VoIPの規制：FCCの苦情をいつどのように提出するか

公開: 2017-04-25

あなたのビジネスがあなたのビジネスVoIPプロバイダーで大きな問題にぶつかったとしましょう。今、私たちはあなたの請求書のわずかな追加料金や数時間のサービスの喪失について話していません—これらはカスタマーサービスが処理できる問題です。プロバイダーが合意された契約を履行できず、移植された番号を人質にするなどの主要なサービスの問題を解決できない場合はどうでしょうか。

もちろん、簡単な戦略の1つは、単に船を放棄して、あなたのビジネスと協力してくれる別のプロバイダーを見つけることです。しかし、他に方向転換する場所がない場合はどうなりますか？ええと、FCCは、すべての通信、つまりラジオ、テレビ、有線、衛星、ケーブル、さらにはVoIPの主要な規制力としてあなたの背中を持っているかもしれません。

FCCとVoIP

FCCはしばらくの間、政治的議論の最前線に立っており、インターネットのプライバシーとデータ保護に対するFCCの管理を削除する判決が最近の出来事です。個人の意識にとって、VPNはあなたの安全を守るのに役立つかもしれませんが、この動きは単にFCC規制の重要性を示しています。

しかし、FCCは最近インターネット規制に焦点を合わせていますが、連邦通信委員会はもちろん、名前が示すように、通信に関連するすべてのものをはるかに多く担当しています。委員会はまた、さまざまな業界を規制すること、そしてロボコールの流行を解決するために電話プロバイダーを参加させるなど、プロバイダーと緊密に協力することにも不思議ではありません。

また、VoIPは通信に該当するため、FCCは実際にはVoIP業界を少なくともある程度規制しています。彼ら自身の言葉で、FCCはVoIPを次のように定義しています。

「VoiceoverInternet Protocol（VoIP）は、従来のアナログシステムの代わりに「インターネットプロトコル」を使用して通信するためのテクノロジーです。 一部のVoIPサービスは通常の電話接続のみを必要としますが、他のVoIPサービスでは、代わりにインターネット接続を使用して電話をかけることができます。一部のVoIPサービスでは、同じサービスを使用している他の人にしか電話をかけられない場合がありますが、他のサービスでは、市内番号、長距離電話番号、無線番号、国際電話番号など、任意の電話番号に電話をかけることができます。」

FCCは、VoIP企業がいくつかの異なる側面に焦点を当てることを明確に規制しています。 FCCは、主にサービスのアクセシビリティとプライバシーの懸念に焦点を当てており、VoIPプロバイダーが合理的な範囲内で動作することを保証するための特定のポリシーと規則を定めています。 FCCは、独自のWebページから、これらの規制の違いについて説明しています。 FCCのVoIPページから直接解除されたこれらの規制は次のとおりです。

911サービス：「相互接続された」VoIPサービスのプロバイダー（ユーザーが通常の電話ネットワークに電話をかけたり、電話を受信したりできるようにする）には、911サービスの義務があります。ただし、VoIPを使用した911コールは、通常の電話サービスを使用した911コールとは異なる方法で処理されます。
移植性：FCCは、相互接続されたVoIPプロバイダーと電話会社が番号ポータビリティ（LNP）規則に準拠することを要求しています。
通話記録：FCCは、相互接続されたVoIPプロバイダーによる、電話の通話記録などの顧客独自のネットワーク情報の使用を制限し、相互接続されたVoIPプロバイダーがそれを開示から保護することを要求しています。
ユニバーサルサービス：FCCは、相互接続されたVoIPプロバイダーがユニバーサルサービス基金に寄付することを要求しています。ユニバーサルサービス基金は、高コスト地域および所得適格の電話加入者向けの通信サービスをサポートします。
アクセシビリティ：相互接続されたVoIPプロバイダーは、音声または聴覚障害のある人への電気通信サービスの提供をサポートするために使用される電気通信リレーサービス基金に寄付し、リレーサービスにアクセスするための711短縮ダイヤルを提供する必要があります。プロバイダーと機器メーカーはまた、そのようなアクセスが達成可能である場合、障害のある個人がサービスを利用でき、利用できることを確認する必要があります。

