RingCentral MVP と Zoom One: どちらを選ぶべきか?

RingCentral MVP と Zoom One の主な違いは、Zoom One はビデオを優先し、RingCentral MVP は電話とチャットを優先することです。

Zoom One と RingCentral MVP は、最も人気のあるユニファイド コミュニケーション プロバイダーの 2 つであり、それぞれが VoIP 電話、ビデオ、SMS、社内チャットなどの主要なコラボレーション チャネルを含むプランをバンドルしています。

どちらの UCaaS プラットフォームにも、会社が優先するチャネルと、チームが必要とする機能とサードパーティの統合に応じて、明確な長所と短所があります。

この記事では、各プロバイダーの利用可能な価格とプラン、ユーザー エクスペリエンス、特徴と機能などを比較して、RingCentral と Zoom のどちらを選択するかを説明します。

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• RingCentral と Zoom の概要
• RingCentral MVP とは?
• ズームワンとは？
• RingCentral と Zoom: 機能比較
• RingCentral と Zoom: 価格の概要
• RingCentral MVP の長所と短所
• ズームワンの長所と短所
• RingCentral と Zoom のよくある質問

RingCentral と Zoom の概要

Zoom One には 4 つの主要なコミュニケーション チャネル (音声、ビデオ、チーム チャット、SMS) が含まれていますが、そのミーティング ビデオ アプリはショーの明らかなスターです。

Zoom Meetings は、ダイナミック ホワイトボード、ブレイクアウト ルーム、ライブ ポーリングや画面共有などのエンゲージメント ツールなどの高度な通話機能を提供します。 ただし、 Zoom One の最も安い 2 つのプラン (無料の Basic プランと Pro プラン) にはミーティングのみが含まれており、 Zoom Phone や Zoom Chat は含まれていません。

一方、RingCentral MVP の基本的な Essentials プランにはビデオ通話は含まれていませんが、内部チャット、SMS、および VoIP 通話は提供されています。 さらに、彼らの電話システムは、高度な通話管理と、ボイスメールから電子メールへ、リング グループなどのボイスメール機能を誇っています。

RingCentral MVP とは?

RingCentral MVP (メッセージ、ビデオ、電話) は、デスクトップおよびモバイル デバイス用の RingCentral アプリ インターフェイス内で、VoIP 音声通話、SMS テキスト メッセージ、内部チャット、ビデオ会議、および高度な分析を統合するビジネス コミュニケーション プラットフォームです。

ズームワンとは？

Zoom One は、VoIP 通話とインテリジェント ルーティング機能、SMS、仮想会議、デジタル ホワイトボード、チーム コラボレーション ツール、およびチャットを、デスクトップとモバイル アクセス用の単一のインターフェイスに統合する社内コミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームです。

RingCentral と Zoom: 機能比較

以下では、RingCentral と Zoom の優れた機能を比較しました。

RingCentral MVP 音声通話機能

RingCentral のクラウド PBX VoIP ビジネス電話システムを使用すると、インターネットが接続されている場所、デバイス、または Web ブラウザで直接、HD 音声のビジネス電話をかけることができます。

世界中のローカル、フリーダイヤル、またはバニティ電話番号を RingCentral から直接購入するか、既存の番号に移植します。

通話管理機能

• 電話会議:無制限の電話会議で最大 1000 人の参加者をホスト
• Auto-Attendant : 音声録音またはテキスト読み上げを使用して、顧客が DTMF を使用してエージェント、部門、メッセージ、または名前によるダイヤル ディレクトリにアクセスできるセルフサービス IVR メニューを作成します。
• 応答ルール:コール ルーティングを使用して、営業時間、日付、およびコール センターの場所に基づいて顧客を特定のエージェント、サブメニュー、またはボイスメール メッセージに誘導し、営業時間外のコール、特別なイベント、および休日の代替オプションを設定します。
• ID によるルーティング:発信者 ID または発信者の場所によって着信通話をルーティングし、優先顧客向けの特別なオプションを設定し、ビジネスと個人の電話を分離します。
• 着信グループ:通話グループを作成して、同時または順次の着信通話を受信し、最初の連絡先の解決率を高め、通話キューを最適化します
• 自動転送:着信を同じエージェントまたは部門の複数の電話番号に自動的に転送し、次の番号に転送する前に呼び出し時間をカスタマイズします。
• 通話フリッピング:ワンクリックでデバイス間で通話を切り替えることができるため、オフィスの外に出ても議論が中断されることはありません
• 通話録音:通話録音では、インバウンドおよびアウトバウンドの通話をオンデマンドまたは自動で録音し、保存されたクラウド録音を検索可能な仮想メニューで確認、ストリーミング、またはダウンロードします。

