ガートナーの2017UCマジッククアドラントの概要は次のとおりです

公開: 2017-08-16

毎年、ガートナーの最新のマジッククアドラントの結果を見て、市場が現在どのようになっているのかをよりよく理解できるようにしています。ユニファイドコミュニケーションの世界では、買収、製品発表、新しい統合のニュースを聞くのが普通です。この絶え間なく変化する風景では、誰がそのすべての上にいるのかを正確に理解するのは難しい場合があります。

ありがたいことに、Gartnerはそのすべての情報を収集するという素晴らしい仕事をしており、毎年ランキングを更新し続けています。昨年、UCaaSマジッククアドラントを調べましたが、もう少し詳しく調べて、ガートナーのユニファイドコミュニケーションマジッククアドラントを調べたいと思いました。

Mitelのようなプレーヤーが明らかに大きな動きを見せているので、アナリスト会社がこれらすべてについてどう考えているかを知りたいと思いました。

ガートナーがUCを定義する方法

ディスカッションの境界を設定するために、Gartnerがユニファイドコミュニケーションをどのように定義するのが好きかを要約したいと思います。何よりもまず、すべてのユニファイドコミュニケーションソリューションは、 「主にユーザーの生産性を向上させ、コミュニケーションとコラボレーションに関連するビジネスプロセスを強化することを目的としています」。

より具体的には、Gartnerは、UCソリューション（ハードウェア、ソフトウェア、およびサービスを含む）を、「これらの目的を達成するための複数のエンタープライズ通信方法の使用を容易にする製品」と定義しています。 これらのソリューションは、通信、ネットワーク、システム、およびITビジネスアプリケーション全体の複数のチャネルまたはメディアを統合することにより、すべてを統合して、いわゆる「ユニファイドコミュニケーション」を確立します。

ガートナーはさらに一歩進んで、UCを6つの異なるコミュニケーション製品分野に分割しています。

テレフォニー–固定、モバイル、またはソフトテレフォニー、およびIPPBXである可能性があります
会議ソリューション–音声会議（2人以上の発信者）、ビデオ会議、さらにはドキュメントやアプリケーションの共有機能などのWeb会議を考えてみてください。
メッセージング–メッセージングだけを話す場合、Gartnerは電子メールとボイスメールを指します。
プレゼンスとインスタントメッセージング（IM） –ガートナーは、メッセージングとIMを明確に区別しています。これは、IMを使用すると、ユーザーが「テキストやその他の情報を個人またはグループにリアルタイムで送信」できるためです。プレゼンスは通常、これらのソリューションの機能であり、ユーザーは誰が利用可能または忙しいのかを確認できます。
クライアント–ユーザーが対話する実際のインターフェースは「クライアント」です。 優れたクライアントは、すべてのツールと機能をまとめて、理解しやすい設計にします。これらのクライアントは、デスクトップまたはモバイルアプリにすることも、ビジネスアプリケーションに直接組み込むこともできます。Office365内のMicrosoftTeamsを考えてみてください。
コミュニケーション対応のビジネスプロセス–簡単に言えば、ガートナーはUCソリューションを他のビジネスアプリやコミュニケーションアプリに統合する機能に重点を置いています。 UCソリューションとしての資格を得るには、統合が不可欠です。

ユニファイドコミュニケーションは現在どこにありますか？

さて、この時点でUCが主流になっていると言ってもかなり安全です。昨年、2016年のUCaaS Quadrantを調べたとき、Gartnerは、ソリューションがほぼすべての企業開発に対して完全に実行可能な代替手段として機能できるようになり、それが真実であり続けると説明しました。

UCをサービスとして提供するプロバイダーではなく、ユニファイドコミュニケーションプロバイダーに重点を置くと、このマジッククアドラントは少し小さかった。しかし、それはこの象限が市場のハイエンドに焦点を合わせているためです。ガートナーは、「このマジッククアドラントは、中規模および大規模の組織によるオンプレミス展開を目的としたエンタープライズUCソリューションのベンダーを評価します」と具体的に説明しました。

