Ooma vs RingCentral: 価格、機能、通話品質を比較

Ooma と RingCentral はどちらも、今日のモバイル ワーカーのニーズを満たしながらビジネス コミュニケーションを強化する機能を備えた、人気のある VoIP ソフトウェア プロバイダーです。

Ooma は家庭用 VoIP プランからスタートしましたが、RingCentral はトップ ビジネス ソリューションの 1 つです。

2013 年、Ooma は Office および Office Pro プランを開始し、ビジネス VoIP スペースへの参入を果たしました。

あなたのビジネスに最適なソリューションはどれですか?

Ooma と RingCentral の完全な比較では、価格、プラン、利用可能な機能、ユーザー エクスペリエンスなどをカバーしています。

目次

• Ooma vs RingCentral: 概要
• Ooma と RingCentral の比較
• Ooma vs RingCentral: 直接比較
• Ooma vs RingCentral: 価格とプラン
• Ooma の長所と短所
• RingCentral の長所と短所
• あなたのビジネスに適したプロバイダーはどれですか?
• RingCentral vs Ooma: 勝者はどっち?

Ooma vs RingCentral: 概要

RingCentral は、大企業向けの包括的なソリューションを見つけることに関しては、間違いなく優れたプロバイダーです.

一方、Ooma は、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限の通話を低価格で提供しています。 このため、Ooma は、他のビジネス コミュニケーション ツールのより広範な UC 機能ではなく、VoIP 通話の利点を享受したい小規模企業にとって理想的です。

一般的な比較を提供するために、両方のプロバイダーのこの要約表を作成しました。

Ooma と RingCentral の比較

以下の基準を使用して、Ooma と RingCentral を比較しました。

通話機能:通話転送、通話転送、通話録音など、最も堅牢な音声通話管理機能を提供するプロバイダーを特定しました。

自動応答:両方のプロバイダーの自動応答と IVR システムをテストして、どちらがより直感的で、顧客により高いレベルのセルフサービスを提供できるかを確認しました

分析:各プラットフォームの分析機能を調べて、どのソリューションが優れたリアルタイム レポートと履歴レポート、カスタマイズ可能な事前作成済みのテンプレートを備えているか、どの KPI が監視されているかを確認しました。

統合: 2 つのソリューションで利用可能なサードパーティの統合を比較して、どちらのアプリ ギャラリーの選択肢が広く、開発者コミュニティがより活発であるかを確認しました。

スケーラビリティ:各プロバイダーのコストと利用可能なプランを評価して、ビジネス ニーズに合わせてどのプロバイダーがより適切に進化できるかを確認しました。

通話品質:サービス レベル アグリーメント (SLA) と現在のユーザー レビューを調べて、どのプロバイダーが最高の通話品質とネットワークの信頼性を提供しているかを判断しました。

セキュリティ:両方のプロバイダーのセキュリティを分析し、利用可能なプロトコルと機能の観点から、どちらのプロバイダーがより優れたデータ保護、アクセス制御、およびサードパーティのセキュリティ認証を提供しているかを確認しました。

ハードウェア:両方のプロバイダーのカタログを調べて、アナログの固定電話、スピーカー、ヘッドセット、およびその他の VoIP ハードウェアと機器に関して、どちらがより多くの種類を提供しているかを確認しました。

クロスプラットフォームの互換性: 2 つのプラットフォームのそれぞれのモバイル アプリをダウンロードしてテストし、どちらがスマートフォンやその他のモバイル デバイスでより優れた完全なエクスペリエンスを提供するかを確認しました。

使いやすさ:どちらのプラットフォームが使いやすいかを判断するために、両方のプロバイダーのアカウントの作成、インストール、および直感性を調べました。

カスタマー サポート:利用可能なサポート チャネルと時間、解決時間、およびチケット発行プロセスに対する全体的なユーザー満足度を評価しました。

価格:両方のプロバイダーのプランを比較し、評価、コスト、全体的な価値、および利用可能なバンドル/パッケージを比較しました。

Ooma vs RingCentral: 直接比較

適切なプロバイダーを見つけるのに役立つ 12 の比較ポイントを次に示します。

通話機能

RingCentral には、通話録音、スクリーニング、転送など、私たちが頼るようになった UCaaS 機能のほとんどが備わっています。

また、1,000 から 100,000 分の無料通話 (サブスクリプションのより高い基本料金を相殺できる可能性があります) と、Ultimate プランの無制限のストレージが付属しています。 フリーダイヤルもご利用いただけます。

