ガートナーの2018年の会議ソリューションのマジッククアドラントの概要

あなたのビジネスが新しいMeetingSolutionプラットフォームを探している場合でも、現在のプロバイダーがどのようにランク付けされているかを確認したい場合でも、Gartnerは一般的に頼りになります。

これまで、ビジネスの意思決定者に最終的に正しい決定を下すために必要なリソースを提供するために、現在の市場と利用可能なオプションをよりよく理解するために、UCaaSとUCマジッククアドラントを詳しく調べてきました。

特にミーティングソリューションは、仕事に関する概念が進化するにつれて、はるかに人気が高まっています。 適切なツールセットを使用することで、世界中でコミュニケーションとコラボレーションが可能になります。ビジネスに適したツールがどれかによって決まります。

ガートナーは会議ソリューションをどのように定義していますか

すぐに、市場とその複雑さをよりよく理解するために、ミーティングソリューションまたはアプリケーションを構成するものの明確な定義を確立する必要があります。 この時点で、ほとんどのコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションは、機能のベン図に流れ込んでいるようです。

たとえば、以前はビジネスVoIPであったものがユニファイドコミュニケーションに進化し、音声とメッセージング、プレゼンス表示、さらにはビデオ会議などのツールを組み合わせました。 ただし、それは必ずしもビジネスVoIPとMeetingSolutionsのようなものが交換可能であることを意味するわけではありません。

代わりに、これらのツールの必要性とユースケースを理解するために、これらの異なるアプリケーションの違いを認識する必要があります。 ミーティングソリューションの最新のマジッククアドラントのGartnerによると、これらのツールは次のとおりです。

「チームワーク、プレゼンテーション、トレーニング、およびウェビナーのための参加者間のネットワークを介した対話をサポートするリアルタイムコラボレーションアプリケーションおよび関連するエンドポイント。」

一般に、会議ソリューションには、すべてではないにしても、次の機能の一部が含まれます。

• 統合音声会議
• 統合ビデオ会議
• メッセージング
• コンテンツ共有（画面共有のようなもの）

これは大きなキャッチオールのように見えますが、Gartnerはさらに、ベンダーは製品ラインとユースケースターゲットに基づいて差別化するだろうと説明しています。 たとえば、一部のソリューションにはウェビナーのみをホストするために必要な機能が含まれている場合がありますが、他のソリューションには内部コラボレーションを促進するために必要な機能が含まれている場合があります。

結局のところ、これらのツールはすべて、ユーザーを接続してコンテンツや情報をコラボレーションおよび共有するという同様の概念を、通常は視覚的な形式で共有します。 Gartnerは、「会議ソリューションは、コミュニケーション、コラボレーション、コンテンツを組み合わせて、どこからでもリアルタイムのグループ作業を可能にする」と書いています。

市場はどのように見えますか？

ミーティングソリューションの使用法と人気は、個々のビジネスの特定のユースケースに完全に依存します。 もちろん、すべての組織がこれらの内部または外部のコラボレーションを必要とするわけではありませんが、目標や必需品のあらゆる側面を満たすために複数のツールが必要になる場合もあります。

一般的に、Gartnerによると、会議ソリューションはデジタルワークプレイス内で次の目的で展開されます。

• 一般的にコンテンツ共有のために、対面式の会議を強化する
• より強力なコラボレーションを促進し、可能にする
• 大規模な組織に馴染みのある地理的な障壁を全体的に削減します
• ビデオを使用してチームの生産性とコラボレーションを向上させる
• 出張に関連するコストを削減します
• 複数の場所で「リモート参加者」をトレーニングする

さて、これらの会議ソリューションを要約する1つの方法は、それらをビデオ会議ツールと見なすことです。 しかし、それは頭に釘付けになるわけではなく、これらのツールから利益を得る人々がそれらに投資することを思いとどまらせる可能性さえあります。 この背後にある主な理由の1つは、ビデオ会議ツールの人気と採用の欠如です。 それらはかなり前から存在していましたが、絶対に必要でない場合は、すぐにビデオに飛び込む人は多くありません。

