることからのみメリットがあります。

JustCallの機能

JustCallは、連絡先の共有やCRM統合など、競合するクラウドベースのVoIPプラットフォームと同じ機能の多くを備えていますが、ソフトウェアに固有のいくつかの機能も備えています。 JustCallに含まれる最も注目すべき機能は次のとおりです。

• 完全な電話システム
• 仮想電話番号
• チーム管理機能
• 着信転送/ルーティング
• 通話転送と通話のマージ
• テキストメッセージ
• バルクテキストメッセージキャンペーン
• 通話監視
• 通話スケジュール
• 電話会議
• 通話メモ/タグ付け
• コールキュー
• 複数の言語でのカスタムグリーティング
• サードパーティの統合
• カスタム着信分配ルール
• 予定のスケジューリング
• 内部および外部でのカレンダー共有

JustCallの料金プラン

JustCallのサービスのさまざまな価格帯は、さまざまなビジネスニーズに適用されます。 プランは3つしかありませんが、より多くの機能が含まれているため、ほとんどの場合、最も高価なプランの支持者を目にするでしょう。 ただし、これらの機能の一部は単なる綿毛であり、会社がそれらを必要としない場合、必ずしも追加のメリットをもたらすとは限りません。

さまざまな計画、計画の機能、およびそれらがビジネスのニーズにどのように適用されるかを分析してみましょう。

標準プラン

標準プランは、チームが小規模なビジネスや、時間の経過とともにビジネスモデルの成長が見込まれるビジネスにとって最も柔軟なプランです。 チームメンバーあたり月額$ 25.00、またはチームメンバーあたり年額$ 275から、標準プランでは、チームメンバーを追加するときに、会社と一緒にサービスを拡張できます。 これは50人のチームメンバーで上限があり、その時点で、追加のメリットを獲得し、より良いコスト対価値の比率で運用するために、より高いティアのプランに移行することをお勧めします。

さらに、JustCallは、価格設定のインセンティブでチームの成長をサポートします。 JustCallを使用するチーム名簿が15人以上のメンバーに成長すると、JustCallはメンバーあたりの価格を10％割引します。

標準プランに含まれる機能は次のとおりです。

• 1つの市内番号またはフリーダイヤル番号が含まれています

• コールトラッキング

• 通話録音

• コール転送

• 電話とSMS分析

• 通話メモと評価

• SMSとMMSの受信トレイ

• ボイスメールドロップ

• IVR（電話ツリー/通話メニュー）

• 営業時間

• アポイントメントスケジューラ（最大3つのカレンダー）

• 無制限の統合

• メールとチャットのサポート

• 1分あたりの支払い

• SMSごとに支払う

プレミアム料金プラン

大企業の場合、またはJustCallユーザーのチームが50を超える標準プランを超えた場合は、プレミアム料金プランが最適です。 チームはJustCallチームから優先的にサポートを受けるだけでなく、組織内の効率とコラボレーション能力を向上させる機能の概要を入手できます。

プレミアムプランは、月額1ユーザーあたり50.00ドルの定額料金プランで、料金が簡素化されています。 これはユーザーあたりのコストの2倍ですが、この層で付与される機能とサポートのレベルは、コストに見合うだけの価値があります。

ビジネスに多大な価値をもたらす主な機能は、バルクSMSキャンペーンと自動ダイヤラーであり、日常の作業サイクルで多くの自律的な機能を可能にします。 バルクSMSキャンペーンは、SMSマーケティングのスパム性を減らし、高い読みやすさとコンバージョン率を維持する顧客やクライアントにマーケティング資料を提供できる速度と効率を高めるため、営業チームにとって特に便利です。 自動ダイヤラーを使用すると、チームは連絡先の番号を取得して自動的にダイヤルできます。これにより、アイドル時間の短縮、顧客の待ち時間の短縮、ミスダイヤルやコールドロップの防止が可能になり、顧客が他のエージェントに渡されるときに社内の販売プロセスが合理化されます。

プレミアムプランの特徴は以下のとおりです。

• 標準のすべての機能
• オートダイヤラ
• SMSボット
• Salesforce統合
• APIとWebhookアクセス
• コールモニタリング
• コールバージング
• ささやきを呼び出す
• バルクSMSキャンペーン
• SMSの自動化とトリガー
• 高度な統合
• カスタムワークフロー
• ポストコール調査
• トレーニングとオンボーディング
• 優先サポート
• 1分あたりの支払い

