OpenPhone と RingCentral: どちらがあなたのビジネスに適していますか?

OpenPhone と RingCentral は、市場で最も人気のある VoIP プロバイダーの 2 つです。 どちらも、無制限の通話、テキスト メッセージング、チーム コラボレーション ツールなどの幅広い機能を提供します。

ただし、2 つのプラットフォームにはいくつかの重要な違いがあります。

この記事では、OpenPhone と RingCentral を詳しく比較します。 機能、価格、ユーザー エクスペリエンス、統合などを検討します。 ビジネス ニーズに最適なプラットフォームを見つけるために読んでください。

クイックリンク：

• OpenPhone と RingCentral の概要
• オープンフォンとは何ですか?
• リングセントラルとは何ですか?
• 価格の概要
• 機能の比較
• OpenPhone と RingCentral の長所と短所
• OpenPhone を使用すべきなのは誰ですか?
• RingCentral を使用すべきなのは誰ですか?
• よくある質問

OpenPhone と RingCentral の概要

OpenPhone は小規模企業向けに構築されており、機能は限られていますが、VoIP 分野では最も低い価格を提供します。

OpenPhone についての簡単な事実:

• 国ごとに異なる分単位またはメッセージ単位の料金で国際通話とメッセージングを提供します
• 追加の電話番号は月額 5 ドルで購入できます
• 7日間の無料トライアル

RingCentral は OpenPhone よりも高価ですが、より堅牢で安全で機能が豊富なプラットフォームを提供します。

RingCentral に関する概要:

• すべてのプランには、小会議室を備えた HD ビデオ会議、ホワイトボード、画面共有、リモート画面制御などが含まれます。
• 最大 20 の電話回線をサポートする 14 日間の無料トライアル
• 教育機関向けの特別価格パッケージ

オープンフォンとは何ですか?

OpenPhone は、手頃な価格の電話サービスとメッセージング サービスを提供するクラウドベースの電話システムです。 そのプラットフォームには、コール ルーティングやコール転送などの基本的なコールセンター機能が含まれています。

音声とテキストによる会話はデジタル「ワークスペース」に編成されます。

OpenPhone の各ビジネス電話番号には独自の指定されたワークスペースがあるため、企業は異なる部門に個別の電話番号を割り当てることができます。 チーム メンバーは、テキスト メッセージや通話録音の両方を含む、部門内のすべてのやり取りを表示できます。

従業員は会話で共同作業したり、共通の連絡先リストを共有したりすることもできます。

リングセントラルとは何ですか?

RingCentral は、サービス プロバイダーとしてのユニファイド コミュニケーションおよびコンタクト センターです。

RingCentral MVP は、電話、メッセージング、ビデオ機能を提供するクラウドベースの PBX プラットフォームです。 UCaaS 分野で最も古いプロバイダーの 1 つである RingCentral のプラットフォームは、 99.999% の SLAアップタイムと 10 を超えるコンプライアンス認定を備えたセキュリティと信頼性に重​​点を置いています。

RingCentral ユーザーは、堅牢なチーム メッセージングやビデオ会議プラットフォームなど、多数の高度な機能にアクセスできます。

OpenPhone と RingCentral: 料金の概要

OpenPhone は、以下に概説する 3 つのバンドルされた注目のプランを提供します。

• 標準プラン (ユーザーあたり月額 13 ドル、年払い) : 無制限の通話とメッセージングに加え、営業時間、ボイスメールのテキスト化、通話録音などの基本機能が含まれます。 ユーザーは 10 人に制限されています。

• プレミアム プラン (ユーザーあたり月額 20 ドル、年払い) : ユーザー数は無制限です。 追加機能には、グループ通話、通話転送、ラウンドロビン通話分散、分析/レポートなどがあります。 優先的なカスタマーサポートが含まれます。
• エンタープライズ プラン: 監査ログと専任のサポート マネージャーが含まれます。