ただし、Gartnerは、マジッククアドラント内でいくつかの非常に興味深い観察と戦略的計画の仮定を行っています。 彼らの研究に基づく：

• 「2022年までに、会議ソリューションのユーザーの65％が、2017年の20％から、これらの会議プラットフォームに組み込まれたSIP / VoIPベースの音声会議オプションを利用するようになります。」
• 「2022年までに、会議の40％は、仮想コンシェルジュと高度な分析によって促進されます。」

ここから取り除きたい重要なポイントがいくつかあります。 まず、Gartnerは、SIP / VoIP音声会議の会議プラットフォームの使用率は2017年にはわずか20％であったと述べています。私にとって、これはかなり顕著な問題を示しています。これらの会議ソリューションがこれらの機能を備えていることを認識している人は多くありません。

しかしまた、2022年までに、会議の40％が「仮想コンシェルジュと高度な分析によって促進される」ようになります。つまり、これらのツールの人気が高まるだけでなく、高度なものになるでしょう。 もう少し深く掘り下げて、市場の現在のトッププレーヤーについて議論するとき、これらのツールの機能と進歩を認識することが重要になります。

現在の市場動向

組織のニーズとユースケースが拡大するにつれて、ベンダーは進化する市場のトレンドに追いつくことが期待されています。 前に説明したように、ビジネスVoIPは、テクノロジーが進歩し、組織が作業をより迅速に行うためにより多くのツールを必要とするにつれて、ユニファイドコミュニケーションに成長しました。 プレゼンス表示は、そのような単純な小さな機能のように見えますが、その瞬間の緊急性が必要な場合は、絶対的なゲームチェンジャーになる可能性があります。

もちろん、同じことが特に会議ソリューションにも当てはまります。 これらのツールは単なるビデオ会議ではなく、チームがコンテキストとコンテンツを利用してまったく新しい方法でコラボレーションできるようにします。 ガートナーは、特にアプリケーションリーダーがベンダーに対応を求めているいくつかの傾向を認識しています。

• 使いやすさへの期待。 ツールはシンプルで使いやすいものである必要がありますが、さらに重要なのは、ホストコントロール、会議への迅速な参加、会議室システムの統合が重要な優先事項です。
• 一貫性のある作業スペース全体での非同期（メッセージング、コンテンツ、スケジューリング、タスク、録音）および同期（音声、音声、画面共有）コラボレーションのブレンド
• 先ほど見たCiscoSparkアシスタントのように、タスクを自動化して全体的なエクスペリエンスを強化および簡素化できる仮想パーソナルアシスタントの統合と利用
• モバイルアプリケーションとデスクトップアプリケーションの両方、および任意の場所でのホスティングと参加の両方を可能にするルームシステムによる一貫性
• デスクトップ、ラップトップ、スマートフォン、タブレットにわたる「グループビデオシステムコーデック」の一貫した同等の機能
• 「タウンホールミーティングと四半期ごとのビジネスレビュー」のための大企業ウェビナーを提供する機能
• UCCを含む既存および関連するクラウドコラボレーションツールとの統合

もちろん、会議ソリューションだけでなく、コラボレーションおよび通信ビジネスアプリケーションの大部分を通じて継続する1つの主要な傾向があります。それは、シンプルさと使いやすさです。 ツールは連携して動作する必要があり、複数のデバイスやプラットフォーム間で一貫している必要があり、シンプルである必要があります。 さて、シンプルはシンプルなタスクではありません。 その魔法のレシピを真に実現するには、何年もの開発と研究が必要です。

ミーティングソリューションの現状を見る

ガートナーは実際、2017年にミーティングソリューションの以前のマジッククアドラントを公開しました。これは、比較の強力な基盤となります。 一般的に、私たちは市場がどのように成長しているか、そしてプレーヤーがどのように変化しているかを理解したいと思っています。