エンタープライズ価格プラン

エンタープライズ価格プランは、非常に大規模な企業、および顧客サービスとアカウント管理の観点からより多くの注意を必要とする企業向けに調整されています。 Premiumの多くの追加機能を提供しない場合もありますが、重要な側面はサービスです。 Enterpriseを使用すると、すべてのチャネルで優先的にサポートを受けるだけでなく、サポートが必要になる可能性のある問題や統合を支援できる専任のアカウントマネージャーを利用できます。 また、通話料金とSMS料金をバンドルして、通話とテキストのマーケティングおよびチームのサポートのコストを簡素化するという便利さも提供します。

エンタープライズ価格はクライアントごとに設定されるため、組織とビジネスのニーズによって異なります。 見積もりを取得して価格設定の概要を確認するには、あなたまたはあなたのチームのメンバーがJustCallセールスチームと直接話す必要があります。

Enterpriseの追加機能は次のとおりです。

• 標準+プレミアム機能
• 専任アカウントマネージャー
• すべてのチャネルでの優先サポート
• バンドルされた通話+ SMS料金

追加費用–通話料金とSMS料金

上記の料金階層で説明したように、通話料金とSMS料金は、月額/年額の定期的な発生費用とは別に請求されます。 これはこれらの計画では明確に規定されていないため、多くの人が質問をします。JustCallでSMSメッセージを呼び出したり送信したりするのにどれくらいの費用がかかりますか？

他の電話やVoIPサービスと同様に、国によって同じサービスに対して異なる料金が請求されるため、通話料金は場所によって異なります。 もう1つの要因は、携帯電話や固定電話での通話の送受信に1分あたり0.015ドルかかるのに対し、JustCallアプリで送受信される通話には1分あたりわずか0.01ドルであるため、通話の処理方法です。

SMSメッセージは、送信されるメッセージの長さ、発信元と受信国、および絵文字やgifなどの特殊文字によって異なるため、課金方法が異なります。 メッセージは、メッセージセグメントごとに$ 0.008625で課金され、各セグメントは160文字です。

これらの追加コストは、SMSを介してバルクマーケティングキャンペーンを送信するときにコストがすぐに加算される可能性があるため、大企業向けのエンタープライズプランを採用するための追加のインセンティブを作成します。 これらの追加料金の詳細については、 JustCallのWebサイトにある通話料金とSMS料金の概要を参照してください。

JustCallモバイルアプリエクスペリエンス

リモートワーカーとリモートチーム全体に対応するJustCallのもう1つの優れた機能は、モバイルアプリです。 このアプリを使用すると、ユーザーはJustCallワークスペースと統合されたCRMプラットフォーム内で外出先で操作できるため、営業およびサービスチームは、運用能力を維持しながらリモートで作業することがこれまでになく簡単になります。

ただし、アプリ自体がどれだけ効果的であるかについては、微妙な違いがあります。 分解してみましょう。

私たちが好きなもの：

このアプリは起動が簡単で、Slackなどの他の作業ツールとシームレスに統合できます。 これにより、ユーザーはアプリを介して電話をかけたりテキストメッセージを送信したりできるため、ケースや電話で作業するときにプラットフォームを簡単に切り替えることができます。

JustCallが提供する最も注目に値するユニークな機能の1つは、バルクおよび個別のSMSキャンペーン用にカスタムSMSボットをセットアップする機能です。 これにより、マーケティングとカスタマーサービスのワークフローの多くが自動化され、チームメンバーの時間が解放され、収益が向上します。

嫌いなもの：

モバイルアプリは機能に関連しているため、まだ少し希望があります。 ユーザーは、SMSメッセージ通知を一貫してプッシュする際の問題を報告します。これは、他のケースやプロジェクトに同時に焦点を合わせている場合の落とし穴になる可能性があります。

SMS、ボイスメール、その他の通話を簡単に見つけることができるより直感的なユーザーインターフェイスや、サービスが少し揺らいでも品質を維持する改善されたオーディオなど、アップグレードを使用できる領域もいくつかあります。 ユーザーから、着信側で通話が切断され、音声が低品質であることが報告されており、両者の通話エクスペリエンスが低下しています。