ボイスメール機能

• Voicemail-to-Email および Voicemail-to-Text:ビジネス ボイスメールを電子メールまたは SMS で受信および転送し、どのデバイスからでもアクセスできます
• ボイスメール ルーティング:時間帯または着信発信者 ID に基づいて、不在着信通知を特定のユーザーに割り当てます。
• ビジュアル ボイスメール:すべてのボイスメールの録音と詳細をビジュアル ログで表示および検索します。デスクトップおよび Apple iOS または Android モバイル アプリからアクセスできます。

無制限のファックス

• 任意のデバイスで無制限の仮想ファックスを送受信します。

Zoom One通話機能

Zoom Oneに含まれるZoom Phoneは、クラウドベースの電話システムであり、ユーザーは任意のデバイスでインターネットまたはセルラーデータを介してHD音声通話を行うことができます.

Zoom 電話ネットワークを使用して、米国内の無制限の国内通話、29 か国へのフリーダイヤル通話、および 88 か国への PSTN 通話を行います。

通話管理機能

• 通話の保留、転送、および転送:エージェントは、着信通話を保留、転送、または別のユーザーに転送できます。

• ボイスメールの文字起こし:すべてのボイスメールは文字起こしされ、ボイスメールの文字起こしはログに保存され、キーワードまたは名前で検索できます

• 会議への昇格:ワンクリックで社内または顧客の電話を Zoom ビデオ会議に移行します

• 監視、ウィスパー、割り込み、テイクオーバー:管理者は、通話監視を使用してエージェントの会話を静かに聞いたり、エージェントに非公開で提案したり、通話に飛び込んで発言したり、通話を完全に引き継いだりすることができます。

• 自動応答 IVR:無制限のマルチレベル コール センター IVR メニューを作成して、インバウンド顧客をキュー、ボイスメール、内線番号、またはボイス メールボックスにルーティングします

• 意図的なキューイング:キュー分散およびキュー オーバーフロー ルールを定義します。

• グローバル ルーティング:小規模な営業時間に基づいてコール ルーティング ルールを設定するか、コールをアクティブなエージェントに自動ルーティングするフォローザサン機能を設定します。

• 共有回線:コール エージェントはセッションを保留にできるため、マネージャは簡単に参加してコールを引き継ぐことができます
• 保留音楽:待機中の発信者に音楽または事前に録音されたメッセージを再生し、待ち時間の最新情報を提供します
• 仮想ボイスメールと通話履歴:検索可能な仮想メニューですべての不在着信とボイスメールにアクセス

スケーリングと管理ツール

• 自分のキャリアを持ち込む:既存の PSTN 固定電話プロバイダーの契約と電話番号を維持しながら、BYOC を介してすべての Zoom One 機能を利用できます。

• 番号ポーティング:携帯電話会社または固定電話会社から既存の電話番号を転送する

• 管理者ポータル コントロール:管理者は、企業アカウント内のすべての番号とデバイスの機能、役割、およびルーティング オプションを管理できます。

RingCentral MVP メッセージングと SMS

RingCentral MVP には、顧客とのコミュニケーション用のビジネス SMS と、1 対 1 またはチャネルベースのコラボレーション用の内部チャットが含まれています。

モバイルまたはデスクトップ ブラウザーからアクセスできる MVP の内部チャット ダッシュボードを使用すると、1 対 1 のメッセージを送信したり、チーム メンバーとのグループ会話を作成したりできます。顧客などの外部参加者を追加することもできます。 ライブビデオ ルームや To Do リストなどのいくつかの機能により、RingCentral は競合他社と一線を画しています。

内部メッセージング機能

• ビデオまたは通話への移行:ワンクリック通話を介して、オンライン ミーティング チャットを電話またはビデオ ミーティングに移行します。

• ファイルの共有とピン留め: ファイルを共有し、重要なドキュメントを会話にピン留めして簡単にアクセスできるようにします

• 検索可能:参加者またはキーワードで会話を検索し、個々のメッセージ、会話、または共有ファイルをブックマークします
• ワークフロー管理:タスク リストと To Do リストを作成して割り当て、チーム メンバーがプロジェクトの進行状況と同期し、ワークフローの重複を回避します。
• ライブ ビデオ ルーム:グループ用に進行中の (常時オンの) ライブ ビデオ ルームをセットアップして、メンバーがアドホック ビデオ ミーティングに参加できるようにします。

