LogMeInがGoToMarketplaceを発表：顧客のプロセスを合理化

公開: 2020-01-15

過去数年間、LogMeIn、Incはフォローする会社です。彼らは2016年にCitrixからGoToMeetingUCaaSソリューションを取得し、それ以来、プラットフォームを大幅に構築してきました。彼らは最近でもJiveやGrasshopperのような有名ブランドを購入し、わずか3週間前に、Francisco PartnersとEvergreenによる独自の買収を発表しました。これは、間もなくプライベートになることを意味します。

ボストンを拠点とする会社にとって、これは成長と変化の大きな時期でした。現在、UCaaS、IDアクセス管理、およびカスタマーサポートを扱う3つのビジネスユニットがあります。同社はJive、GoToMeeting、Join.meなどの企業を買収しているため、同社がユニファイドコミュニケーションの世界に深く根ざしていることは驚くべきことではありません。

最近、LogMeInのSteve Weinstockと一緒に座る機会がありました。彼は親切にも、同社が発表している一連の新しい統合とソフトウェア製品について話してくれました。今後、スティーブとの電話についてさらに詳しく説明します。

LogMeInの最も重要なUCオファリング

LogMeInの新しい発表の詳細に入る前に、同社が提供するソリューションのいくつかを理解しておくことをお勧めします。この会社には、LogMeInRescueやBold360などのかなり大規模なソフトウェアスイートがありますが、ユニファイドコミュニケーションに不可欠であることが証明されているソリューションをいくつか紹介します。

GoToMeeting： GoToMeetingは間違いなくLogMeInの主力製品です。このソフトウェアソリューションは、Web、音声、およびビデオ会議を提供することにより、チームのコラボレーションを支援します。このソフトウェアは堅牢で、参加者のチャットや外部ページへのリンクが可能です。また、ソフトウェアのダウンロードを介して利用可能であるか、ブラウザで使用することができます。
GoToWebinar：ウェビナーは、より大きなグループに売り込み、スペースの専門家としての地位を確立しようとしている組織にとって重要です。 GoToWebinarは、WebExのようなソフトウェアの優れた代替手段であり、モバイルデバイスでのウェビナーの表示を容易にするツールを備えています。
Jive： Jiveは、VoIPを利用してチームを接続する主要な企業コミュニケーションツールです。ホスト型PBXモデルのおかげで、顧客は自分のコンタクトセンターを簡単に開設し、簡単な企業コミュニケーションを促進できます。
Join.me：Join.meは、同社が提供するもう1つの会議およびコラボレーションソフトウェアソリューションです。 Join.meは、最大10人の参加者が無料で利用できるため、際立っています。
グラスホッパー：同社から最近買収されたグラスホッパーは、不動産などの分野の小規模な組織にとって非常に便利です。これにより、非常に安価なビジネスVoIPを利用した通話が可能になり、AndroidとiOSの両方のアプリが利用できるようになります。

クライアント向けの製品提供の強化

会社のクライアントにとって、UCaaSとSaaSに複数のオプションがあると、ビジネスプロセスを確実に合理化できます。たとえば、一部のビジネスオーナーは、比較的小規模なビジネスの場合にGrasshopperのようなソリューションを使用する場合がありますが、他のビジネスオーナーは、よりエンタープライズレベルのユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターレベルの機能を備えたJiveを使用する場合があります。

これらのUCソリューションはすべてGoTo製品スイートに分類されます。そのため、この発表はLogMeInの製品のユーザーの興味を引くことでしょう。エンドユーザーは、GoTo製品スイートと統合する追加のソフトウェアを簡単に見つけることができます。この単一のアクセスポイントソリューションはGoToMarketplaceと呼ばれ、これにより、組織はSalesforce、Zoho、Clio、Prezi、ThetaLakeなどのサードパーティベンダーのソフトウェアを見つけることができます。

法律事務所のためのより良いクライアント管理

このようなソフトウェアがプラットフォームで利用可能になるだけでなく、ユーザーはGoToスイートに組み込まれた新しいLogMeIn統合も見つけることができます。たとえば、法律事務所向けのクラウドベースのソリューションであるClioのようなソフトウェアは、GoToConnectと統合されます。 GoToConnectは、GoToMeetingとJiveを組み合わせたLogMeInのソリューションであり、Clioとの統合により、ユーザーは、クライアントが電話をかけたときにアラートを受信し、請求可能な時間の追跡をはるかに合理化する追跡ソフトウェアを利用できるようになります。

