Plivo vs Twilio: 価格、機能、長所と短所の比較

Twilio と Plivo は、企業が音声電話とメッセージングをアプリケーションに統合するための通信 API を提供する CPaaS プロバイダーです。

どちらの API プラットフォームも、SDK、ノーコード フロー ビルダー、および組み込みのルーティング機能を備えたメッセージングおよび SMS API を提供しますが、提供されるチャネル、ユース ケース、および価格が異なります。

この記事では、Twilio と Plivo を比較し、相違点、類似点、機能、価格、長所と短所を概説します。

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• Plivo と Twilio の概要
• プリボとは？
• ツイリオとは？
• Plivo vs Twilio: 違いは何ですか?
• Plivo vs Twilio: 機能比較
• Plivo vs Twilio: 価格
• Plivo vs Twilio: 長所と短所
• あなたのビジネスに最適なプロバイダーはどれですか?
• よくある質問

Plivo と Twilio の概要

プリボとは？

Plivo は、インフラストラクチャ、SMS および音声 API、ソフトウェア開発キット (SDK)、および企業が 190 か国以上への VoIP 通話とテキスト メッセージングでアプリを強化するために使用できるその他のツールを提供するクラウド通信プラットフォームです。

Plivo のノーコード ドラッグ アンド ドロップ フロー ビルダーである PHLO は、トリガーに基づいてプログラム可能なメッセージング シーケンスを作成し、マーケティングとカスタマー サポートのユース ケースを自動化します。

ツイリオとは？

Twilio は、企業がメッセージング、音声通話、ビデオ、および電子メールをアプリに追加するための API とソフトウェアを提供するクラウド通信プラットフォームであり、180 か国以上に到達しています。

Twilio のメッセージング プラットフォームには、SMS、MMS、および WhatsApp を介したプログラム可能なメッセージング用の API と、Web チャット、Facebook Messenger、および Google のビジネス メッセージを介した会話型の 1 対 1 またはグループ メッセージングおよびチャットボットが含まれています。

Plivo vs Twilio: 違いは何ですか?

Plivo と Twilio の違いは、Plivo はプログラム可能なSMS API のみを提供するのに対し、Twilio は Web チャット、WhatsApp、Facebook Messenger などの非 SMS チャネルを使用した会話型メッセージング API も提供することです。

Plivo vs Twilio: 機能比較

以下では、Plivo と Twilio の優れた機能を比較しました。

Plivo ノーコードまたはローコード Flow Builder

Plivo のノーコード ドラッグ アンド ドロップ エディターである Plivo High-Level Objects (PHLO) は、Plivo のメッセージング API とアプリ内関数およびトリガーを組み合わせた自動通信フローを設計します。

PHLO を使用すると、製品の更新、新しい投稿、顧客による予約の作成またはキャンセルなど、アプリ内のインバウンド メッセージまたはイベントなどのトリガーに基づいて、アウトバウンド メッセージ API をシーケンス化できます。

これらのトリガーに基づいて、2 要素認証 (2FA)、IVR、バルク SMS、SMS アラート、通知、自動応答、調査の自動フローを構築します。 一度に何千もの顧客をサポートするマルチレベルのセルフサービス メニューを作成します。

Twilio ノーコードまたはローコード Flow Builder

Twilio のフロー ビルダーである Twilio Studio は、同様のドラッグ アンド ドロップ キャンバスを使用して、Twilio メッセージング API とアプリ内機能およびトリガーを組み合わせた自動セルフサービス メニューを構築します。

ただし、Twilio Studio のウィジェットとトリガー機能は、PHLO の機能をはるかに超えています。

Twilio Studio を使用して、会社のモバイルまたはブラウザー アプリ内にある Web チャットボットを設計します。

Split Confirmationウィジェットは、高度な顧客確認応答を理解し、それらを使用して複雑なユース ケースを実行します。 アプリのデータベースまたは CRM 情報を使用して、顧客に配達車両の説明情報を送信したり、注文ランナーからメッセージを転送したり、注文の配達を確認したりします。