これにより、どのオプションがどのような理由で最も強力なオプションであるかについての洞察を提供できます。 ガートナーは、プロバイダーを恣意的に移動したり、リストから除外したりするだけではありません。 むしろ、Gartnerには、ベンダーとそのソリューションをランク付けするための独自の詳細な分析プロセスがあります。

ガートナーは、会議ソリューション市場は「幅広い会議とコラボレーションのユースケースを満たすために競う多様なベンダーで構成されており」、これらはあらゆる規模の企業に及ぶと特に指摘しました。 良い点は、これにより組織に幅広いプロバイダーが提供され、一部のプロバイダーは他のプロバイダーよりも特定のユースケースに重点を置いていることです。 しかし、欠点として、これは購入プロセスをさらに困難にする可能性のあるより多くのオプションを提供します。

もちろん、これは良い問題ですが、すべてをもう少し絞り込むために、Gartnerは次のようなベンダーを探しました。

• クラウドベースの会議ソリューション（Cisco、Huawei、Lifesizeなど）と統合する会議室セットアップ用のブランド化されたエンドポイントを用意する
• 特にクラウドベースの会議ソリューションベンダー（BlueJeans、LogMeIn、PGi）
• クラウドベースのビジネスアプリケーションベンダー（Adobe、Google、Microsoft）

アナリスト会社はまた、会議ソリューションは、ビジネスアプリケーションの世界で一般的であるように、さまざまな配信モデルを組み合わせて展開されると説明しました。 もちろん、SaaSは最も一般的で目立つものですが、オンプレミスベースのハイブリッドオプションのみがクラウド配信ソリューションと並んで存在します。

これらの特定の機能に加えて、Gartnerはそれらの包含基準についてさらに説明します。これについては、以下で詳しく説明します。

マジッククアドラントの包含基準

レポート内で、Gartnerは重要な包含基準を示し、かなり具体的な機能を提供するソリューションを探しています。 これらの機能は、すべての参加者がオンラインプレゼンテーションを表示し、誰が制御できるかを確認できるクリーンなプレゼンテーション配信などの単純な編成から、デスクトップまたはアプリケーション共有、テキストチャット、統合VoIPなどのより複雑な機能にまで及びます。

ビデオ以外の機能を含めることは重要な違いであり、これらのツールに対する期待が1つの単純なツールセットを超えてどのように成長したかを示していると思います。 特に、Gartnerは、ソリューション内のモビリティ、ライブのマルチパーティビデオフィードを表示する機能、レポート機能、さらには少なくとも50人の個々の参加者をサポートする機能も求めています。

ガートナーは、ウェビナーサービスをホストおよび提供できるツールも探しています。 ガートナーは、ソリューション自体の機能を超えて、個々のベンダーを分析し、年間収益で少なくとも1,500万ドルを探し、別のツールを再販するのではなく、独自のプライマリソリューションを開発およびマーケティングします。これは、少なくとも5つのエンタープライズ規模の展開の証拠です。 1つの特定のプロセスに限定されない、ソリューションに関連する販売およびマーケティングの取り組み。

もちろん、アナリスト企業はさらに進んで、特定の基準と重み付けのチャートに焦点を当てたベンダーの実行能力、およびベンダーの評価を意味する「ビジョンの完全性」にも注目していると説明しています。マーケティングおよび製品戦略、複数の展開方法をサポートする柔軟性など。 繰り返しますが、これはチャート内に表されます。

年々の変化：誰がどこに引っ越したのか？

これを簡単に分析するために、今年の象限と昨年のレポートとの比較の両方を詳しく見てみたいと思いました。

2017年

リーダー	挑戦者	適所	ヴィジョン
シスコ マイクロソフト ズーム	アドビ グーグル 西 ポリコム LogMeIn	アルカディン Hauwei ZTE	Vidyo BlueJeansネットワーク PGi

