PanTerra Networks Enterprise VoIP：機能、価格、およびプランの詳細

PanTerraは80年代のメタルバンドのように聞こえるかもしれませんが、このクラウドサービスプロバイダーは、長年にわたってクラウドPBXとユニファイドコミュニケーションの分野で波を起こしてきました。 同社はカリフォルニア州サンタクララにあり、PanTerra Streamsサービスは、あらゆる規模または規模の企業向けの主力製品です。

ほとんどのPanTerraNetworksのレビューは、このソリューションがチームがより協調的に作業できる優れたオールインワン製品であることに同意しています。

1. 1. 1. PanTerraネットワークとは何ですか？
      2. PanTerraネットワークのプランと価格
      3. ユニファイドコミュニケーションのためのPanTerraストリーム
      4. PanTerraコールセンターのサポート
      5. PanTerraを使用したサービスとしてのハードウェア
      6. PanTerraUCaaSはアジャイルコラボレーションを可能にします
      7. 結論：PanTerraはエンタープライズVoIPクライアントにソリューションを提供します

PanTerraネットワークとは何ですか？

PanTerra Networksは、ビジネスコミュニケーション慣行を合理化するソフトウェアを作成したエンタープライズVoIPベンダーです。 同社はチームメッセージングを提供しており、そのPanTerraStreamsプラットフォームはコンタクトセンターの運用にも使用できます。 彼らのストリームプラットフォームは完全にクラウドベースであり、生産性を向上させるように設計された複数の機能を提供します。

彼らのUCaaSソリューションは、PanTerraが複数の賞を受賞したほど信頼性の高いサービスを提供してきました。

たとえば、Streamサービスは、チームメッセージング、ビデオ会議、クラウドPBX、およびマルチデバイスサポートを提供します。 PanTerra Networksのファイル共有機能は、iOSやAndroidの携帯電話などのデバイス間でファイルを同期できるため、非常に便利です。

PanTerraネットワークのプランと価格

PanTerra Networksは、通信の統合を検討している中小企業から大規模なコンタクトセンターベースの企業まで、さまざまな組織を対象とした価格帯のビジネス電話プランを提供しています。 PanTerraは無料トライアルを提供しており、組織がこのサービスを気に入らない場合は、30日間の返金保証もあります。

Business Basicを使用すると、組織はボイスメール、Outlookの統合、統合されたスマートフォン、無制限のアウトバウンド通話を利用できます。 最初の計画であるにもかかわらず、これは非常に競争力のある機能リストです。

スペクトルの最上位にあるコールセンタープランは、製品をラチェットアップし、ライフタイム分析、詳細レポート、オンラインファックス、Skype for BusinessInternationalなどの機能を備えています。

利用可能なすべてのプランには、無制限のアウトバウンド通話、iOSとAndroidのモバイル統合、通話録音、および他の電話サービスと連携するためのボイスメールが含まれます。 さらに、これらの各プランのセットアップはシンプルかつ迅速であり、PanTerraNetworksは移行を1日で完了します。

ダウンタイムは常に収益の損失を意味するため、組織は信頼性に依存しています。 PanTerra Networksは、サービスの平均可用性に基づいて、99.999パーセントの稼働時間の信頼性を約束しています。

ユニファイドコミュニケーションのためのPanTerraストリーム

PanTerra Streamsは、組織のコミュニケーション体験を合理化するために会社が提供するソリューションです。 多くの場合、多くのオフィスでは、Slack、Zoom、Dropbox、Google Docsなどの複数のサービスプロバイダーを利用して、さまざまなプロセスを完了しています。 ほとんどの場合、これらは互いにうまく統合されておらず、ばらばらに感じられます。

PanTerra Streamsは、このすべての機能を単一のソフトウェアソリューションに統合するように設計されており、オフィスコラボレーション、チャット、ファイルストレージ、Web会議などのこれらすべての機能に単一のインターフェイスからアクセスできます。 Streamsは、ユーザーが「自分のやり方で作業する」のを支援するPanTerraの試みであり、ユニファイドコミュニケーション、ファイル共有、およびチームコラボレーションを強化するのに役立ついくつかのアジャイルソリューションを提供します。