購入する前に知っておく

さて、消費者や企業がFCCに苦情を申し立てることが理にかなっている特定のシナリオが多すぎるでしょう。しかし、FCCは、小さな問題ごとに介入するわけではないことを明確にしています。上記のリストでお気づきかもしれませんが、FCCは規制のためのVoIPサービスの5つの特定の側面に焦点を当てており、これらは主にプライバシーとアクセシビリティの概念に焦点を当てています。ビジネスでホスト型PBXにSIPトランキングまたは新しいH.323プロトコルを使用している場合は、同じことが当てはまります。

FCCはまた、VoIPソリューションを採用する前に、すべての企業が知っておく必要のある3つの特定の考慮事項を明確にしています。

一部のVoIPサービスプロバイダーは、911サービスに制限がある場合があります。詳細については、VoIPおよび911サービスに関するFCCの消費者向けガイドを参照してください。
一部のVoIPサービスは停電時に機能せず、サービスプロバイダーはバックアップ電源を提供しない場合があります。
VoIPプロバイダーは、電話番号案内/ホワイトページリストを提供する場合と提供しない場合があります。

911サービスを含むサービスの制限を確認するには、潜在的なVoIPサービスプロバイダーに常に確認してください。

これもまた、潜在的なVoIPプロバイダーに確認し、サービスに関する特定の制限または制限を確認することがFCCの推奨事項であるため、軽薄な苦情を取り除くのに役立ちます。一部のプロバイダーは、911サービスが制限されていること、または停電時に一定の割合のサービスがダウンしても許容できることを日ごとに明確にしています。

いつ苦情を申し立てるべきですか？

VoIP固有の苦情については、FCCによって規制されているサービスの側面（上記にリストされています）が主な焦点です。しかし、それはFCCがこれらの5つの特定の問題だけを気にするという意味ではありません。実際、FCC自体には、非常に具体的な問題の概要を説明するオンラインガイドとチュートリアルのかなり大きなデータベースがあります。消費者ガイドの6つの主要なカテゴリで、FCCは次のように彼らの大規模なデータベースを分類します。

電話代と料金
電話のアクセシビリティ
サービスにアクセスできるようにする
詐欺、詐欺、警告
ワイヤレス、セルラー、モバイル
その他

これらのカテゴリを掘り下げると、FCCには、「障害者のための電気通信アクセス」や「Text-to-911：知っておくべきこと」などの特定のガイドがあります。ビジネスで問題が発生している場合、またはFCCへの苦情が問題を解決するためのパスであるかどうかわからない場合は、このデータベースから始めるのが最適です。ここに、VoIP加入者により関連する可能性のあるいくつかの追加の問題とガイドがあります。また、5Gが進行中であるため、モバイル固有のガイドの一部をVoIPと重複させることは理にかなっているかもしれません。

ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）
VoIPおよび911サービス
電話会社がサービスを終了したとき
バンドルサービスと請求
フリーダイヤルとは何ですか？どのように機能しますか？
VRSおよびIPリレーの10桁の番号付け要件に関するFAQ
インターネットプロトコル（IP）リレーサービス
IPキャプション付き電話サービス
リアルタイムテキスト
インターネットベースのTRSの10桁のナンバリングと911コール：ユーザーにとっての意味
ビデオリレーサービス
IPリレー詐欺
スラミング：許可された電話会社を許可なく切り替える
ボイスメールシステムのハック
サービスプロバイダーを変更するときに電話番号を保持する
電話での会話の録音
プライバシーの保護：電話とケーブルの記録

