SMSマーケティングのためのTCPAコンプライアンスの完全ガイド

公開: 2021-02-25

顧客は、電子メールからソーシャルメディア、テキストメッセージに至るまで、使用するほぼすべてのチャネルで不要なメッセージが絶えず溢れています。これらの頻繁に使用されるチャネルをマーケティング目的で利用することをお勧めします。これらのチャネルを使用すると、顧客の前にすばやく移動できます。 G2が書いているように、インターネットユーザーの4人に1人はモバイルのみの消費者です。つまり、SMSマーケティングは、顧客にリーチするための最も迅速な方法の1つです。

ただし、最も効果的なSMSマーケティングメッセージキャンペーンを作成するには、送信するすべてのメッセージがお住まいの国の規則や規制に準拠していることを確認する必要があります。 1991年の電話消費者保護法（TCPA）に従うことで、完全に準拠していることを確認できます。

この記事は、SMSマーケティングのTCPAコンプライアンスに関する完全なガイドです。次のセクションで説明します。

TCPAとは何ですか？
テキストメッセージにとって重要な理由
規則ルール
よくある質問

TCPAとは何ですか？

電話消費者保護法は、消費者のプライバシーを保護し、スパムや持続的なテレマーケティング通話を減らすために、連邦通信委員会（FCC）によって実施された一連の規制です。特に、特定の種類の自動通話、テキスト、およびファックスを禁止しています。

Keogh Lawが書いているように、この法律は、電話技術の乱用に関する消費者の苦情の増加に対応して作成されました。たとえば、個人の家に送信されるコンピューター化された通話などです。自動化されたデバイスは、事前に録音された売り込みを再生するために使用され始め、1時間あたり最大1,000の電話番号をダイヤルすることができました。

この法律により、認可されていない自動電気通信の受信側の人々は、最低500ドルの損害賠償を徴収することができます。この法律は30年前に制定されたものであり、生きた文書です。 FCCは、違法な自動通信の送信に使用される可能性のある新しいテクノロジーを反映するために、ルールを頻繁に更新します。テキストメッセージはその代表的な例です。

完全に準拠し続けるには、自動テキストメッセージを送信するときにいくつかの要件に留意する必要があります。 TCNが書いているように、ここで覚えておく必要のあることがいくつかあります。

National Do Not CallRegistryにリストされている人に連絡することはできません。
テキストは、受信者のタイムゾーンで午前8時から午後9時の間にのみ送信できます。
自動メッセージを送信するには、事前の同意が必要です
受信者が通話料金を支払う携帯電話やその他の受信者に自動ダイヤラーを使用しないでください。
緊急回線と見なされる番号に自動メッセージを送信することはできません。

TCPAに準拠している場合は、ビジネスに追加のメリットがあります。顧客に適切なマーケティングメッセージを送ることは、より高い満足につながります。同じように、チームが適切な種類のメッセージを送信するように訓練されている場合、FCCへの苦情は少なくなります。これらのプロトコルについてチームをトレーニングするのは面倒かもしれませんが、それだけの価値はあります。

TCPAがテキストメッセージにとって重要な理由

tcpaとは

TCPAがテキストメッセージを含むように変更されました

2012年、FCCは、TCPAの下でテキストメッセージングをプルする最初の動きをしました。 Retail Diveが書いたように、FCCは2012年に正式にその地位に就き、電話と同じテキストメッセージであると判断されるべきです。つまり、テキストメッセージブロードキャストシステムは、自動電話ダイヤルシステム（ATDS）と同じであると見なされていました。 2013年10月、FCCは、ATDSによって送信されたテキストメッセージが正式に法の対象となることを公式に宣言しました。

この法律は2015年にさらに多くの変更を経ました。2012年からの最近の変更を明確にするために最新の規制が制定されました。Lighticoが書いているように、その更新された規制によって定義された新しい用語のいくつかを次に示します。

電話サービスプロバイダーは、消費者にロボコールブロッキングを提供できます。
テレマーケティング担当者は、同意なしに自動ダイヤルを使用して人に連絡することはできません。
消費者はいつでも電話やSMSメッセージを受信するための同意を取り消すことができます。
発信者は、再割り当てされた電話番号への発信を停止する必要があります。
個人が固定電話番号をワイヤレス番号に移植すると、同意が引き継がれます。
一部の「緊急事態」では、詐欺の可能性に関するアラートや緊急の薬の補充のリマインダーなど、企業が事前の同意なしにSMSテキストを無線電話に呼び出したり送信したりすることができます。ただし、オプトアウトオプションは引き続き必要です。

TCPAおよびSMSマーケティング

SMSマーケティングに準拠し続ける際に留意すべき項目はたくさんありますが、これらのプロトコルに確実に従うことで、 SMSマーケティングキャンペーンを成功させることができます。テキストメッセージは通常、未開発の顧客コミュニケーションチャネルです。

テキストメッセージングは、迅速なメッセージを送信する方法から意味のある形式のコミュニケーションに進化しました。それは多くの人々の主要なコミュニケーションの源ですらあります。 Lighticoが状態に入ると、すべてのテキストの98％が開かれ、それらの開いたテキストの90％がそれらを受け取ってから最初の3分以内に読み取られます。人々はテキストメッセージの便利さを高く評価しています。