Ooma Office には、ビデオ会議、通話録音、ボイスメールの文字起こしが Pro バージョンの背後でロックされているため、それほど多くの機能はないかもしれませんが、より手頃な価格で米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限の通話を利用できます。 RingCentral より。 Ooma はまた、月額 $9.99 からの価格で、60 か国以上への無制限の国際通話を提供しています。

勝者: RingCentral は Ooma よりも多くの通話機能を備えているため、勝者となりますが、RingCentral の方がコストがかかることに注意してください。

自動受付

すべての RingCentral プランには、追加料金なしで自動応答機能が含まれています。 会社代表番号の応答ルールを設定および編集できるのは、管理者のみです。

ただし、どのユーザーも自分の内線番号のグリーティングをカスタマイズできます。

アカウントを作成すると、Ooma Office の自動受付が仮想受付係を自動的に設定します。

次に、マーケティング、営業、財務などの各部門に仮想受付係を追加して、通話ルーティングを合理化するマルチレベル IVR システムを実現できます。

勝者: Ooma は、自動セットアップとマルチレベル機能により、ここでわずかな勝利を収めました。

分析

Ooma Office には多くの高度な分析機能はありませんが、下の画像に示すように、ビジネス コール ログと新しいコール ボリューム トレンド KPI が提供されます。

この分析の欠如に対する回避策の 1 つは、Ooma Office との CRM 統合を使用することですが、理想的なソリューションとは言えません。

RingCentral は逆で、潜在的な問題にプロアクティブに対処するために、30 以上の事前構築済み主要業績評価指標 (KPI)、サービス品質レポート、およびリアルタイム通知を提供します。 また、管理者は部門ごとのプラットフォームの採用状況を確認できるため、どのチームが RingCentral から最大の価値を得ているかがわかります。

勝者: RingCentral は、そのリアルタイム分析機能で簡単に勝利を収めました。

統合

RingCentral には、Monday、Asana、Trello などのプロジェクト管理ツールや、Google ドライブ、Dropbox、OneDrive とのクラウド ストレージ統合など、1,000 以上のアプリから選択できます。 また、ネイティブのプロジェクト管理機能も備えているため、コンタクト センターのユーザーでさえ、サードパーティ ツールの使用を完全に回避できる可能性があります。

統合は、特に「手頃な通話」ビジネス モデルを考えると、Ooma Office が不足している分野の 1 つです。

Google Workspace、Google Contacts、Microsoft Outlook、Microsoft Dynamics、Office 365、Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのツールとの統合はいくつかありますが、RingCentral が提供する信じられないほどの多様性とは比べ物になりません.

勝者: RingCentral は、統合カテゴリの地滑り的勝利と比較して、この比較で最も決定的な勝利を収めました。

スケーラビリティ

低価格であっても、Ooma Office が最もスケーラブルなオプションであるとは考えないでください。

ユーザーが 100 人未満のほとんどのチームは、Ooma Office を使用すれば実際に支払う金額が少なくなりますが、大企業には同じことは当てはまりません。

RingCentral の年間請求割引と一括料金を考慮に入れると、Standard プランではユーザーごとに月額 22.99 ドルしかかかりません。 RingCentral Essentials とは異なり、Standard プランには Ooma Office や Ooma Office Pro よりも多くの特徴と機能があります。

勝者: RingCentral は、100 ユーザーを超える低価格でより多くの機能を提供するため、よりスケーラブルなソリューションです。

通話品質

Ooma Office と RingCentral MVP はどちらも、申し分のない HD 通話品質で知られています。 明瞭度は素晴らしく、すべての VoIP ソリューションはアクティブな接続を必要とするため、インターネットが停止しない限り、通話が途切れることはほとんどありません。

