2021年のRingCentralの価格と計画：完全な内訳

RingCentralは、UCaaS分野でGartner Magic Quadrant Leaderとして一貫して名付けられ、400.000を超える企業から信頼されているクラウドビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションソフトウェアです。

RingCentralソリューションは、企業がTCOを30％以上節約できるよう支援するだけでなく、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと応答性の高いサポートチームを提供します。

この投稿では、RingCentralの各製品が提供するもの、利用可能な価格プラン、最高のビジネスVoIP機能などを詳しく説明します。

目次

• RingCentral製品の概要
• RingCentral MVP
• RingCentralビデオ
• RingCentralファックス
• RingCentralコンタクトセンター
• RingCentralの長所と短所
• RingCentralの統合
• RingCentral Analytics
• RingCentralアプリ
• RingCentralのセキュリティとカスタマーサポート
• RingCentralを使用する必要があるのは誰ですか？

RingCentral製品の概要

RingCentralには4つのコア製品があります。

• RingCentral MVP：（RingCentralメッセージ、電話、およびビデオ）
• RingCentralビデオ
• RingCentralファックス
• RingCentralコンタクトセンター

RingCentral MVPには、ビジネステレフォニー、SMS通信、チャットメッセージング、ファックス機能、およびビデオ通信が含まれていることに注意してください。 ただし、RingCentralFaxとRingCentralVideoはどちらもスタンドアロンのコミュニケーションツールとして利用できるため、個別に説明します。

また、利用可能なRingCentral統合、RingCentralアプリ、利用可能な分析ツールとメトリック、全体的なユーザーエクスペリエンス、およびRingCentralのセキュリティとサポートについても説明します。

RingCentral MVP（以前のRingCentral Office）

RingCentral MVP（以前のRingCentral Office）は、チームチャットメッセージング、電話用VoIPサービス、およびビデオ通話を単一のプラットフォームに合理化するオールインワンのビジネスコミュニケーションソリューションです（インターネットFAXおよびSMSテキストメッセージも利用可能です）。

1日を通して複数のモバイルアプリとデスクトップアプリを不必要に切り替えることを防ぎ、ファイル共有や編集などのチームコラボレーション機能を提供して内部コミュニケーションを強化し、チームメンバーとクライアントの行動に関する洞察を提供する高度なリアルタイムおよび履歴分析を提供します。

RingCentralMVPの価格とプラン

RingCentral MVPは、最大5人のユーザーと2台のデスクトップ電話に無料トライアルを提供し、ユーザーあたり最大50分の国内通話を提供します。

以下の表は、2〜10人のユーザーが利用できる料金とプランの概要を示しています。より完全な料金の内訳は、RingCentralのWebサイトで入手できます。 月々のオプションではなく年間プランを選択すると、33％のコスト削減が得られることに注意してください。

有料アドオンには以下が含まれます：

• 月額$ 4.99 /番号の追加のフリーダイヤルまたは市内番号
• $ 30.00の1回限りの料金で追加のバニティ電話番号
• 追加の国際電話番号は月額$ 5.99 /ユーザーから
• 送信および/または受信したメッセージあたり$ 0.007からの大量のSMS
• RingCentral Rooms License：月額$ 49.00 /ユーザーまたは年額$ 468.00 /ユーザー

RingCentral MVPの価格とプラン– 2021年7月6日現在

それでは、RingCentralMVPの個々の通信機能を見てみましょう。

RingCentralMVPチームメッセージング

RingCentral Team Messagingは、単なるチームチャットアプリではありません。

これは、生産性を高め、誤解を防ぎ、個々のタスクと全体的なワークフローに関するすべてのメッセージと会話を最新の状態に保つように設計された、内部および外部のコラボレーションソリューションです。

ユーザーは、リアルタイムの1対1のプライベートダイレクトメッセージを交換し、アドホックメッセージグループとチャネルを作成できます。 管理者は、メッセージチーム（たとえば、部門固有またはプロジェクト固有のチャット）を作成し、メンバーを割り当てることができます。 チームはパブリックまたはプライベートにすることができ、ユーザーは外部のチームメンバー（顧客など）を招待できます。

重要なメッセージを固定して、すべてのメンバーがこれらの重要なメッセージを画面の上部に表示したり、ブックマークしたりできます。つまり、個々のユーザーは自分だけに重要なメッセージを保存できます。 メッセージは編集または削除でき、ユーザーはメッセージから直接タスクを作成できます。 ユーザーは、特定のメッセージに直接返信したり、他のユーザーに言及/タグ付けしたり、絵文字でメッセージに反応したりすることもできます。