2018年

ご覧のとおり、わずか1年以内にいくつかの注目すべき変化があります。最も重要なのは、LogMeInがチャレンジャーからリーダーにジャンプしたのに対し、West、Polycom、ZTE（3つの大きな名前）が完全にリストから外れたことです。 包含基準を満たしているため、LifesizeとStarLeafの2つの新しいプロバイダーが追加されたことにも注目してください。

誰がどこに移動しますか？

• LogMeIn：チャレンジャー->リーダー
• PGI：ビジョナリー->ニッチ

誰が追加されましたか？

• 等身大
• StarLeaf

誰が落ちたの？

• 西
• ポリコム
• ZTE

マジッククアドラントの現在のリーダーの両方をさらに詳しく調べて、彼らがトップにいる理由とリストから外れたリーダーを理解し、推奨オプションからプロバイダーを除外するものをよりよく理解したいと思います。 その前に、グーグルとアドビの両方がチャレンジャーの中に留まっているのを見るのは興味深いですが、まったく予想外ではありません。

どちらも大規模な名前ですが、どちらもコラボレーションとミーティングソリューションフィードで最も強力な足場を持っていません— Googleはもっとそうですが、組織が散発的であるため、その完全性とすぐに道に迷う多くのプロジェクトを実行できないこと。

現在のリーダーを詳しく見る

市場がどこにあるのかを理解するには、どのプロバイダーがトップであるか、そしてなぜ彼らがこの分野のリーダーであると正確に見なされているのかを調べることは常に役立ちます。 ガートナーは、各プロバイダーの長所と短所の両方を概説する素晴らしい仕事をしているので、彼らが正しく行っていることについて簡単に説明したいと思いました。

シスコ：

一般的に、リーダーの象限内で見られると予想される名前であるシスコは、2017年から2018年までMeetingSolutions内でその地位を維持しています。 もちろん、プロバイダーは、さまざまなUCツールとともに、さまざまな会議ソリューションを提供し、構内ベースまたはSaaS /ハイブリッド展開のいずれかを管理できます。 オンプレミスの場合、シスコはCisco Meeting Serviceを提供し、SaaSの場合、シスコはワークストリームコラボレーションのためにWebex Meetings（以前のCisco Spark）、さらにはCisco Webex Teams（以前のCisco Spark）を提供します。

これらのオプションにより、Gartnerは、シスコが他のどのベンダーよりも幅広い会議ソリューション機能の1つを提供していることを指摘しました。これには、いくつかの高度な機能が含まれます。

シスコの強みは次のとおりです。

• インテリジェントスピーカートラッキングや自然言語音声コマンドなどの高度な機能を備えた、レポート内の他のどのベンダーよりも多くの、複数のタイプのエンドポイント（デスクトップから会議室まで）での会議ソリューション機能の最大の選択肢。
• 世界規模での販売、配信、サポートのための最大かつ最もアクセスしやすいチャネルエコシステム。 これだけでも、アクセスがはるかに制限されている他のプロバイダーよりもシスコが優位に立ち、多国籍企業をサポートします。

ただし、他のオプションと同様に、CiscoにはGartnerが注意するいくつかの注意事項があります。 プロバイダーは広範な機能セットを提供していますが、Gartnerは、「会議ソリューションにはまだいくつかの高度な機能が不足している」と述べています。特に、会議をテキストドキュメントに自動文字変換するなど、エンタープライズバイヤー向けの機能です。

結局のところ、シスコの信頼性とサービスの一貫性に関する実証済みの記録により、これは最大規模の多国籍企業にとっても強力なプロバイダーの選択肢となっています。

LogMeIn：

GoToMeeting、GoToTraining、GoToWebinar、GoToConference、join.meの背後にある名前である、LogMeInは、Meeting Solutionsの一般的な（企業）名前になりつつあります。 LogMeInは、2018年の第2四半期にJive Communicationsを買収した後、実際に今年のマジッククアドラントのリーダーに昇進しました。この買収がこのポジションジャンプの唯一の理由ではないかもしれませんが、ベンダーに多数のリソースとテクノロジー。

