PBX 電話システムとは何ですか? GetVoIPによる決定版ガイド

PBX (Private Branch Exchange) 電話システムは、企業に独自のプライベート電話ネットワークを提供し、チームのワークフローを最適化する通話およびビジネス コミュニケーションのための追加機能を提供します。

しかし、PBX とは何を意味し、どのように機能し、どのタイプ (およびプロバイダー) があなたの会社に適しているのでしょうか? 続きを読んで調べてください。

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• PBX 電話システムとは?
• PBX 電話システムはどのように機能しますか?
• PBX 電話システムの種類
• PBX と VoIP の違いは何ですか?
• PBX 電話システムの利点
• ビジネス向けPBXシステムの選び方
• トップ PBX 電話システム プロバイダー
• PBX システムに関するよくある質問

PBX 電話システムとは?

PBX 電話システムは、企業が独自のローカル ネットワーク上で内部および外部の音声通話を促進できるようにするプライベート ローカル電話交換です。

PBX は基本的に、それを使用する企業が所有および運用する小型の電話ネットワークを作成します。つまり、ネットワーク内のユーザーとデバイス間のすべての内部通信は無料です。

PBX を使用すると、企業はサード パーティ プロバイダーから追加の電話回線を購入することを制限または回避し、代わりにネットワーク内の企業の電話番号や内線番号を選択できます。

PBX 電話システムはどのように機能しますか?

PBX 電話システムは、従来の固定電話や家庭用電話では利用できない高度なビジネス コミュニケーション機能を提供しながら、通話を宛先に接続、切り替え、ルーティングすることによって機能します。

選択した PBX サービスの種類に応じて、発信通話と着信通話はSIP トランキング、PSTN (公衆交換電話網)、またはVoIP (ボイス オーバー インターネット プロトコル) を介して管理されます。構内ベース(オンサイト) とクラウド PBXの両方2 つを組み合わせて使用​​できます。

PBX 電話システムの種類

次の表は、 4 種類の PBX 電話システムの概要をまとめたものです。

アナログ PBX

アナログ PBX は、PSTN の従来の銅線配線 (固定電話と同じネットワークを使用) に依存して、POTS (Plain Old Telephone System) 経由の通話を容易にします。

インターネット経由で電話をかけることができないため、このリストの他のオプションに比べて機能が制限されます。 ボイスメール、通話転送、通話保留、および基本的な通話転送以外は期待できません。

アナログ PBX は、従業員間の内線通話を無料にするように設計されており、固定電話と固定電話でのみ機能します。 ハードウェア/機器は、従業員が勤務するオフィス ビル/場所に収容する必要があるため、モビリティは提供されません。

電話回線の追加は、時間と費用がかかるプロセスであり、新しい配線、壁のジャック、場合によってはコンセントを物理的に設置する必要があります。そのため、ほとんどのチームはホストされた PBX または SIP トランク プロバイダーにアップグレードするだけです。

アナログ PBX システムは 10 年以内に廃止されると予想されているため、現在使用していない場合は、今すぐ投資する価値はありません。

ホステッド PBX

クラウドまたは仮想 PBX とも呼ばれるホステッド PBX は、サードパーティ プロバイダーによってホストされるクラウドベースのオフサイト VoIP 電話システムです。

仮想 PBX は VoIP 経由で通話を管理するため、インターネット接続が機能している任意のデバイス (ラップトップ、スマートフォン、デスクトップ コンピューター、VoIP 電話、タブレットなど) で動作します。

これにより、チームはいつでもどこでも会社の電話システムにアクセスできるようになります。これは、アナログ PBX では不可能なレベルの柔軟性とモビリティです。

クラウドベースの PBX は、既存の機器と互換性があり、ビジネス オーナーが通常自分で管理できる迅速かつ簡単なセットアップ プロセスを備えており、オンサイトのメンテナンスや社内の IT チームを必要としません。 これにより、次のような高度な VoIP 機能と新しい通信チャネルへのアクセスとともに、大幅なコスト削減が実現します。

• Web 会議とビデオ通話
• SMS テキスト メッセージ
• チーム チャット メッセージ
• コラボレーション ツール (ホワイトボード、ファイル共有、共同編集など)
• ビジュアル ボイスメール、ボイスメールから電子メールへ
• ACD と IVR
• 自動受付
• コール ルーティングとリング グループ
• コール転送
• 保留音
• コール パーク、コール フリップ、コール スクリーニング、発信者 ID
• 電話会議
• 通話キュー
• 通話監視、通話割り込み、通話ウィスパー、通話録音

ほとんどの VoIP PBX プロバイダーは、より高いユーザー制限とスケーラビリティのための高度な機能を備えた、複数のバンドル/階層化された月額プランを提供しています。

オンプレミス PBX

オンプレミス PBX システムは、チームに独自のプライベート電話ネットワークだけでなく、独自の社内電話システムも提供します。

良いニュース？

今日のオンプレミス システムは、VoIP を使用して通話を容易にします。これにより、通話コストが削減され、チームは新しい通話機能を利用できるようになります。 構内ベースの PBX ユーザーは、オンサイト サーバー、内部データ センター、追加のハードウェア、および多くの場合、それらすべてを管理する社内 IT チームのためのスペースに投資する必要があります。

ここでの主な利点は？

オンプレミスの PBX を使用しているチームは、常にサポート リクエストの最優先事項となり、会社の電話システム全体をカスタマイズでき、サーバーが安全で監視されているため安心できます。

とはいえ、構内ベースの PBX は、ほとんどの SMB にとって費用対効果が高くなく、クラウド PBX のモビリティを提供しません。

ハイブリッド PBX

ハイブリッド PBX は、その名前が示すように、従来の PBX と VoIP を組み合わせたもので、企業は既存のオンプレミス PBX ハードウェアを使用してクラウドベースの電話システムにアクセスできます。

SIP トランキングと呼ばれるプロセスは、PSTN および VoIP テクノロジとそれが提供するすべての機能との間に一種の仮想リンクを作成します。 各 SIP (Session Initiation Protocol) トランクは、独自の電話回線として機能します。

ただし、SIP トランク プロバイダーではなく、企業自体が、独自の社内 PBX 電話ソリューションをインストール、アップグレード、および維持する必要があります。

PBX と VoIP の違いは何ですか?

