Nextivaの価格、計画、2022年の機能

Nextivaは、クラウドベースのオールインワンの統合ビジネスコミュニケーションプラットフォーム、チームコラボレーションツール、およびカスタマーサービスソフトウェアです。

主な製品には、NextivaのVoIPビジネス電話システム、販売および顧客CRMツール、高度な分析およびレポートが含まれます。

この投稿では、利用可能なNextiva製品、特定の機能、価格、およびプランについて詳しく説明します。 また、Nextivaの主な長所と短所を分析して、ビジネスに最適かどうかを判断するのに役立ちます。

目次：

• Nextivaの価格とプラン別の内訳
• Nextiva BusinessVoIPおよびビデオ通話
• NextivaVoIPコールセンターソリューション
• Nextiva Analytics
• Nextiva BusinessVoIPハードウェア
• NextivaサービスCRM
• ビジネスSMSテキストメッセージング
• Nextiva vFAX
• Nextiva統合
• セキュリティと信頼性
• Nextivaモバイルアプリ
• Nextivaユーザーエクスペリエンス
• Nextivaはあなたにぴったりですか？
• Nextivaのよくある質問

Nextivaの価格とプラン別の内訳

Nextivaは、4つの主要なビジネスフォンプランを提供しています。これらのプランは、月額$ 19から始まり、すべて7日間の無料トライアルが含まれています。 ビジネス電話システムは、個別に購入することも、ビジネスコミュニケーションサービスの一部として購入することもできます。

以下の表は、月ごとまたは複数年のコミットメントベースでのビジネスコールプランの開始価格の概要と、それぞれの主なハイライトを反映しています。

Nextivaは、ビジネスコミュニケーション、チームコラボレーション、販売生産性、および顧客関係管理を合理化するための基盤となる製品を提供します。

これらの製品はすべて、NextOS、Nextivaのユニファイドコミュニケーションプラットフォーム、およびリアルタイムでスケーラブルなワークスペース内で動作します。

これらの製品のいくつかは個別に/アラカルトで購入できますが、それらの大部分はNextivaのバンドルされた「スイート」の一部として入手できます。

Nextiva BusinessVoIPおよびビデオ通話

Nextivaのビジネス電話サービスは、Voice Over InternetProtocolの音声通話とビデオ通話を提供します。

VoIP音声通話

Nextiva VoIPには、通​​話転送、通話スクリーニング、通話ルーティング、デスクトップまたはモバイルアプリから無制限のSMSおよびMMSメッセージを送受信する機能などの高度な機能が備わっています。

Nextivaは無料の番号移植も提供しており、ユーザーは既存の電話番号を保持しながら、新しい市内番号、長距離番号、またはフリーダイヤル番号を追加できます。 米国とカナダへの無制限の通話、通話録音、電子メールとテキストへのボイスメール機能も利用できます。

エージェントは、任意のデバイスから電話を受けることができ、必要に応じて、通話の途中でデバイスを切り替えることもできます。 カスタマイズ可能な優先度アラートは、最も重要なクライアントが電話に出ていることを顧客に知らせ、電話の準備をする時間を与えます。

管理者は、内線番号をカスタマイズしたり、プッシュツートーク機能を使用したり、特定の番号からの通話を匿名で拒否およびブロックしたりすることもできます。

Nextivaのマルチレベルの自動応答により、コールルーティングがさらに簡単になり、顧客の待ち時間が短縮され、チームメンバーがどこからでも電話を受けることができます。 より適切な監視を可能にするために、各エージェントには独自のステータスインジケータとコールプレゼンス設定があります。

ユーザーは、自分のデバイスを持参したり、ソフトフォン、レンタルデスク、会議用電話を介して電話をかけたり、Nextivaから新しい電話機器を購入したりできます。 Nextivaには通常、無料の電話オファーもあります。そのため、利用可能なプロモーションについては、必ず担当者に問い合わせてください。

NextivaのVoIP電話システムでは、ホステッドPBXおよびSIPトランキングも可能であることに注意してください。

Nextivaビデオ通話

Nextivaを使用すると、ユーザーはエンタープライズプランの無制限の参加者とビデオ通話を発信および受信できます。 これらのビデオ通話中に、参加者と管理者は画面を共有したり、プライベートまたはグループチャットメッセージングに参加したり、ファイルを共有したりできます。

追加のビデオ通話機能は次のとおりです。

• ワンクリックビデオハングアウト
• ビデオ会議のスケジュール
• プライベートチャットとパブリックチャット
• 生放送
• 会議の記録
• ソーシャルメディアストリーミング
• 会議のダイヤルインアクセス
• リモートデスクトップコントロール
• 個人会議リンク
• ミーティングロック

