プロバイダースポットライト：RingCentral、30万の企業に十分なシンプルさ

プロバイダースポットライトシリーズへようこそ。 今日、私たちは目標を高く設定し、今日のビジネスVoIPの最大の名前の1つであるRingCentralと話をします。 RingCentralは、トップクラウドVoIPプロバイダーの1つとして希薄な空気を吸い込み、Yahoo！、Jackson Hewitt、Courseraなどの大手企業にサービスを提供しています。 2003年の設立以来、30万人を超える顧客を獲得し、一流のレビューサイトや業界の研究者から数え切れないほどの賞を受賞しています。

今日は、RingCentralの製品担当副社長であるJosePastorと1対1で話し合います。 製品管理と設計のチームリーダーとして、RingCentralをより良く、顧客にとってより楽しいものにする方法を考えるのが彼の仕事です。 プラットフォームの最近の変更により、使いやすくなったり、必要だとは思っていなかったが今ではなくてはならない新機能が提供されたりしたことに感謝します。

このビデオについて最初に気付くのは、その制作方法です。 それは私たちのエディターではなく、RingCentral独自のZoomベースのWeb会議ソフトウェアです。 ご覧のとおり、誰が話しているかを自動的に検出し、ビデオのフォーカスをアクティブなスピーカーに移します。 RingCentral Meetingsを使用すると、ユーザーはチャット、画面共有、およびファイル共有を行うことができます。 すべてのRingCentral製品と同様に、Apple、Android、またはPCのいずれでも機能します。

Joseの頭脳を選んで、RingCentralがビジネスに最適な理由を見つけ、クラウドベースの電話サービスにRingCentralを選択すると、RingCentralでのエクスペリエンスがどのようになるかを理解してください。 JoseとのQ＆Aは次のとおりです。

私はRingCentralに約3年半在籍しており、さまざまな製品の役割を担っています。今日、ご指摘のとおり、私は製品担当副社長です。 つまり、私はコア製品の製品ロードマップと戦略を主導します。これには、設計、機能、およびそれらを顧客に提供する方法に至るまですべてが含まれます。

北米、主に米国とカリフォルニア、英国、シンガポールでサービスを提供できることを誇りに思っています。 世界30カ国以上のお客様にもサービスを提供しております。

RingCentralの優れた点の1つは、エンタープライズクラスの信頼性と機能を、非常に中小規模の企業を含むあらゆる規模の企業に提供していることです。

当社のキャリアグレードシステムには、非常に小規模なものから企業に至るまで、あらゆる規模の企業に適した業界をリードするユーザビリティが含まれています。 30万のビジネスの大部分が成長しているのは、そのSMBスペースです。 それは私たちの歴史の一部であり、私たちはその市場に非常によく奉仕することを約束します。

信頼性、可用性、およびサービス品質が最も重要です。 電話を取り、電話をかけたいときはいつでも、ダイヤルトーンのように、必要な場所でサービスを提供します。 そして、机の上の受信機を手に取った場合でも、RingCentralアプリを使用して携帯電話で話しているコーヒーショップにいる場合でも、コンピューターのソフトフォンのような特殊なケースでも、その明瞭さを聞くことができます。

第二に–使いやすさ、私たちはお客様の声に耳を傾けます。 そして私たちは、人々が毎日使うために製品をより良く、より楽しくする方法に毎日費やしています。 私たちはコミュニケーションをより効果的にすることを目指しており、製品としての使いやすさが重要です。

第三に–機能。 オフィスで電話システムを利用している人はたくさんいますが、特に重要なグループが1つあります。 ITの役割は、システムの選択、実行、および保守において非常に重要な役割を果たします。システムの管理が容易であるだけでなく、機能が豊富であるため、コールフローを設定するために必要な制御が可能になります。それらを必要とし、セキュリティと信頼性の観点からビジネスニーズを満たします。

優れた製品は機能するだけなので、多くのサポートは必要ありません。それは、私たちがチーム全体で日々取り組んでいることの1つです。 それは私たちが非常に誇りに思っていることです。 そうは言っても、バイヤーが営業担当者と関わり、正しい期待を抱かせてから、顧客と協力してビジネスニーズを理解し、システムを正しくセットアップする専任の実装スタッフに至るまで、すばらしいサポートは最初から始まります。最初からすぐに。 そして、24時間年中無休で運営されているワールドクラスのサポート組織でそれらをバックアップします。

実際、参考までに、私たちは最近、American Business Awards Ceremonyによって、そのカスタマーサービスチームオブザイヤーのカテゴリーでブロンズアワードの受賞者に選ばれました。そのため、社内でコミットしているだけでなく、認められています。その3層のアプローチのために外部的に。

そして、それだけではありません。さらに一歩進んで、業界をリードするアプローチであるNPS（ネットプロモータースコア）を使用し、顧客満足度を積極的に測定します。 私たちは、顧客体験を継続的に改善するための専用のリソースを持っています。

ちなみに、私たちの最も人気のある製品はRingCentral Officeであり、シンプルさを追求しています。 SMBの分野では、正常に機能するシステムを使用することには多くの価値があり、価格設定モデルと使用法の両方で予測可能です。 それはすべてウェブサイトにあり、私たちは非常に透明です。

Officeには3つのエディションがあり、ユーザーあたりの価格は24.99ドルから44.99ドルまでさまざまです。 そして、計画はすべて包括的であるため、ニッケルやダイムに巻き込まれることは決してありません。 したがって、コストを把握することは、ユーザー数を取得し、必要な機能を一致させて、少し単純な計算を行うことです。

それで、ほんの数週間前、私は仕事のために旅行していて、長い乗り継ぎをしました。 私がとても役に立ったのは、私のiPhone上のRingCentralモバイルアプリが私のビジネス拡張機能をポケットの中に持っていたということです。私はビートを逃すことはありませんでした。 私はSMSを送受信していましたが、電話を逃すことはありませんでした。空港のロビーから、ビジネスID、ビジネス電話番号を実際に使用することができました。

そして、あなたがユニークな機能について考えるとき、モバイルは本当に素晴らしいです、そしてあなたがどこからでも働くことを可能にするでしょう。 それがあなたの机の上の電話であろうと、あなたが外出しているときであろうと。

私たちが目にする最大の成長分野は、RingCentralOfficeを人々が使用することを選択したアプリケーションと統合することです。 それがGooglefor Work、Zoho、Salesforce、Office 365のいずれであっても、すべてを正しく表示してライブで表示できます。

お客様が自分の得意分野に集中してビジネスを運営できるように、ビジネスコミュニケーションをより効果的で楽しいものにするために取り組んでいることを嬉しく思います。

私たちは、卓越した価値を提供し、業界をリードするユーザビリティを提供することを信じています。これにより、実際にその価値にアクセスできるため、時間をかけて理解する必要はなく、単に使用し、柔軟なシステムを提供することができます。顧客であるあなたは、あなたが望むように働くことができます。