強化されたウェビナー

優れたウェビナーを作成するためのガイドで述べたように、GoToWebinarはすでにいくつかの優れた機能を備えた非常に機敏なツールです。この新しい統合の波により、ウェビナーのパートナーソリューションであるPreziがGoToWebinarと統合され、複数のビデオフィードを1つのプレゼンテーションに組み込むことができるようになります。これにより、プレゼンターはコンテンツを表示するときに画面を切り替える必要がなくなるため、ウェビナーの視覚的な魅力が高まります。

顧客関係管理ツールのサポート

Salesforceは、CRMに関しては間違いなくグローバルリーダーであり、多くの企業は、コールバック情報や記録などの顧客データの管理を支援する能力に依存しています。

Marketplaceのリリースにより、GoToConnectでSalesforceを使用するユーザーがClick-to-Call機能をすぐに利用できるようになります。 Salesforceプラットフォームでリードを通過する場合、ユーザーはJiveVoiceとGoToMeetingを使用してこれらのリードに直接ダイヤルできます。各リードに関する詳細情報はSalesforceのソフトウェアを介して引き続き利用できるため、ユーザーは潜在的な顧客と会話しながら、リアルタイムで通話記録などの情報を入手できます。

この種の統合は、会話履歴、チャットログ、およびセッションの詳細にアクセスでき、顧客がより多くのことを聞いていると感じるため、マーケター、ヘルプデスクチーム、および顧客エクスペリエンスを強化しようとしている企業にとって非常に役立ちます。 Click-to-Call機能により、アウトバウンドコールのエクスペリエンスが大幅に合理化され、通話効率とアウトバウンドコールレートが向上します。

GoToMarketplaceサポートソリューションで提示されているもう1つの統合は、ZohoのCRMとの互換性です。このGoToConnect統合により、チームはClick-to-Call、通話記録、および顧客通知を利用できます。 AIを利用した通話優先ルーティング機能を備えたZohoのインテリジェントアシスタント（ZIA）との互換性もあります。

コンプライアンスリスクの最小化

コンプライアンスのルールを順守することが重要です。過去数年間に登場した優れたコンプライアンスツールの1つは、コンプライアンスのリスクについてビデオ、チャット、およびオーディオを確認できるAIベースのソリューションであるThetaLakeです。 LogMeInによって提供される新しい統合の1つにより、ThetaLakeをGoToMeetingで使用できるようになります。新しい機能により、ユーザーはソフトウェアを使用して、ビデオセッションデータのコンプライアンスの問題を検出し、追加情報が意図せずに共有されているかどうかを判断できます。

では、なぜマーケットプレイスを開発するのでしょうか。

Steve Weinstockによると、この種のアプリマーケットプレイスはそれほど新しいものではありませんが、その背後にある原動力となる考え方は、統合のプロセスを容易にすることです。 Weinstockは、「すべての統合を1つの場所にまとめ、顧客がワークフローを強化するためのアプリケーションを入手できる単一の場所にすることを目的としています。従業員が自分のビジネスを行う方法を強化するため。」

この使いやすさの向上は、明らかにLogMeInがGoToMarketplaceを開発する理由の中心であり、同社がユーザーの手にもっと力を与えようとしているのを見るのは素晴らしいことです。また、LogMeInの傘下にある非常に多くのUCソリューションにより、さまざまなタイプと規模の組織が、統合と機能を犠牲にすることなく、ニーズに最適なソリューションを選択するための十分な選択肢があります。

LogMeInは業界を変えています

明らかに、この会社はいくつかの素晴らしい動きを見せており、今後の買収やパートナーシップについてより多くの情報が利用可能になるので、非常にエキサイティングな数か月になるでしょう。当面、GoToMarketplaceの開発は、ユーザーエクスペリエンスを改善し、企業が顧客エンゲージメントを強化するのを支援するための正しい方向への一歩であることは間違いありません。

この機能はすべて、ユーザーがリモートコンピューターやスマートフォンからアクセスできるようになっています。彼らは、GoToMeetingのようなプラットフォームを更新し、価格を下げることでさらに魅力的にしているので、ソリューションとしてそれらをチェックする絶好の機会です。