2022年の10のベストトークデスクの代替案（テストおよび比較）

Talkdeskは、Fujitsu、IBM、Trivago、YMCAなどの有名企業を含む世界中の1,800を超える企業にクラウドコンタクトセンターソリューションを提供しています。 同社は、エージェントが顧客と効果的にコミュニケーションできるようにしながら、マネージャーがデータ主導の意思決定を行えるようにする革新的な人工知能を活用したソリューションに誇りを持っています。

なぜトークデスクなのか？

Talkdeskに最も関連する言葉は単純さです。 Talkdeskは、インストール、管理、および使用が簡単な簡単なシステムを必要とする企業にとっての選択肢となっています。 Talkdeskが堅牢な機能を提供していないわけではありませんが、その使いやすさと一般的な手頃な価格により、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションを探している人に人気があります。

Talkdeskはその価格を公表していませんが、人工知能を備えた基本プランはエージェントあたり月額65ドルから始まると述べています。 これらの計画のいくつかをさらに調べてみましょう。

• プロフェッショナルプラン。 中小規模のコンタクトセンター向けのフル機能のソリューションであるProfessionalPlanは、Salesforceとの緊密な統合とリアルタイムのダッシュボードへのアクセスを提供します。
• プロフェッショナルプラスプラン。 Professional Planで利用可能な60以上の機能に追加し、他のツールの中でも特にGoogleAndroidおよびAppleiOS用のモバイルエージェントを追加します。 この計画には、チームがレポートシステムに組み込むリアルタイムおよび履歴のレポートAPIとSDKも含まれています。 これには開発スタッフが必要になることに注意することが重要です。
• エンタープライズプラン。 Talkdeskは、100％の稼働率サービスを提供します。これは、ほとんどの競合他社が99.99％、さらには99.999％で上限を設定しているため、クラウドサービスでは珍しいことです。 Enterpriseには、専用のIT部門の必要性を減らすいくつかの機能も含まれています。 エンタープライズプランでは、発信者のエクスペリエンスをより合理化するために、コールルーティングを編集するためのローコードエディターを含むスタジオ機能が追加されています。

トークデスクの長所と短所

Talkdeskの最良の代替案は次のとおりです

Talkdeskは堅牢で十分にレビューされたプラットフォームを提供しますが、すべてのビジネスに最適であるとは限りません。 テクノロジーリーダーが企業に役立つものを見つけるのに役立つ、Talkdeskの上位の代替案のいくつかを見てみましょう。

• ファイブ9
• エアコール
• ダイヤルパッド
• Twilio
• NICE CXone
• Genesys
• 8×8
• フレッシュデスク
• Nextiva
• RingCentral

1.ファイブ9

Five9は、インバウンド、アウトバウンド、ブレンディッド、オムニチャネルのコンタクトセンターに、世界中の2,000を超える企業にソリューションを提供します。

Five9の機能

• 通話録音
• スキルベースのルーティング
• 優先ルーティング
• 時刻ルーティング
• ボイスメールルーティング
• IVRスケジューリング
• IVR音声認識

59つの統合

• Salesforce
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• ズーム
• ServiceNow
• ValidSoft
• Tethr
• ストリート
• フューズ

Five9の価格とプラン

多くの企業と同様に、Five9は価格プランを宣伝していません。 ただし、万能のアプローチやコミュニケーションパッケージから選択するのとは対照的に、私たちの調査によると、Five9は、ユーザー数や特定の製品や機能に基づいた階層ベースの価格設定を提供しています。 フル機能のエンタープライズソリューションの場合、これらはエージェントあたり月額$ 100から始まり、エージェントあたり月額$ 175まで上がる可能性があります。

Five9の長所と短所

2.エアコール

Aircallは、シンプルなインターフェイスと、あらゆる組織に役立つ最先端の機能の強力なリストを提供します。 ただし、Aircallは直感的で低コストであるため、フルタイムのITスタッフがいない新興企業や中小企業に人気があります。

エアコール機能

• リアルタイム通知
• 並列呼び出し
• キューコールバック
• 通話録音
• 無制限の同時通話
• 時間ベースのルーティング
• 一時停止-記録を再開します

エアコール統合

• HubSpot
• 月曜日.com
• Salesforce
• フレッシュデスク
• ファイアタイガー
• Microsoft Teams
• Zoho

エアコールの価格

Aircall Essentialsプランは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額30ドルで、標準のコールセンター機能、無制限の着信通話、複数の統合、スマートキューイング、電話サポートが含まれます。 Professionプランは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額50ドルで、すべてのEssentials機能に加えて、Power Dialer、高度な分析、ライブ通話監視、無制限の同時通話、専用のアカウントマネージャー、プレミアムサポートが含まれます。