ファイル共有

このソフトウェアにより、ユーザーはいつでも堅牢なファイル共有機能を介してコンテンツを送信できるようになります。 この機能を使用すると、画像、テキスト、またはビデオを安全に送信できます。 ファイル共有ユーティリティはSmartBoxと呼ばれ、専用アプリケーションを介してiOSおよびAndroidモバイルデバイスで使用できます。 Smartboxには、BusinessBasicおよびBusinessPlusプラン用に2ギガバイトのストレージがありますが、ProfessionalおよびCallCenter用に無制限のストレージを提供します。

PanTerraStreamsはHIPAA / HITECHに準拠しているため、重要な顧客データと機密情報は送信時に暗号化されます。 暗号化は、自動ファイル同期を使用して、保存時と転送中の両方で行われるため、常にカバレッジがあります。 個々のファイルまたはフォルダをこの方法で送信できます。これは、より大きなパケットを送信する場合に便利です。 すべてのファイルは、同期および共有機能を備えたデバイス間で送信することもできるため、ユーザーがリモートで作業している場合でも、リアルタイムで作業を行うことができます。

チームメッセージングによるコラボレーション

チームはコミュニケーションをとる必要があり、PanTerra Networksのチームメッセージング機能は、コラボレーションを支援するためのいくつかのツールをチームに提供するのに十分な堅牢性を備えています。 たとえば、チームが地理的に離れている場合、リアルタイムでタイムシフトされたコミュニケーションをサポートするためのツールがあります。

統合PBX

Streamsには、IP電話（Cisco電話を含む）、ソフトフォン、会議電話、およびモバイルデバイスをサポートするように設計されたPBXが組み込まれています。 ストリームインターフェイスは、このすべての機能をUIの上部に配置し、このセクションから、ユーザーはボイスメールにアクセスしたり、DNDステータスを設定したり、任意のデバイスに通話をルーティングしたりできます。 実際、アクティブな通話でさえ、リダイヤルすることなく任意のデバイスに再ルーティングできます。

ソフトフォン機能は、デスクトップ、モバイルデバイス、およびIP電話でも機能するため、オフィスのセットアップは簡単です。

HD会議

ユーザーがテキストベースのセッションから音声会議またはビデオ会議に切り替えたい場合、ソフトウェアを使用すると、シングルクリックでこれを行うことができます。 このオプションは、PanTerraの「ConnectMe」サービスによって支えられており、結果として得られるストリームには、HDオーディオとビデオの両方が含まれます。 このソフトウェアには、簡単なカレンダー機能のためのOutlook統合が含まれています。

画面共有は、PanTerraが提供するもう1つのオンクリック機能であり、チームメンバーが自分の作業やデッキを共有するための会議コラボレーションツールを提供します。

通話録音

PanTerra Streamのすべての層には、通話録音が付属しています。 チームとコールセンターの両方にとって、通話の録音は、コンプライアンスの確保、メモの取り方、およびトレーニングの目的に役立ちます。

デフォルトでは、PanTerra Streamには1ギガバイトのストレージスペースが付属しており、277時間のオーディオを提供します。 ギガバイトあたり月額約4.95ドルで、ユーザーはアップグレードして、必要な通話録音ストレージ量を利用できるようになります。

ボイスメール

Streamsを介して、ユーザーはインターフェイスでボイスメールにすばやくアクセスでき、ボイスメールの保存は無制限です。 アドオン機能を備えたPanTerraは、ボイスメールを転記する機能も提供します。 これは、電子メールでボイスメールを送信したい場合に便利です。

PanTerraコールセンターのサポート

電話ベースの販売は多くの組織の利益に大きく貢献しているため、完全に統合されたコールセンターを提供するエンタープライズVoIPプロバイダーを持つことは有益です。 PanTerraは、最も高度な計画でこの機能を備えており、コンタクトセンターソフトウェアを使用すると、複数の機能が企業の競争に役立ちます。