SMS メッセージ

デスクトップまたはモバイル経由で、会社の電話番号から SMS および MMS テキスト メッセージを送信します。 SMS API を統合してアウトバウンド メッセージングをスケーリングし、RingCentral の大容量 SMS パッケージを使用して毎日最大 250,000 のバルク メッセージを送信します。

Zoom One メッセージングおよび SMS

Zoom チャットを使用すると、デスクトップまたはモバイルで利用できる直感的なインスタント メッセージング インターフェイスを使用して、チーム メンバーが社内で共同作業を行うことができます。

チーム メンバーのステータスとユーザー プレゼンスの更新を表示し、1 対 1 のメッセージまたはグループ メッセージをカスタム チャネルに送信し、Zoom チャットを Microsoft Teams や Slack などの外部メッセージング プラットフォームと統合して、外部ユーザーとつながります。

インスタント メッセージ機能

• 通話またはビデオへのエスカレート:ワンクリックでチャットから通話またはビデオに移行

• 何でも共有:ビデオ会議の録画、チャット、ホワイトボード、コード行、顧客の連絡先プロファイルなどを共有します

• 整理ツール:チャネルをフォルダーにグループ化し、優先度の高い連絡先にスターを付け、重要なメッセージやドキュメントを固定します
• カスタム通知:未読メッセージ、キーワード、グループ、および連絡先の通知設定をカスタマイズして、特定の状況でのみ ping を受け取るようにします
• 検索:チャットの検索バーを使用して連絡先、メッセージ、情報をすばやく見つける

SMS メッセージ

エージェント メニューの [電話] タブを使用して、SMS および MMS メッセージを社内および顧客と送受信します。

• 自動受付番号からのメッセージング: 自動受付番号またはキューに割り当てられたビジネス番号から SMS メッセージを送受信します
• 国際テキスト:国内番号を使用して、世界中の受信者にテキスト メッセージを送信します (国際番号ではテキスト メッセージを送信できません)。
• グループ メッセージ:一度に最大 10 の電話番号にテキスト メッセージを送信

RingCentral MVP ビデオ会議

デスクトップおよびモバイル デバイスで、最大200 人の参加者が参加できる HD ビデオ会議をホストします。

RingCentral ビデオ会議ソフトウェアには、リンクの生成、参加者の表示、ミュートなどのホスト ツールと、次のような高度な会議機能が含まれています。

• ワンクリック アクセス:参加者にワンクリックで参加できるミーティング リンクを送信します。ダウンロードは不要です。

• 無制限の会議時間: 200 人の参加者が参加する会議を好きなだけ実行できます

• デバイスの切り替え:会議中にデスクトップからモバイルに切り替える

• 画面共有:会議の参加者と画面を共有します

• 注釈:画面に直接描画したり書き込んだりして、全員が見られるようにブロードキャストします

• ブレイクアウト ルーム:大規模な会議をより小さなグループに分割し、より個人的でプライベートなやり取りを行います。

• 会議の記録:ビデオ レコードを記録して再利用する

• チャット:ビデオ会議中に実行中のチャットに参加します

• 高度な洞察:会議の後、自動生成された会議の概要、主要なトピック、強調表示された抜粋、および完全な議事録を使用して主要な詳細を共有します

• ライブ文字起こし:会議のすべてのスピーチをリアルタイムで文字起こしします

• プレゼンテーション モード: 発表者の顔を背景 (仮想、画面共有、ビデオ、またはスライド デッキ) にオーバーレイして、魅力的なプレゼンテーションを実現します。
• ホワイトボード:参加者がアイデアをスケッチしたり、画像を投稿したり、付箋を追加したりできる共同ホワイトボード

Zoom One ビデオ会議

Zoom ミーティングを使用して、最大 1000 人の参加者と 49 の同時ビデオ スクリーン ストリームで HD ビデオ会議をホストします。これは、ほとんどの競合他社が提供するものよりもはるかに多いものです。