RingCentral は、ビジネス コミュニケーション ソリューションに対して 3 つの料金プランを提供しています。

• コア プラン (ユーザーあたり月額 20 ドル、年払い) : 無制限の国内通話、テキスト メッセージング、チーム メッセージング、ビデオ会議 (参加者最大 100 人) と 100 分間の無料通話が含まれます。 機能には、IVR、通話ログ、リアルタイム QoS レポート、オンデマンド通話録音などがあります。

• アドバンスト プラン (ユーザーあたり月額 25 ドル、年払い) : 1,000 分のフリーダイヤルと無制限のインターネット FAX が含まれます。 追加機能には、自動通話録音、8 桁の内線番号、通話ウィスパー/バージ、および重要なビジネス分析が含まれます。
• ウルトラ プラン (ユーザーあたり月額 35 ドル、年払い) : 10,000 分の無料通話時間と最大 200 人のビデオ参加者が含まれます。 追加機能には、無制限のストレージ、デバイス分析とアラート、ビジネス分析 (プロバージョン) が含まれます。

OpenPhone と RingCentral: 機能の比較

電話をかける

OpenPhone通話は信頼性が高く、多くの便利な機能が含まれています。 各有料ユーザーは、新しい市内番号またはフリーダイヤル番号を選択することも、既存の番号を移植することもできます。 ユーザーを追加せずに追加の番号を購入することもできます。

OpenPhone の各電話番号には、デジタル受信箱またはワークスペースが付属しています。 受信トレイ内で、ユーザーはアプリ間を移動することなく、通話、録音、テキスト、ボイスメールを表示して共同作業することができます。 これにより、企業は 1 つの部門 (サポートなど) に対して 1 つの電話番号を指定できるようになります。 OpenPhone では、国によって異なる分単位の料金で国際通話も提供しています。

OpenPhone の通話機能には次のものが含まれます。

• 営業時間
• 共有連絡先
• ボイスメールからテキストへ
• 通話録音
• 電話メニュー
• グループ通話
• 通話転送
• ラウンドロビン

RingCentral は、すべてのプランで無制限の通話を提供し、高度な音声機能を豊富に備えています。 各ユーザーは市内電話番号またはフリーダイヤル番号を選択でき、フリーダイヤルの通話時間も含まれます。 追加の市内番号、フリーダイヤル番号、バニティ番号、国際番号をアドオンとして購入できます。

RingCentral は 45 か国以上でフルサービスを提供し、105 か国以上で着信仮想番号を提供します。 高度な電話セキュリティ機能には、AI ベースのスパム ブロック、番号マスキング、TLS 暗号化/SRTP セキュア ボイスなどがあります。

RingCentral の音声機能は次のとおりです。

• 営業時間に基づいたボイスメールのルーティング
• RingOut (会社の電話番号を使用したサードパーティ製デバイスでの通話)
• E911 コールの緊急対応場所
• ビジュアルボイスメール (ボイスメールの文字起こしと電子メールへのボイスメール)
• マルチレベルの自動応答と IVR
• コールキュー
• 通話録音（オンデマンドおよび自動）
• ホットデスク

メッセージング

OpenPhone には、すべてのプランで無制限の SMS/MMS メッセージングが含まれています。 ユーザーは、コンピュータ、iPhone、Android デバイスなど、あらゆるデバイスでテキストを送受信できます。 OpenPhone メッセージングは​​、ビデオ、GIF、PDF を含むあらゆる種類のファイルをサポートしています。

テキスト メッセージは、同じ OpenPhone 番号で送受信された通話録音やボイスメールとともに、電話番号の受信トレイで表示されます。 これにより、メッセージが整理された状態に保たれ、チーム メンバーがテキスト メッセージのコミュニケーションで共同作業できるようになります。

OpenPhone メッセージング機能には次のものが含まれます。

• 自動返信
• メッセージのスケジュール設定 (ユーザーは特定の時間にテキストを送信するようにスケジュールできます)
• スニペット (チームメンバーが一般的な質問に答えるときに時間を節約するために使用できる定型応答)
• 受信メッセージのアラート

