マルチレベルIVRとは何ですか？ 人気のある機能、トッププロバイダー

マルチレベルの対話型音声応答（IVR）は、着信通話システムを次のレベルに引き上げます。 これは、顧客と従業員の通話のルーティングを容易にする自動システムです。 この記事では、これらのシステムについて知っておく必要のあるすべてのことを共有し、次のセクションについて説明します。

• マルチレベルIVRとは何ですか？
• マルチレベルIVRの利点は何ですか？
• トッププロバイダー
• 結論：カスタマーエクスペリエンスを向上させる

マルチレベルIVRとは何ですか？

出典：RingCentral

マルチレベルIVRは、セルフヘルプ機能を提供することで自動受付として機能する自動電話システムです。 外部番号の誰かが電話をかけると、一連のセルフサービスプロンプトが案内されます。 発信者は最終的に質問に対する回答を見つけるか、最も適切に支援できる担当者に転送されます。

このソフトウェアは、シングルレベルIVRからの次のステップです。 それぞれが同じ機能を実行しますが、レベルは異なります。 誰かがシングルレベルIVRシステムを呼び出すと、一連のプロンプトが表示されます。 たとえば、「「1」を押して営業担当者と話し、「2」を押してカスタマーサポートなど…」などです。発信者がこれらのアクションのいずれかを実行すると、担当者にルーティングされます。 これらのツールは、さまざまなレベルのIVRメニューを提供することにより、このサービスを強化します。

これらのシステムでは、発信者が言語を選択し、番号をダイヤルして別のチームにルーティングし、その後サブメニューを実行することができます。 このIVRは、複数の製品やサービスを提供する大企業に最適です。 シングルレベルIVRはマルチレベルほどきめ細かくならないため、着信の自動化を検討している中小企業に最適です。

ただし、シングルレベルIVRを自動応答と混同しないでください。 どちらのタイプのソフトウェアも着信コールのルーティングに使用されますが、それが自動応答機能の制限です。 これらのプラットフォームは、発信者を正しいメールボックスにルーティングするように設計されており、正しい宛先を検索している間、保留音を再生できます。

IVRは、それよりも高度なツールです。 コールをルーティングするだけでなく、IVRは単純なyes / noプロンプトも処理できます。 また、顧客の連絡先情報を処理して保存することもできます。 単に着信通話のルーティングを自動化したい場合は、自動応答がビジネスの進め方です。 IVRは、電話でセルフサービスタスクを完了する機能を提供するビジネスに適しています。

マルチレベルIVRの利点は何ですか？

出典：Toky

高度な自動化機能を備えたこのソフトウェアは、ビジネスと顧客の両方に多くのメリットを提供できます。 1つは、これらのツールを実装することで、チームとその顧客にとって大幅な時間の節約になります。

これらのプラットフォームは、発信者を適切な部門またはボイスメールの受信トレイに自動的にルーティングします。 したがって、誰かがあなたの営業チームと話をしたいと思って電話をかけた場合、彼らはそこにたどり着くために一連のボタンを押す必要があります。 これらのツールを使用すると、人間の代表者は、電話をかけたり転送したりするという面倒な作業を実行する必要がなくなります。

より迅速な電話は、より高い顧客満足度につながります。 顧客の33％は、保留を待たなければならないことに最も不満を感じています。 これらの保留には通常、通話転送が発生し、顧客はさまざまなエージェントに繰り返し連絡する必要があります。 問題が複雑になるほど、おそらくこれを行う必要があります。 IVRは、これらの長い待機時間を省略します。

これらのツールが提供するIVRメニューとサブメニューは、顧客が質問に対する答えをすばやく見つけることができることを意味します。 顧客は迅速かつ効果的な対応を重視しているため、これによりビジネスに対する満足度が向上します。

これらの迅速な解決は、多くの場合、IVRのセルフサービス機能からもたらされます。 アカウントの残高について問い合わせようとしている顧客がいるとします。 これらのセルフサービス機能は、顧客が一連の自動化されたIVRメニューをガイドし、自分で質問に対する答えを見つけることができることを意味します。 顧客が自分でいくつかの問題を解決できるようにすることで、ビジネスリソースを節約できます。

このソフトウェアは地理的ルーティングも提供します。これは、世界中に支店を持つ大企業にとって大きなメリットです。 あなたの会社が米国に本社を置き、インドの顧客から電話を受けた場合、あなたの営業時間は一致しません。 ただし、IVRが提供する地理的ルーティングを使用すると、システムはその顧客を、顧客を支援できるタイムゾーンのエージェントに自動的にルーティングできます。

これが可能なのは、IVRが24時間年中無休で利用できるためです。 このソフトウェアを実装することにより、追加のチームを雇うことなく、いつでも顧客にサポートを提供できます。 顧客があなたの製品で問題を経験している場合、彼らはこのソフトウェアが提供するセルフサービスの提供でその問題を解決しようと試みるときはいつでも電話をかけることができます。 自分で質問を解決できない場合は、次に対応可能な担当者にメッセージを残すことができます。

トップマルチレベルIVRプロバイダー

プラットフォーム内でマルチレベルIVRを提供するVoIPプロバイダーのリストは次のとおりです。

結論：カスタマーエクスペリエンスを向上させる

このソフトウェアはあなたのビジネスに革命を起こす簡単な方法です。 世界中に顧客と従業員がいる場合、これらのツールは、ビジネスが一流のサービスを提供していることを確認するための優れた方法です。 彼らはあなたに時間とお金を節約し、率直に言って、以前よりもはるかに簡単に着信通話の流入をルーティングすることができます。 トップIVRシステムの詳細については、こちらをご覧ください。