ユーザーレビュー：

アプリが不足している領域以外にも、対処する必要のあるアプリのバグが報告されています。 ユーザーは、通話機能が「グレー表示」されて使用できない、プラットフォームにログインできない、サポートされているデバイスでiOSを使用しているときにコールバックを受信できないなど、ユーザビリティのバグを報告することがよくあります。

これらのバグはアプリの使いやすさに直接影響しますが、アプリストアのレビューから、開発者は定期的に対応し、一般的に報告されている問題に関連するケースを開いていることがわかります。 これにより、JustCallのサポートチームと開発チームにさらなる信頼が与えられ、アプリの「醜い」側面に銀色の裏地が追加されます。

JustCall統合

JustCallをCRMまたは連絡先管理ソフトウェアやその他のビジネスに必要なツールと統合することは、プラットフォームを効率的に使用する上で非常に重要な側面です。 JustCallがこれらのシステムとどのように統合されるかについては、いくつかの長所と短所があります。では、詳しく見ていきましょう。

私たちが好きなもの：

JustCallは、ほぼすべての主要なCRMソフトウェアと統合されています。 これにより、チームはJustCallを簡単に開始できます。これは、顧客データに大きく依存しているリモートチームにとって非常に重要です。

多くの小規模なチームは、組織によって必ずしも制御されていない個人用デバイスに依然依存しているため、CRMと統合することで、小規模なチームの通話追跡とクライアント管理を効果的に行うことができます。 つまり、統合が容易なため、中小企業はデバイスとハードウェアのコストを節約しながら、それらのデバイスでCRMの全機能を維持できます。

嫌いなもの：

統合に関する限り、JustCallの悪い面は、連絡先リストや通話履歴ログなど、CRMからソフトウェアに転送されない特定のデータにあります。 サポートは他のユーザーのこれらの問題を解決するのに効果的ですが、会社とクライアントのデータを回復するために追加の作業を行わなければならないことは、プラットフォームへの不快なエントリになる可能性があります。

残念ながら、あまり知られていない特定のCRMプラットフォームはまだJustCallと互換性がありませんが、開発チームがさらなる互換性を作成するにつれて、それは定期的に変更されます。 たとえば、2年前、JustCallはCRMプラットフォームHelpScoutと互換性がないと報告されましたが、その後修正されました。 JustCallを購入する前に、ご希望のCRMが機能し、シームレスな統合が可能であることを確認してください。

特定のCRMプラットフォームで報告されているもう1つの不幸な問題は、サービスと運用能力の遅延を引き起こすインターフェイスの遅延です。

JustCallは競合他社と比較してどうですか？

JustCallと比較して、特定のプラットフォームは、ビジネスのニーズにより適した機能を提供する場合があります。 RingCentral、Dialpad、Nextivaなどの特定のプラットフォームは、VoIPの「ゴールドスタンダード」プラットフォームの一部であるため、全体的な評価が高く、より確立されたプラットフォームになる傾向がありますが、価格が高くなります。

全体として、JustCallは中小企業向けの優れたオールラウンドクラウド電話システムであり、中規模から大規模の企業にとっては簡単なオプションですが、ビジネスに最適なものを決定するときは、常に特定のニーズを徹底的に評価してください。

あなたのビジネスに適したプロバイダーを選択する方法

手始めに、現在のチームを評価し、それを5年以上先を見据えたビジネスプラン内の予測される成長と比較します。 短期間に大幅な成長が見込まれる場合は、プレミアムプランから始めて、その層によって追加された追加機能から始める価値があるかもしれません。

一部の中小企業では、チームの効率とマーケティングの範囲を改善するために、SMSボット、自動ダイヤラー、一括SMSキャンペーン、通話後の調査などの機能が必要になる場合があります。 中規模から大規模の企業は、コールセンターに市内電話番号と基本的なVoIPサービスのみを必要とする場合があり、他のコールセンターソフトウェアを使用して潜在的なギャップを埋めながら、標準プランを無期限にニーズに適合させます。

適切な計画を選択することは包括的なプロセスではなく、顧客サービス部門とマーケティング部門にとってビジネスニーズが何であるかについての微妙な見方が必要です。 価格帯の詳細と機能と統合の長所/短所を読むことが正しい決定を下すのに役立つことを願っていますが、JustCallの営業チームに連絡して誰かに話してもらうことは常に役に立ちます統合と運用プロセスがどのように実行されるか。

よくある質問