そのため、エンタープライズ市場とより大きなソリューションに焦点を当てると、いくつかの有名人が見つかりました。たとえば、今年のリーダーの中には、マイクロソフト、シスコ、マイテルの3人のUCジャイアントがいました。

誰がどこに引っ越したの？

そこで、レポートの大部分にジャンプし、2016年から2017年までの最大の変更点に焦点を当てたいと思いました。GartnerのMagic Quadrantは変更されましたが、1年以内にそれほど変更されておらず、多くの人がすでに持っていたものを正直に反映しています。見ることを期待している：

アバイアは2016年にリーダーから2017年にビジョナリーに移りました。
ALEは、2016年のチャレンジャーから2017年のニッチプレーヤーに移行しました。
Interactive IntelligenceとShoreTelの両方がリストから削除されました。InteractiveIntelligenceはGenesysによって買収され、ShoreTelはMitelによって買収されたばかりです。

UCマジッククアドラント2017 アバイア–リーダーからビジョナリーへ

そもそもリストに名前が10個しかないため、膨大な数の変更が行われるとはまったく予想していませんでした。上で述べたように、変化は私たちが期待していたものとほぼ一致していました。アバイアはかなり長い間不安定な海域にあり、第11章破産の申請後、債務のバランスを取るのに苦労していることは誰もが知っています。したがって、プロバイダーが浮かんでいることと既存のサービスを維持することに苦労しているので、リーダーからビジョナリーに落ちることは理にかなっています。
ガートナーはまた、再編計画の結果として、「会社の所有構造が変わる可能性が高い」と述べた。他のプロバイダーとそれらが提供するサービスの不確実性を増すだけです。さて、Gartnerは、あなたのビジネスがすでにソリューションに多額の投資をしているのか、あるいはあなたのビジネスがUCへの移行を望んでいるレガシーNortelソリューションでさえあるのか、検討する価値があると述べました。また、ZangUCaaSソリューションの追加は歓迎すべきものであることも注目に値します。しかし、将来的には、アバイアはもはや市場での安全策としての地位を確立していません。

ALE –チャレンジャーからニッチへ

ヨーロッパで非常に強い存在感を示しているため、北米の多くの企業は、ALE、アルカテルルーセントエンタープライズをビジネスの選択肢として考えたことがないかもしれません。 Gartnerは、ALEはパリを拠点としているが、以前はNokiaが所有していた最後の15％を最近購入したChinaHuaxinが個人所有していると述べました。 ALEには、オンプレミスまたはクラウドで、さらにはハイブリッド機能を使用して動作する機能があり、Gartnerはエンタープライズ機能を認識しています。同社は、あなたのビジネスが特に西ヨーロッパで強力な国際的プレゼンスを持っている場合、ALEは良い選択かもしれないと付け加えています。

具体的には、「ALEはヨーロッパで強力なテレフォニー市場シェアを持っており、そこからより広範なUC製品と市場開発への継続的な投資を維持できます。」ただし、Granterがさらに重要な点として、ALEは有望なソリューションを導入している一方で、「同様の機能をすでに導入しているライバルとの可視性のギャップを埋める必要があります」ということでした。 ALEの販売は主に西ヨーロッパに限定されており、Gartnerは、China HuaxinがALEのエンタープライズ部門を買収してからほぼ3年が経過しているものの、ALEへの投資は非常に限られているとさえ説明しています。これにより、同社は中国華新の長期的な取り組みに疑問を投げかけています。

残った人：リーダー

したがって、2つのプロバイダーがリストから外れるのを見ましたが、それらはもはや独立して存在しないため、私たちが見た他のいくつかの動きは、2つの苦労しているプロバイダーの降格だけでした。しかし、私が焦点を当てることが非常に重要だと思うのは、GartnerがUC市場の3つの主要なリーダーとして立つことを選択した人物です。これらの3つのプロバイダーが強力な立場に立つことができたのはなぜですか。また、市場全体をどのように表現しているのでしょうか。