一般に、FCCは、VoIPプロバイダーの苦情処理を次のように説明しています。

「相互接続されたVoIPプロバイダーによる911コールまたは電話の通話記録の処理、障害のある個人がサービスを利用できるようにすること、または電話番号を移植することについて懸念がある場合は、まずサービスプロバイダーに問題を解決してください。 問題を直接解決できない場合は、FCCに苦情を申し立てるための複数のオプションがあります。」

苦情の申し立て

したがって、FCCが輝く鎧の騎士であると判断した場合、次のステップはもちろん苦情を申し立てることです。ありがたいことに、これまでに説明した他の情報と同様に、FCCは非常に透明性の高い仕事をしています。本当に隠されているものや従うのが難しいものはなく、FCCはプロセス全体を説明する素晴らしい仕事をしています。

苦情を申し立てる

FCCは、専用の消費者苦情センターでこの透明性を継続するという素晴らしい仕事をしました。ここから、FCCは、非公式の苦情を提出する方法、苦情が提出された後に何が起こるか、苦情のステータスを確認する方法など、いくつかの詳細を検討します。これらはもちろんいくつかの基本ですが、FCCは全体を非常に深く説明しています。

記事全体を自由に読んでください。ただし、簡単に説明すると、FCCは苦情を申し立てるための複数のチャネルを提供しています。

ConsumerComplaints.FCC.govでオンラインで苦情を申し立てる
聴覚障害者用の特定の番号を使用して、電話で電話をかけます。
- 1-888-通話-FCC
- TTY：188-TELL-FCC
- ASL：1-844-432-2275
または昔ながらのカタツムリのメール

連邦通信委員会
消費者および政府問題局
消費者問い合わせ・苦情課
445 12th Street、SW
ワシントンDC20554

公式vs非公式の苦情

ほとんどの場合、オンラインで苦情を申し立てるだけである可能性があり、FCCはこのオプションを含めるのが賢明でした。シンプルな送信フォームで、プロセスは迅速かつ簡単です。ただし、ここではFCCが行う重要な違いがあります。実際、FCCに提出できる苦情には2種類あり、これらは正式な苦情または非公式な苦情のいずれかです。

FCCによると、非公式の苦情は、この消費者苦情センターを通じて提出されたものです。利点は、オンラインでの迅速かつ簡単なプロセスであり、ファイリングや非公式の苦情に対してまったく手数料がかからないことです。

消費者苦情センター

ただし、非公式の苦情が無視された場合、または問題が解決されなかった場合、FCCでは正式な苦情にステップアップすることができます。

ラストリゾート

FCCのウェブサイトで説明されているように、「非公式の苦情への対応に満足できない場合は、「正式な」苦情を申し立てることができます。正式な苦情は、非公式の苦情への回答日から6か月以内に提出する必要があります。」この記事を書いている時点で、FCCは正式な苦情の料金を225.00ドルと記載していますが、これは変更される可能性があるため、必ず最初にFCCに確認してください。

では、なぜ料金がかかるのでしょうか。 FCCは、正式な苦情は裁判所の手続きに似ていると説明しています。したがって、各当事者は「特定の手続き規則を遵守し、FCCの前に出頭し、法的な問題に対処する文書を提出する必要があります」。一般的に、これらの当事者は弁護士によって代表されます。正式な苦情は実際にプロセス全体をステップアップし、消費者にとって最後の手段です。

全体として、FCCは消費者を保護するために素晴らしい仕事をしています。 FCCは、コミュニケーションの幅広い概念に非常に重点を置いているため、すべてを網羅しているわけではありませんが、透明性を維持し、苦情に耳を傾けるという素晴らしい仕事をしています。残念ながら、現在の政治情勢では、さまざまな地域で特定の保護がダイヤルバックされますが、これはあなたの声が確実に聞こえるようにするためのさらに良い時期にすぎません。ありがたいことに、FCCは透明性を維持しており、私たちの声を聞くための適切な手段を利用できます。