RingCentral のビジネス SMS 機能はすべてのプランに含まれており、ユーザーはメンバーやクライアントとリアルタイムで通信できます。 ユーザーは、Android および iOS の携帯電話、タブレット、コンピュータ、および RingCentral デスクトップおよびモバイル アプリ間で、最大 1,000 文字のテキストを送受信できます。

各 RingCentral ユーザーは、最大 5,000 件のテキスト メッセージを保存できます。 月間 SMS 制限は料金プランによって異なります。 しきい値に達すると、送受信される各メッセージに料金が適用されます。

大容量 SMS バンドルをアドオンとして購入することもできます。 テキストメッセージはフリーダイヤル番号から送信でき、国際 SMS テキストメッセージも利用できます。

RingCentral のメッセージング機能には次のものが含まれます。

• 画像、音声ファイル、ビデオ、絵文字、その他の添付ファイルのサポート
• 高度な検索機能
• スパムのブラックリストと番号ブロック
• テキストメッセージから直接電話をかける
• リマインダーと通知

電話会議

OpenPhone は、 Premium ユーザーと Enterprise ユーザーにグループ通話機能を提供します。 グループ通話は、Web、デスクトップ、またはモバイル アプリで開始できます。 ユーザーは、通話中に名前または電話番号を入力して相手を追加できます。

ワークスペースのチームメイトをグループ通話に追加する場合、ユーザーは電話会議への招待状とともにメッセージを送信できます。 招待者には、グループ通話を承諾または拒否するオプションを含むポップアップ画面が表示されます。 グループ通話の開始者は、追加されたユーザーを確認し、そのユーザーの名前の横にある をクリックして削除できます。

RingCentral のMVP プラットフォームには、無料の電話会議機能が含まれています。

ユーザーは無制限の音声会議にアクセスでき、通話ごとに最大 1,000 人の参加者を招待できます。 RingCentral には企業ごとに 1 つの専用ダイヤルイン番号があるため、参加者は固定電話を含む任意のデバイスから電話会議に参加できます。

各 RingCentral ユーザーは独自のホスト コードと参加者コードを取得します。 RingCentral では、国際電話発信者向けに別の長距離ダイヤルイン番号も提供しています。 RingCentral はGoogle カレンダーおよび Outlook と統合し、招待用の電話会議へのリンクを自動的に作成します。

分析とレポート作成

OpenPhone分析は、プレミアム プランとエンタープライズ プランで利用でき、会社で使用されているすべての電話番号を詳細に調べることができます。 現時点では、分析には Web アプリとデスクトップ アプリからのみアクセスできます。

OpenPhone 分析ダッシュボードには、次の主要な指標が合計およびユーザーごとに表示されます。

• 送信メッセージと受信メッセージ
• 発信通話と着信通話
• 固有の会話の数
• 通話にかかった時間

週の中で最も混雑する曜日と時間を示すヒートマップもあります。

所有者と管理者はすべての電話番号の分析を表示できますが、メンバーは自分に割り当てられている番号のみを表示できます。

データはフィルタリング、エクスポート、管理者への電子メール送信が可能です。 データ エクスポートには、通話時間や通話ステータスを含む 24 個のデータ ポイントが含まれます。

RingCentral には、MVP プラットフォームにリアルタイム分析と履歴分析の両方が含まれています。 RingCentral 分析は、次のようなメトリクスに関する履歴データを提供します。

• 通話品質
• エージェントのアクティビティ
• 初回通話解決率
• 平均回答速度
• 発着信量
• 合計通話数
• 1 日あたりの平均通話数

RingCentral ユーザーは、レポートに含めるデータをカスタマイズしたり、データ範囲、部門、個々のエージェントを指定したりできます。 あるいは、スーパーバイザーは、事前に構築された KPI とレポート テンプレートのリストから選択することもできます。 すべての RingCentral レポートは事前に設定された間隔で自動的にスケジュールでき、管理者は新しいレポートの送信時にリアルタイムの電子メール通知を設定できます。

