ソフトウェア
Dreamforce 2021は、スラックの多様性、政府契約の卓越性センターステージへの野心を置きます
Salesforceが主催する毎年恒例のCX（カスタマーエクスペリエンス）カンファレンスであるDreamforce 2021に先立ち、Slackは機能リリースのように感じられました。 テーマは、リモート、ハイブリッド、または対面のみのすべての形式での仕事の未来をさらにサポートします。 Slackプラットフォームの機能。
続きを読むRingCentral：「オンプレミス通信、もうカットしない」
パンデミックは、星の多くの欠点を浮き彫りにしました。 手始めに、オンプレミスシステムが現代のモバイルビジネスのニーズを満たしていないことを強調しています。 RingCentralの戦略責任者であるPrafulShahに追いつきました。彼は、これに対する彼の反応のためにすぐに引退することを知り、企業はパンデミックのずっと前に消費者が持っていた種類のモビリティを必要とし、RingCentralはその種類のモビリティを顧客。
続きを読む29エージェントのパフォーマンスを測定するためのコールセンターの指標とKPI
コールセンターの成功を追跡するのに最適なKPIは何ですか？ 29の最も重要なコールセンターの指標のこの広範なリストで調べてください。
続きを読むどの米国の都市が最も若いビジネスリーダーを持っているか[2021ランク]
2020年にフォーチュン40アンダー40リストにランクインした若いビジネスリーダーの数が最も多い米国の都市を知りたいですか？ 読む！
続きを読む勝利のためのIVA？ カスタマーエンゲージメントソフトウェア開発者のベリントは「うん」と言います
カスタマーエンゲージメントは、コンタクトセンターやユニファイドコミュニケーション業界の人々が常に微調整しているものです。 多くの人が、CXとしても知られる、カスタマーエクスペリエンスの問題に対する自社開発のソリューションを持っています。 ベリントは、IVAが多くの組織のツールボックスに欠けているツールになる可能性があることを検証します。
続きを読むパケット損失を修正する方法：原因、簡単な解決策、およびトップツール
パケット損失は、あらゆる規模のビジネスでVoIPとインターネット接続に関する実際の問題を引き起こす可能性があります。 一般的な原因とパケット損失を修正する方法について説明します。
続きを読むZoomtopia 2021：Zoom Previews Future of Work、Oculus Support to Come
Zoomtopia 2021は本日開始され、Zoomがプラットフォーム全体で多数のプラットフォーム革新の計画を発表したため、すでに本の1つになっています。 これらの計画されたイノベーションは、ワークストリームを接続して整理することでプロセスを簡素化しながら、より効率的で協調的で魅力的なユーザーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
続きを読むコールキューとは何ですか、なぜそれが重要なのか
コールキューイング、コールキュー管理、および最適化されたコールがビジネスオペレーションと顧客満足度にとって重要である理由について説明します。
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