人々は、テキストメッセージの利便性と、コミュニケーションがいかに直接的であるかを高く評価しています。コンプライアンスを維持することで、 Paldeskが共有する次のようなSMSマーケティングを使用するメリットを最大限に活用できます。

高い開封率—すべてのテキストメッセージの大部分が開封されます。したがって、準拠しているものを送信すると、顧客はそれを開いて、マーケティングメッセージを伝える可能性があります。

優れたコンバージョン率—スパム感があまりないテキストメッセージを顧客に送信する場合は、パーソナライズされたタッチを顧客に提供します。これにより、顧客はあなたのメッセージを完全に読み、あなたの会社のサービスを利用する傾向が強くなります。

幅広く即時配信—マーケターの71％は、モバイルマーケティングがビジネスの鍵であると考えています（ Makeawebsitehub ）。これは、スマートフォンの使用が急増しており、デバイスが進化し続けるにつれて、今後も急増する可能性が高いためです。

携帯電話はどこにでもあるので、テキストで送信されるマーケティングメッセージは世界中の顧客に即座に届きます。組織が送信しているテキストメッセージがTCPAに準拠していない場合、大きなチャンスを逃してしまいます。

TCPAのすべきこととすべきでないこと

出典： JD Supra

コンプライアンスを維持するということは、細い線を引くことを意味します。いかなる種類のペナルティも受けないように、コンプライアンスを維持するために何をすべきか、何を避けるべきかを監視する必要があります。考慮すべきいくつかの法的アドバイスがあります。

コンプライアンスを維持する方法

Snapdeskが書いているように、条例に準拠するには、次の手順に従う必要があります。

最初に許可を得ずに、現在または潜在的な加入者に自動テキストメッセージを送信することは違法です。
オプトインしていない連絡先の電話番号のリストを購入したり、ショートコード、人工音声、録音などのスパム技術を使用したりしないでください。
ローカル10DLCメッセージングを提供するビジネスメッセージングサービスを使用します。
連絡先がオプトインするときは、会社名、メッセージの頻度、および該当するメッセージングレートを提供する必要があります。
アルコールに関連するメッセージを年齢確認されていない番号に送信したり、全体として、嫌悪感や機密性のあるメッセージを送信したりしないでください。

最終的に、ここで最も重要なことは、テキストメッセージングに関連する現在の規制を常に把握することです。テクノロジーは急速に進化しているため、これらのルールに関連するものを見逃すと、コンプライアンスに違反する可能性があります。

TCPA例外

もちろん、あなたは常にあなたがあなたのテキストメッセージを送る主題と方法に注意する必要があります。ただし、次のようなTCPAテキストメッセージの免除がいくつかあります。

以前の関係—既存の顧客にテキストメッセージを送信する場合は、すでに関係を確立しています。これは、過去3か月以内にあなたのビジネスに関する情報を求める連絡先、または過去18か月以内にあなたのサービスを使用したかどうかを尋ねる連絡先によって定義されます。

特定の種類のビジネス—特定のヘルスケアプランの対象となる誰かに代わってビジネスが送られる場合、またはあなたのビジネスが商品やサービスを販売しない非営利団体である場合、要件は免除されます。

緊急の目的—緊急の緊急の目的で自動テキストメッセージを利用している場合、TCPAは免除されます。

TCPA違反と罰金

もちろん、規制に違反した場合は罰金が科せられます。ここにあなたが期待できるもののためのホイットフィールドブライソンからのいくつかの例があります。

未承諾のテキストメッセージ—この違反はSMSマーケティングの核心にあります。明示的に同意しなかった顧客に自動メッセージを送信する場合は、明らかに規制に違反しています。消費者にオプトインに関する確認メッセージをテキストで送信するようにしてください。

追加の支払いを要求する—これは単に非倫理的です。送信するテキストメッセージは、宣伝または情報提供の目的にのみ関連している必要があります。

理解できないメッセージ—スクランブルされたメッセージを送信しないでください—それはあなたの時間の無駄です。サードパーティのデスクランブラーがメッセージをデコードする必要があるメッセージを送信することは、プロトコルに反します。

住宅番号—これは以前に確立された関係の例外の抜け穴です。 2012年現在、この関係を利用して自宅の電話番号にメッセージを送信することはできません。この電話番号を介して顧客に連絡するには、追加の同意が必要です。

顧客はむしろあなたの組織にテキストメッセージを送りたいと思っています—これは近年成長傾向にあります。そのため、どのタイプのテキストメッセージが準拠しており、どのタイプが法律に違反しているかを知ることが重要です。消費者の76％パーセントはすでに企業（ Snapdesk ）からテキストを受信しているため、顧客が読みたいテキストメッセージを送信していることを確認してください。

結論：TCPAを完全に理解することは、ビジネスの繁栄に役立ちます

人々はますますモバイルデバイスに依存するようになっています。つまり、画面の前で過ごす時間が増えています。そのため、SMSマーケティングは、迅速かつ効果的なマーケティングのための完璧な手段になります。

コンプライアンスを維持することは、顧客を利用していないことを保証するだけです。今年、ビジネステキストメッセージングプロバイダーのアップグレードを検討している場合は、2021年のトッププロバイダーのリストをご覧ください。