チャットの参加者は、ワンクリックで会話をビデオや電話に即座に移行することもできます。

チームコラボレーション機能もメッセージインターフェイスに含まれています。

まず、ユーザーはファイルをメッセージに添付したり、直接共有したりできます。 画像、動画、ドキュメントをパソコンのストレージやGoogleドライブから取り出してチャットで共有したり、添付ファイルのプレビューを利用したりできます。 ユーザーはリアルタイムでファイルにコメントできるため、シームレスな編集プロセスが可能になります。 ファイルは保存され、キーワード、名前、またはチームで検索できます。

チームメッセージングツールを使用すると、ユーザーはグループ、チーム、およびダイレクトメッセージ内で直接メモをとることができ、これらのメモを共有しているユーザーは誰でも編集してアクセスできます。

タスク管理機能を使用すると、ユーザーは自分自身または他のユーザーにタスクを割り当てたり、タスクに名前を付けたり、複数のユーザーにタスクを割り当てたり、タスクカテゴリを選択したりすることができます。 ユーザーは、期日と期日を設定したり、タスクの依存関係を設定したり、繰り返しタスクを割り当てたり、関連するファイルをタスクに添付したり、タスクの説明を書き込んだりすることもできます。

タスクのステータスはいつでも更新したり、チェックリスト形式で取り消したりして、全員が自分の責任を常に把握し、プロジェクトの進捗状況を理解できるようにすることができます。

MVPのビジネス電話システム

RingCentralのクラウドPBXビジネス電話システムは、デバイスに依存しない通話ソリューションであり、スマートフォン、ラップトップ、タブレット、または互換性のあるデスクフォンでHDオーディオ通話を提供します。

200を超える市外局番の市内通話番号、フリーダイヤル番号、バニティ番号、および100か国以上の国際電話をすべて購入できます。 ユーザーは、既存の電話番号をRingCentralに移植することもできます。 ユーザーがグループごとに最大8回線と16のデスク会議電話を共有できる共有回線を使用すると、ユーザーは複数のデバイスと場所で電話番号を共有して、応答した通話の割合を増やすことができます。

すべての会社の電話番号は、電話の発着信、無制限のSMSテキスト、無制限のオンラインFAXを行うことができ、すべてのプランには、米国とカナダでの無制限の通話が含まれています。

チームメンバーが現在のステータスを設定して、忙しい、利用可能、または保留中であるかどうかを他の人に知らせることができるコールプレゼンスは、スマートフォン、ソフトフォン、およびデスクフォンのユーザーも利用できます。 クロスデバイスプレゼンスモニタリングは、発信者を利用可能なチームメンバーと接続する可能性を高め、保留/待機時間を短縮します。 ビジーランプフィールドもご利用いただけます。

管理者は、音声またはプッシュホンマルチレベルIVR、（対話型音声応答）ACD、（自動着信分配）、およびスキルベースルーティング、優先ルーティング、同時呼び出し、ラウンドロビンルーティングなどの高度なコールルーティングオプションを介して応答ルールを作成することもできます。 、時間ベースのルーティング、またはリスト/固定順序ルーティング。

VoIP電話システムはMVPスイートの一部であるため、ユーザーはいつでも電話からビデオコールに移行し、メッセージングアプリでチームメンバーとチャットできます。

追加のRingCentral電話システム機能は次のとおりです。

• 最初の電話番号に応答がない場合に、別の電話番号に自動的に電話を転送するための自動転送
• オンデマンドおよび自動通話録音と録音ストレージ
• コールスクリーニングと発信者ID
• 通話中にリアルタイムのデバイス切り替えを行うには、Flipを呼び出します
• チームメンバーが割り当てられた「デスク」だけでなく、任意のオフィスワークスペースに電話をかけることができるホットデスク
• 全社的な発表のためのインターコム
• デスクトップコンピュータと電話からのRingOutワンクリック通話
• 自動ボイスメール文字起こし、ボイスメールからテキスト、およびボイスメールから電子メール
• カスタムグリーティング
• コールモニタリング、コールバージ（現在のエージェントからの電話を引き継ぐ）およびコールコーチ（クライアントがそれを聞くことができない状態で、エージェントが通話中にガイダンスを提供する）
• オンラインファックスとSMS / MMSメッセージング
• 通話履歴を表示するための通話ログ
• iPhone iOSおよびAndroid用のモバイルアプリ（詳細は後で説明します）

RingCentralMVPメッセージングとSMS

RingCentral MVPには、音声通話やファックスで使用されるのと同じRingCentralビジネス電話番号との間のビジネスSMSおよびMMSテキストメッセージ機能も含まれています。

