シングルカスタマービューとは何ですか？

公開: 2021-08-10

車の例を考えて、それを今日のマーケティング機能に関連付けると、この車は効率的に機能するために燃料を必要とします。 データは、この車が前進することを保証するためにこの車を推進する燃料です。 今日、消費者はさまざまな手段で大量のデータを絶えず生成していることがわかります。 生成されるすべてのデータが同じ方法で生成されるわけではないことに注意してください。 したがって、パーソナライズされたマーケティングとユーザーエクスペリエンスを提供することが非常に適切になります。そのため、マーケターは単一の顧客ビューなどのソースを好みます。

この記事では、単一の顧客ビューをさらに洞察して、マーケティング機能に合わせるのに役立てます。

記事上で
  • 単一の顧客ビューの定義
  • 使用するデータの種類
  • SCVの重要性
  • 単一の顧客ビューを適用する利点
  • 短所
  • SCVの例
  • SCVツール

単一の顧客ビューとは何ですか？

単一の顧客ビューは、360度ビューとも呼ばれます。 これは、マーケターが見込み客と既存の顧客に関するデータを収集し、それを単一のデータポイントに照合する方法です。 すべての顧客データを単一のタッチポイントに配置すると、Webサイト、モバイルアプリ、オフラインストアなど、クライアントが実行するすべてのアクティビティとアクションを完全に表示できるため、強力なツールになります。

どのような種類のデータを使用していますか？

上記の段落で示したように、単一の顧客ビュー（SCVと略記）は、さまざまなソースからの情報を使用します。 組織の観点からは、これらのソースは複数の事業体や部門に分散している可能性があります。これは、各部門が異なるツールや情報の取得方法を使用している可能性があるためです。 これは、部門としてのマーケティングだけでなく、販売、購入、運用などの機能も含まれます。

ユーザーまたは顧客データは、次のもので構成できます。

  • 行動データ

    このデータは通常、ユーザーがWebサイト、eコマースストア、またはモバイルアプリで閲覧するさまざまなカテゴリや製品に関するデータと見なされます。 これには、カードに追加された商品、カートに捨てられた商品、およびその他のそのような情報も含まれます。 クリック、スクロール、特定のランディングページへのアクセス、そこで費やされた時間などの詳細でさえ、すべてそのようなデータの一部を形成します。

  • オフラインデータとCRMデータ

    オフラインデータとは、このデータソースの一部について、住所、電子メールアドレス、電話の詳細、さらには電子メールアドレス、ソーシャルメディア情報などの他の情報などのソースからのデータです。

  • トランザクションデータ

    購入した製品、発注した製品、更新やキャンセルに関するあらゆる種類のデータなど、トランザクションシステムでキャプチャされたデータ。

  • コンプライアンスデータ

    これは、GDPRの同意の一部としてユーザーから提供されるGDPRデータと特に一致しています。 もちろん、GDPRの同意で提供されるデータのレベルを定義するのはユーザーの責任です。単一の顧客ビューの重要な側面は、直接の情報またはを通じて収集されたデータにさらに依存しているという事実です。上記のさまざまなソース。 この直接のデータは、匿名のソースからではなく実際のクライアントから直接取得されるため、はるかに重要で価値があります。

    さまざまなマーケティングチャネルと全体的な組織要件に応じて、収集および統合されたデータはさまざまな方法で利用できます。 ただし、このプロセスで脚光を浴びるアプリケーションがいくつかあります。

    • メールとCRMシステム
    • FacebookとGoogleによる広告
    • クロスセリングとアップセルのキャンペーン
    • パーソナライズされたコンテンツ

単一の顧客ビューが重要なのはなぜですか？

単一の顧客ビューとは何か、SCVシステムのセットアップに必要なさまざまなタイプのデータとデータソースを理解しました。 ここでは、顧客の単一のビューを持つことの重要性を検討します。

  • 最適化された納期とカスタムツール

    変換率を高めるのは、これまでで最も簡単な手法です。 ここでは、マーケターは適切なメッセージを適切なタイミングで送信することになっています。

  • テストのしやすさとパーソナライズされたカスタマージャーニー

    効果的なSCVシステムは、顧客のライフサイクルのパーソナライズされた旅を提供できる必要があります。 これは、ほとんどのお客様が期待し始めていることです。

  • 適切なセグメンテーションとパーソナライズ

    多様な製品セットと非常に大規模な顧客ベースを持つ組織は、顧客をセグメント化し、パーソナライズされたメッセージを配信するための適切なツールセットを必要とします。

単一の顧客ビューを適用する主な利点は何ですか？

これまで、単一の顧客ビュー（SCV）とは何か、およびそれが構成するデータの種類について理解してきました。 ただし、これがビジネスにどのように役立つかを知ることは重要です。 ここでは、顧客の単一のビューを持つことの顕著な利点のいくつかを見ていきます。

  1. チャネル全体のマーケティングデータ

    私たちが知っていることの1つは、データはどこでも利用できるということです。 基本的な課題はデータを収集することであり、次のタスクはドット、またはデータタッチポイントと呼ばれるものを接続することによってデータを理解することです。 ユーザーは、デスクトップ、モバイル、Webサイト、モバイルアプリなどを切り替える柔軟性が高すぎるため、このような動的な性質に取り組むことは、マーケティング担当者の人生を悪夢のようにします。

