コミュニケーションへの参加の事例

公開: 2021-06-30

Visix、Incのコミュニケーションスペシャリスト、Derek DeWitt

社内であろうと公開であろうと、すべてのコミュニケーションで最も重要なことは、あなたの聴衆が誰であるかを知ることです。これは、メールや広告のターゲットオーディエンスの基本を知っていることを意味するだけではありません。彼らは誰なの？彼らは誰として識別しますか？彼らの背景、彼らの歴史、彼らが世界を見通すレンズは何ですか？それらはどのようなコンテキストと仮定で機能しますか？あなたがそれを知っているなら、あなたは彼らと関わり、行動を起こすように彼らを励ますことができます。組織が扇動して継続しようとしている進行中の会話に、それらを含めることができます。そして、彼らが誰であるかをあなたに伝えるのに最適なのは誰ですか？人口統計を分析している人々のグループ、またはあなたが接続しようとしているまさにその人々？

これは、あらゆるレベルのあらゆるタイプの組織における包括性の推進の背後にある考え方です。確かに、特定のグループの観点から世界がどのように見えるかについての洞察を持っているかもしれませんが、そのグループの一部である誰かが持っているのと同じ詳細の深さを持つことは決してできません。そして、あなたが部外者を調べているとき、人間の自然な傾向は、問題のグループを均質化し、最終的には彼ら自身の自己強化ステレオタイプになるという仮定を立てることです。「彼らはこのように考える」は、「彼ら」が経験と展望の全範囲を代表するユニークな個人で構成されていることを認識していません。それはグループを他のものにし、はるかに正確ではありません。

「彼ら」と「彼ら」の概念そのものは、定義上、包括的ではありません。はるかに強力な立場は、「全体としてはこのように考える傾向がありますが、バリエーションがあります」です。「私たち」の概念には、コミュニケーターとその聴衆を含むすべての人々が含まれます。

インクルージョンとは何ですか？

Society for Human Resource Management（SHRM）は、インクルージョンを「すべての個人が公正かつ敬意を持って扱われ、機会とリソースに平等にアクセスでき、組織の成功に完全に貢献できる職場環境の達成」と定義しています。

多くの場合、ダイバーシティとインクルージョン、またはD＆I（ダイバーシティ、エクイティとインクルージョン、またはDE＆I）と呼ばれるより大きな戦略の一部です。簡単に言えば、それは人々の間の違いを理解し、受け入れ、評価し、すべての人にとって居心地の良い環境を作り出すことです。コミュニケーションでは、アウトリーチ活動の違いを表して尊重しています。

インクルージョンへの現代の傾向は、歴史的な誤りや排除を正すことだけではありませんが、それはその一部です。そして、それは人種だけではなく、人種でもありません。また、年齢、性別、性同一性、社会経済的背景、宗教、性的嗜好、政治的所属、消費者の嗜好、職位、文化的背景、言語、食事の好みと制限、健康と心理的問題、技術的知識などについても説明します。はるかに。

インクルージョンの必要性

率直に^言って、20世紀のほとんどの米国の組織文化は、家族を持つ、体の良い、まっすぐな、白人のキリスト教徒の男性を対象としたものでした。世界の人々の驚くべき多様性を考えると、それは操作するのにかなり狭い焦点です。これらのカテゴリーのすべてに当てはまらない人々は疎外されました。そして、あなたがそれらのどれにも適合しなかった場合、あなたは単に無視されました。狭義の「私たち」がいて、他のみんなは「彼ら」でした。別の人に手を差し伸べるという実際の努力はなく、人々は規範に準拠するか、静かにして邪魔にならないようにすることが期待されていました。

このシステムは、それと言えば、悪意を持って悪意を持って設定されたわけではありませんが、そのように見えることもあります。それは、「私たち」の小さなグループが「彼ら」について仮定を立てた結果でした。意識、知識、経験の欠如から生じた仮定。この考え方は、長い間、社会のあらゆる側面と、公的部門と民間部門の両方の組織のあらゆるレベルに浸透していました。そしてそれは無意識のうちに何十年にもわたってコミュニケーションを伝え、形作った。それは無意識のうちに「本物」の定義を1つだけ作成し、残りのすべての人間の経験を外側に残しました。

障害を持つアメリカ人法は、これらの問題のいくつかに対処するための初期の試みでした。社会として、車椅子の人は公立図書館に歓迎されないと言っていたのでしょうか。それとも、戦闘で両足を失った退役軍人は、郵便局を利用したり、ホテルに行ったりするべきではないということですか？それとも、目の不自由な人がATMを使用できないのはあまりにもひどいことですか？もちろん違います。それでも、狭い「普通」だけに焦点を当てることによって、私たちは意識的に意味を持たずにそれらのアイデアをサポートすることになりました。