RingCentralの番号または内線番号との間のメッセージの長さは最大1,000文字で、スマートフォン/タブレットおよびRingCentralのデスクトップコンピューターのソフトフォンアプリからテキストメッセージにアクセスできます。 チームメンバーは、あらゆるビジネスデバイスまたは個人用デバイスから、相互にメッセージを送信したり、外部クライアントにメッセージを送信したりできます。

ビジネスニーズを満たすのに役立つその他の機能は次のとおりです。

• 画像、動画、ファイルの送受信
• インラインメディアプレビュー
• Webサイト、音声会議、およびビデオ通話へのワンクリックリンクを送信します（アクセスコードは必要ありません）
• 米国/カナダのRingCentralのお客様は、国際番号との間で最大160文字のSMSメッセージを送受信できます。
• 番号のブロックとスパムのブラックリスト

RingCentralビデオ

RingCentral Video Proは、スタンドアロンの無料アプリとして、またはRingCentralMVPの一部として使用できるダウンロード不要のビデオ通話ツールです。

RingCentral Video Proは無料で使用できますが、会議参加者の容量を増やす必要がある企業は、月額$ 11.99 /ユーザーで有料のRingCentralVideo Pro +にアップグレードできます。

最大200人の参加者が最大24時間会議を行うことができ、デスクトップと携帯電話の両方でアクセスできます（ユーザーは会議中にデバイスを切り替えることもできます）。チャットメッセージングは​​ビデオ通話中に利用でき、参加者はチャットを介して招待できます。電話の「電話」機能、SMS、または共有リンクまたはカレンダーの招待状を介した電子メール。

ビデオ会議には、画面共有、リモートコントロール、ホワイトボードなどの重要なチームコラボレーション機能もあります。

ユーザーは、デスクトップおよびモバイルデバイスで画面全体、個々のアプリケーション、または単一のファイルを共有したり、共有画面に注釈を付けたりすることができます。

ホワイトボードは、従来のオフィスホワイトボードのデジタルバージョンを提供します。RingCentralを使用すると、ユーザーはテキストを追加したり、事前構成された図形から選択したり、描画したり、ホワイトボードに複数のページを追加したりできます。 ホワイトボードは保存およびエクスポートでき、ユーザーは会議で複数のホワイトボードを作成および切り替えることができます。

主催者は、会議のスケジュールを設定したり、会議のトピックを選択したり、会議の期間を設定したり、会議を繰り返し行うかどうかを決定したりできます。 会議の主催者は、他の参加者も管理できます。 たとえば、ホストは一部またはすべての参加者をミュートしたり、ビデオストリーミングと画面共有を有効または無効にしたり、会議パスワードを要求したり、[ホストの前に参加]機能を有効または無効にしたりできます。 会議は、編集、再スケジュール、またはキャンセルできます。

以下のRingCentralWebサイトの画像は、有料ビデオ通信プランと無料ビデオ通信プランの違いをよりよく示しています。

RingCentralファックス

RingCentral Faxは、スタンドアロン製品として1ユーザーあたり月額$ 17.99で購入でき、価格には1か月あたり最大1,500 /ページが含まれます（追加のFAXを購入できます）。

ただし、ほとんどの場合、MVPスイートの一部として無制限のFAXを提供するため、バンドルされたRingCentralMVPプランに含まれる機能として取得されます。

これにより、ユーザーは、ファックス機ではなく、コンピューター、スマートフォン、およびタブレットを介してインターネット経由で仮想ファックスを送信できます。 すべてのFAXはセキュリティ上の目的で暗号化されており、ユーザーは発信者IDなしで送信者からの着信FAXをブロックできます。

ユーザーはグループまたは個人にFAXを送信でき、FAX通知はリアルタイムで配信され、すべてのFAXログはオンラインのFAXログまたは電子メールの受信ボックスで表示できます。 ユーザーは、RingCentralから会社の電話番号でFAXを受信することも、既存の電話番号を保持することもできます。RingCentralFaxを使用している場合、通常の電話サービスが中断されることはありません。

RingCentral Faxは、Googleドライブ、Box、Dropboxなどのクラウドストレージツールとも統合されています。

RingCentralコンタクトセンター

RingCentral Contact Centerは、顧客サービスと顧客エンゲージメントを向上させるための、インバウンド、アウトバウンド、およびオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターです。

RingCentral Contact Centerには、Basic、Advanced、Ultimateの3つの有料プランがあります。 価格は非公開であり、カスタマイズされた見積もりによってのみ提供されます。 次の表に、プラン間の機能の違いの概要を示します。すべてのContact Centerプランには、すべてのRingCentralMVPの機能が含まれています。

