Ooma Office の価格、プラン、機能 – 完全なレビュー

ビジネス電話システムをアップグレードする準備ができており、手頃な価格でスケーラブルで使いやすいプロバイダーを探しています。

大間オフィスがぴったりかもしれません。 クリーンでシンプルなインターフェース、競争力のある標準機能セット、およびユーザーあたり 20 ドルからの月額料金を備えた Ooma は、初めて VoIP に切り替える小規模企業にとって優れたオプションです。

この Ooma Office の完全なレビューでは、利用可能な Ooma の機能、価格とプラン、ユーザー エクスペリエンス、および Ooma Office が適しているビジネスの種類について概説します。

大間オフィスとは

Ooma Office は、25 人以下のリモート/混合チーム向けの基本的なスモール ビジネス VoIP 電話システムです。

毎月の通信コストを削減し、ビジネス プロセスを完全に見直すのではなく合理化に役立つ機能にアクセスしようとしているビジネス オーナーは、Ooma Office の使いやすさ、費用対効果、HD 音声通話品質、および 50 を超える標準通話管理機能を高く評価するでしょう。 .

Ooma は初心者向けのクラウド電話システムで、特に新規事業者やアナログ電話 (固定電話) から VoIP に初めて切り替える事業者に人気があります。

大間オフィス料金

Ooma Office には 3 つのプランがあります。Essentials プランは $19.95/ユーザー/月、Pro プラン (Ooma で最も人気) は $24.95/ユーザー/月、Pro Plus プランは $29.95/ユーザー/月です。

ほとんどのクラウド電話プロバイダーとは異なり、Ooma Office は契約を必要としません。

各プランには、無料のローカルまたはフリーダイヤルのビジネス電話番号、50 以上の標準 VoIP 機能、および米国、カナダ、およびメキシコでの無制限の通話が付属しています。

Essentials プランは、1 日の通話量が比較的少ないため、より基本的な電話システムを必要とする中小企業に最適です。

Essentials のユーザーは、サードパーティのチーム コラボレーション ツールとビデオ通話ツールを既に所有しており、Ooma オフィスの外でも引き続き使用したいと考えており、サポートを提供するために自動応答を使用する代わりに、エージェントが顧客とのライブ電話に対応することを好みます。

Pro プランは、より複雑なカスタマー サポートとサービス リクエストを管理する必要があり、1 日の通話量が中程度から高い SMB に最適です。

プロ ユーザーは、ビデオ会議、通話の録音、ボイスメールの文字起こし、Caller Info Match などの機能にもっとお金を払っても構わないと思っています.

Office Pro Plus プランは、毎日の通話量が多い企業や、インバウンドの顧客からの電話を処理するのに十分な数のエージェントがいない企業に最適です。 そのため、Pro Plus ユーザーは、Ooma の最上位プランでのみ利用できる高度な自動化および通話管理機能にアクセスする必要があります。 Pro Plus を使用すると、ユーザーは CRM 統合、コール キューイング、ホット デスキング、複数のコール フロー パスの設定と切り替えを行うことができます。

以下の画像は、3 つの Ooma Office プランのその他の相違点の概要を示しています。

Ooma は、大規模なコンタクト センターやコール センターに最適なUCaaS ソリューションである Ooma Enterpriseも提供しています。 優れたエンタープライズ機能には、24 時間 365 日のカスタマー サポート、強化された SMS テキスト メッセージング、スキルベースのコール ルーティング、リアルタイムのウォールボードと分析が含まれます。 $19.99/ユーザー/月から始まる 3 つの Ooma Enterprise プランがあります。

大間オフィス：主な機能

Ooma Office は、ダウンロード可能なソフトフォン アプリケーションを介してデスクトップ コンピューター、タブレットや携帯電話などの Apple iOS および Android モバイル デバイス、および Ooma Chrome 拡張機能を使用して Web ブラウザーで利用できます。

すべてのウーマ オフィス プランには以下が含まれます。

• 米国、カナダ、メキシコで無制限の通話
• コール パーク、コール転送、コール フリップ、コール転送、コール保留
• 同時呼び出しと呼び出しグループ
• 仮想受付係
• 通話保留/転送音楽
• ボイスメールから電子メールへ (音声添付のみ)
• 基本的なコール ブロッキング
• インターホン
• プラグアンドプレイ オーバーヘッド ページング (既存のページング システムと統合)
• ユーザーの内線番号と内線番号のダイヤル
• 会社ディレクトリ
• 基本的な通話履歴
• 仮想ファクス
• 最大 10 人の参加者が参加できる音声のみの電話会議 (会議ブリッジ経由)
• 三者通話