キューイングツール

コールプライオリティキューイングについて公開した記事からわかるように、複数のコールを管理するためのアジャイルシステムを持つことが重要です。 PanTerraのコールセンターソフトウェアは、高度なアルゴリズムを使用して通話がインテリジェントにルーティングされるようにする高度なキューイング機能を提供します。 カスタマーコールバックの機能もあるため、カスタマーはエージェントがニーズを処理するのを待つ時間を短縮できます。

サービスレベルを向上させるためのツール

コンタクトセンターを運営する場合、マネージャーはエージェントのパフォーマンスを向上させるためのコーチングツールとして通話を監視する必要があります。 この機能は、リーチアウト率とカスタマーサービスエクスペリエンスを向上させるために重要です。 PanTerraのコールセンターテクノロジーには、これに非常に役立つ両方の監視モードが含まれています。

監視機能を使用すると、マネージャはサイレントリスニングを使用して、通話で何が起こっているかを聞きます。 この情報を使用して、マネージャーはカスタマーサービスの経験が標準に達しているかどうかを判断し、平均処理時間に関する情報を確認します。また、通話後の作業時間も利用できます。

通話中に問題が発生していますか？ PanTerraには、スーパーバイザーが顧客に直接対応できるようにするバージイン機能があります。これにより、拒否がコンバージョンに変わります。

PanTerra Networksは、エージェントのパフォーマンスに関するリアルタイムの通知を備えた高度な監視ツールも提供しています。 SLA / APIモニタリングはエラー率、ダウンタイム、およびメンテナンスの問題に関する情報を提供し、利害関係者が確実に価値を得られるようにするため、この技術ではマネージャーがすべての呼び出しをリッスンする必要はありません。

実用的な分析

特にCRMや、Salesforce、Hubspot、Zoho、その他のクラウドCRMソリューションなどのマーケティング自動化ソリューションの時代では、明確で実用的な分析が非常に重要になっています。 PanTerraには非常に堅牢なAPIがあり、ほぼすべてのCRMまたはWebベースのデータベースとインターフェイスして分析データを収集します。

これに加えて、組み込みのSLA / KPIメトリックシステムには、チームのパフォーマンスを向上させるのに役立つ100を超えるカスタマイズ可能なデータポイントがあります。 たとえば、概要ページには、通話数、合計通話時間、平均通話時間、および発信キャンセル通話に関する情報があります。 ユーザーがビジネス分析を次のレベルに引き上げるための詳細情報を示すグラフもあります。

PanTerraを使用したサービスとしてのハードウェア

中小規模の組織が参入する際の最大の障壁の1つは、完全にVoIP対応のビジネスセットアップをサポートするためのハードウェアがないことです。 幸い、PanTerraは、中堅企業がサービスとしてのハードウェア（HaaS）製品を介してこのギャップを埋めるのに役立ちます。

PanTerraの製品により、新規のお客様はStreamsに必要な機器をレンタルできるようになります。 PanTerraのパートナーであるYealinkは、このハードウェアを提供しています。 Yealinkは、ユニファイドコミュニケーション（UC）端末、IP電話、およびビデオ会議ハードウェアを製造するグローバルブランドです。 PanTerraのお客様は、HaaSサービスの一環として、毎年機器をアップグレードして、技術の進歩とアップグレードされたハードウェアを活用できます。

すべての注文について、PanTerraには最低5台の電話があります。 基本価格は、ユーザーあたり月額$ 24.95です。 PanTerraが提供している無料の電話を提供するオプションもあります。 このプログラムでは、価格はユーザーあたり月額$ 19.95に下がります。 同社が提供するHDIP電話はYealinkT42Sであり、これは新しいビジネスの電話システムに最適なハードウェアです。

これは、VoIPハードウェアを購入する予算がない企業にとって、大規模な企業統合の取り組みと競争する能力を維持するための優れた方法です。 Yealinkのハードウェアはその優れた機能で知られており、大手プロバイダーにHaaSのオ​​プションを提供させることで、PanTerraを簡単に選択できるようになります。

PanTerraUCaaSはアジャイルコラボレーションを可能にします

PanTerraは、ユニファイドコミュニケーション向けのStreams製品を備えており、組織に俊敏な高品質のクラウドUCシステムを提供できます。 それでも、機能を考慮に入れて、ソリューションの主な利点のいくつかを見てみましょう。