ええと、私たちの仲間の人間を扱うこの方法がいくぶん自然に発達したからといって、それは私たちが意識的に物事を修正するための措置を講じることができないという意味ではありません。そのため、「包摂」や「多様性」などの言葉が今日の最前線にあります。私たちはこの不均衡に対処するためのツールを持っており、今日生き残り、繁栄したい組織は、意味のある方法でそれらの概念を使い始める必要があります。少しの教育と努力で、誰もが価値を感じ、誰もが本物である文化を作り出すことができます。

インクルージョンのメリット

ここには道徳的要請があると主張することができますが、より重要な視点は、より多くの聴衆を含める場合、彼らの文脈の中で意味のある方法で彼らとつながる場合、あなたはより多くの聴衆を持っているということですあなたのコミュニケーション、あなたの製品とあなたのサービスのために。

グローバリゼーションがより多くの国でより多くの市場を生み出すにつれ、ターゲット^{オーディエンス}はその20世紀のアメリカの「規範」からさらに多様化し、多様化する可能性があります。今、あなたが関わりたいのは、アメリカに住むフィリピン人移民とその子孫だけではありません。アメリカに足を踏み入れたことがないのはフィリピン人です。そして、より多くの市場が開かれるにつれて、より多くの競争が発生するので、成功したいのであれば、そのオーディエンスに効果的にリーチする方法をよりよく理解する必要があります。

強力なD＆Iを持つ企業は、より革新的で、問題をより迅速かつ効率的に解決し、より熱心な労働力を持っています（多くのメリットがあります）。ミレニアル世代が労働力の大部分を占め、ズーマーが大学や雇用市場に参入する中、D＆Iは、誰にエネルギーと注意を向けるかを検討する際に人々が求める重要な要素の1つになっているため、才能を保持します。

D＆I戦略を設計するときは、すべての声が聞こえ、すべての視点が表現され、すべての視点が有効であると見なされる環境の作成に焦点を当てたいと考えています。焦点は、成長、再発明、および更新にある必要があります。これは、人々があなたの組織に影響を与えることを可能にし、それが何であるか、そしてそれがどこに向かっているのかを形作るのを助けることです。

これは根本的に新しい方法です。これは考え方の転換であり、プロジェクトではなく戦略です。そして、それは永遠のプロセスであり、一度行われてから完了したと見なされるものではありません。ダイバーシティとインクルージョンにリップサービスを支払うだけでは、マスタードを削減することはできなくなります。現代の聴衆は、誤った強制的なメッセージングを認識するのが上手すぎます。

コミュニケーションに含めるための10のステップ

コミュニケーションはD＆Iの重要な部分です。ウェブとソーシャルメディアは、すべての組織を潜在的にグローバルなプレーヤーにします。これは、ウィジェット、朝食用シリアル、またはソフトウェアを作成する場合に当てはまります。あなたが医療施設、非営利団体、または大学の場合。あなたの顧客、スタッフ、学生そして訪問者はどこからでも来て、彼らは彼らが最も歓迎されていると感じるところで彼らの時間とお金を使うでしょう。

1.一番上から始めます。 リーダーシップは、D＆Iの原則に公にコミットし、すべてのレベルで関係者全員に情報を提供し、教育し、サポートするために必要なツールを促進する必要があります。組織図の上位にいる人々は、目に見えるチャンピオンであり、可能な限り彼らの声と支援を提供する必要があります。 D＆Iは組織全体に浸透し、採用や従業員のオンボーディングにも影響を及ぼします。しかし、人々は、問題が発生した場合、チェーンの上位に移動して、意見を聞いてサポートを受けることができることを知っておく必要があります。

2.あなたの聴衆を知っています。 全員を含めるには、まず誰と話しているのかを知る必要があります。はい、人事部門または入学部門の基本的な人口統計から始めることができますが、調査やフォーカスグループでさらに深く掘り下げることができます。また、聴衆と態度のマスターリストを作成することは目標ではなく、すべての状況や主題で機能するとは限らないことを忘れないでください。インクルージョンとは、状況に関係なく、共感的で代表的な態度になるように、全体的な態度を変えることです。

3.利害関係者と話し、耳を傾けます。 組織がどこでより良くできるかを彼らに尋ねてください。すでに侵入しているグループからのサポートを得て、より多くの人々をサークルに連れてくるのを手伝ってくれるように頼んでください。継続的なフィードバックと再評価のためのシステムを作成します。これは、高所から降りてくる指示を伴う一方向の通信フローにはなり得ません。企業は常に新しい人々がやってくるという売上高を持ち、彼らは彼らと異なる優先順位と経験をもたらすでしょう。これは特に高等教育に当てはまります。高等教育では、新しい生徒が一度に優先順位を変えることができます。