インバウンドコンタクトセンターは、主に、発信者が選択したチャネルで最も資格のあるエージェントとできるだけ早く接続できるようにすることで、カスタマーサービスを改善するように設計されています。 スキルベースのルーティング、エージェントスケジュールの最適化、エージェントと通話の管理、リアルタイムのエージェントインサイトなどのオムニチャネル機能により、これが可能になります。

アウトバウンドコンタクトセンターでは、4つのダイヤルモードを備えたアウトバウンドダイヤルツールのおかげで、エージェントは生産性を最大化し、アップセルとクロスセルのレートを高め、現在のオファーをより適切に宣伝できます。 パーソナライズされたエージェントスクリプティングにより、すべてのチームメンバーがクライアントに何を言うか（そしてどのように応答するか）を正確に知ることができます。 カスタムワークフローは、通話中にエージェントを正しい方向に導くのにも役立ちます。

最良の部分は、RingCentralのデジタルカスタマーエンゲージメントセンターです。これは、顧客とエージェントがメッセージングアプリ、ソーシャルメディア、電話、ライブチャット、電子メールなどの複数の通信チャネルで話すことができるオムニチャネルプラットフォームです。 Engagement Centerは、AIと機械学習を使用して顧客体験を自動化および改善し、適切なエージェントが適切な顧客とつながることを保証します。

チャットボットはエージェントを解放し、顧客に一般的な質問への即時回答を提供します。

その他のRingCentralコンタクトセンターの機能は次のとおりです。

• Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、SMS / MMS、EngageMes​​sagingなどのメッセージング機能
• 72言語のチャットボットとメッセージの意図、メッセージの種類、テキストのセマンティクスなどを認識するAIデジタルルーティング
• 自動コールバックまたはボイスメール
• コンプライアンスリスクの軽減
• キャンペーンリスト管理
• 労働力の最適化と労働力の管理ツール
• 顧客の問い合わせに対する自動提案を伴うプロンプトエージェントへの動的応答支援
• 共同ブラウジング
• 可用性ステータス

RingCentralの長所と短所

次の表は、現在のRingCentralのレビューで言及されている最も一貫性のある長所と短所、および機能の品質と機能の評価の概要を示しています。

RingCentralの統合

RingCentralのAppGalleryには、ユーザーが複数のビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションツールをRingCentralインターフェイスに組み合わせることができるサードパーティのソフトウェアアプリ統合が満載です。

RingCentral MVP Essentialsプランでは統合は利用できず、標準プランでは基本的な統合のみが利用可能であることに注意してください。 CanvasやSmarshなど、より業界固有の統合が必要な場合は、プレミアムプランにアップグレードする必要があります。

主な統合は次のとおりです。

• Salesforce
• Microsoft Teams
• GSuiteとGmail
• Microsoft365およびMicrosoftOutlook
• GoogleChrome拡張機能
• スラック
• アサナ
• Google Workspace
• HubSpot
• Zoho CRM
• Zendesk
• グーグルドライブ
• EverNote
• OneDrive
• 箱
• ドロップボックス

開発者は、RingCentral APIセンターを介して独自のアプリを作成することもできます。このセンターには、開発者サポートフォーラム、開発者ガイド、GameChangersの開発者コミュニティが含まれています。

Developer SDKライブラリは、C＃、Java、Python、Javascript、PHPなどの多くのコーディング言語で利用できます。

RingCentral Analytics

RingCentral Analytics Portalは、RingCentral MVPユーザーに、クライアント、個々のエージェント、またはチーム/部門の動作に関するリアルタイムの履歴洞察を提供します。

レポートは、過去1日、過去7日間、過去の稼働週、および過去1か月のRingCentralアクティビティの概要を提供します。 レポートはカスタマイズして、構成可能な日付に電子メールで送信できます。

利用可能な既成のレポートトピックは次のとおりです。

• 採用と使用法（チームがRingCentralをどのように使用しているかに関するデータ）
• 会社番号（応答された通話の割合、ボイスメールに送信された通話の割合、不在着信の割合、平均通話時間と通話処理時間、転送、放棄、または保留にされた数。
• ライブレポート（30を超える利用可能なメトリックを使用したユーザーアクティビティのリアルタイムデータ）
• パフォーマンスレポート（ユーザーパフォーマンス、予測分析、KPIトレンド、エージェント/部門ごとの通話データ、会議出席者、会議パフォーマンス）
• サービス品質レポート（ユーザーのエスカレーションの監視と管理、潜在的な問題の特定、通話/会議の品質の表示）