より簡単な実装

PanTerraとYealinkのパートナーシップにより、企業はStreamsをセットアップして使用する準備を簡単に行うことができます。 ソフトウェア自体も企業規模で簡単に実装でき、インストールすると、チームに必要なSlack、ハングアウト、Googleドキュメントなどの個別のソリューションが少なくなります。 ファイル共有は簡単に使用でき、ファイルをデスクトップに同期できるため、チームからのファイルを簡単に追跡できます。

信頼性

ベンダーとして、PanTerraは非常に信頼性があります。 同社の稼働率は99.999％であるだけでなく、他のベンダーとは異なり、必要なテクノロジーのほとんどはStreamsプラットフォームに該当します。 これは、パイプラインに問題が発生する可能性のある追加のサービスプロバイダーがないことを意味します。すべてがPanTerraソリューションです。 これによりサプライチェーンも減少するため、更新と修正ははるかに高速な順序で配信されます。

モバイルは完全に受け入れられています

このクラウドソリューションのあらゆる側面は、AndroidおよびiOSモバイルアプリを介して使用できます。 これにより、リモートで作業している人が同僚と簡単に共同作業できるようになり、常にオフィスベースである必要はありませんが、ファイルには完全にアクセスできます。 この自由にもかかわらず、暗号化は危険にさらされません。 PanTerraは、データが保存されているとき、および送信されているときにデータを保護し、暗号化はHIPAA / HITECHに準拠しています。

コールセンターは十分にサポートされています

PanTerraがビジネスクラスのコールセンター専用の計画全体を持っているという事実は、その上限の重要な羽です。 マーケティングチームとエージェントの両方が同じソフトウェアインストールを使用でき、どちらもストリームで十分にサポートされます。 通話品質は高解像度であり、録音ソリューションはエージェントのパフォーマンスとカスタマーサービスの提供を改善するのに適しています。

コールセンターの自動化のためのツールがあり、コンタクトセンターの管理者向けのバージイン機能を備えた組み込みの監視もあります。

PanTerraネットワークは自社製品を信じています

PanTerraは、製品の提供に自信を持っています。 さまざまな規模のビジネス向けに4つのプランを提供するだけでなく、無料トライアルも提供しています。 また、UCソリューションにPanTerra Streamsを選択すると、30日以内にサービスが気に入ったかどうかを実際に判断することもできます。 ライブチャット機能のカスタマーサポートも利用できます。営業チームは、提供する製品の全リストを熱心に案内します。

PanTerraは、オンサイトITサービスが、通信ソリューションに提供するすべてのプラグインと機能を強力にサポートすることを保証します。

PanTerra Networksは、エンタープライズVoIPクライアントにソリューションを提供します

全体として、これは中小企業にとって最適なオプションです。 組織に通信ハードウェアがない場合は、HaaSオプションを後でアップグレードできます。 大規模な組織も非常によくサポートされています。

コールセンターソフトウェアは優れており、Streamsのほぼすべての機能がスケーラブルです。 自動化されたSMSまたは通話をクライアントに送信する場合は、Twilioなどのツールまたは市場に出回っている多くのTwilio代替ツールの1つを使用することを検討してください。

Smartboxは事前設定された価格を持つ唯一の機能であるため、染められた価格体系を探している人は別の解決策を見つける必要があるかもしれません。 そうは言っても、これはソフトウェアに多くのカスタマイズ性があることも意味します。

最後に、彼らのワンストップショップソフトウェアは、複数のプログラムにとらわれたくない人のための優れたUCaaSソリューションを提供し、インスタントメッセージングセッションを完全な会議に変換することは簡単なプロセスです。

それらのアドオンは仮想ファックスとボイスメールの文字起こしに限定されていますが、ほとんどの企業にとっては良いオプションです。 それでも、PanTerraの外部でユニファイドコミュニケーションに利用できるものを確認したい場合は、NetFortrisや、他のビジネスVoIPプロバイダーや最高のビジネス電話サービスに関する最新のユーザーレビューなどのオプションを検討してください。