Phone.com vs RingCentral: 機能、価格、長所と短所

Phone.com と RingCentral は最も人気のある 2 つの UCaaS ソリューションであり、それぞれオムニチャネル ダッシュボードで合理化された音声、ビデオ、およびメッセージング機能を提供します。

このRingCentral MVP と Phone.com の直接比較では、各ビジネス コミュニケーション システムの主な機能、価格とプラン、統合、およびユーザー エクスペリエンスについて説明します。

クイックリンク：

• 概要
• 機能比較
• 価格とプラン
• 長所短所
• どのプロバイダーを選択する必要がありますか?
• よくある質問

Phone.com vs RingCentral: 概要

以下は、Phone.com と RingCentral の概要です。

Phone.com vs RingCentral: 機能比較

このセクションでは、各プロバイダーの主な機能を比較し、それぞれの勝者を宣言します.

Phone.com音声通話

Phone.com は、すべてのユーザーに対して、ユーザーごとに 1 つのフリーダイヤル、バニティ、またはローカル番号を提供し、既存のビジネス電話番号の番号移植も提供します。

Phone.com のプランでは、カナダ、フランス、ドイツ、イスラエル、イタリア、イギリス、iNUM グローバル番号など、一部の国への国際電話料金が現地の米国料金で請求されます。

他の国への通話は、その国の国際通話料金で分単位で支払われ、ローカル プレゼンスを持つグローバル番号は有料アドオンとして利用できます。

Phone.com の主要な通話処理機能の 1 つは、 Text to Greetingです。ユーザーは、入力した挨拶メッセージを、40 以上の自動化された音声パーソナリティと効果音を使用してカスタマイズされたオーディオ ファイルに変換します。

発信者 ID や音声タグなどの高度なコール スクリーニング機能により、エージェントは接続する前に発信者の IVR (Interactive Voice Response) メニューの選択を聞くことができるため、可能な限り最高のサポートが保証されます。

その他の Phone.com VoIP 電話サービスの機能には、次のようなものがあります。

• 通話録音
• 通話スクリーニング
• ホールドミュージック
• IVR
• 通話キュー
• SMS テキスト メッセージ
• ボイスメールの文字起こし
• 無制限の拡張機能にアップグレード

RingCentral 音声通話

RingCentral の MVP プランにはいずれも、米国およびカナダ以外の国への国際通話は含まれていませんが、ユーザーは、バンドルされた国際通話分をボリューム ディスカウントまたは従量課金制で購入できます。 RingCentral の Global Unlimited MVP プランを介して、100 以上の国への無制限のアウトバウンド通話/メッセージングを利用できます。

番号の移植に加えて、ローカル、バニティ、国際、およびフリーダイヤルの番号が提供されます。

99.999% のアップタイム保証により、RingCentral の音声通話は Phone.com よりも信頼性が高くなります。 どちらのプロバイダーも HIPAA に準拠していますが、

RingCentral には、次のような追加のセキュリティ機能が含まれています。

• シングル・サインオン
• AI ベースのスパム ブロック
• STIR/SHAKEN 標準を使用したロボコールの緩和
• ナンバーマスキング
• TLS 暗号化

RingCentral のより高価なプランは、ホット デスキング、通話監視/ささやき/割り込み、詳細なリアルタイム分析など、Phone.com よりも高度な通話機能を提供します。

ただし、MVP の Essentials プランには、すべての Phone.com プランに含まれているコール キューイングと IVR がありません。

勝者：引き分け

音声通話の勝者は、ビジネス ニーズに大きく依存します。 高度なセキュリティ、中断のないサービス、および多数の高度な機能に依存する大企業は、RingCentral からより多くの恩恵を受けるでしょう。 一方、中小企業は Phone.com からより多くの価値を得ることができます。

Phone.com ビデオ通話

Phone.com にはすべての顧客向けのビデオ会議が含まれており、プランごとに最大参加者数と会議機能が増加します。

Phone.com の Basic プランでは、10 人の参加者、時間無制限の無制限の会議、および画面共有や会議中のチーム チャット メッセージングなどの基本機能が可能です。

プラス プランのユーザーは、最大 25 人の参加者をホストし、オーディオ/ビデオ録画、ホワイトボード、HIPAA 準拠のビデオ通話などの追加機能にアクセスできます。

プロ プランのユーザーは、最大 100 人の参加者と会議を行うことができ、AI を利用した会議の議事録作成、会議の概要、ブレイクアウト ルームなどの高度な機能にアクセスできます。

すべての Phone.com ビデオ ミーティングは AES 256 ビット暗号化で保護されていますが、この記事の執筆時点では、エンド ツー エンドの暗号化は利用できません.