人工知能とIVR

システムの最高の機能の1つはCallerAIです。これは、NextivaのCRMプラットフォームと統合して、顧客が着信または発信するときに自動的にポップアップする完全な顧客プロファイルをユーザーに提供します。

発信者AIは、顧客体験のステータス、注文/アカウント履歴、調査結果、過去のサポートインタラクション、および全体的な顧客価値を示します。

高度なIVRテクノロジーは会話型AIも提供するため、発信者は通話の理由を述べ、すぐに最適なエージェントまたは部門にルーティングして支援することができます。 Nextiva Webサイトのデータによると、会話型AIは、発信者の待ち時間を99％短縮し、顧客満足度を10ポイント向上させます。

AdvancedIVRおよびAIのユースケースは次のとおりです。

• IVR支払い処理
• 予約予約
• 保険加入
• ホテル/レストランの予約
• 多言語サポートの改善
• インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）

追加のビジネス電話機能

その他のビジネス電話機能は次のとおりです。

• 1か月あたり最大10,000分のフリーダイヤル
• カスタマイズ可能なホールドミュージック
• 専門的に録音された挨拶/メッセージ
• 高度な呼制御
• 発信者ID
• 駐車場に電話する
• 名前ディレクトリでダイヤル
• 邪魔しないでください
• 無制限のオンラインファックス
• ボイスメールの文字起こし
• システムステータスのリアルタイムアラート
• 通話履歴とログレポート
• 音声分析

Nextivaコンタクトセンターソフトウェア＆ソリューション

NextivaのクラウドベースのVoIPサービス電話コールセンターソリューションソフトウェアは、特に通話量が多いエンタープライズグレードのコンタクトセンターに最適です。

クラウドベースのコールセンターソリューションのNextivaの主な機能は次のとおりです。

• 高度な通話管理
• キュー管理
• 自動化されたマルチチャネルカスタマーサポート
• 顧客のセルフサービス
• IVR
• 通話録音
• ACD
• コールルーティング
• ダッシュボード/レポート機能
• 自動ダイヤラ

VoIPコールセンターソリューションNextivaの価格と計画

利用可能なコールセンターNextivaプランには、Core、Premium、Optimum、Ultimateの4つがあります。

Nextivaのコンタクトセンタープランの範囲は、ユーザーあたり月額50ドルからユーザーあたり月額120ドルで、セットアップ料金はかかりません。無制限の通話キューとインテリジェントな通話配信が含まれます。

Optimumコンタクトセンタープランは、ユーザーあたり月額100ドルからで、セットアップ料金はかかりません。すべてのプレミアムプラン機能とキュー管理が含まれています。

価格とプランの詳細については、Nextivaに直接お問い合わせください。

Nextiva Analytics

Nextivaは、ビジネスインテリジェンス、エージェントの効率、発信者の満足度、音声分析を提供することにより、市場で最も堅牢な通話レポートプラットフォームの1つを提供します。

Analyticsを使用すると、管理者は、通話トピック、顧客の場所、エージェント、さらには現在の通話ステータスでフィルタリングされたカスタマイズされたレポートとダッシュボードを作成できます。

サービスCRMツールからチームコラボレーションまでの各Nextiva製品は、チャート、グラフ、図などの形式で特定の洞察を提供します。

全社的な公開パフォーマンス統計により、ゲーミフィケーションとアジャイルな意思決定が可能になり、チームメンバーは手元にある最も緊急のチケットに集中できます。

以下に関する分析も利用できます。

• 平均通話時間
• エージェントあたりのコール数
• エージェントあたりの月間売上高
• 顧客の感情
• キーワード分析
• 通話評価
• 着信分配
• 平均的なフリーダイヤルトークトーク
• 国際通話時間
• ユニークな呼び出し
• 不在着信率への回答

Nextiva BusinessVoIPハードウェア

自分のデバイスを持ち込みたくないユーザーには、Nextivaビジネスフォンに関していくつかのオプションがあります。

彼らは、Cisco電話、コードレス電話、会議電話など、人気のあるトップVoIPデスクトップ電話から選択するか、アダプタを使用できます。

VoIPアダプター

Nextiva Fax Bridge（$ 150）は、既存の標準的なオフィスファックス機をNextivaのvFAXサービスに接続します。 ブリッジは、オフィスのインターネットケーブルをファックス機に接続します。