Aircallの長所と短所

3.ダイヤルパッド

Dialpadは、あらゆる規模の顧客向けの主要なビジネスVoIPプロバイダーとしての地位を確立しています。 同社は、顧客に真のオムニチャネル体験を提供したい組織に複数の機能を提供する革新的なクラウドコンタクトセンターソリューションを特徴としています。

ダイヤルパッドの機能

• 電話、メッセージング、ビデオ
• アプリの統合
• 無制限の通話
• 国際電話
• コールルーティング
• デスクフォンの統合
• ボイスメール

ダイヤルパッドの統合

• Salesforce
• Zendesk
• スラック
• Hubspot
• Zapier
• Gスイート
• Office 365

ダイヤルパッドの価格

Dialpadは、コンタクトセンターソリューションに対して2つの価格設定オプションを提供しています。 同社はどちらのオプションの価格も公表していませんが、機能をリストしています。

Proプランは小規模な組織を対象としており、最低3つのシートが必要です。 ヘルプデスクの統合と24時間体制のサポートに加えて、無制限のSMSとMMSが可能です。 エンタープライズプランには最低100ライセンスがあり、顧客のビジネスルール、100％の稼働時間のSLA、カスタムダッシュボード、24時間年中無休の電話サポートが追加されています。 Dialpadは、リクエストによってのみ両方の価格を提供します。

Dialpadの長所と短所

4. Twilio

この会社は、機能の構築と追加を容易にするレゴのようなソフトウェアコネクタを提供しています。 企業は、セキュリティや互換性を犠牲にすることなく、必要な機能を追加できます。

Twilioの機能

• 音声通話
• SMSおよびMMSメッセージング
• WhatsAppメッセージング
• ビデオコミュニケーション
• Eメール

Twilio統合

• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Zendesk
• 拡声器
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Twilioの価格

Twilioプラットフォームの料金は、ユーザー1人あたり1時間あたり1ドルです。 より高い使用量を期待している企業の場合、月額150ドルのプランを利用できます。 Twilioは通常、カスタマイズ可能なプランを介してサインアップすると、数千時間の無料時間を提供します。

Twilioの長所と短所

5. NICE CXone

NICE inContactのプラットフォームとソリューションは、コンタクトセンターソフトウェアと電話とインターネットの全国的な接続ネットワークを組み合わせたものです。 現在のソリューションポートフォリオでは、NICE inContactは、通常は複数の代替ベンダーが完全に再作成する必要がある、1つのパッケージで印象的な数の機能を提供します。

NICECXOneの機能

• ACD
• IVR
• プロアクティブなアウトバウンド
• インタラクションチャネル
• 労働力インテリジェンス
• オムニチャネル分析
• CRM統合

NICECXone統合

• Salesforce
• Microsoft Teams
• ズーム
• ヒューズ
• ServiceNow

NICECXOneの価格とプラン

同社は、ユーザー数と機能に基づいて価格が変化する、ユーザーあたり月額$ 90から$ 100のコアパッケージを提供しています。 同社のコアパッケージには次のものが含まれます。

• ユーザーライセンスとシステムログインへのアクセス
• ライブレポートダッシュボード
• 基本的な履歴レポートと分析
• ライセンスあたり5GBの通話録音スペース
• スクリプトを呼び出す
• IVR
• エージェントごとに3つの音声キューイングポート

NICECXoneの長所と短所

6. Genesys

Genesysは、機能と定期的な更新が満載のソリューションを提供し、ニーズの多い大企業に最適です。 PayPalのような企業は、Genesysを使用してコンタクトセンターを強化しているため、同社は大量の運用で豊富な経験を持っています。

Genesysの機能

• インバウンドとアウトバウンド
• 電子メール、ソーシャル、およびメッセージング/ SMS
• 共同閲覧と画面共有

• チャットボット
• ボイスボット
• カスタマージャーニー管理

• レポートと分析

Genesysの統合

• Salesforce
• ServiceNow
• Zendesk
• ジオフルエント
• グーグルアナリティクス

Genesysの価格

Genesysは、VoIP用の3つの異なる製品、CLoud CX1、CX2、CX3、Choice、およびDXを担当しています。 Cloud CX1は月額75ドルから、CloudCX2はユーザーあたり月額110ドルです。 Genesys Cloud CX3は月額$ 140で購入できますが、他の選択肢には直接見積もりが必要です。