Plivo 配信可能性、ルーティング、およびスケーラビリティ機能

Plivo の SMS API は、1600 を超えるキャリアと 99.5% のアップタイムで構成される Plivo のネットワーク内で会社をスムーズに拡張するのに役立つルーティングおよびメッセージ配信機能を提供します。 Plivo コンソール、Plivo の開発者および管理ダッシュボードで、次の接続機能を管理および監視します。

• ショートコード:ランダムまたはバニティの 5 ～ 6 桁のショート コードを使用して顧客にテキストを送信します。これにより、ブランドの認知度が向上し、スループット パフォーマンスが向上し、到達可能性が強化されます。

• 番号プーリング:送信メッセージを複数の会社の電話番号に分散して、配信速度を向上させます

• Conversion API: Plivo のルーティング エンジンはアプリからフィードバックを受け取り、自己調整を行ってメッセージの配信率を向上させます

• メッセージ キューイング:単一の API リクエストを使用して SMS メッセージのバッチを送信し、Plivo 自動キューイングを使用します。
• リアルタイムのルート最適化: Plivo のネットワークはデータ トラフィックを頻繁に再ルーティングし、配送率を最適化します

Twilio 配信可能性、ルーティング、およびスケーラビリティ機能

ユーザーは、Twilio コンソールや Twilio のダッシュボードからメッセージを直接送信および監視したり、サードパーティのアプリ (コンタクト センター ソフトウェアなど) とメッセージングを統合してメッセージを送信したりできます。

以下に示すように、Twilio の到達可能性機能は、SMS、MMS、および WhatsApp を介して、ローカルまたはフリーダイヤルのロングコード番号またはカスタム ショートコードから利用できます。

• スーパー ネットワーク: Twilio のメッセージング ネットワークには、1,500 を超えるティア 1 キャリアが含まれており、グローバルな迅速なメッセージ配信をサポートしています。
• グローバルな送信者: 180 以上の Twilio 諸国すべてのローカライズされた送信者により、親しみやすい存在感を提供し、開封率を向上させます
• SMS の有効期間:緊急のメッセージが確実に配信されるように、キュー メッセージの配信が失敗するまでの時間を事前に決定します。

• メッセージのフォールバック:自動フォールバックにより、配信不能な WhatsApp およびショートコード メッセージが SMS に変換されます
• インバウンド メッセージ ルーティング:メッセージ Webhook、Twilio Studio フロー、または Twilio 会話型メッセージングを使用して、優先エージェントまたはメッセージング チャネルに接続することでカスタマー エクスペリエンスを向上させます。
• リアルタイムのルート最適化

Plivo の分析とレポート

Plivo の SMS および MMS ログ (Plivo コンソールで利用可能) では、ユーザーは次のメトリックですべてのメッセージを表示、検索、および並べ替えることができます。

• 送信日
• 差出人（差出人）
• 宛先（受取人）
• 仕向国
• 現在の配送状況
• エラーまたは失敗の理由
• 請求総額

各メッセージにはデバッグ レポートが含まれており、トランザクションの詳細が表示され、開発者がメッセージング エラーをトラブルシューティングするのに役立ちます。

Twilio の分析とレポート

Twilio コンソールで利用できる Twilio Messaging Insights は、次のリアルタイム レポートを表示するダッシュボードです。

• 概要:受信メッセージと失敗メッセージの割合を含む、受信メッセージと送信メッセージのグラフと統計表示

• 配信とエラー:配信データを 3 つのビューに分類します。メッセージ配信は、ステータス、メッセージエラー コード、および配信カテゴリに分類された合計メッセージでソートできます。