RingCentral ビデオ通話

RingCentral のビデオ会議プラットフォームは、動的なエンドツーエンドの暗号化で保護されており、ライブ トランスクリプションやドキュメント共有などの高度な機能が満載です。

ただし、音声通話と同様に、RingCentral の堅牢なビデオ プラットフォームは、Phone.com に比べて高額です。

ビデオ会議には、Standard プランで最大 100 人の参加者、Premium および Ultimate プランで最大 200 人の参加者が参加できます。 RingCentral の多くのビデオ機能はすべて標準プラン以上に含まれており、すべてのビデオ会議は回数と期間に制限がありません。

RingCentral の高度なビデオ会議機能には次のものがあります。

• 概要、キーワード、ハイライト リールなどの高度なミーティング インサイト
• 話者識別によるライブ文字起こし
• AIによるノイズリダクション
• プレゼンテーション モード (スピーカーが画面を共有し、ヘッドショットのサイズと位置をカスタマイズできるようにします)
• 自動フォロー (カメラがスピーカーの動きを追跡し、ビデオを中央に維持できるようにします)
• チーム ハドル (参加者が出入りできる永続的なビデオ会議室)
• 参加者の反応
• 仮想背景

勝者：リングセントラル

Phone.com は価格に見合った印象的なビデオ会議プラットフォームを備えていますが、RingCentral ビデオ会議は、より深い洞察、より多くのコラボレーション機能、より高い参加者数、およびより高いレベルのセキュリティを提供します.

Phone.com 自動応答

Phone.com の自動応答は、Phone.com のすべてのプランで利用でき、無制限のパーソナライズされたあいさつ、名前によるダイヤル ディレクトリ、および内線、ボイスメール ボックス、通話キュー、または外部電話番号への着信転送が含まれます。

複数のオプションを同じ電話回線に転送できます。エージェントは、エージェントに接続する前に、顧客のセルフサービス IVR メニューの応答 (名前の録音を含む) を通知されます。

内線番号によるダイヤルを有効にして、着信発信者が通話メニューをバイパスできるようにすることができます。

RingCentral 自動応答

RingCentral の自動受付には、名前によるダイヤル ディレクトリ、内線番号ダイヤル、IVR、自動着信分配 (ACD) が含まれており、迅速な着信転送が可能です。

通話は、追加の電話番号、着信グループ、通話キュー、外線、またはボイスメールに転送できます。 RingCentral は、追加料金で専門的に録音された挨拶と保留中のメッセージを提供します。

RingCentral の自動応答は、すべての MVP プランで利用できます。

勝者：Phone.com

RingCentral と Phone.com の自動応答は非常に似ていますが、Phone.com はこの機能を大幅に低価格で提供しています。

Phone.com の分析とレポート

Phone.com の分析は簡単で、過去の通話データを提供します。

検索可能な通話ログは時系列で整理されており、通話の日時、番号、名前でフィルタリングできます。

特定の通話の詳細については、エントリをクリックして通話の録音にアクセスし、通話中に使用された会社の番号を知ることができます。

Pro プランのみの場合、Phone.com ユーザーは、次の項目ごとに、発信者データの内訳の全社的な鳥瞰図にアクセスできます。

• 新規および再呼び出し
• 内線番号
• 通話方向
• 通話時間
• ピーク通話時間分析

RingCentral 分析とレポート

RingCentral のすべてのユーザーは、次のような多数のコール センター指標に基づいて、カスタマイズ可能な通話履歴レポートにアクセスできます。

• 通話キュー
• ユーザー
• 会社番号
• デバイスの状態

Standard、Premium、および Ultimate プランでは、 Quality of Service (QoS)レポートにアクセスできます。このレポートには、ジッター、パケット損失、および遅延を測定することにより、通話およびビデオ会議の品質に関するほぼリアルタイムの情報が表示されます。 これらのレポートはインタラクティブなグラフィカル ダッシュボードに表示され、管理者は品質の問題を特定してトラブルシューティングできます。

通話アクティビティのスナップショットをほぼリアルタイムで表示するライブ レポートは、 Premium および Ultimate ユーザーが利用できます。 ライブ レポートは組織によってカスタマイズされ、30 を超えるさまざまなコール センター KPI に関するデータが含まれます。

リアルタイム データが集計され、24 時間利用できるようになります。 管理者は権限をカスタマイズして、ユーザーにフル アクセス、表示のみ、またはアクセスなしを許可できます。 レポートは、テンプレートを使用して設定するか、最初からカスタマイズします。 ユーザーは、レポートを購読したり、アラートを受信したりできます。