Zoom ミーティングは、デスクトップおよびモバイルからアクセスでき、暗号化およびパスコード保護されており、次のような便利なコラボレーション機能をサポートしています。

• カレンダーの同期: Zoom ミーティングを Outlook、Gmail、iCal などのカレンダー システムと同期して、定期的なミーティングをスケジュールし、会社全体が同じページに留まるようにします。
• エンゲージメント ツール:フィルター、リアクション、挙手、音楽、投票などの機能を使用して、会議の参加者とつながります
• チャット:ビデオ会議中に実行中のチャットをホストし、後でトランスクリプトを共有します
• 会議の記録と議事録:会議とライブの議事録を電子メールまたはチャットで記録および共有し、電子メールまたはチャットで共有します
• バックグラウンド ノイズの抑制: バックグラウンド ノイズの抑制により、混雑したエリアや家にいる参加者からの音声伝送を改善します。
• 仮想背景と没入型ビュー: Zoom ミーティングの背景をカスタマイズするか、没入型ビューで背景としてスライド デッキを使用します

ズームホワイトボード

Zoom ホワイトボードは、チーム メンバーが絵を描いたり、画像を共有したり、図形やデザインを作成したり、チャットしたり、付箋を使用したりできる、会議中および会議外で利用できるコラボレーション キャンバスです。

• テンプレート:ベン図、ジャーニー マップ、フローなど、事前に作成された Zoom のテンプレートを使用して、ユーザーのアイデアを組み立てます。
• スマート コネクタ:フロー、ウェブ、アイデア マップをさまざまな形や線で図解します
• 共有可能:オンライン ホワイトボードをチーム メンバーやチャットの連絡先と簡単に共有できます

RingCentral MVP 分析およびレポート ツール

RingCentral は、リアルタイムのコール センター ダッシュボードと、キューのパフォーマンス、エージェントとコンタクト センターのアクティビティ、通話品質などをカバーする履歴レポートを提供します。

通話管理分析

• コール プレゼンス モニタリング:どのチーム メンバーが通話可能か、通話中か、通話中かをライブ ビューで確認できるため、管理者は通話量が多い時間帯に対応可能なエージェントに通話をすばやく転送できます。
• 通話ログ:すべてのインバウンドおよびアウトバウンドの通話とファックスのログ、リストの電話番号、発信者名、通話の種類、通話時間、および通話時間。 通話ログの通話をダウンロードして再生するか、毎日、毎週、または毎月のログ配信を設定します

コール センターとエージェントのパフォーマンス分析

個々のエージェントまたはコンタクト センター チーム全体のパフォーマンスを監視して、すべてのエージェントが通話時間を効果的に使用していることを確認し、対応可能なエージェントを最適化します。

主なコール センターの指標には、次のようなものがあります。

• 合計通話数
• 応答した通話の数
• 不在着信
• ボイスメールの数
• 平均待ち時間
• 平均インバウンドおよびアウトバウンド通話時間
• かかってきた通話の合計
• 1 時間または 1 日あたりの平均通話数

チャネル使用統計

時間別、日別、週別、または月別のチャネル アクティビティに関するインサイトを取得して、傾向に応じて人員配置、ルーティング、およびチャネルの提供を調整します。

次のようなデータを確認します。

• 通話、ビデオ、またはメッセージの数
• 企業のアクティブ ユーザー数と、各チャネルを使用している企業全体の割合
• 部門別、チーム別の使い方

サービス品質レポート

• 平均通話品質
• 時間の経過に伴う通話品質と音量
• チャネル、デバイス、場所別のパフォーマンス

Zoom One の分析とレポート機能

Zoom One は、分析ダッシュボードとレポートの堅牢なスイートを提供し、チャネル全体の使用状況、品質、インフラストラクチャ、およびハードウェア パフォーマンスに関する洞察とビジュアルを提供します。

ミーティング ダッシュボード

• ミーティングとウェビナーの品質:オーディオとビデオの品質をランク付けする MOS スコア
• ライブまたは過去の会議レポート:日付、開始時刻、終了時刻、期間、および会議中に使用された機能
• 使用状況:時間の経過に伴う会議の使用状況。会議の数、参加者、分数などによって測定されます。
• ユーザーからのフィードバック:会議の参加者から報告された主な問題