アップタイムに関しては、2 つのプラットフォームは再び膠着状態に陥り、両方のプロバイダーが 99.999% または「ファイブ ナイン」の保証を提供しています。 ただし、RingCentral にはベータ版のバックグラウンド ノイズ抑制機能がありますが、Ooma はハードウェア側のノイズ キャンセルに依存しています。

勝者: RingCentral は、ネイティブのノイズ キャンセレーションにより勝利を収めましたが、静かな環境では引き分けでした。

安全

業界のリーダーとして、RingCentral が VoIP セキュリティを非常に真剣に考えていることは驚くべきことではありません。 SOC 2+ レポート、SOC 3 レポート、C5 証明書があり、HITRUST 認定を受けています。これは、過去 20 年間にサードパーティの監査人とともに築き上げてきた信頼の証です。

Ooma Office の通話は暗号化されますが、両方のエンド ユーザーが Ooma を介して通信している場合に限ります。 ただし、Ooma は、政府と同じ暗号化を使用し、VPN トンネルを介して信号トラフィックを渡し、SRTP を使用して音声データを暗号化すると主張しています。

また、Ooma Office は HIPAA に準拠しておらず、担当者との 1 対 1 のチャットの後でも、セキュリティ基準に関する回答 (またはドキュメントへのリンク) をすぐに受け取ることができませんでした. 特に Ooma はセキュリティ製品も販売していることを考えると、これはやや厄介でした。

勝者: RingCentral は、その実績、より広範な暗号化プロトコル、および透明性により、勝利を収めました。

ハードウェア

RingCentral は、Yealink、Cisco、Poly、および Unify の互換性のある電話モデルを備えた幅広いハードウェアをサポートしており、ユーザーは選択の余地がありません。 価格は、好みのモデルに応じて 90 ドルから 580 ドルの範囲です。 RingCentral は、コストを分散するために電話レンタル システムも提供しています。

Ooma Office の互換性は、ファースト パーティの Ooma ハードウェアと少数の Yealink デバイスでのみ動作するため、もう少し制限されています。

ハードウェアも、レンタル オプションなしで 1 回限りの支払いとして請求されます。 Ooma のハードウェアを購入すると、確かに初期費用が増加する可能性があります。

勝者: RingCentral は明らかな勝者であり、より多くのメーカーのハードウェアとの互換性と、初期投資を大幅に削減するレンタル システムを提供します。

クロスプラットフォームの互換性

RingCentral にはモバイル ユーザーからのカスタマー レビューが多くありますが、Ooma は iOS デバイスでも同様に快適なエクスペリエンスを提供します。 ただし、Android デバイスでは UX が大幅に異なります。

RingCentral は、Google Play ストアのユーザー レビューから同様にほぼ完璧な評価を受けていますが、Ooma Office の Android アプリは 2.8 つ星の評価を得ており、App Store での 4.9 つ星の評価とはかけ離れています.

勝者: RingCentral は、両方のプラットフォームで優れたユーザー エクスペリエンスを提供することで、モバイル分野で明確な勝利を収めました (ただし、iPhone の所有者はどちらのプロバイダーでも十分にサービスを受けることができます)。

使いやすさ

RingCentral のアプリケーションは、すべてのチャネルとデバイスで同じ直感的なインターフェイスを備えているため、使いやすいです。 この一貫した UI と、システム構成を数分で完了する機能により、RingCentral は非常にユーザーフレンドリーになっています。

また、ほとんどの Ooma Office ユーザーは、セットアップの容易さと直感的なエクスペリエンスを称賛しており、親切な電話サポート チームに電話する必要がまったくない可能性が高いと述べています。 ただし、Ooma の Android アプリのユーザー エクスペリエンスが悪いため、いくつかの点を改善する必要があります。

勝者: RingCentral はここで僅差の勝利を収めました。 ただし、Android デバイス経由でプラットフォームにアクセスしない限り、使いやすさは基本的に同じです。

顧客サポート

RingCentral は、顧客の問題を迅速に解決する世界クラスのサポート チームで知られるようになりました。 彼らのエージェントは非常に効率的で、さまざまな問題を回避する方法を見つけることができます.

