Nextiva はアプリの切り替えに別れを告げ、コンテキストにこんにちは

本日、Nextiva は新しいコラボレーション システムを発表しました。これは、ユニファイド コミュニケーションの実際の目標を達成することを期待するテクノロジです。 つまり、コミュニケーションを統合し、職場のコラボレーションと顧客コミュニケーションに関与するすべての関係者にコンテキストを提供します。

「Workhub」と呼ばれる Nextiva の最新のポートフォリオ拡張機能は、チームのコラボレーションと顧客とのコミュニケーションを 1 つの画面にまとめます。 そして、 Nextiva の製品およびエンジニアリングの責任者である Chethan Visweswar が、そのすべてを教えてくれました。

Visweswar 氏によると、同社は新しい製品で従業員の生産性と顧客エンゲージメントを向上させたいと考えています。 彼は、同様のアプリケーションでは、実際の問題 (当面) に対処するのに十分ではないと考えています。アプリケーションの過負荷とサイロ化されたデータは、組織が変更を実施するために活用できないことがよくあります。

2021 年のFuture Learnの調査をざっと見てみると、回答者の 83% が、自分の仕事は「ある程度」または「非常に」テクノロジーが多いと答えていることがわかりました。 同じ調査によると、回答した従業員の 43% が、自分の仕事は予想よりも技術的に厳しいものであると述べています。

これらの人々は、平均して、コロナウイルスのパンデミックが発生する前よりも、複数のアプリを切り替えるのにより多くの時間を費やしています。 Future Learn は、これらの個人が Microsoft Office 365、Zoom、Microsoft Teams、Slack、Zendesk、Trello、Asana などのアプリを切り替えるのにかなりの時間を費やしていることを発見しました。

これは、生産性の低下につながる可能性がありますか? Visweswar は、それに対する答えは圧倒的な「はい」であると考えていますが、それはマイナス面の 1 つにすぎないと指摘しています。 しかし、彼は感じています。 会社がこの問題の解決策を見つけたこと。 彼は、その最新版が、高価で扱いにくい統合と彼が呼ぶものを排除できることを望んでいます。

もう 1 つの主要な問題は、20 年以上にわたり、ソフトウェア企業が一度に 1 つの問題を解決するためのスタンドアロン アプリケーションを構築してきたことです。 「もはや機能していないことがわかりました。」 そのため、データはサイロ化されており、次のように語っています。

「データはサイロに存在し、会話はビジネスの他の部分から切り離されており、生産性の低下にさらにつながっています。」

彼はまた、統合は高価で複雑であることも共有しました。 したがって、それらは職場の生産性に適切に対処していません。

スレッド化された会話は「W」を取ります

Visweswar は 3 年以上この会社に勤務しており、人気のデート アプリである Zoosk などのソフトウェア アプリケーションの開発に時間を費やしてきました。 彼は、この経験が Nextiva に入社するきっかけとなり、会社の製品開発ロードマップをさらに進める手助けができることを望んでいると述べました。

過去 6 か月間で、3,000 人の顧客が Nextiva を提供する「Workhub」をテストしました。 本日、一般に発表されました。 起動システムにより、連絡先管理機能を備えた単一のビューで、音声、テキスト、電子メール、およびビデオ会議が可能になります。

Visweswar氏によると、基本的な分析機能も備えており、将来的にはより堅牢になり、個人や組織が技術的な調整を行うことができるようになる. ファイル共有、通話でのメモ取り、カレンダー用に設計されたものなど、いくつかの生産性ツールが装備されています。 さらに、顧客調査やタスク自動化用に設計された種類の顧客エンゲージメント ツールのスイートがあります。

おそらく、この製品の最も際立った機能は、コンテキストを提供する機能です。 Visweswar 氏は次のように説明しています。 本当; それはどこにでもあります。 Nextiva が解決したい問題は、このエクスペリエンスを統合し、ユーザーにコンテキストを提供することだと彼は述べました。

「各コラボレーション ツールは特定のチャネルでは強力ですが、ビジネスのコンテキストを維持するのには十分ではありません」と彼は共有しました。

Workhub を使用すると、営業担当者が顧客と話したり、内部コラボレーションが発生したりした場合、それらの会話がスレッド化されるため、チャネルに関係なくコンテキストが失われることはありません。 また、見込み客がメールを送信し、回答者がテキストで返信したい場合は、スレッド化されたメッセージの完全なコンテキストを使用して返信できます。

「情報に簡単にアクセスして参照できるようになると、生産性が大幅に向上し、顧客の WOW の瞬間が生まれます」と Visweswar 氏は付け加えました。

従業員がメッセージを送信するために UCC プラットフォームから離れるとすぐに、その会話は通常ログに記録されず、その記録を保持することは (ほぼ) 不可能です。 Visweswar は、この点に関して Nextiva が行っていることを信じています。 （現実的に）プラットフォームを離れる必要がないため、ゲームチェンジャーです。

機会を逃すことはもうありませんか?

営業やマーケティングの仕事をしている場合は、見込み客と会話をする可能性があります。 また、おそらく社内で協力する必要があります。 おそらく、電話の後に約束したものを受け取っていないという受信側にいましたか? これは私に何度も起こりました.Visweswarは、これが数え切れないほどの機会を逃したことにつながると信じています.

「私たちが立ち上げたのは、大量のコミュニケーション機能を拡張する 1 つのツールに関するものではなく、実際には全体像に関するものです。」

現在、3,000 人の顧客がすでにこのプラットフォームを使用しており、彼らにとっては、複数のアプリの使用をやめ、同僚とのコンテキスト会話を保存および共有できるようにすることです。 彼はまた、アプリを統合してお金を節約することだけがすべてではないと述べました。 会議では、物事は亀裂から抜け落ちます。私たちは皆、以前にそこにいて、行動を思い出そうとして、電話に続いて送信すると言いました。

どこかのメールスレッドにありましたか？ 無くなるので問題ありません。 物が失われるたびに、Visweswar は、そのような事態を回避する方法が必要であると述べています。 Nextiva の最新版では、販売の観点からホワイト ペーパーを送信すると言う場合、どのように送信すると言ったとしても、白黒でそれを言ったことがわかります。

これは、誤解の可能性を排除したり、何かにボールを落としたりして、売却を完了するか、かなりの額の資本に相当するものを失うかの違いを意味する可能性を排除します. Visweswar 氏によると、このような堅牢な機能により、優れた UCC システムが競合他社と一線を画しています。

将来、Nextiva は、ユーザーと組織にテクノロジーを最適化するための次のステップを示す、より高度な分析機能を追加する予定です。 多くの場合、このようなテクノロジは十分に活用されていません。ソフトウェアの機能がユーザーによって十分に認識されていないためです。

しかし、Nextiva は、従業員の生産性を高め、顧客をより喜ばせる可能性を秘めた Workhub の発売により、その概念を変える使命を帯びているようです。