ユーザーは、好みに応じてレポートをフィルタリングしたり、Excelまたは任意のスプレッドシートアプリケーションを介してレポートをエクスポートしたりできます。

RingCentral Contact Centerは、フィードバック管理アプリケーションのおかげで、より完全なレポートに加えて、上記の分析ポータルデータを提供します。

フィードバック管理ツールは、CSAT（顧客満足度）レベルを確認し、顧客サービスの応答を調査して傾向を探すために使用されます。 このツールは、ピアベンチマーク、明確なネガティブおよびポジティブエージェントパターンを識別する機能、および部門固有のコーチングプランを作成する機会も提供します。

RingCentralアプリ

RingCentralアプリは、デスクトップおよびモバイルデバイス用のダウンロード可能なアプリケーションであり、RingCentral製品チームが使用しているすべての中央の統合インターフェイスを提供します。

このアプリを使用すると、チームはどこからでも好みのデバイスで作業でき、アプリを切り替えたり、Webブラウザーから直接作業したりする必要がなくなります。 これは、Apple iOSおよびAndroidの電話とタブレット、およびMacとPCのデスクトップコンピューター/ラップトップで使用できます。

すべてのデータはアプリ内で自動的に同期されるため、ユーザーはデバイスを切り替えた場合でも、中断したところからすぐに再開できます。 ユーザーは、ソフトフォンを介して音声およびビデオ会議を作成/受信し、画面を共有し、タスクを表示および管理し、他のSaaSプロバイダーでは一般的ではないモバイルデバイスで高レベルの機能を楽しむことができます。

RingCentralのセキュリティとカスタマーサポート

RingCentralは、99.999％の稼働時間、24時間年中無休のプラットフォーム監視、および7層のセキュリティを提供します。

すべてのエンドポイント間で暗号化された通信とTLSおよびSRTP、ファイアウォール、セッションボーダーコントロール、多要素認証、および不正分析がすべて含まれています。 地理的な冗長性とSSAE18およびISO27001で監査されたデータセンターも、RingCentralのセキュリティ戦略の一部です。 リアルタイムのシステム更新、災害復旧計画、およびインターネット停止の回復力が含まれています。

RingCentralは、システムを自分でセットアップしたい人のために、堅牢なオンボーディングガイドとビデオシリーズを提供しています。 ただし、RingCentral Professional Servicesは、データ移行、既存のアプリとの統合、チームトレーニング、APIワークフローのカスタマイズなどを含むパーソナライズされた実装サポートを提供します。

継続的なAdvancedEnterpriseおよびContactSupportも利用できます。これには、専用のアカウントマネージャー、24時間年中無休のライブ電話、Web、およびチャットサポートを含む追加の優先カスタマーサポートが含まれます。

すべてのRingCentralのお客様の標準サポートには、24時間年中無休のライブチャットサポートと24時間年中無休の電話サポートが含まれます。 ユーザーはオンラインでサポートケースを提出することもできます。

RingCentralを使用する必要があるのは誰ですか？

RingCentralの一連の製品は、中小企業とエンタープライズレベルのコンタクトセンターの両方にソリューションがあることを意味します。

地理的に多様なリモートチームまたは混合チーム向けのオールインワンコンタクトソリューションを探しているチームは、RingCentralを最大限に活用できる可能性があります。 ネイティブチームコラボレーションソリューションは、柔軟なリモート作業環境には理想的ですが、従来のオフィス内チームにはあまり役立たない可能性があります。

RingCentralは、以下の業界でも人気があります。

• ヘルスケア：遠隔医療訪問、医学研究チーム、および医療保険プロバイダーに役立ちます
• 小売：食品/麻薬の商人がリアルタイムで買い物客とチャットしたり、集荷/配達/補充/代替のアラートを提供したり、予約やイベントを予約するためのレストランを提供したりするために使用されます
• Eコマース：配送と配送の更新、SMS販売アラートの提供、顧客の注文履歴へのアクセス、ベンダーとの接続に使用されます
• 教育：仮想教室の提供、課題の配布と収集、デジタルホワイトボードを使用した学生との1対1のコラボレーションに使用されます
• 非営利団体：資金調達の管理、イベントの計画、コミュニティやボランティアとのつながり、資金調達の提案などに協力するために使用されます。
• 政府：コミュニティのイベント/会議のストリーミング、予算案のレビューと開発、市民をサポートするための電話システム

RingCentralがお客様の会社に適していない場合は、VoIPビジネスフォンとコールセンターソフトウェアのインタラクティブな比較表に、価格、利用可能な機能、ユーザーエクスペリエンス/レビューなど、考えられる代替案に関する情報が記載されています。