ServiceNow が新しいリモート管理機能を発表

ServiceNow は、組織のデジタル化と統合を支援するクラウドベースのプラットフォームと一連のソリューションを構築することで、「仕事と流れを作るための、より賢く、より速く、より良い方法を見つける」ことができるようにします。 それはそれをやってのけることに一歩近づいているようです。 リモート管理、開発、イノベーションを簡素化するように設計された最新の機能バンドルのリリースにより、.

ServiceNow は、毎年恒例の開発者会議、Knowledge '22 で最新の製品を発表し、「Now Platform」上に構築された 3 つの新しいソリューションを発表しました: Service Operations Workspace、App Engine Management Center、Public Sector Digital Services です。 同社が発表した声明によると、「3つの新しいソリューションはすべて、組織全体および公共部門内で機能し、複雑なプロセスをデジタル化し、生産性を加速します。

さらに、その「App Engine Management Center」と Public Sector Digital Services は、サンディエゴとローマと見なされるテクノロジーの以前の反復を利用する一部の ServiceNow 顧客向けに、ServiceNow ストアを介して現在利用可能です。

サービス オペレーション ワークスペース (ITOM を使用) は、2022 年 6 月に一般公開され、ServiceNow ストアでもデビューします。 ServiceNow が活用したいと考えているのはここであり、最新のリリースでは、作業の管理、コラボレーションの取り組み、問題が発生した場合の可視性の共有など、多くの日常的なプロセスが強化されることを望んでいます。

リモート管理を強化する 3 つの新機能セット

ServiceNow のサービス オペレーション ワークスペースを使用すると、コンタクト センターのエージェントなどは、作業を管理し、共同作業を行い、問題を共有して可視化するための単一の場所を確保できます。 新しいソリューションには、エージェントと運用チームが同じ問題に同時に取り組むための統一されたユーザー エクスペリエンスも含まれています。

理論的には、これにより問題をより迅速に解決できるようになります。つまり、ダウンタイムなどを削減するという明確な目標があります。 また、顧客満足度と、代理店や他の従業員の職場の生産性を含む要素も向上させる可能性があります。

次は、ServiceNow の「App Engine Management Center」(AEMC) です。これにより、2 つの重要なグループが協力して、ビジネス アプリケーションの作成、IT のメンバー、および日常のビジネス関係者である、ローコード アプリ開発を介して行うことができます。

「ローコード ソリューションを作成するシチズン デベロッパーの数が増えるにつれて、IT の役割は、ガバナンス プロトコルを維持しながら大規模な共同イノベーションを強化するために進化する必要があります」と ServiceNow は声明で述べています。

箱から出してすぐに使用できるローコード ソリューションは、組織全体でアプリ開発をスケーリングおよび簡素化するように構築されています。 「プラットフォーム管理者は、ガードレールを設定し、標準を適用し、ビジネスと IT 間の共同イノベーションを可能にし、摩擦なく 1 か所でコンプライアンスをチェックできます。」

このソリューションは、アプリの取り込みからコラボレーション リクエスト、パイプラインの監視および展開タスクまで、管理のための中央の場所も拡張します。 開発者と非開発者を支援するために、ServiceNow は新しいCitizen Development Center of Excellence (CoE) Web サイトも公開しました。

「顧客や見込み客が、App Engine を使用して成功する市民開発プログラムを構築するために必要なコンテンツを簡単に見つけられるようにしたいと考えていました。」

公共部門に焦点を移す。 さまざまなアプリケーションも増加している分野。 ServiceNow は「公共部門デジタル サービス」を開始しました。 同社は、解決要求に対して消費者レベルのエクスペリエンスを提供するために、デジタル基盤と呼ばれるものを政府に提供することを望んでいます。

過度の官僚的プロセスの問題に取り組みたいと考えています。これにより、単純な要求を提出したい（そうするために）多くの人が最も複雑な方法で提出するよう促される可能性があります. 多くの場合、地方自治体の役所を訪れて紙のフォームに記入することで、標準的な政府サービスを要求する必要があります。

追加の書類の提出が必要になる場合もあります。 上記のフォームのステータスの可視性に関しては、まあ、それもしばしば貧弱です. 「政府内では、これらの要求を満たすのは時間がかかる可能性があり、担当者は複数の老朽化したシステムと手動プロセスをナビゲートする必要があります」と同社は書いています.

Public Sector Digital Services もすぐに利用でき、政府がイノベーションを加速するのを支援するように設計されています。 もう 1 つの明確な目的は、より優れたユーザー エクスペリエンスを提供することです。 さらに重要なことは、リクエストをより迅速に解決するのに役立つはずです。 利便性、透明性、（および）応答性を向上させます。

IDC の予測: ローコードの増加

同社によると、最新のリリースは、企業が今日直面している多くの新しいビジネス上の課題を解決するためのものです。 ServiceNow の最高執行責任者である Chirantan Desai 氏は次のように書いています。

これは、エージェントや従業員が職場で反復的なタスクを実行するのを軽減するのに役立つもう 1 つの重要な要素でもあります。自動化は、より多くのアプリの必要性と職場の効率が高まるにつれて、不足することはなくなると IDC は予測しています。

IDC の I&O、クラウド オペレーション、DevOps 担当グループ バイス プレジデントである Stephen Elliot 氏によると、ローコードのユース ケースについても同じことが言えます。

「IDC は、2023 年から 2025 年の間に 7 億 5000 万の新しいアプリケーションが作成されると予測しています。また、開発、基幹業務シチズン開発者、および運用チーム全体のチームは、ビジネスの成長を主導する従業員のために新しい効率とガバナンスのガードレールを設置するイノベーションを採用する必要があります革新。"

Gartner の最新の Magic Quadrant レポートによると、ServiceNow はローコード アプリケーション プラットフォームの世界のリーダーであり、競合他社の Salesforce や Microsoft などと並んでいます。

競技場を平準化する試み

より多くのビジネス アプリケーションが世界中の企業のスタックに組み込まれるにつれて、そのようなツールを利用できるようにすることが引き続き重要になります。 開発チーム全体を雇用するリソースが不足している企業もあれば、雇用できる企業もありますが、経済的に実現可能ではありません。

今日のあらゆる規模の企業や企業は、俊敏性と、適切なツールを使用して顧客の要求に迅速に対応する能力を必要としています。 適切なツールを (持っていない) 場合、収益に影響を与える可能性のある問題に直面するリスクがあります。

Microsoft、ServiceNow、Oracle などの企業は、独自のローコード サービスを提供することで、重要な開発成果を達成するための時間やリソースを持たないほとんどの企業にとって天の恵みとして、競争の場を公平にするのに役立ちます。 彼らが望んでいるものは、ユーザーと顧客のエクスペリエンスの向上につながります。

ローコードが新しい標準になるのは時間の問題です。 開発者の優先事項は、達成するのに数か月かかる本格的な複雑な開発タスクではなく、より「日常的な」管理タイプの要求に移行します。 今、私たちは（ほんの少しの）数日、場合によっては何時間も話しています。