Ooma Office Pro および Ooma Office Pro Plus プランでのみ利用可能な高度な機能には、次のものがあります。

• 通話録音
• 高度な着信グループ
• インターネットに接続された任意のデバイスでのビデオ会議
• 発信者情報一致
• 動的発信者 ID
• ホットデスキング
• 強化されたコール ブロッキング
• ボイスメールの文字起こし
• コール キューイング
• 通話分析
• セールスフォース統合
• ファインド・ミー、フォロー・ミー

以下では、Ooma Office の主な機能のいくつかを詳しく見ていきます。

仮想受付係

Ooma のバーチャル レセプショニストは、事前に録音されたメニュー オプションを介して着信コールを適切な部門またはエージェントに自動的に転送する自動応答ツールであり、発信者がライブ エージェントと話す必要がなくなります。

発信者は、マルチレベルの IVR メニュー プロンプトとグリーティングへの応答を電話機に話しかけて、自然言語処理 (NLP) を使用してコールを誘導するか、タッチトーンで応答することができます。

Ooma バーチャル受付係は、次のようなことで発信者を支援します。

• 適切なエージェント、部門、着信グループ、ボイス メールボックス、または内線番号に通話を転送する
• 名前によるダイヤル ディレクトリを介してエージェントを検索する
• カスタムの録音済みメッセージを介して、営業時間、場所、休日のスケジュールなどに関する情報を取得する
• 優先言語の選択 (英語、スペイン語、フランス語が利用可能)
• 時間外支援

大間会議

Ooma Meetings は、最大 100 人の参加者がリアルタイムで顔を合わせて最大 12 時間会議できるオンライン ビデオ会議ツールです。 ミーティングは、Ooma Pro および Pro Plus プランでのみ利用でき、Pro プランでは最大 25 人の参加者が許可されます。

ユーザーは、今後の Web 会議をスケジュールしたり、会議ダッシュボード内で即座に会議を行ったり、共有可能な会議リンクを使用して追加の参加者を招待したりできます。 1 回限りの会議と定期的な会議が利用可能で、会議検索バーを使用すると、会議のリンクをすばやく簡単に見つけることができます。

スケジューリングを簡素化するために、Meetings は Google および Outlook カレンダー アプリと統合されています。 ダイヤルインとモバイル アプリ アクセスも利用できます。

Ooma のビデオ通話ツールは、画面全体、Web ブラウザー タブ、およびアプリケーション共有に加えて、2 人以上の会議出席者間で同時に画面を共有できるという点でユニークです。 これは、デザイン オプションを並べて共有したり、複数のスライド プレゼンテーションを表示したり、メモで共同作業したり、クライアント アカウント情報を確認したりする場合に特に理想的です。

Ooma ミーティングの追加機能には、次のものが含まれます。

• 会議中のチャット

• 一意のユーザー ID を持つ個人用会議室
• 会議の種類と日付で会議ログを表示する
• 追加の参加者に対するアクティブなミーティングへの招待
• ユーザーの固定/固定解除
• ミーティング参加者リスト
• 仮想挙手
• ビデオの背景 (ぼかし、カスタム写真のアップロードなど)
• グリッド ビューとアクティブ スピーカー ビュー
• 参加者のミュート/ミュート解除と削除、参加者のホスト化
• ミーティング内チャット (ミーティング全体およびプライベート メッセージ)
• 話者統計
• リモコン

高度な着信グループ

Ooma Office リング グループを使用すると、管理者はスキルセット スケジュールまたはその他のカスタム基準に基づいてエージェントのグループを作成できます。

着信コールが着信すると、各リング グループ内のすべての電話番号が同時に鳴り、最初のコール解決率が向上し、保留時間が短縮されます。

同時呼び出しに加えて、管理者は順次呼び出しまたはハイブリッド呼び出しグループを選択できます。これらは、通話に応答するまで複数の呼び出しグループを順番に呼び出します。

管理者は、いつでも着信グループを更新または並べ替えたり、通話が次のエージェントに転送されるかボイスメールに送信されるまでの最大呼び出し時間を設定したり、着信グループの着信転送と転送ルールを設定したり、グループに新しい内線を追加したりできます。