850ドルで、ユーザーはAudioCodes Mediant 500を入手できます。これは、NextivaのSIPトランキングサービスを選択したPBXと統合します。 これは、ユーザーがPBXからIPベースの通信に切り替えるために追加の機器を購入する必要がないことを意味します。

会議用電話

ユーザーは、195.00ドルから1099.95ドルの価格で、6つの利用可能なNextiva会議用電話から選択できます。

これらの会議用電話には、次のような機能が含まれています。

• NoiseBlockテクノロジー
• 20フィートのボーカルピックアップ範囲
• BluetoothおよびUSB接続
• 短縮ダイヤル
• カラーLCDディスプレイ

デスクフォン

Nextivaは、価格が74.99ドルから349.95ドルの範囲で、17種類のデスクフォンを提供しています。

デスクフォンの機能は次のとおりです。

• Bluetooth / WiFi接続
• USB入力
• 最大16の電話回線
• ヘッドセット入力
• 拡張モジュールの接続性

コードレス電話

Nextivaは、84.99ドルから169.95ドルの価格帯の4つのコードレス電話オプションを提供しています。

コードレス電話の機能は次のとおりです。

• コードレスヘッドセット接続
• HDボイス
• 最大8本の電話回線
• カラー液晶画面

NextivaサービスおよびセールスCRM

Nextivaは、セールスパイプラインCRMとカスタマーサービスCRMの2つの主要なCRMプラットフォームを提供しています。

どちらもNextivaBusiness Phoneと統合して、顧客の履歴、現在の注文またはサポートステータス、および追加の顧客ファイルやメモに関する情報を即座に提供するように設計されています。

カスタマーサービスCRM

NextivaのカスタマーサービスCRMツールは、オムニチャネルカスタマーサポート、インテリジェントなケースルーティング、および全体的なカスタマーファーストコールの解決を高速化するように設計されたワークフローの自動化を提供します。

ユーザーは、既存の連絡先をインポートおよびエクスポートし、無制限の追加の顧客およびリードプロファイルを作成できます。

これらのプロファイルには、アカウントステータス、連絡先情報、顧客優先度ステータス、および調査回答に基づく全体的な顧客満足度評価が含まれています。

CRMには、過去30日間の完全なやり取りの履歴も保存されるため、エージェントはチャットの記録全体と特定のケース情報を確認して、顧客をより適切に支援できます。 すべてのエージェントはその顧客履歴にアクセスできます。つまり、発信者が別のエージェントと話すときに、問題を何度も説明する必要はありません。

お客様は、チャット、電子メール、SMSメッセージング、電話、そして何よりもソーシャルメディアを介してサポートに連絡できます。 顧客がどのチャネルを介して通信するかに関係なく、CRMシステムにより、エージェントは1つのプラットフォーム内ですべての顧客サービスの問題と問い合わせを処理できます。

インテリジェントなケースルーティングにより、各サポートチケットが優先度と時間の感度に応じて適切なエージェントに送信され、現在のエージェントのワークロードの概要により、チームメンバーが過負荷になり遅れることがなくなります。

カスタマーサービスCRMにはセルフサービスポータルも含まれているため、顧客は担当者に連絡することなく、自分の問題を解決したり、必要な情報を入手したりできます。

その他のカスタマーサービスCRM機能は次のとおりです。

• SLA管理
• カスタムレポートとダッシュボード
• ワークフローの自動化
• メールケースルーティング
• ケースステータス
• 電子メールとアカウントのアラート/通知
• カスタマイズ可能なエージェントダッシュボード
• 高度な顧客調査機能

セールスパイプラインと生産性CRM

NextivaのセールスパイプラインCRMを使用すると、セールスチームの担当者は、顧客データベースを介して貴重な顧客インサイトを追跡および共有することが容易になります。

販売プロセスをスピードアップするために、CRMシステムはClick-to-Call機能や自動フォローアップなどの生産性ツールを提供します。 カスタマーサービスCRMと同様に、セールスパイプラインCRMも、オムニチャネルの顧客とリードエンゲージメントをセールスチームに提供し、担当者が取引を成立させ、既存のクライアントをより迅速にアップセルできるようにします。

ユーザーは、自動化された定型応答とマクロを簡単に作成して、販売代理店を解放し、顧客にFAQへの即時回答を提供できます。

追加のCRM機能

上記の特定のCRMツールに加えて、CRMスイート内の統合CRMプラットフォームには次のものが含まれます。

• 顧客評価のしきい値によってトリガーされる自動アクション
• 高度なカスタマージャーニーマッピング
• 傾向分析
• 現在の代表的な販売数を販売チーム全体に表示するウォールボード
• 感情分析
• CRMユーザーステータス（DND、アクティブ、不在など）
• 選択したアカウントの変更/アクションに関するライブ通知
• CSVファイルへのデータのエクスポート
• アカウントのリンク
• カスタムフォームの作成
• ファイル共有
• カレンダーツール