追跡可能な指標は次のとおりです。

• 通話量
• 時間外時間
• 転送速度
• 連続通話時間
• ホールドタイム
• エージェントのステータス

勝者：リングセントラル

30 以上の KPI を表示する QoS レポートとリアルタイム分析により、RingCentral は勝利を収めました。

統合

RingCentralには、人気のある CRM ソフトウェアや次のようなビジネス ツールを含む、 250 を超えるサードパーティ アプリケーションを備えた最も堅牢な統合エコシステムの 1 つがあります。

• セールスフォース
• マイクロソフト チーム
• Google ワークスペース
• ハブスポット
• スラック
• あさな
• Zoho CRM

ユーザーは、RingCentral API と SDK を使用してカスタム統合を構築することもできます。

逆に、 Phone.com は、AllProWebTools、Chrometa、Comm100、Zoho、Zapier の 5 つのアプリケーションのみと統合されます。

カスタム統合を構築する方法はありませんが、Salesforce などの他のアプリケーションに統合できるパブリック API があります。

勝者：リングセントラル

250 以上のすぐに使用できる統合と API および SDK を備えた RingCentral は、ここで明らかに勝者です.

サポートされるハードウェア

RingCentral Phones は、互換性のあるハードウェアと共に、RingCentral プラットフォームでそのまま使用できるように設計されています。

MVP ユーザーは、ロックが解除されていて有効なデバイス証明書を持っている場合、現在のデバイスを使用することもできます。

サポートされている RingCentral 電話には、次のモデルが含まれます。

• エール
• アバイア
• シスコ
• ミテル
• ポリ
• 統一し、
• イーリンク

Phone.com は、Poly、Yealink、および Grandstream の Web サイトで、卓上電話、会議用電話、およびアクセサリを販売しています。

さらに、 Phone.com は互換性について 50 以上の電話をテストし、人気のある電話モデルのリストを 5 つのカテゴリに分けて作成しました。

Phone.com は、次の電話モデルをサポートし、受け入れます。

• シスコ
• グランドストリーム
• ポリ
• イーリンク
• アルゴリズム (承認済み)、および
• Vtech（承認済み）

勝者：Phone.com

RingCentral はさまざまな電話ブランドやモデルと互換性がありますが、Phone.com は多くの一般的なモデルの互換性をテストしてランク付けしています。

Phone.com vs RingCentral: 価格とプラン

RingCentral と Phone.Com はどちらも、ボリューム ディスカウントと年間ディスカウントを備えたスケーラブルな段階的価格体系を持っています。

Phone.Com はより手頃な価格の選択肢ですが、特に電話通信に焦点を当てた小規模企業にとっては、 RingCentral は高度な VoIP 機能と 250 以上のサードパーティ統合により、より高い価値を提供します.

どちらのプロバイダーも、ソフトフォン デスクトップ アプリと、Apple iOS および Android モバイル アプリ (iPad、iPhone、Galaxy など) を提供しています。

電話.comの価格

Phone.com は、最も手頃な価格のビジネス VoIP プランをいくつか提供しており、ベーシック層は 25 人以上のユーザーでユーザーあたり月額 8.99 ドルからです。

Phone.com の「ミックス アンド マッチ」価格体系は、企業が本当に必要とするユーザーに対してのみ上位プランを購入できるようにすることで、運用コストを低く抑えるのに役立ちます。 たとえば、企業はすべてのエントリーレベルのエージェント向けに Basic プランを購入し、経営幹部や優秀なチーム メンバー向けに Pro プランを購入することができます。

Phone.com プランの簡単な内訳は次のとおりです。

RingCentral の価格

RingCentral MVP は、Phone.com よりもはるかに高価であり、企業がプランを「組み合わせて使用​​」することはできません。

RingCentral の最下層にはビデオ会議が含まれていませんが、Phone.com はすべてのユーザーにビデオ会議を提供しています。 一方、 RingCentral はすべてのプランで無制限の通話とメッセージングを利用できますが、Phone.com は Basic プランで分を制限しています。

以下は、RingCentral の価格の内訳です。

Phone.com vs RingCentral: 長所と短所

Phone.com vs RingCentral: どちらを選ぶべきか?

RingCentral は、毎日の通話量が多く、コンプライアンス規制が厳しい大企業や企業に最適です。

高度な通話監視ツール、200 人参加のビデオ会議、カスタマイズ可能な分析により、大規模な組織の統合と生産性を維持できます。

Phone.com は、低価格、柔軟な通話プラン、およびライブ カスタマー サポートを誇っています。これら3 つは、スタートアップ企業と SMBが頼りにするものです。

通話録音、IVR、Web 会議などの機能は、VoIP プロバイダーを必要とするリモートまたはハイブリッド チームにとって特に優れた資産です。

米国/カナダ以外の 6 か国への国際電話により、Phone.com はグローバル チームに最適です。

Phone.com vs RingCentral: よくある質問

以下では、RingCentral と Phone.com のよくある質問に回答しています。