Genesysの長所と短所

7.8×8

最も人気のあるコンタクトセンターソリューションプロバイダーの1つである8×8は、160か国の100万を超える企業と連携しています。 同社は、始めたばかりの中小企業にとって魅力的な非常に手頃なソリューションを提供することで知られています。

8×8の機能

• すべてのプランで無制限の通話
• ページング
• パブリックおよびプライベートチャットルーム
• 会議ブリッジ
• バーチャルオフィスの録音

8×8統合

• Salesforce
• HubSpot
• パイプドライブ
• SugarCRM
• Zoho

8×8の価格

同社のX6プランは、エージェントあたり月額95ドルで、スキルベースのルーティング、IVR、通話録音、レポート分析、CXジャーニーマップが含まれています。 X7の価格はエージェントあたり105ドルで、追加のソーシャルメディア、チャット、電子メール、およびSMS機能が含まれています。 最後に、X8プランは、ユーザーあたり月額133ドルで提供され、品質管理、音声分析、および画面記録機能が追加されています。

8×8の長所と短所

8.フレッシュデスク

Freshdeskのクラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアは、エージェントが顧客エンゲージメントを向上させるのを支援することを目的としています。 自動化ツールやゲーミフィケーションシステムを活用して、より合理化された効率的なシステムを作成します。

フレッシュデスクの機能

• アクティビティ追跡
• 割り当て管理
• 自動ルーティング
• ナレッジベース管理
• サードパーティの統合
• レポートと分析

フレッシュデスクの統合

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• パイプドライブ
• 軽快
• フレッシュセールス

フレッシュデスクの価格

Freshdeskは、Basic、Growth、Enterpriseの3つの主要なプランを提供しています。

• 基本プランは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額$ 15で、月額最大2,000の着信通話分が含まれます。
• Growthプランの料金は、ユーザーあたり月額$ 39で、月額最大3,000分です。
• エンタープライズプランの料金は、ユーザーあたり月額$ 69で、月額5,000分を提供します。

フレッシュデスクの長所と短所

9. Nextiva

Nextivaは、通常のインバウンドコールセンターよりも大量のコールを処理するためのコンタクトセンターソリューションを提供します。 そのシステムにより、マルチチャネルカスタマーサポートとセルフサービスオプションを簡単に自動化して、エージェントの時間を合理化できます。

Nextivaの機能

• IVR
• 通話録音
• ACD
• VoIP電話番号
• コールルーティング
• ダッシュボード

Nextiva統合

• Googleの連絡先
• Microsoft Teams
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Salesforce
• Zendesk
• ServiceNow
• ConnectWise

Nextivaの価格

Nextivaは、コンタクトセンターソリューションの価格を公然と宣伝していません。

Nextivaの長所と短所

10. RingCentral

RingCentralは、コールセンターソリューションで最も人気のある名前の1つです。 1999年に設立された同社は、従業員が10人未満の顧客から1,000人を超える顧客に製品を提供しています。

RingCentralの機能

• アクティビティダッシュボード
• アクティビティ追跡
• カレンダー管理

• IVR /音声認識
• インバウンドコールセンター
• 手動ダイヤラ
• モバイルアクセス
• モニタリング
• レポートと統計
• レポート/分析

RingCentralの統合

• 箱
• Zendesk
• Hubspot
• オクタ
• スラック
• グーグル
• マイクロソフト
• Salesforce

RingCentralの価格

RingCentalは、Essentials、Standard、Premium、Ultimateの4つのプランを提供しています。 同社はこれらのプランの価格を提示していませんが、いくつかの機能の概要を説明しています。

• Essentialsは、3つのポートと5GBのアクティブレコーディングストレージを備えたACD、IVRを提供します。
• Standardは、Essentialsに加えてデジタルチャネルとAVRのすべてを提供します。
• Premiumは、品質管理と画面レポートとともに、標準のすべてを提供します。
• Ultimateは、従業員およびパフォーマンス管理ツールとともに、Premiumのすべてを提供します。

RingCentralの長所と短所

あなたのビジネスに最適なトークデスクの選択肢はどれですか？

Talkdeskは間違いなく顧客に素晴らしい製品を提供しますが、それがすべての人に適しているとは限りません。 多くの中小規模の顧客は、Talkdeskのシンプルさと使いやすさを大きなメリットと見なしていますが、大企業には十分ではない可能性があります。 いくつかの中小企業はまた、会社の値札を躊躇し、より手頃なオプションを望んでいる可能性があります。 コールセンターのソフトウェア市場は、競争力のあるソリューションを提供する優れた企業で溢れているため、選択したプロバイダーが当面のニーズに合っていることを確認してください。