360度の顧客インサイトは、カスタマイズ可能な販売パイプライン内の見込み客がどこにいるのか、彼らが最も興味を持っている可能性が高い製品、さらには会社のWebサイトに到達するために使用したキーワードさえも正確に代表者に示します。

Livesの売上予測、自動更新、および顧客満足度のスコアリングにより、営業担当は顧客にアプローチする正しい方法を正確に知ることができます。

追加機能は次のとおりです。

• 顧客データベース検索バー
• メモとファイルのアップロード
• メールストレージと通話ログ
• 連絡先管理
• カスタムフィールド
• ポップを呼び出す

CRMの計画と価格

Nextivaの顧客の大多数がCRMSuiteを購入していますが、より基本的なCRMソフトウェアがスタンドアロン製品として利用できます。

以下の表に、3つの計画の概要を示します。

ライブチャットソフトウェア

Nextivaのライブチャットソフトウェアは、カスタマーサービスチャットボットと標準のチャットウィジェットを会社のWebサイトに追加することにより、個人間のライブの顧客コミュニケーションを可能にします。

このソフトウェアは、外部通信用の24時間年中無休のデジタルヘルプデスクを作成します。 また、内部チャットメッセージングが含まれているため、従業員は電話を必要としない緊急の質問にすばやく回答できます。

無制限のチャット履歴などの機能により、最初のオンボーディング日から現在までの顧客のコミュニケーション履歴に即座にアクセスできます。 これにより、顧客は貴重な情報を繰り返す必要がなくなり、必要に応じて複数のサポートチームメンバーが同じ顧客を簡単に支援できるようになります。

より深刻な顧客からの問い合わせは簡単に「ケース」に変換できます。つまり、電話や電子メールによるカスタマーサポートも利用できるようになります。

カスタマイズ可能なチャットボタンを使用すると、ブランディングを向上させることができます。また、内部Wiki機能を使用すると、エージェントは顧客が必要とする回答を簡単に見つけることができます。 チャットショートカットは、エージェントが同じサポートメッセージの代わりにクイックコードを何度も入力することで、これらの回答を提供できることを意味します。

ライブチャットソフトウェアは、カスタマーリレーションシップスイートの一部として利用できます。

顧客調査

NextivaのCustomerSurveyソフトウェアは、Customer Relationship Suiteの一部として利用可能であり、ユーザーは、全体的な顧客体験をより深く理解するためのカスタム評価システムと質問を作成できます。

これらの調査は、企業がターゲット市場が関心を持っている特定の製品/サービス、および現在のマーケティングキャンペーンの有効性について知るのにも役立ちます。

内部調査は、従業員の満足度を調べ、イベント計画プロセスを簡素化します。

調査には、投票、多肢選択式の質問、星の評価、および長期にわたるQ＆Aを含めることができます。 調査インターフェースは完全にカスタマイズ可能であり、より一貫性のあるブランディングが可能です。

何よりも、管理者は調査結果によって強調表示されたライブインサイトにアクセスし、データを整理および分析するためのカスタムレポートを作成できます。

ビジネスSMSテキストメッセージング

NextivaのSMSメッセージング機能は、Business Communication Suiteの一部として利用可能であり、デスクトップコンピューターまたはモバイルデバイスを介したライブの内部および外部テキストメッセージングを可能にします。

ユーザーは、個人の電話でクライアントにテキストメッセージを送信するのではなく、市内またはフリーダイヤルの会社の電話番号から無制限のテキストメッセージを送受信できます。

SMSメッセージングでは、自動予約リマインダー通知も可能であり、エージェントは、他の誰かと電話をしているときに連絡した顧客に応答できます。

Nextiva vFAX

Nextiva vFAXは、個別の製品として、またはBusiness CommunicationSuiteの一部として利用できます。

これにより、ユーザーは、スマートフォン、タブレット、デスクトップコンピューター、標準のファックス機など、あらゆるデバイスで安全な電子ファックスを送受信できます。 これは、ファックス機能を取得するために新しい機器を購入する必要がないことを意味します。

ユーザーは現在の番号を保持でき、すべてのファックスは安全なポータルに保存されているため、整理とアクセスが簡単です。 このポータルは、256ビットのSSL暗号化によって保護されています。