とは言うものの、Ooma Office サポート チームは、ほとんどの場合、ユーザーの期待を超えていない場合でも対応しています。 彼らの担当者は年中無休で対応しており、製品に関する知識があり、顧客に親切です.

勝者：大間事務所が優勝。 どちらのプラットフォームも優れたカスタマー サポートを提供しますが、RingCentral のお客様は、24 時間年中無休のサポートを受けるには、Standard またはそれ以上にアップグレードする必要があります。

Ooma vs RingCentral: 価格とプラン

Ooma と RingCentral は同じエントリー価格を提供しますが (後者を毎年請求する場合)、他の MVP プランのコストはすぐに上昇します. たとえば、RingCentral Ultimate プランの料金は、年間割引後でも、ユーザーごとに月額 49.99 ドルです。

Ooma Office には月額 $19.95 と月額 $24.95 の 2 つのプランしかなく、どちらにも VoIP プロバイダーに必要な基本機能のほとんどが含まれています。 RingCentral がより高価なプランで多くの価値を提供していることは間違いありませんが、ユーザーは基本的に、必要な機能にアクセスするためにより高価なプランを購入することを余儀なくされています.

大間価格

価格に関しては、Ooma Office Pro が提供する価値により、ほとんどのシナリオでより適切な選択となります. 通常の Ooma Office プランはそれほど安くはなく、通話機能のみが含まれています。

逆に、ユーザーごとに月額 5 ドルを追加すると、Pro バージョンでは、ビデオ会議、画面共有、通話録音、ボイスメールの文字起こし、およびロボコールからの保護が提供されます。 残念ながら、サブスクリプションを毎年支払うことを希望するユーザー向けの割引はありません.

以下の画像は、Ooma Office の価格の詳細を示しています。

RingCentral の価格

RingCentral の Essentials プランは、ビジュアル ボイスメール、ビジネス SMS、ファイル共有などのいくつかの機能を除いて多くの機能を備えていないため、主に通話中心のプランと見なす必要があります。

一方、Standard プランには、最大 100 人のビデオ会議、インターネット ファックス、RingCentral チームによる 24 時間年中無休のサポート、Office 365 や Google Workspace などのトップ ツールとの統合が含まれているため、ビジネスに最も価値があると思われます。 .

ホットデスクなどの機能を探している場合、Salesforce や Zendesk などの CRM を統合したい場合、または会議の容量を 200 人の参加者に増やしたい場合にも、プレミアム プランは十分に価値があります。

最後に、無制限のストレージまたはデバイス ステータス レポートを必要とするユース ケースでない限り、ほとんどの企業にとって Ultimate レベルはやり過ぎになる可能性があります。 すべてのプランには、米国およびカナダ内での無制限の通話が含まれています。

以下の画像は、利用可能な RingCentral MVP の価格と、1 人から 20 人のユーザーのチーム向けのプラン (年間請求) の概要を示しています。

勝者: Ooma Office はより手頃なソリューションであり、24 時間年中無休のサポートを顧客にアップグレードさせるためのアップセルのインセンティブとして使用していません。

Ooma の長所と短所

高い評価を得ている iOS アプリ、エンドツーエンドの暗号化、手頃なエントリー価格など、Ooma のお客様が得られるユニークなメリットが数多くあります。

プロ #1: iOS アプリ

4,900 件のユーザー レビューと 4.9/5 星の総合評価により、Ooma Office は明らかに iOS モバイル アプリ ゲームのトップです。 ユーザーはビジネス コールと個人的なコールを区別できるため、通話履歴を簡単に確認できます。

このアプリは、着信が会社の電話番号であるかどうかをユーザーに通知し、チーム メンバーが個人の携帯電話でも専門的に応答できるようにします。 モバイル版には、インスタント メッセージング、画像共有、およびボイスメール機能もあります。