Gartnerは、LogMeInは、特に市場の競合他社よりもはるかに大規模に、「企業やLOBに人気のある会議ソリューションを運用している」と述べています。

LogMeInの長所は次のとおりです。

• 「品質と使用傾向に関する詳細な指標」、音声からテキストへの文字起こし、さらには音声コマンドと機能を提供するためのAmazon Alexaとの統合などの重要な機能を備えた、イノベーションに焦点を当てています。
• Gartnerは、LogMeInの参照顧客は、「顧客サービスの品質と応答性を重要な強みとして挙げている」と述べています。

カスタマーサービスは最大のセールスポイントではないように思われるかもしれませんが、LogMeInはその包括的で単純なソリューションですでに知られています。 堅実な顧客サービスの基盤は、主要なコミュニケーションのニーズをこれらのサービスに依存しようとしている組織にとって、ソリューションの成功または失敗の側面になる可能性があります。

どのビジネスアプリケーションでも、サービスに問題が発生したり、SaaSの展開が停止したりした場合、最終的にはそのベンダーのカスタマーサービスに依存して、物事がスムーズかつ安定して実行されていることを確認します。選択したベンダーがこの実績を持っていることを知っていると、大量の資本と時間を投資するときに安心してください。

Microsoft：

繰り返しになりますが、マイクロソフトは、ハイブリッドでオンプレミスのソリューションとしてのSkype for Businessと、SaaSとしてのSkype for Business OnlineおよびMicrosoftTeamsを提供することで、リーダーとしての地位を維持しています。 ガートナーはまた、マイクロソフトが「米国政府の顧客向けの専用展開オプション」を提供していると述べました。 注目すべき興味深い点は、Microsoftが近い将来にSkype For Businessに代わるチームを配置しているようであり、これらの結果はその移行後に変更される可能性があることです。

ただし、当面の間、プロバイダーはこれらのソリューションの両方を成長させ続けます。「Office 365にこれらの製品が含まれているため、コミュニケーションとコラボレーションのバンドルの一部としてソリューションオプションの会議を求めるバイヤーにアピールします」。

Microsoftの強みは次のとおりです。

• Office365を含めることで、Microsoftは組織にコラボレーションとコミュニケーションのためのプラットフォーム全体を提供します。 マイクロソフトはビジネスアプリケーションのゴールデンスタンダードになり、ソリューションとツールが進化するにつれてその地位を維持しています。 この完全なプラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスだけでなく、価格設定においても一貫性のある、より簡単な購入と使用のエクスペリエンスを提供します。
• マイクロソフトのリーチはグローバルであり、このリスト内の競合他社の大多数を大幅に上回っています。 これには、直接および間接のパートナー販売の両方が含まれ、展開と保守が容易になります。

ガートナーがマイクロソフトについて気に入らなかったのは、「競合他社に共通する会議のライセンスモデル」がないことです。つまり、マイクロソフトは「エンドポイントごとおよびイベントごとの同時使用」のライセンスモデルを提供していません。 プロバイダーはまた、AmazonAlexaやCiscoのSparkボットのような口頭のコマンドを利用する消費者向けのスマートデバイスについてもあまり調べていません。

ただし、Microsoftはもちろん、最大のビジネスアプリケーションプロバイダーの1つであり、それでも売り切れです。 一貫性とシンプルなメンテナンスに加えて、全体的な使いやすさと展開により、特に組織が特定の会議ソリューションだけでなく完全なプラットフォームを取得しようとしている場合、マイクロソフトは強力な選択肢になります。

ズーム：
ZoomMeetingsとZoomVideo Webinarソリューションだけで、プロバイダーはSaaS、ハイブリッド、マネージドサービス、およびこれら2つのソリューション専用の展開オプションを提供することができます。 ズームは、特にリーダー象限内の他のベンダーと比較した場合、もう少しレーザーに焦点を合わせているようです。