以下の表に概説されている3つの利用可能なvFAXプランがあります。

Nextiva統合

Nextivaは、大部分のビジネスコミュニケーションチャネル、CRM、およびコラボレーションツールの代替プラットフォームとして機能するように設計されているため、特に多数の統合を提供することはありません。

ただし、次のような広く使用されているビジネスソフトウェアと統合されます。

• Salesforce
• QuickBooks
• Zendesk
• オクタ
• Googleカレンダー
• GSuite
• Microsoft Teams
• HubSpot
• ServiceNow
• ConnectWise
• NetSuite
• LotusNotes
• ワークブック
• 拡声器
• Oracle Sales Cloud

セキュリティと信頼性

Nextivaは、アクセス制御、セキュリティガード、ビデオ録画など、データセンターを保護するための物理的セキュリティ対策に加えて、24時間年中無休のネットワーク監視を提供します。

データセンターはISO / IEC 27001セキュリティ認証、SOC 2およびPCIコンプライアンスを備えており、そのソリューションはHITECHおよびHIPAAに準拠しています。

無停電電源装置とバックアップジェネレーターにより、Nextivaの99.999％の稼働時間が可能になります。 Nextivaの8つのポイントに関するリアルタイムのステータスレポートも24時間年中無休で利用できます。

通話の暗号化はリクエストに応じて利用可能であり、Nextivaは定期的にサードパーティの監査と侵入テストを実施しています。 セキュリティ対策には、アカウント呼び出しアクティビティの監視による予防的な不正の軽減も含まれます。

Nextivaは、電話、電子メール、およびライブチャットのカスタマーサポートも提供しています。

Nextivaモバイルアプリ

Nextivaにはデスクトップとモバイルの両方のMac / iOSとAndroidモバイルVoIPとソフトフォンアプリがあります。ユーザーはNextivaアプリアドオンを購入するか、Pro / Enterprise Business CommunicationSuiteまたはOfficePro Plus / Enterpriseライセンスを持っている必要があります。

ユーザーはいつでもデスクトップからモバイルに切り替えることができ、ユーザーはアプリ内でビジネスや個人の連絡先にアクセスできます。

モバイルアプリは、デスクトップバージョンが提供する多くの通話機能を提供します。

• 無制限のHD音声通話
• 高度なボイスメール管理
• 音声およびビデオ会議
• 画面共有
• カスタム発信者ID
• コールルーティング
• 自動応答
• インスタントメッセージング

これにより、Nextivaは、地理的に分散した労働力を接続するためにリモートワークツールを必要とする企業にとって特に理想的なユニファイドコミュニケーションサービスになります。

Nextivaユーザーエクスペリエンス

Nextivaは、Taco Bell、Pac12、Amazon、Stanley Steemer、YMCA、さらにはConan O'BrienShowを含む印象的なクライアントリストを誇っています。

しかし、Nextivaの主張は評価されますか？

ユーザーからのNextivaレビューは、企業のユニファイドコミュニケーションとコラボレーションのニーズをNextivaに依存することの次の長所と短所を一貫して指摘しています。

Nextivaのユーザーの好み：

• 他のVoIPプロバイダーと比較して優れたカスタマーサービス
• 使いやすさと直感的なNextOSインターフェース
• 堅牢なモバイルアプリ
• 必要なコミュニケーション/コラボレーションツールの数を減らします
• 優れた音声通話品質
• Nextivaのお客様向けのソフトウェアトレーニング
• カスタマーサービスと従業員の生産性の向上
• 詳細な分析により、障害に対する新しい洞察が得られます

Nextivaについてユーザーが嫌うもの：

• 長いオンボーディングとトレーニングプロセス
• 高いキャンセル料
• 長くて問題のある契約
• 他のビジネスツール/ソフトウェアとの統合はほとんどありません
• プレミアム機能の高コスト
• 30日間のみ保存された録音
• SMSテキストメッセージ付きの写真はありません

Nextivaはあなたにぴったりですか？

Nextivaは、1日の通話量が多く、多くの場所に多数の従業員がいる大企業に最適です。

また、通信サービスを単一のプラットフォームとインターフェースに合理化したいあらゆる規模の企業にとっても理想的です。

ビジネスオーナーとして最終決定を下す前に、他の電話システムを調べてみませんか？

エンタープライズVoIPの比較表は、NextivaがVonageやRingCentralなどの他のトップサービスプロバイダーや8×8とどのように競合するかを示しています。

Nextivaのよくある質問

以下に、Nextivaの価格とプランに関する最も一般的な質問のリストをまとめました。