電話ダッシュボード

• サービス品質:インバウンドおよびアウトバウンド コール全体の QoS。 個々の通話をクリックして、時間に応じた音質の変動を確認します
• 使用状況と採用:着信および発信通話数、合計通話時間、不在着信などのリアルタイムおよび過去の使用状況指標

チャット ダッシュボード

• 位置データ:顧客がチャネルを使用している上位 10 か国

• ユーザー ランキング:社内で最もアクティブなチャット ユーザー上位 10 人

• 使用法:毎日のチャット メッセージの使用法
• チャット レポート:すべてのユーザーのチャット履歴レコード - 送信されたチャットの数、チャットの種類、含まれるメディア

RingCentral MVP 統合

RingCentral MVP は、300 百を超えるアプリと統合し、開発者が RingCentral プラットフォームを使用してカスタム ワークフローを作成するための API を提供します。

統合には以下が含まれます。

• セールスフォース CRM
• Jira ワークフロー
• マイクロソフト チーム
• シータ湖
• Facebook などのソーシャル メディア プラットフォーム
• ベルベテック
• チリ・パイパー
• ハブスポット
• スカイプなど

Zoom Oneの統合

Zoom One の機能は 1900 以上のアプリケーションと統合されており、Zoom は APIも提供しています。

統合には以下が含まれます。

• ハブスポット
• マルケト
• Zendesk
• スラック
• カレンドリー
• ワンログイン
• ザピア
• Microsoft Teams など

RingCentral MVP アドオン

• 追加の国際電話番号、市内電話番号、またはフリーダイヤル番号:世界中の追加のビジネス電話番号 ($4.99 から)

• RingCentral Rooms ライセンス: Rooms を使用して、iPad、ビデオ バー、またはビデオ キットを使用してライブ Web 会議室をセットアップします。

• RingCentral ウェビナー:最大 10,000 人の参加者と 100 人のパネリストが参加するウェビナーと仮想会議を設定し、エンゲージメント、品質、およびパフォーマンスの分析を行います。 ウェビナーには、Q&A、投票、録画が含まれます。
• 大容量 SMS: RingCentral のバルク SMS アプリを使用して、予定のリマインダー、マーケティング プロモーション、お知らせなどの自動 SMS を送信します

Zoom Oneアドオン

• Zoom ホワイトボード:無制限のホワイトボード
• 大規模な会議:会議のキャパシティの増加
• クラウド ストレージ:ビデオ録画のストリーミングとダウンロード用
• 電話会議:プレミアム国での無料通話とアウトバウンド通話を有効にします
• Zoom Phone Power Pack:リアルタイムのキュー分析、履歴レポート、およびさまざまなメッセージング インターフェイスを使用
• Zoom IQ for Sales:ライブ AI 会話インテリジェンス

RingCentral と Zoom: 価格の概要

以下に、各プロバイダーの料金プランの概要を示します。

RingCentral 料金の概要

RingCentral の価格とプランには 4 つの MVP 有料プランが含まれており、ユーザーあたり月額 $19.99 から $49.99 の範囲で、14 日間の無料トライアル オプションがあります。

下位層のプランには、ビデオ以外のコミュニケーション チャネル (電話、SMS、チーム チャット) が含まれていますが、上位層には、ビデオ、分析、より多くのビデオ視聴者、および高度なレポート ダッシュボードが追加されています。

Zoomの料金の概要

Zoom One には 5 つのプランがあり、無料プラン オプションを含め、ユーザーあたり月額最大 25 ドルかかります。

ユーザーは、ベーシック (無料)、プロ、およびビジネスの 3 つの最下位レベルでは、Zoom ミーティングとホワイトボードのみが提供されることに注意してください。 Zoom Phone、SMS、およびミーティング以外のチャットは、Zoom One Business Plus および Enterprise プランでのみ利用できます。

複数のユーザーが 1 つの Zoom ライセンスを共有できます。 ライセンスの共有に関する詳細については、Zoom にお問い合わせください。

電話、SMS、およびチャットに加えて、より高いプラン層では、より多くの同時ホワイトボード、より多くのビデオ会議の参加者、および分析のサポートが追加されます.

RingCentral MVP の長所と短所

RingCentral MVP を使用する場合の長所と短所を次に示します。

ズームワンの長所と短所

Zoom One を使用するメリットとデメリットは次のとおりです。

RingCentral と Zoom のよくある質問

ここでは、Zoom と RingCentral についてよく寄せられる質問のいくつかに回答しました。