シスコ

私にとって、シスコがリーダーであり、この分野のリーダーであり続けているのは当然のことです。ガートナーは、シスコが市場での「既存の主導的地位」を活用することに成功したことを指摘しました。これは、有名なエンタープライズプロバイダーであり、特にCiscoSparkにますます重点が置かれています。シスコには、常に信じられないほど強力なオンプレミスソリューションがあり、最近ではクラウドとハイブリッドの開発が行われています。エンタープライズリーダーのこの歴史を組み合わせることで、シスコはまったく新しいUCソリューションの開発を認識しました。ガートナーは、「シスコのUCソリューションは、強力な音声、ビデオ、または会議機能を必要とする中規模、大規模、および多国籍企業にとって魅力的な展望です」と述べています。

SparkはSlackに対する彼らの答えであり、全体としてはUCであり、成長を続けています。 Sparkのコラボレーション、メッセージング、さらには一部の会議分析の機能をWebEXやJabberなどの他のツールと組み合わせると、シスコがこれらの新しいトレンドを強力に保持している理由を理解できるようになります。グローバルにスケーラブルなフルUCスイートは、新しいSpark Boardを含むすべてのデバイスで一貫性のある印象的なユーザーエクスペリエンスを提供し、信じられないほど強力な財務基盤を備えているため、シスコは今後もリーダーであり続けるでしょう。

マイクロソフト

リストで最も有名な名前であるMicrosoftは、リーダーシップの地位を維持することもできましたが、これはそれほど驚くことではありません。 Microsoftの強みは、Skype for Businessポートフォリオにあるようです。具体的には、MicrosoftがこのソリューションをOffice365ポートフォリオの一部としてバンドルしていることです。これにより、マイクロソフトは「定評のある幅広いビジネス、コラボレーション、クラウドオフィス製品」を直接統合して大規模なUCソリューションに統合することができます。これまで、Skype For Business自体は最も魅力的なソリューションではありませんでしたが、Microsoftはプラットフォームの拡張に懸命に取り組んできました。

Gartnerは、「MicrosoftのオンプレミスSkype for Business Serverは、多くの組織でIPPBXの代替品であることが証明されている」とさえ説明しています。ガートナーは、IP PBXの観点から、オンプレミスソリューションはオンラインの対応製品よりも強力であると警告しました。ただし、Microsoftは「特にPolycom、Logitech（hello 4kビデオ会議）、Crestonなどの企業とのパートナーシップを構築することにより、SfBポートフォリオを強化し続けています。」 Spark Boardと同様に、Microsoftも独自の共同会議ツールであるSurfaceHubを立ち上げました。全体として、このプラットフォームはMicrosoftの支援を受けた強力なプラットフォームであり、今後も成長を続けるでしょう。

マイテル

もちろん、昨年のPolycomの買収の可能性から始めて、最近ではShoreTelの買収についても取り上げ、Mitelをかなり密接にフォローしてきました。ガートナーは、Mitelのソリューションはどちらも機能的に競争力があるが、さらに重要なことに、「Mitelは競争力のある価格でソリューションを提供している」と述べています。さらに、「参照顧客が、Mitel UCを買収する決定に影響を与えた要因として、コスト削減と総所有コストを頻繁に特定した」ことを説明しました。全体として、Mitelのポートフォリオは、Gartnerが「柔軟なプロビジョニングモデルとアーキテクチャ」と呼ぶものをサポートしており、顧客は必要な要素のみを採用できます。
全体として、Gartnerは、Mitelは「仮想化の分野で長年の存在感を示しており、UCに柔軟な配信アプローチを提供している」と説明しました。柔軟性と競争力のある価格設定により、MitelだけがUC市場の主要な選択肢の1つとして立っています。ただし、注目すべき非常に興味深いのは、Mitelがこの位置をどのように保持できるかです。最近の買収と新しいソリューションの組み合わせにより、Gartnerは、Mitelがばらばらの製品を簡単に見つけられる可能性があると警告しています。プロバイダーがこれらの新製品、ソリューション、買収をシームレスに織り交ぜることができれば、彼らはかなり長い間リーダーとしての地位を確立することができます。