• 応答:オプトイン、オプトアウト、ヘルプ要求、「その他」など、受信メッセージと、送信メッセージに対する顧客の応答を表示します。

Plivo メッセージのパーソナライズと柔軟性

Plivo は GSM と Unicode の文字形式をサポートしているため、中国語、日本語、アラビア語、絵文字、記号など、あらゆる言語で顧客とコミュニケーションを取ることができます。 MMS リッチ通信対応により、画像、動画、音声の送受信が可能です。 160 文字を超えるメッセージは自動的に連結され、個別のメッセージとして請求されますが、1 つのメッセージとして配信されます。

これらの機能は、顧客のメッセージをパーソナライズします。

• スティッキー送信者:同じ顧客とのやり取りで一貫した電話番号または送信者/発信者 ID を使用する
• ローカル マッチ: Plivo は、アウトバウンド メッセージ用に顧客のローカル エリア番号を自動選択して、読み取り率を高めます。

Twilio メッセージのパーソナライズと柔軟性

Twilio のプログラマブル メッセージング API は、スティッキー センダー、ローカル ジオマッチ、長いメッセージの連結、複数の文字セット、およびリッチ コンテンツをサポートし、さらに長いメッセージを MMS として送信してコストを削減する機能をサポートします。 API 呼び出しの正確な日時を事前に決定して、事前にトランザクション メッセージをスケジュールします。

さらに、Twilio の Conversations API は、一度に 1 人または複数の顧客にオムニチャネル メッセージング エクスペリエンスを提供する点で優れています。 会話型メッセージングにより、エージェントと複数の参加顧客は、ビジネス SMS、MMS、Web チャット、WhatsApp、Google のビジネス メッセンジャー、および Facebook メッセンジャーで1 つの会話を維持できます。

会話型メッセージング API の機能:

• 配信ステータスと開封確認
• スケーラブルな会話: 1 対 1 から最大 1000 人の参加者
• カスタム属性:送信ユーザー、受信者、およびメッセージ自体をカスタマイズして、各メッセージの内容と送信先を完全に制御します
• 範囲指定されたWebhook: Twilio Studio フローを特定の会話に簡単に割り当てて、エスカレートまたはルーティングします
• 会話履歴:各顧客の会話履歴を維持して、エージェントが完全なコンテキストを保持できるようにします
• 会話の状態とタイマー:会話をアクティブ、非アクティブ、またはクローズとしてマークし、会話の有効期限のタイムアウトを設定します。

Plivo データのコンプライアンスとプライバシー

Plivo API は国際的な規制基準に準拠しており、ユーザーのプライバシーと情報を保護しながら、手間をかけずにアプリケーションをグローバルに拡張できます。 Plivo API は HIPAA、PCI DSS、SOC2、GDPR、および CPA に準拠しているため、機密情報を共有する企業に適しています。

• メッセージ本文のパージ: Plivo は、メッセージの内容を詳細レコードに保存しません。 すべてのデバッグ ログは、30 日後に自動的にクリアされます。

• スマートなレート制限:各ソース番号は、地域の規制に準拠するためにメッセージングの頻度とスループットを制限します

• 機密データの保護:ヘルスケアやその他の規制産業などの機密データのログを無効にし、電話番号を非表示にします

• 自動オプトアウト処理: Plivo は、「停止」や「キャンセル」などの顧客のオプトアウト応答を自動的に処理します。
• メッセージの編集

Twilio データのコンプライアンスとプライバシー

Twilio のプログラム可能な会話型メッセージング API には、ユーザーのプライバシーを保護し、規制に準拠するための次の機能が含まれています。

• メッセージの秘匿化:メッセージの内容と電話番号の下 4 桁をマスクして、機密情報を保護します
• 高度なオプトアウトとオプトイン:現地の言語や規制に合わせて顧客対応オプションをカスタマイズします