通話録音

Ooma Office は、すべての Pro および Pro Plus ユーザー向けに永続的でオンデマンドの通話録音を提供します。

管理者は、再生機能を使用してコール ログ ダッシュボードで録音を確認したり、ダウンロードして後で詳細に分析したりできます。 録音は、デスクトップ アプリのコール ログ ダッシュボードに最大 30 日間保存されます。

また、ユーザーはいつでもライブ コールの録音を停止および開始できます。

ここでの欠点は、この記事の執筆時点では、Ooma Officeが通話録音の文字起こしを提供していないことです。

強化されたコール ブロッキング

すべての Ooma Office プランでユーザーは特定の電話番号をブロックできますが、Pro および Enterprise プランでは拡張通話ブロックが提供されます。

すべてのユーザーは、最大 100 の番号をブロックできます。また、ブロック リストに登録されている人は、ビジネスに接続しようとするとビジー シグナルを聞くことができます。 ユーザーはブロックされた番号をいつでも追加および削除でき、これらの番号からの通話は通話ログに表示されません。

Pro および Enterprise ユーザーは、匿名の電話番号からの通話を自動的にブロックしたり、連絡先のみの通話を有効にしたり、コミュニティ ブラックリストの番号 (既知のスパム番号) を自動的にブロックしたりできます。

発信者情報一致

Caller Info Match は、Ooma Office Pro および Enterprise プランの機能であり、Caller ID と CRM Call Pops の組み合わせとして最もよく説明されています。

発信者名の表示に加えて、ユーザーはCRM システムを Ooma ビジネス電話サービスに統合することを選択できるため、顧客とのビジネス コミュニケーションを行う際に顧客情報が自動的にポップアップ表示されます。

Caller Info Match を使用すると、発信者に関連する可能性があるFacebook、LinkedIn、Google などの Web サイトから公開情報を自動的に取得することもできます。

テキストメッセージ

SMS ビジネス テキスト メッセージングを使用すると、すべての Ooma Office ユーザーがモバイル アプリを介してテキスト メッセージを送受信できます (Office Pro ユーザーは、デスクトップ アプリを使用してテキスト メッセージを送信することもできます)。

これにより、顧客に連絡する代替のマルチチャネル方法が提供されます。 アポイントメントの設定、顧客からの情報の確認、質問への回答は、テキストメッセージを使用するとはるかに簡単なプロセスです。

これを書いている時点で、Ooma Office テキスト メッセージの送信メッセージは 2,048 文字に制限されていますが、ユーザーは好きなだけメッセージを送受信できます。 さらに、 Ooma Office は SMS ショートコードを提供しておらず、ユーザーは Ooma Office のフリーダイヤル番号との間でテキストをやり取りすることもできません。

Ooma Office: ユーザー エクスペリエンス

以下の Ooma Office の長所と短所の表は、ユーザー エクスペリエンスに関するより多くの洞察を提供します。

誰がOoma Officeを使用する必要がありますか?

Ooma Office は、チーム メンバーがワークフローを合理化し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるために必要なすべての主要機能を提供する、基本的で手頃な価格のクラウド電話システムを必要とする、新しいビジネスまたは小規模なビジネスに最適です。

Ooma Office のユーザーは、使用しない、または優先するソフトウェアを既に持っている複数のチャネルにわたって、必要のない高度な機能にお金を払いたくありません。

Ooma Office を使用している企業は、ビジネスの大部分を電話で行っていない可能性があります。 代わりに、彼らは製品やサービスを販売するために、e コマース ショップ、ビジネス Web サイト、さらには実店舗を好みます。 ただし、オフィスの電話番号を介して頻繁に連絡を取る顧客がいます。

したがって、使いやすく、着信転送、ビジュアル ボイスメール、着信グループなどの機能を提供して、不在着信や連絡ミスを削減するツールが必要です。

Ooma を使用しているチームは、隔週でビデオ会議やチェックインを行っているかもしれませんが、共同作業の多い環境では働いていません。

Ooma Office には、カスタマー サポートに関する情報の欠如や統合の制限などの欠点がありますが、クラウド コミュニケーション スペース内で見つけるのがますます難しくなっているように見えるもの、つまりシンプルさを提供します。

大間オフィスFAQ

以下、大間オフィスに関するよくある質問にお答えします。