Gartnerは、プロバイダーの市場拡大は印象的であり、絶えず成長しているが、顧客はサービスが一貫していて信頼できることを示しており、ビデオの品質は他のベンダーと比較して最も魅力的な強みの1つであると述べています。

ズームの強みは次のとおりです。

• ビデオコラボレーション機能と会議室環境での継続的な革新の両方の堅牢なセット。 これらのソリューションは、デスクトップクライアント、会議室システム、およびモバイルデバイスで使いやすいように設計されており、会議参加の自動化やスマートデバイスの互換性などの革新が含まれています。
• ガートナーによると、ズームの市場拡大は「印象的」であり、プロバイダーは高等教育機関と企業の両方のユーザーの間で採用を拡大しながら、多くの新しいデータセンターを導入しています。

Gartnerは、Zoomの管理ダッシュボードは、「会議室ソリューションの可視性と制御を向上させるために、さらにいくつかの拡張機能を使用できる」と述べましたが、これらのツールは、ITプロフェッショナルがサービスの採用とパフォーマンスを監視するのに役立つことも説明しました。 Zoomはまた、「ビジネスの高い割合で直接販売モデルを維持している」とGartnerは説明しました。これは、サードパーティの再販業者を利用したい購入者間で競合が発生する可能性があると説明していますが、これは大規模なスキームでは小さな問題です。

ただし、最も重要なポイントの1つは、Gartnerが、Zoomがグローバルなプレゼンスを改善する可能性があると感じており、多国籍企業にとって強力な選択肢ではないことです。

誰がリストから落ちましたか？

このマジッククアドラントで本当に興味深いのは、2つの新しいプロバイダーが含まれているだけでなく、以前にリストに含まれていた3つのプロバイダーが除外されたことです。 ガートナーは、この決定の背後にある詳細な分析をあまり提供していませんが、これらの点もすばやく参照したいと思いました。

West –以前はチャレンジャー

Westは、「音声会議サービスをスタンドアロンで販売するか、サードパーティの会議ソリューションプロバイダーの製品にバンドルして販売することに依存しています。」 ガートナーはベンダーが「自社の会議ソリューションから収益の少なくとも20％を生み出す」ことを要求しているため、これだけでWestはマジッククアドラントから除外されます。

ポリコム–以前はチャレンジャー

ご存知のように、ポリコムは過去数年の間に組織と戦略に少し混乱がありました。 ちょうど今年、ベンダーはPlantronicsに買収され、「会議室およびデスクトップ環境向けの価値のある補完的なオーディオ/ビデオコンポーネント」を提供していますが、Gartnerがインクルージョン内で定義したソリューション機能を具体的に満たす完全なポートフォリオはありません。基準。

ZTE –以前はニッチプレーヤー

Gartnerは、ZTEが実際に特定の選択基準を満たしていると述べていますが、アナリスト企業は、調査の時点で「輸出管理関連の決定が運用状況に影響を与えたため」、2010年の会議ソリューションMagicQuadrantにそれらを含めることができませんでした。

結論

正しいビジネスアプリケーションを選択することは決して簡単な作業ではありません。特に、コアコミュニケーションやコラボレーションと同じくらい重要なものを処理するプラットフォームに関してはそうです。

ありがたいことに、Gartnerは利用可能なオプションを整理、調査、分析して、潜在的な購入者にインテリジェントな支出のガイドを提供するだけでなく、ソリューションとプラットフォームの改善を検討している既存のベンダーにリソースを提供します。

Meeting Solutionsはまだ最も人気のあるツールではないようですが、予測が正しければ、今後数年以内に確実に普及するでしょう。 職場のトレンドだけでも、イノベーションと採用におけるこの進化を決定付けるのに役立ちます。会議ソリューションにより、場所に関係なく、コラボレーションとコミュニケーションがこれまでになく簡単になります。