4.最新の状態を保ちます。 私たちは皆世界に住んでおり、世界は多くのことについて長く多様な会話をしています。特定のトピックがヘッドラインニュースになると、視聴者はそれらについて考え、組織の視点が何であるか疑問に思うでしょう。これは、かつてはあなたのコミュニケーションが対処するものではなかった主題に対してスタンスをとらなければならないかもしれないことを意味します。しかし、あなたが関与したい人々が、なぜあなたが特定のトピックについて何も言わなかったのか疑問に思い始めた場合、あなたは彼らがあなたの視点について彼ら自身の仮定をし始めるリスクを冒します。

5.透明にします。 人々は、あなたが何も隠していないこと、そして発生する不均衡が設計ではなく偶然に隠していることを確認する必要があります。人々は大量のデータにアクセスすることに慣れているため、アクセスを許可したり、物事を開示したりできない組織は、絶望的に連絡が取れない、またはさらに悪いことに、役に立たないと見なされる可能性があります。

6.一貫性を保ちます。 鳥瞰図から通信を見て、混合メッセージを送信していないことを確認します。包括的な言語と画像を一般向けに使用しているが、社内では使用していない場合、人々は気付くでしょう。これは、メディアとオーディエンスの間でいくつかの違いがないということではありませんが、それらの違いは包括的なフレームワーク内で理にかなっているはずです。

たとえば、すでにコミュニケーションをローカライズしている場合があります。メイン州のキャンパスでの広告キャンペーンは、テキサス州とは異なって見える場合があります。ニューヨークのホテルにデジタルサイネージがある場合、シアトルのメッセージを表示しても意味がありません。それでも、これらのエンドポイントのオーディエンスには、依然として多数の人口統計と態度が含まれているため、ローカリゼーションがインクルージョンのより広い目標を上書きしないようにしてください。

7.あなたの偏見を認めます。 そして、はい、あなたはいくつかを持っています。ほとんどの場合、これは、物事を実行するという日常業務を行う際に、異なる経験や視点の欠如と組み合わされた仮定を立てた結果です。

たとえば、カリフォルニアでは、学童のテストでバナナの色について質問がありました。テストをデザインしたのはスーパーで買い物をした中流階級の人たちだったので、正解は「黄色」だけだったのは明らかだった。彼らが持っていた唯一の準拠集団は彼ら自身でした。管理者は、ラテン系の近所の子供たちがなぜそれを間違え続けたのか理解できませんでした。そのコミュニティの誰かがテストプロセスに参加するまで、彼らははるかに小さな農産物店や屋台があるコミュニティで、子供たちが赤、ピンク、紫、さらには完全に食べられる熟したバナナを見たことを知りました。ブラック。したがって、正解は「黄色」だけではないことがわかりました。これに照らして、テストが変更されました。

8.人々に挑戦します。 ニュースサイクルやソーシャルメディアが飽和状態になる前に、特定の問題の前に出る必要があるかもしれません。また、一部のトピックに少し不安を感じたり、脅迫されたりする人もいますが、共有しているコアバリューに固執することで、彼らを安心させることができます。重要なメッセージの1つは、ここは誰もが利害関係を持ち、誰もが大切にされている場所であるということです。時々人々を教育することを恐れないでください–「私たちはあなたよりよく知っている」方法ではなく、それ自体が包括的であり、おそらくこれが彼らの一部が考えていなかった新しい視点であることを理解する方法で。

9.インスピレーションを得る。 組織は、現在の出来事に対応するだけでなく、多様性と包括性のリーダーになることができます。人々の話を共有することは、同時に他の人を教育しながら、帰属意識を促進するための最良の方法の1つです。これは、数か月ごとに更新される新しいガイドラインのリストよりもはるかに優れています。個人的な経験を共有することで、問題を特定し、それを内面化する余地を人々に与えます。

10.「なぜ」に入ります。 あなたは、社内外の公式コミュニケーションでジェンダーニュートラルな言葉を使い始めることにしました。すばらしいですが、なぜそれをしているのか、なぜそれが重要だと思うのかを人々に伝えてください。可能な限り、これらの種類の決定を組織内の具体的で具体的なものに結び付けてください。中心的な目標に戻ります。

多様性と包括性は、すべてのコミュニケーションとプロセスの重要な部分になるはずです。これは進行中の会話であり、ある種の定常状態に解決されることは決してないことを忘れないでください。コミュニケーションは組織の全体的なD＆I戦略の重要な部分ですが、それは1つの部分にすぎません。寛容、参加、フィードバックを促進するシステム、不満、嫌がらせや差別を報告するプロセス、そしてこれらすべてに参加しているだけでなく、その背後にある原動力であるリーダーシップでそれをバックアップする必要があります。