小売業を最適化できる5つのソフトウェアタイプ
公開: 2020-03-18Sherryn deVosによるゲストの貢献
テクノロジーは、過去10年間で小売業界に大きな変化をもたらしました。 業界はまだ成長を続けており、世界市場は2023年までに30兆米ドルに達すると予測されていますが、これは状況が変わらないという意味ではありません。
新しいテクノロジーと今後のテクノロジーは、業界の運営方法と企業が競争の激化に追いつく方法に影響を与え続けます。
オンラインとオフラインの両方から選択できる無制限のオプションにより、消費者は利便性を優先します。 さらに、顧客は迅速なサービスを期待しています。 増大する需要と変化するトレンドに追いつくために、小売企業はゲームのトップを維持するためにあらゆる開発に精通する必要があります。
デジタル消費者の需要が高まるにつれ、小売業界でソフトウェアの使用が進歩したそのような分野の1つは、これらの需要を満たす必要性も高まっています。 小売業は、ビジネスを最適化し、ビジネスを新たな高みに拡大するのに役立つ特殊なビジネスソフトウェアを使用できます。
ERPソフトウェア
エンタープライズリソースプランニング（ERP）ソフトウェアは、ビジネスで利用できる便利なソフトウェアです。 簡単に言えば、ERPソフトウェアは、顧客関係管理（CRM）や人材など、ビジネスのさまざまな機能を1つのシステムに統合し、会社全体の情報とプロセスを合理化します。
ERPは、小売ビジネスのさまざまな機能間の障壁を大幅に軽減し、ERPソフトウェアの実装により、管理コストを22％、運用コストを23％削減できる可能性があるため、企業全体のパフォーマンスを向上させることができます。
ERPから取得したデータは、より多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために使用できます。 さらに、小売業のさまざまな部門間のコラボレーションが可能になり、関係者全員の生産性が向上します。
ERPソフトウェアが提供する多様性により、ますます多くの企業が時流に乗ってERPソフトウェアを使用しています。 実際、世界のERP市場は毎年250億ドルを蓄積しており、毎年10〜20パーセントの成長を遂げています。
在庫管理ソフトウェア
あなたのビジネスがどれほど大きいか小さいかに関係なく、今日、すべてのビジネスは在庫管理ソフトウェアの使用を要求しています。 在庫はすべてのビジネスの重要な側面であり、何が出て何が入ってくるかを監視することは、定期的に監視する必要がある重要なコンポーネントです。
中小企業の約43％は在庫管理ソフトウェアを使用しておらず、コストの最小化と手動タスクの自動化を見逃している可能性があります。
在庫管理ソフトウェアは、在庫の追跡、原材料の管理、需要の予測、購入記録の蓄積など、さまざまなメリットをもたらします。 食品、電子機器、衣料品、消費財業界を含む多くの業界では、在庫管理ソフトウェアが使用されています。
たとえば、衣料産業は、収益性と精度を高めるためにコスト、材料、およびサプライヤーを管理することにより、アパレル産業の管理から劇的な恩恵を受けています。
CRMソフトウェア
顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、小売企業が既存の顧客と潜在的な顧客の両方とのより強力な関係を構築するのに役立ちます。
さらに、顧客の情報を1か所に蓄積することで売上と顧客維持を向上させ、見込み客とのより生産的な会話につながります。
今日、米国では10人以上の従業員がCRMを使用している企業の91％が、CRMのメリットを実感している企業が増えています。 CRMは、支払い処理やマーケティングの自動化などの他のソフトウェアと統合して、企業に全体像を提供することができます。
さらに、CRMは、ビジネスの営業、マーケティング、および顧客サービス部門で使用して、プロセスの合理化、販売実績の最適化、および顧客とのやり取りの改善に役立てることができます。
eコマースは急速に成長しており、減速の兆候は見られません。 2040年までに、購入の約95％がeコマースによるものになると予想されています。 したがって、小売業にとってオンラインで商品を販売することがこれまで以上に重要になっています。これは、eコマースソフトウェアを使用して簡単に行うことができます。
eコマースソフトウェアには通常、オンラインストアを作成し、世界中の誰もが製品を利用できるようにする、使いやすいWebサイトビルダーが付属しています。
また、ビジネスを運営するために場所を借りる代わりに、ビジネスを継続して運営するために月額料金を支払うだけなので、費用対効果も高くなります。
ロイヤルティプログラムソフトウェア
効率的なロイヤルティプログラムソフトウェアは、買い物客に報酬とインセンティブを提供することで、小売業からの購入を継続するように促します。 ロイヤルティプログラムは、顧客維持を改善し、企業の関連する顧客データを記録して、より良いプロモーションと価格を設計するのに役立ちます。
顧客の77％が10年以上にわたって優先企業との忠実な関係を維持しているため、顧客維持はビジネスに長期的な利益をもたらす可能性があります。 さらに、忠実な顧客は、友人や家族にブランドや製品の前向きな体験を勧めています。
小売業は差別化を図り、顧客を維持する必要があります。ロイヤルティプログラムはそのための優れた方法です。 実際、買い物客の87％は、ブランドにロイヤルティプログラムを持たせたいと考えています。 ロイヤルティプログラムに対するこの要望は、ロイヤルティプログラムが新製品、サービス、およびプロモーションを即座に顧客に通知することにより、顧客とのコミュニケーションを改善するためである可能性があります。
結論
小売業がビジネスを最適化するために利用できるソフトウェアは多岐にわたります。 ビジネスの規模と事業を展開する業界に合わせて調整できるソフトウェアを使用すると、ビジネスのニーズに合ったものと最良の結果をもたらすものを判断するために探索できるさまざまなソフトウェアがあります。
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Sherryn de Vosは、ケープタウンの美しい街に住んでいます。 彼女は南アフリカで立ち上げられたGoBeautyというスタートアップブランドと協力し、コンテンツの生成や、女性の健康、起業家精神、キャリア、テクノロジーに焦点を当てた概念化されたイベントでブランドと並行して運営しました。 彼女は執筆の豊富な経験があり、ビジネス、金融、マーケティングの世界で役立つコンテンツを作成するために彼女の実践的な経験の多くを使用しています。