NextCon 2017は、新しいクラウド通信パラダイムを導入します

公開: 2017-10-31

Nextivaが毎年恒例のNextCon会議を主催する毎年、そこから何か特別なことが出てくるようです。昨年、イノベーションについての考えを共有した偉大なスティーブウォズニアックから、Nextivaがそのイノベーションの最前線にいることを聞きました。そして、Nextivaはまったく減速しておらず、昨年のNextOSの発表は、2017Nextconでようやく実現しました。

CEOのTomasGornyが最初にNextivaを始めたとき、彼は1つの大きな目標を念頭に置いていました。それは、とにかくビジネスがより良くなるのを助けることでした。 Nextivaは、最高の成果を達成し、顧客や企業が究極の目標を達成できるよう支援するというこの情熱を失ったことはありません。今年のNextconでは、印象的なスピーカーのラインナップから話を聞くことができ、全体として、高レベルの顧客体験を実現する方法とそれに伴うビジネスの成長という1つの主要な原則に焦点を当てました。

NextOSはクラウドコミュニケーションの未来です

そのため、2016 NextConでNextOSについて最初に耳にしました。そこでは、CEOのTomas Gornyが私たちをかなりからかい、プラットフォームとそれが提供するすべてのものを紹介しました。 NextOSプラットフォームの全体的な目標を要約する1つの優れた方法は、これがクラウド通信の未来になると言うことです。しかし今回は、完全な製品発表と発売がありました。

昨年お話ししたように、NextOSはこの分野でこれまでに見たことのないものであり、これはビジネスVoIPおよびクラウド通信業界にとって真のイノベーションです。基本的に、NextOSは、すべてのユーザー、機能、請求、さらには内部通信を管理するための1つの巨大なプラットフォームとして機能します。これは、以前はサイロ化されていた独立したツールを使用し、それらすべてを1つのプラットフォームルームに統合して、時間ともちろんお金を節約することです。

Nextiva。新しい標準

統合はすでにそれを行うのに役立ち、ツールを接続してよりシンプルなエクスペリエンスを作成します。しかし、NextOSは、いわば、カウンターの後ろにいるチームの生活を単純化するだけではありません。

Tomas Gornyが説明したように、顧客は「楽な体験を望んでいます。彼らは、複数のチャネルを通じて組織と通信したいと考えています。最も重要なことは、顧客が記憶に残ることを望んでいることです。彼らはすべての会話を最初からやり直すことを望んでいません。」

彼はさらに、選択して管理するアプリケーションが非常に多く、これらの複数のアプリケーションが解決しようとするのと同じくらい多くの問題を引き起こす可能性があることをさらに説明しました。しかし、それがNextOSのようなものがその日を救うためにやってくるところです。

ビジネスの相互作用とコミュニケーションの方法を3年間再考した後、Nextivaはついに新しいNextOSプラットフォームを立ち上げる準備が整いました。 Tomas氏は、「NextOSがあらゆるビジネスのコミュニケーション危機を解決することを確信している」と述べました。

NextOSはこの約束をどのように実現しますか？

Tomasは、昨年、NextivaがNextConをオープンし、現在のビジネスコミュニケーションの危機を認める大きな声明を発表しました。これは、さまざまなコミュニケーションの島で構成されています。

しかし、NextOSは、断片化された通信技術を1つのプラットフォームに統合することで、これらすべてを変えることを約束します。これにより、あらゆる規模の企業が、企業レベルの顧客エンゲージメントとチームコラボレーションの恩恵を受け、可能な限り最高の顧客体験を提供できるようになります。

「Nextivaが開発したものはすべて、企業がテクノロジーを使用して通信する方法を簡素化するという確固たる決意によって推進されました」とNextivaのCEOであるTomasGornyは述べています。 「NextOSを使用することで、企業が最適な顧客体験を提供できるようになり、職場のコミュニケーションに新しい標準を作成しました。」

NextOSは、強力なワークフローの自動化と予測モデリングを、ビジネスコミュニケーションを簡単なエクスペリエンスにするネイティブに構築されたプラットフォームに独自に導き、次のようなハイライトを備えています。

Nextiva ServiceCRM –顧客の履歴、関係、および従業員情報のデータベースであり、すべてのタッチポイントにわたる各顧客のビューをリアルタイムで提供します
Nextivaチャット– Webサイトでのライブチャット、および組織内の内部チャットを提供するブラウザベースのチャットシステム
Nextiva Surveys –データの洞察と分析のために調査を作成してすべての人に配布できる調査ツール
Nextiva Analytics –調査、チャット、電子メールを含むすべてのコミュニケーション方法を分析するための改善されたサービス

