製品主導のユーザー成長 (PLuG) ガイド 企業は CRM を活用

すべての企業は、顧客を引き付け、関係を改善し、収益性を高めるために、効果的な顧客関係管理 (CRM) 戦略を必要としています。 従来の販売手法ではうまく機能しますが、製品主導のユーザーの成長には別のアプローチが必要です。

Product-led User Growth (PLuG) CRM は、製品を使用して消費者を獲得、拡大、変換、維持する企業に適しています。 このビジネス方法論では、顧客が最初に接触するのは営業チームではなく製品です。

たとえば、営業担当者に連絡してからサービスを試す代わりに、クライアントは無料の試用アカウントにサインアップして、すぐにアクセスできます。 このアプローチは、企業が製品ベースのデータを収集するのに役立ちます。これには、ユーザーの行動、ソフトウェアの使用方法、および企業が消費者を維持するために実行できる手順が含まれます。

PLG CRM を使用すると、企業は顧客の購買段階を理解し、顧客に連絡を取ることができます。

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製品主導のユーザー増加 (PLuG) のガイド

ここでは、製品主導のユーザー成長がどのように機能し、その利点は何なのかを説明します。 選択する前に注意すべき機能と、その最適な使用方法は何ですか? 続きを読んで調べてください。

1. PLG CRM とその重要性について知っておくべきことは何ですか?

上記の紹介から、製品主導の CRM の概要を理解しているはずです。 顧客関係の構築に焦点を当てた従来の顧客関係管理の代わりに、顧客によるサービスまたはソフトウェアの使用状況に関するデータを提供します。

この戦略の重要な利点の 1 つは、適格な見込み客 (常連客になる可能性が最も高い見込み客) の数を特定できることです。

PLG モデルでは、多くの人や企業が、営業担当者とやり取りする必要がないため、やり取りせずにソフトウェアを試します。 CRMで製品主導の成長を使用すると、製品認定リード（PQL）がマーケティング認定リード（MQL）に変換される可能性があります。

もう 1 つの利点は、営業チームが関与する従来のデータ収集よりもエラーが少ない自動レポートです。

セールス ファネルの正確な全体像を提供し、潜在的な顧客の行動を予測するのに役立ちます。 また、関心が低い人や反応率が低い人にも連絡できます。

2. どんな人に適していますか?

ボトムアップの販売アプローチに従うすべての SaaS 企業に適しています。 このアプローチでは、ユーザーは最初に製品を認識し、調査し、試用段階を経て、最終的にコンバージョンの見込み客になります。

理想的には、社内のすべての従業員が PLG CRM ツールにアクセスできる必要があります。 これは、顧客の成功は、サインアップ プロセスを完了してソフトウェアを操作した瞬間から始まるためです。

ただし、お客様の製品とのやり取りを支援するために、ビジネスには別のチームが必要です。 たとえば、1 つのグループがデバッグの問題を処理し、もう 1 つのグループがデモやわかりやすい説明でユーザーを支援することができます。

3. その利点は何ですか?

製品主導の成長には多くのメリットがあります。

• チーム間でのデータ共有が容易になります
  • ほとんどの企業には、互いに切り離された部門があり、サイロで作業しています。 サイロは、重要な顧客関連情報の交換やアクセスを困難にします。
  • しかし、PLG CRM では、カスタマー ジャーニーに関連するデータ ソースが 1 か所で接続されて利用できるため、誰もがデータにアクセスできます。
• 有料ユーザー数の増加
  • このアプローチを使用して、営業担当者は有料顧客になる可能性が最も高いユーザーを特定できます。 これは、ユーザーが最も必要としているときにユーザーを支援し、情報を提供することで実現できます。
• 良いリードの識別
  • これは、営業チームが潜在的な見込み客、つまりコンバージョンの可能性が最も高い見込み客を特定するのに役立ちます。 これにより、既存の顧客を維持するために利用できる時間を大幅に節約できます。
• 解約率を下げるのに役立ちます
  • ユーザーが製品の使用をやめる率です。 PLG CRM は、営業担当者がチャーン行動を示している人やエンゲージメントが低い人を特定するのに役立ちます。 彼らは彼らと対話し、全体的な保持率を高めるのに役立ちます.

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4. どんな機能が必要ですか?

このソフトウェアを以前に使用したことがない場合は、注意が必要な機能がいくつかあります。

• 成功、サポート、マーケティング、販売など、社内のさまざまな部門が顧客に行ったコミュニケーションを確認できますか?
• ユーザーによる製品とのやり取りをすべてチェックするオプションはありますか?
• ソフトウェアを購入した後、顧客のマーケティング活動を見ることができますか?
• ユーザーの間で最も人気のあるサインアップと、最も多くのアクションを受け取った証跡を追跡できますか?

5. 応募方法は？

ほとんどの企業の営業チームは、従来の方法と同じ方法で PLG CRM を適用しています。 ただし、違いは自動化された機能にあり、より効率的です。 申請方法は4つの部分から成ります。

1. データを PLG CRM に接続する
   • さまざまなデータ ソースを既存の製品主導の CRM プラットフォームに接続できるため、収益エンジンの複数の部分を統合できます。
2. 顧客の進捗状況の追跡
   • 販売パイプラインは、企業が購入過程における顧客の進捗状況を追跡するのに役立ちます。 また、営業チームが適格な見込み客を特定できるようにすることで、見込み客を売り上げに変えるのにも役立ちます。
   • 製品主導の成長 CRM パイプラインでは、ユーザーは営業チームの介入なしで進歩します。 これにより、営業担当者は、資格のあるアカウントに移動し、収益を生み出す可能性が高い人を特定できます。
3. セールス ファネルにおけるユーザーの位置を特定する
   • ユーザー データ パイプラインは、営業担当者がセールス ファネルでの自分の位置を判断するのに役立ち、関与すべきアカウントと無視すべきアカウントを特定するのに役立ちます。
4. 顧客に手を差し伸べる
   • 営業チームが関与すべきアカウントのリストを作成したら、ネットワーキング プラットフォーム、アプリ内通知、エンゲージメント キャンペーン、および既存の CRM プログラムの改善を通じて、顧客とつながることができます。

6. DevRev が製品主導の企業にとって最適な CRM である理由は何ですか?

インストールと構成の点で使いやすいです。 また、ビジネスメッセンジャーはお客様の問題を驚異的なスピードで解決します。

たとえば、製品の特定の部分の機能を知っている開発者は、カスタマー サクセス チームが顧客と会話している間に、その欠陥に取り組むことができます。

また、スパム マーケティング メールをバイパスしながら、製品マネージャーがエンド ユーザーに報酬を与えるのにも役立ちます。 また、開発者が後で作業できるエラー診断も取得します。

これらが、製品主導のユーザー増加 (PLuG)を採用する理由です。 良いリードの増加から解約率の低下まで、いくつかの利点があります。

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製品主導のユーザー成長 (PLuG) へのガイド 企業は CRM を活用 – よくある質問