チームコラボレーションアプリ：職場2022でよりユビキタス
公開: 2021-12-28これは、 UCCの調査会社Metrigyによると、IrwinLazarが社長兼主席アナリストです。 2021年第2四半期に、ラザールはチームコラボレーションに関するレポートを作成しました。このレポートでは、チームコラボレーションは「デジタルファーストの職場の基盤」であると述べています。 Slackはしばらくの間、新しい種類のデジタル本社であるデジタルハブになることについて話し合ってきました。
パンデミック後の時代における私たちの概念の見方を再考することを望んでいます。 または、Slackが言うように：
「デジタル本社に移動することは、オフィスを捨てることを意味しません。 それは、人々がいつ、どこで彼らにとって最良であるかを働かせる力を与えることです。 オフィスは、人間関係を築き、集中的な仕事のためのスペースを作るためのツールの1つにすぎません。
Slackはさらに次のように述べています。「デジタル本社を使用すると、物理的な空間やタイムゾーンを超えて、チーム、ツール、パートナー、顧客を共通の目標と優先順位に沿ってまとめることができます。」
Metrigyのレポートは、驚くことではないかもしれない多くの数字を明らかにしていますが、特に目立つのは、何百万人もの人々が自宅で仕事をしているときにビジネスを継続できるようにするために、ほとんどが何らかの形のチームコラボレーションテクノロジーを採用しているためです。 Metrigyレポートによると、60％以上の企業がチームコラボレーションアプリケーションを採用しています。
そこでの研究者は、この数字が2021年末までに70％近くまで上昇すると予測しています。そのため、2022年にはその数がさらに増えると合理的に推測できます。
仕事の未来のためのチームコラボレーション
チームコラボレーションアプリは、Microsoft TeamsやSlackなどのアプリの導入以来、大きく変化しました。 2年間で、これら2つのプラットフォームだけでも、職場のコラボレーション時代の初めとは大きく異なって見えます。
今日、Metrigyノート、統合メッセージング、データ、アプリケーションアクセス、既製の統合とカスタム統合の両方が、将来の作業をサポートするための重要な要件として浮上しています。 これらのシステムを適切に実装すると、企業、顧客、およびエンドユーザーに多くの利点がもたらされる可能性があり、 Lazarはレポートで次のことをさらに認めています。
「適切に実装された場合、チームコラボレーションプラットフォームは、運用コストを削減し、収益を増やし、生産性を向上させることにより、測定可能なROIを提供します。」
組織の約35％は、チームコラボレーションへの投資によるメリットをすでに測定しており、最も大きなメリットは、会議の削減、コストの節約、および収益の増加です。
ラザール氏は、仕事の未来と従業員の経験が質の高いものである場合、従業員は場所に関係なく、また作業活動の文脈において、社内外の両方でコミュニケーション/コラボレーションする能力を維持する必要があると述べました。
「チームコラボレーションプラットフォームは、アプリケーションとデータの統合を可能にして、内部、企業間、および顧客向けのワークフローを最適化することにより、これらのニーズを満たすのに役立ちます。」
「このアプローチにより、組織は、スタンドアロンのメッセージングアプリではなく、仕事のハブとしてチームコラボレーションを採用することで、定量化可能なメリットを実現できます」とLazar氏は結論付けました。 コンタクトセンタースペースと顧客との外部コミュニケーションの概念に関連する顧客体験（CX）への影響も数多く存在します。
次世代のデジタル作業要件への対応
ITチームのメンバーを含む約500人のビジネス専門家のレポートで、Metrigyは、コロナウイルスパンデミックがそれが呼ぶものを作成したことを発見しました。
「人々が働く方法と場所の恒久的な変化。」
Metrigyのグローバルな職場コラボレーションの476人の参加者のうち、2021年から22年の調査–従業員の87％が、現在はフルタイムまたはパートタイムで自宅で仕事をしていると述べています。