Plivo 開発者サポート ツール

Plivo は、開発者が SMS API を実装するのに役立つ、広範な API ドキュメントとコピーアンドペースト可能なサンプル コードを提供します。 サーバー側の SDK を使用すると、エージェントは Java、C#、Python、Ruby、Node.js、cURL、PHP、または Golang でプログラミングできます。再利用可能な API テンプレートを利用して、最小限のコードで強力な機能を追加できます。

Twilio 開発者サポート ツール

Twilio の API ドキュメントには、クイック スタート ガイド、開発者がプラグインできるコード スニペット、チュートリアル、リソース ライブラリが含まれており、さまざまな言語 (Java、C#、Python、Ruby、Node.js、PHP、cURL、Twilio CLI) での構築をサポートしています。

Web およびモバイル SDK は、開発者がブラウザーおよびモバイル チャット アプリケーションを構築してエンド ユーザーのフロントエンド インターフェイスをバックエンド データベースに接続するのに役立つ事前構築済みのフレームワークを提供します。

Plivo vs Twilio: 価格

両方の CPaaS プロバイダーは、従量課金制のメッセージングと毎月の電話番号のレンタル オプションを提供し、ボリューム ディスカウントと確約利用ディスカウントがあります。 Twilio は、Plivo よりも高いメッセージング料金を請求します。

ほとんどの SMS キャリアは、メッセージの送受信に追加料金を追加します。

プライボ価格

Plivo のネイティブ プランには WhatsApp や双方向の会話型メッセージングは​​含まれていませんが、WhatsApp メッセージングと双方向の会話型チャットを含む Contacto と呼ばれる別のオムニチャネル ソリューションを提供しています。

Twilio の料金

以下に示す従量課金制のプログラマブル メッセージング料金に加えて、Twilio の会話型メッセージング API の料金は、アクティブ ユーザー 1 人あたり月額 0.05 ドル、ストレージ 1 GB あたり月額 0.25 ドルです。

Plivo vs Twilio: 長所と短所

プリボの長所

• 手頃な価格
• スティッキーセンダーやローカルマッチなどの組み込みの顧客パーソナライゼーション自動化
• 機密性の高いユーザー データを保護するための電話番号のマスキングと定期的なメッセージ本文のパージ

プリボの短所

• API チャネルは SMS と MMS のみに限定されます。WhatsApp、ソーシャル メディア、または Web チャットは使用できません。
• モバイル (iOS および Android) またはブラウザー アプリに組み込まれる会話型の双方向メッセージングではなく、プログラム可能なメッセージングのみをサポートします。
• チャットボットやマルチチャネル カスタマー サポートなどのユース ケースは許可されません

Twilioの長所

• Twilio Studio は、モバイル アプリやブラウザー アプリで動作する路上アラートやチャットボットなど、さまざまなユース ケースを可能にします。
• Web チャットと Facebook Messenger を会話型メッセージでサポート

Twilioの短所

• 多くの競合他社 (Vonage Nexmo や Bandwidth など) が Twilio のプログラム可能な機能に匹敵するという事実にもかかわらず、多くの Twilio の代替品よりも高価です
• Twilio の分析は、メッセージ配信ステータスとトラブルシューティングに限定されます。マルチチャネルの使用状況データはありません。

あなたのビジネスに最適なプロバイダーはどれですか?

Twilio は、プログラム可能なメッセージング API だけでなく、エージェントが Web チャットや Facebook Messenger を通じてオムニチャネルの顧客サポートを提供できる会話型メッセージングを統合したい企業に最適です。 マルチチャネル チャットボットを構築したり、ETA アラートを提供したりしたい企業、特に経験の浅い開発者がいる企業は、ローコードの Twilio Studio を高く評価するでしょう。

Plivo は、重要なユース ケースを損なうことなく、より手頃な価格のメッセージング オプションを求める、SMS に重点を置いた企業や新興企業に最適です。 Twilio よりも価格が安いにもかかわらず、Plivo の API とフロー ビルダーは、SMS マーケティング キャンペーンとあらゆる種類の顧客アラートをサポートしています。

よくある質問