AI バーチャル コンサルテーションと e コマースの未来

サービス部門では、chabot バーチャル コンサルテーションの台頭が、気になる仕事のない将来を予見する営業担当者の不眠症の一因となっています。 しかし、少なくとも今のところは、懸念が不当であることを示す証拠があります。 チャットボット、仮想アシスタント、AI が破壊するよりも多くの仕事を生み出すかどうか、または人間の仕事を代替するのではなく、彼らを助けるかどうかは、まだ未解決の議論の問題です. しかし、人工知能の仮想コンサルティングの台頭はそうではありません。

なぜ AI バーチャル アシスタントなのか?

自動化へのスピードが加速し、イーロン マスクが自動運転車の到来を説く中、ますます多くの人々が AI に追い抜かれることを恐れています。 マトリックスのようなディストピアとはかけ離れていますが、最も急速に成長している自動化戦略の 1 つは、 e コマース Web サイトでのチャットボットの使用であり、COVID パンデミック時のオンライン ビジネスの台頭に伴います。

AI バーチャル コンサルテーションには、次のような一連の利点があり、ビジネスにとって非常に魅力的です。

• チャットボットは 1 日 24 時間、週 7 日稼働します
• 彼らはほぼゼロのコストを持っています
• 会社と顧客の両方にとって時間効率が良い
• ヒューマン エラーを発生させないか、大幅に最小限に抑えます。
• 彼らは繁栄し、デジタル化されたビジネスのイメージを与えます

仮想相談は実際に機能しますか?

今日では、チャットボットを無視することは、実際にはほとんど使用されない空にカラフルな火を生み出すため、火薬を却下するのと同じようなものです。 AI コンサルテーションは継続的に適応しており、何百万人もの人々から毎日、毎時間提供されています。 私たちは、数十億ドル規模の産業を急速に成長させている革命のまさに始まりにいます。したがって、そこにいるすべての昔ながらの穴居人にとって、AI を使用したオンライン相談が最大のいくつかの分野で驚くべき結果をもたらしていることに注目する価値があるかもしれません。セクター:

法律業界における仮想相談

最も基本的な弁護士の仕事は、両当事者にとって酌量すべき時間のかかるプロセスで、感謝の気持ちを込めて大量の電子メールを交換することです。 多くの質問に対する回答を得ることなく、法律事務所が提示する高額な料金を支払う意思のある顧客はいません。 予算と戦略を確立する前に、拡張され、退屈で、ほとんどコピペのような会話がほとんど不可欠であり、コストが高くなります。

この問題に終止符を打つため、税法と商法を専門とするオーストラリアの企業 Cartland Law は、IA テクノロジーの使用を決定しました。 チャットボットを使用することで、 Cartland Lawは法的文書のコストを 1,550 ドル (弁護士が作成) から 50 ドル (AI チャットボットが作成)に引き下げ、双方にとって有利な状況を構築しました。

チャットボットは、クライアントを適切な部門に転送し、ボトルネックを解消し、時間効率の問題を解決し、コンバージョンを増やすことで、顧客のセグメンテーション プロセスをさらに容易にします。

医療業界における仮想相談

医療部門は、人工技術の中断から保護された産業と見なされることがよくあります。 これは人気のある神話です。 毎年、何千人もの患者が専門家の過失により死亡しています。 AI 技術が発展し続けるにつれて、人間の外科医とミリ単位の精度で体をスキャンできるロボットとの間の選択は、これまで以上に簡単になります。

オンライン診療も同様です。 実際、多くの患者はすでに人間のコンサルタントよりも AI を好んでいます。 たとえば、人々は年齢、体重、身長などの個人情報を提供することをためらっています。 オンライン医療相談では、多くの場合、親密な部分の裸の写真を送信する必要がありますが、これは多くの患者にとってよりデリケートな問題です.

形成外科を専門とするトルコの医療会社である MCAN Health は、オンライン医療相談にチャットボットを使用する利点を実証しました。 同社のホワイト ペーパー分析によると、ワークロードが 40% 減少し、チャットボットは総売上高の 5% を実現しています。 同社のチャットボットである Dr. Ethos は、豊胸手術の相談で特に効果的であることが証明されています。これはおそらく、女性が自分の裸の写真をオンラインのヒューマン アシスタントに送信することをためらうためです。

小売業における仮想相談

Amazon の CEO である Jeff Bezos が、少なくともしばらくの間、地球上で最も裕福な人物であったという事実は、小売業がいかに大きなものであるかをよく示しています。 e コマースの小売業界は 10 年以上にわたって活況を呈しており、従来からある大きな問題、つまり顧客が購入前に製品をテストできないという問題に常に対処しています。

チャットボットは、この問題を部分的に解決する方法を見つけました。 たとえば、化粧品で使用されるチャットボットは、写真を使用して女性のマスカラ、唇、またはまつげの色を変更し、製品をより視覚的に視覚化します。 これは、業界に影響を与える主な寡黙に取り組む直接的な方法を表しています。 同様のアプリケーションは、Levi's などの有名な衣料品ブランドや、Chloe などの下着でテストされています。

ヒューマンエラーはもうありませんか?

多くの場合、コンサルティングは営業の仕事であり、ビジネスの枠組みの中で最も重要なタスクです。 AI バーチャル コンサルテーションに関しては、まだ長い道のりであり、改善の余地が大きいという事実についてコンセンサスがあります。 しかし、これは、私たちの多くが、AI 技術の継続的な改善と、若い世代がロボットの相互作用に慣れ親しむことによって、ほとんどのコンサルティング業務が行われる未来がどのように作成されるかをすでに予見しているという事実を排除するものではありません。人工知能によって。

兆候を無視せず、今後の業界の混乱に備えることが賢明です。

著者について

アントニオ・ノゲラス・マルペサ

アントニオは 1995 年にスペインのセビリアで生まれました。一連の学問的、言語的、個人的な召命により、彼はベルギー、フランス、英国、イタリア、米国、トルコに住む 21 世紀の遊牧民になりました。 文化、芸術、執筆に情熱を傾けるアントニオは、スペインで出版された著者であり、間もなく大学教授になります。