Adoption Analytics と Business Analytics Essentials は、 RingCentral の Advanced Plan で利用できます。 Business Analytics Pro は、RingCentral の Ultra プランに含まれています。 Business Analytics (現在ベータ版) は、履歴データと全社的な傾向のインタラクティブなレポートに加え、事前定義されたテンプレート、データドリブンのアラート、およびレポートのサブスクリプションを提供します。

リアルタイム分析 (またはライブ レポート) は、どのプランでもアドオンとして利用できます。 ライブ レポートは、グラフやチャートなどのデータ視覚化技術を使用して、キューのステータスやエージェントのアクティビティなどのメトリックに関するライブ通話データのスナップショットを表示します。 リアルタイムのスナップショットは 24 時間利用できます。

統合

OpenPhone では、サードパーティ アプリとのすぐに使用できる統合が 6 つだけ提供されています。

• スラック
• ザピエル
• Googleの連絡先
• HubSpot (プレミアム+エンタープライズ プランのみ)
• Salesforce (プレミアム+エンタープライズ プランのみ)
• Gong (プレミアム + エンタープライズ プランのみ)
• OpenPhone は Webhook のベータ版を提供しており、ユーザーは電子メール アカウントを統合できます。

RingCentral は、UCaaS プロバイダーの中で最も多い 300 を超えるサードパーティ プラットフォームとの広大な統合エコシステムで知られています。

RingCentral のコア プランには、次のような基本的な統合が含まれています。

• 見通し
• マイクロソフト 365
• Google ワークスペース
• スラック
• マイクロソフトチーム

Advanced プランと Ultra プランには、以下との CRM 統合が含まれます。

• セールスフォース
• ゼンデスク
• ServiceNow
• 業界固有の統合 (Canva、Smarsh など)

カスタム API はすべてのプランで利用できます。

OpenPhone と RingCentral の長所と短所

ここでは、RingCentral と OpePhone についてユーザーが好む点と嫌いな点を見ていきます。

OpenPhone の長所と短所

長所:

• 非常に手頃な価格
• ミニマルでユーザーフレンドリーなインターフェイス
• デジタル ワークスペースにより、企業は各部門に独自の電話番号を割り当てることができます

短所:

• OpenPhone はビデオ会議を提供しません
• 高度な機能と統合は非常に制限されています
• ライブ電話サポートはありません

リングセントラルの長所と短所

長所:

• すべてのプランに含まれる SSO および E2EE による高レベルのセキュリティ
• 300を超えるサードパーティアプリケーションと統合
• 電話とライブチャットによる年中無休のライブカスタマーサポート

短所:

• 競合他社と比較して高価
• RingCentral のプラットフォームは複雑で、使いやすさが低いため、学習曲線が急峻になります
• ユーザー レビューでは、カスタマー サポート エージェントへの連絡が困難な場合が多いと一貫して言及されています。

OpenPhone を使用すべきなのは誰ですか?

OpenPhone は、必須のビジネス通信システム機能のみを必要とし、VoIP サービスのコストを一貫して低く抑えたい中小企業や新興企業に最適です。

シンプルなユーザー インターフェイスは、社内に IT 部門を持たないチームに最適です。 共同電話番号受信ボックスは、顧客用に指定されたサポート番号を持つリモート チームや企業にとって優れた機能です。

RingCentral を使用すべきなのは誰ですか?

RingCentral は、高レベルの通話モニタリング、高度なサードパーティ統合、チーム コラボレーションを必要とする大企業や企業に最適です。

RingCentral は、優れたセキュリティ、高い稼働時間、24 時間年中無休のサポートにより、大規模なリモート チーム、ハイブリッド チーム、および国際チームに最大の価値を提供します。

RingCentral は教育機関向けの割引や特別パッケージを提供しているため、教育機関にも人気があります。 また、HIPAA 準拠と遠隔医療機能を備えた RingCentral は、医療機関にとっても優れた選択肢です。

よくある質問