「さらに重要なことに、参加組織の12.4％だけが、安全になったらフルタイムで従業員をオフィスに戻すことを計画しています」とラザール氏は続けます。
調査では、質問された人の83％以上が、従業員がフルタイムで（自宅で）働くか、ある種のハイブリッドな仕事のスケジュールを採用することを期待していることもわかりました。 従業員は自宅とオフィスの間で時間を分割し、仕事の未来と従業員の経験をサポートするテクノロジーに対する需要を高めます。
チームコラボのアイデアを売ることは難しくありません
チームコラボレーションのアイデアをチームに売り込むことは難しい作業ではありません。 職場のチャンピオンのような人々の側でいくつかの作業が必要になります。 そして、彼らは単にITの存在ではなく、すでにテクノロジーを日常的に利用している人々です。 Metrigyレポートによると：
「チームコラボレーションアプリケーションの採用に成功するのは、単にそれらを展開して良い結果を期待するほど簡単ではありません。」
これは、成功を確実にするということは、会社の展開がすべての作業場所とスタイルをサポートし、単に内部コラボレーションを改善するだけでなく、セキュリティ、ガバナンス、およびコンプライアンスの要件を満たすか上回るというメリットを実現することを意味します。
さらに重要なのは、職場の生産性とそれを改善することです。 ITチームとチャンピオンが、チームコラボレーション機能を活用してワークフローを最適化できるようにすることができれば、これはすべての人の利益になるだけです。 したがって、プラットフォームの利点と、将来の職場でチームメンバーにとってその全力を発揮することが何を意味するかを伝えることは、すべての企業コミュニケーション戦略の中心であり続ける必要があります。
Metrigyが見ているように、これらの利点のいくつかを探ります。 まず、コンテキストチャネルまたはワークスペースがあります。 これらは、プロジェクトやチームなどの特定のアクティビティをサポートするために確立されており、従業員が会話のトピックや関連情報を知ることができ、チャネルに参加するときに過去のディスカッションをスピードアップできます。
また、すべての通信を1つの場所に統合し、アプリを切り替える必要がなくなります。 次に、このプロダクションで役割を果たす統合があります。 統合により、データとアプリケーションの統合が可能になります。
「たとえば、販売チャネルは、商談に関連するCRMプラットフォームから自動通知を受信できるため、販売プロセスに関与するすべての個人が、関連するドキュメント、履歴、および顧客データ。"
統合は通常、既成の2つの形式で提供されます。これにより、IT管理者は、関連するツールや重要な機能をチームスペースに効率的に追加できます。 過去数年間で人気が高まっているAPIもあります。 さらに、APIは、 UCCシステム間の相互運用性を大幅に向上させます。これにより、一方のチームメンバーがMicrosoft Teamsを介して操作し、もう一方のチームメンバーがSlackを利用する場合などの状況がサポートされます。
APIがないと、これら2人のチームメンバーは、使い慣れたインターフェイスを使用して共同タスクに接続できず、ファイル、オーディオ、ビデオなどを共有しながらシームレスな会話を行うことができませんでした。 チームコラボレーションアプリが多くのメリットを提供するもう1つの主要な領域は、ユーザーフレンドリーなドラッグアンドドロップテクノロジーであるため、学習曲線がないことが多い、低コードまたはノーコード機能によるワークフローの自動化です。
最終的に、チームコラボレーションプラットフォームには、他にも多くのメリットがあります。 これらは、セキュリティとコンプライアンスを確保するためのガバナンスポリシーの一貫した実施を可能にします。
最後に、Metrigyによると、「チームコラボレーションチャネルを会社の境界を越えて拡張する機能を提供し、プラットフォームの知識を活用して、個人が同様の役割または同様の関心を持つ同僚との関係を検索して構築できるようにする機能を提供します。」
追加の洞察を含む完全なレポートをダウンロードする場合は、ここでダウンロードできます。