    ただし、主な利点は、複数のソースからの非常に多くの多様なデータセットにより、マーケティング担当者が完全なカスタマージャーニーを作成し、それをブランドに関連付けることができることです。

  1. データの重複はありません

    SVCが提供するもう1つの重要な利点は、分離されたデータや重複データを排除できることです。 組織が新しい部門を追加し、新しいチャネルまたはデータ作成を作成している場合でも、単一の顧客ビューにより、これらのデータポイントが確実にキャプチャされます。

  1. より良い意思決定

    消費者の行動を包括的に把握することで、組織は純粋に仮定に基づいたマーケティングの意思決定をやめることができます。 それどころか、SCVを通じて、組織はデータの個人的な見方を得ることができます。 これにより、組織は潜在的な購入者をより適切に特定し、クロスセルとアップセルの機会を創出できます。

  1. ターゲティングの改善

    単一の顧客ビューを受け取るとすぐに、より効率的な方法でターゲットマーケティングをチャネル化するのに役立ちます。 あなたはあなたの潜在的な買い手がどこにいるのか、買い物をしているのを見ることができるので、それはあなたが彼らにカスタマイズされたメッセージを届けることを可能にします。 これらは、詳しく説明するメリットのほんの一部です。 ただし、リストには次のような他の利点があります。

    • 顧客の要件の詳細な理解
    • 顧客ライフサイクルマーケティングの育成
    • 構造化された詳細なセグメンテーション

シングルカスタマービューのデメリット

単一の顧客ビューのメリットを確認しましたが、この方法論のデメリットまたはデメリットを確認することも重要です。 それは間違いなく、組織が正しい方向にマーケティング活動を改善するのを助けるメカニズムです。 ただし、これらはSCVに関する問題の一部です。

  • 不適切なデータリンケージ

    データの強力なロードマップを用意することが重要です。 各部門が独自の方法でデータを収集している場合、均一性のためにこのデータへの適切なリンクがないと、収集されるデータ間に深刻な不一致が生じる可能性があります。

  • データ品質が悪い

    データポイントの接続に焦点を当てる一方で、データの品質にも焦点を当てることも重要です。 各ソースレベルで品質が低下し、SCVプロセスが無価値になる可能性が高くなります。

  • 隔離された状態での操作

    単一の顧客ビューはコラボレーションツールであり、誰かがデータを収集してサイロで操作している場合、マーケティングイニシアチブに大きな影響を与える可能性があります。

  • テクニカルツール

    マーケターはデータソース、データタッチポイントに焦点を当てていますが、適切な技術ツールのセットがない場合は、すべての努力が無駄になる可能性があります。 組織がそうでない場合、少なくともマーケティング部門は、将来のパフォーマンスを向上させるためにSCVツールを必要としています。

顧客の単一のビュー–例

ケーススタディを見て、顧客の単一のビューがどのように実装されたかを確認しましょう。 私たちはグローバルメディア＆イベント会社UBM、特に彼らのEMEAオフィスについて話しています。 UBM EMEAは、組織のデータとマーケティング活動をサポートするSCVモデルを開発しました。 システムは、内部システムやサプライヤ情報など、複数のソースからデータをフェッチします。 システムが取得するデータの種類には、登録データ、チケット購入者、会議への委任者、購読者、ニュースレターにサインアップした人などが含まれます。

昨年は、時間と費用のかかる活動であったため、UBMが潜在的な顧客をセグメント化することは課題でした。 ただし、SCVが組み込まれているため、マーケターは顧客セグメントをすばやく簡単に作成でき、自動化によって電子メール通信を配信することもできます。

カスタマーツールの単一ビュー

適切なツールセットを用意することは、顧客または見込み客のデータを収集するために重要です。 SCVは組織全体に実装されているため、マーケティングによって主導されていますが、会社全体に適切なツールのセットを用意することが重要です。 これにはCRMシステムが含まれます。HubSpotやSalesforceなどのツールが非常に効果的であることがわかっているからです。

さらに、購買部門とコア運用部門は、ERPシステムを使用して、トランザクション、サプライヤ、および運用データをキャプチャします。 これらのシステムは非常に堅牢ですが、マーケターが統合に使用できるデータを大量に生成し続けます。 組織内のすべての機能は、他のシステムのいくつかを使用してデータをキャプチャします。必要なのは、照合し、ドットを接続し、出力に基づいて情報に基づいた意思決定を行うことです。

最終的な考え

「数字はそれ自体を物語っている」ということわざを聞いているように、マーケターは顧客データの統合された包括的で360度のビューを取得することが重要です。 もちろん、マーケティングの分野で人々が遭遇しているさまざまなシナリオのために、この主題はまだ議論の余地があります。 対象が生き続けることを保証するので、意見の相違があるのは良いことです。 専門家は、SCVの利用と、SCVが顧客の売上と忠誠心の向上にどのように役立つかについての見解を共有しています。