PBX と VoIP の主な違いは、 PBX がPBX は、VoIP テクノロジ、SIP トランキング、および PSTN を使用して、社内のすべての通話デバイスを網羅する相互接続された内部電話ネットワークを作成します。 (選択した PBX ソリューションの種類に応じて、これらの「電話」は、デスクトップ コンピューター、モバイル デバイス、および/または固定電話になります。)

現在の PBX プロバイダーは通常 VoIP 通話を提供していますが (逆も同様です)、 VoIP 電話システムはPBX が機能する必要はありVoIP とホスト型 (クラウドベース) PBX はいくぶん似ていますが、構内ベースの PBX と VoIP 電話システムの間には、以下に概説するように大きな違いがあります。

PBX 電話システムの利点

以下では、PBX の上位 5 つのメリットについて説明します。

1. コスト削減

特にホステッド PBX は、従来の PSTN 電話システムと比較して大幅なコスト削減を実現します。

VoIP 通話は、長距離通話コストを大幅に削減し、米国/カナダで無制限の通話を無料で提供します。

構内ベースの PBX では、企業は機器、サーバー、およびソフトウェア ライセンスを購入し、前払いのインストール/セットアップ料金を支払い、メンテナンス コストを処理する必要があります。わずか 20 人のユーザーで 10,000 ドル以上の費用がかかります。

対照的に、ホステッド PBX システムは、サードパーティ プロバイダーによってオフサイトで維持されます (社内の IT チームや高価なオンサイト機器は必要ありません)。さらに、VoIP は既存のデバイスと互換性があるため、新しいハードウェアを大量に購入する必要はありません。

ホステッド PBX の月額サービス プランは、ユーザーあたり月額 $25.00 ～ $50.00 の範囲で、多くの場合、ボリューム ディスカウントまたは確約利用ディスカウントがあります。

2. 追加の VoIP 機能へのアクセス

高度な Voice over IP 機能へのアクセスには、次のような多くの利点があります。

• リアルタイムおよび過去の分析と従業員データにより、ワークフローを改善し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます
• 初回解決率の向上
• その他のカスタマー セルフサービス オプション
• ユーザー管理と高度な管理オプション
• 従業員のコラボレーションの改善、生産性の向上、誤解の減少

3.機動性の向上

チームが完全にリモート、ハイブリッド、またはオフィスで働いているかどうかにかかわらず、PBX クラウド電話システムは比類のないレベルのモバイル性を提供します。特に、タイム ゾーンを越えて働く地理的に多様なチームに適しています。

この柔軟性により、場所に関係なく最高の従業員を雇うことができ、従業員の士気を高め、離職率を低く抑えることができます。 チームは、アクティブな通話中にデバイスを切り替えたり、どこからでもビデオ通話に参加したり、オフサイト ミーティング中に重要なクライアント データにアクセスしたりできます。

4. スケーラビリティ

PBX プロバイダーは、中小企業や企業が必要な機能とチャネルを手頃な価格で確実に利用できるレベルのスケーラビリティを提供します。

ユーザー数の上限を引き上げたり、必要に応じて新機能を追加したり、ビデオ会議の参加者数の上限や保存容量の追加などの追加機能を購入したりするのは簡単です。 チームは必要のない機能にお金を払う必要がなくなり、PBX システムをカスタマイズして、いつでも上位層に移行できます。

PBX はビジネスとともに成長し、プロバイダーは常に機能を追加して顧客の期待に応えます。

5. 使いやすさ

提供される高度な機能が豊富であるにもかかわらず、PBX プラットフォームは驚くほどユーザーフレンドリーです。

複数のコミュニケーション チャネルが 1 つの統一されたインターフェイスで合理化され、ユーザーはダッシュボードとレイアウトをカスタマイズでき、リアルタイムのプッシュ通知により従業員は主要な会議と締め切りを思い出せます。

ワンクリックのビデオ通話、ドラッグ アンド ドロップによる通話フロー パスの編集、オンライン サポートのナレッジ ベースなどの便利な機能により、プロセスがさらに簡素化されます。 多くのプロバイダーは、チームをさらに順応させるために、オンデマンドまたは対面トレーニングも提供しています。

ビジネス向けPBXシステムの選び方

ビジネス用の PBX システムを選択する際は、次の点を考慮してください。

• オンプレミス vs オフサイト/ホスト型サービス
• 総コスト/予算 (月額サービス料金、セットアップ/インストール料金、機器/ハードウェアのコスト、国際および長距離ダイヤル料金、アドオン機能など)
• 利用可能な機能と通信チャネル
• 利用可能な電話番号の種類 (市内、国際、フリーダイヤル、バニティ ナンバー)
• 料金体系（従量制、バンドル分、月額プラン、年間契約など）
• 使いやすさ、ユーザー トレーニング、カスタマー サポート
• 最低 99.9% のアップタイム保証、ネットワーク監視、セキュリティ認証

トップ PBX 電話システム プロバイダー

私たちの調査と実践的な経験、およびユーザー レビューからの情報に基づいて、最適なPBX電話システム プロバイダーは次のとおりであると判断しました。

PBX システムに関するよくある質問

以下では、PBX システムに関するよくある質問に回答しています。