プロ #2: エンドツーエンドの暗号化

エンド ツー エンドの暗号化は、両方のユーザーが Ooma Office を使用している場合にのみ有効ですが、内部通信はより安全になります。 Ooma のトンネル VPN と SRTP セキュリティ対策のおかげで、外部の音声通話とビデオ通話にもメリットがあります。

ただし、Ooma にはセキュリティ面で改善の余地がまだあります。 2 要素認証は、Ooma の顧客が 10 年以上にわたって要求してきた機能ですが、まだ実装されていません (RingCentral には既に実装されています)。

プロ #3: エントリー価格

ほとんどの企業は、Ooma Office または Ooma Office Pro を購入すると、エントリー価格が安くなります。 これらのプランは、RingCentral よりも安価に開始できますが、RingCentral の Essentials プランよりも多くの機能を提供します。

そうは言っても、基本バージョンではビデオ会議、通話録音、ボイスメールの文字起こしなどのコア機能が利用できないため、ほとんどの企業にとって Office Pro プランが唯一の実行可能なオプションになる可能性があります.

注: RingCentral は、ユーザー数が 100 人以上の企業でも費用対効果が高くなります。

大間オフィスの短所

Ooma Office は、その価格、ユーザー エクスペリエンス、およびカスタマー サポートの質を考慮すると、非常に魅力的なパッケージです。 ただし、ロボコールやスプーフィングされた発信者 ID のブロックに関しては、時折苦労することがあります。

RingCentral の長所と短所

プロジェクト管理や分析機能など、RingCentral には多くの利点がありますが、最終決定を下す前に注意すべきいくつかの欠点もあります。

プロ #1: チームコラボレーション

RingCentral には、一般的なプロジェクト管理ツールや、Slack などのコミュニケーション プラットフォームとのさまざまなサードパーティ統合があります。 ただし、そのネイティブのチーム コラボレーション機能は見過ごされるべきではありません。

ユーザーは、プラットフォームを離れることなく、通話、DM、ビデオ会議を通じてチーム メンバーに連絡できます。 また、Google ドライブからドキュメントを取得し、RingCentral でインデックス化してファイル共有を高速化することもできます。

プロ #2: オムニプラットフォーム UX

一貫性は、RingCentral の最大の強みの 1 つです。

iOS および Android 用の Web アプリ、デスクトップ アプリ、またはモバイル アプリのいずれを使用しているかに関係なく、同じ信頼性の高い高品質のエクスペリエンスを提供します。

Chrome Web Store にも拡張機能がありますが、かなりバグが多く、RingCentral の他のアプリに比べてユーザー エクスペリエンスは劣っています。

プロ #3: 詳細な分析

RingCentral の Analytics Portal は、リアルタイムの追跡とカスタム レポートのための業界で最高のダッシュボードの 1 つです。 管理者は部門、クライアント、およびエージェント レベルからデータを表示でき、RingCentral の既製のテンプレートを使用してレポートを簡単に作成できます。 レポートのトピックには次のようなものがあります。

• 初回解決率
• 平均処理時間または通話時間
• 応答されたコールとボイスメールに送信されたコールの割合
• ユーザーエスカレーション率
• 内部導入 (チームがプラットフォームをどの程度活用しているかを確認するため)
• 30 以上のユーザー アクティビティ メトリックのライブ レポート

RingCentral 短所

RingCentral で大きな問題を見つけるのは困難です。

ただし、不明確な請求書と引き出されたキャンセルプロセスにより、請求部門ではやや不十分です.

あなたのビジネスに適したプロバイダーはどれですか?

以下の表は、各プラットフォームを検討すべき人物と検討すべきでない人物を示しています。

RingCentral vs Ooma: 勝者はどっち?

Ooma と RingCentral は中小企業に多くのメリットをもたらしますが、勝者は VoIP サービスに何を求めているかにかかっています。

無制限の通話、鮮明な品質、優れたサポート、優れた iOS アプリを手頃な価格でお望みなら、Ooma Office は信じられないほどの価値を提供します。

ただし、クロスプラットフォームの一貫性、ネイティブのタスク管理、または RingCentral App Gallery の 1,000 以上の統合の利点を必要とする企業は、お金が十分に使われていることに気付くでしょう.

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