基調講演の中で、ゴーニーは「特許取得済みのNextOSテクノロジーが、[ユーザー]に顧客のリアルタイムのビューと、顧客の旅全体を追跡する機能を提供することで、通信の危機を解決する方法」について説明しました。組み込みのCRMからの深い知識と、このすべての情報を理解するための分析を組み合わせることで、「知識と自動化が仕事の未来を推進します」。

Nextivaは、その完璧な幸せな媒体を探していたため、プラットフォーム全体が開発され、3年間にわたって絶えず改良されました。「非常に小規模な企業が管理できるほどシンプルでありながら、大規模なコールセンターを持つ企業の課題を処理できるほど強力です。」

NextOSを使用すると、企業は顧客の要求を予測するために必要な知識と、これらの要求を満たすために必要な正確なツールを得ることができます。したがって、CRM、チャット、通話、および詳細な分析をすべて1つのプラットフォームに統合します。

それはすべて顧客体験についてです

NextOSの公式発表に加えて、NextConの全員が、伝説的な講演者の確かなリストから話を聞く機会がありました。そのほとんどは、顧客体験という1つの主要な原則に焦点を当てていました。有名な起業家でオンラインマーケティング担当者のニールパテルからノードストロームのロイスエバーズまで、さまざまなバックグラウンドのさまざまな講演者から、顧客の重要性やビジネスが提供する経験について話し合ったことがあります。

Nextivaカスタマーエクスペリエンス

Altimeterのプリンシパルアナリスト兼未来派であるBryanSoliesは、企業が顧客のように考え、その成功するビジネスを実現するために彼らの行動に対応しなければならない理由について彼の考えを共有しました。

「カスタマーエクスペリエンスのレベルで競争し、勝つことができます！」 彼は言った。 「必ずしもより良い製品やサービスを持っている必要はありません。 イノベーションは視点の転換から始まります。」

そして、この視点の変化は、NextivaがNextOSでもたらすことを望んでいるものです。これは、お客様と対話するためのまったく新しい方法です。しかし、ビジネスが顧客に開かれるべき理由を説明したのはブライアンだけではありませんでした。

Marketing ZenGroupのCEOであるShamaHyderは、デジタル時代にリーダーシップが劇的に変化したと説明しました。

「以前は、CEOには層がありました。 あなたと連絡を取るのが難しいほど、あなたはより重要でした」と彼女は言いました。 「今日、リーダーシップはそれについてはまったくありません。 顧客や従業員がアクセスしやすいほど、信頼性が高く、強力になります。」

組織には変化があり、ゲームのトップを維持したい場合はこの変化に従う必要があります。その変化は、これらの新しい基本原則から始まります。その1つは、顧客とその経験を最優先することです。

AragonリサーチのJimLundyは、カスタマージャーニーが本当に重要であることに特に触れました。

「顧客は良い購入体験を覚えているかもしれませんが、ひどい請求体験を覚えているかもしれません」と彼は言いました。 「効果を上げるには、組織のすべてのレベルでコミュニケーションとコラボレーションが必要です。」

これはまた、Shamaが言ったことと結びついています。企業はオープンでアクセスしやすく、顧客が期待する体験と旅を確実に受けられるように協力する必要があります。

Nextcon

そしてもちろん、これはすべてNextOSの発表に直接関係しています— Nextivaの最新のプラットフォームは、過去数年間に残された通信危機を解決するためのテクノロジーを企業に提供します。これで、企業は顧客のリアルタイムビュー、全行程を追跡する機能、および可能な限り最良の方法で顧客と通信するためのツールを利用できるようになります。

私たちの主なポイント

いつものように、Nextivaは、クラウド通信業界ではもちろん、あらゆる面でイノベーションの最前線にいます。時代は変化しており、企業との関わり方も急速に変化しています。新しい形式のコミュニケーションを常に把握するための新しいツールが必要です。また、企業は、顧客が期待するだけでなく、それに値するエクスペリエンスを提供するための適切なツールを必要としています。

NextConは、業界で最高の人材を擁する非常に優れたショーケースでした。これは、小さな1人のバンドから数百万ドルのバンドまで、すべてのビジネスにとってカスタマーエクスペリエンス、つまり旅が非常に重要である理由を説明するのに役立ちました。企業。 NextOSは、AIや自動化などの最新テクノロジーを採用しながら、カスタマーエクスペリエンスの出力をより高いレベルに引き上げるためのツールになります。