COVID-19のeコマースへの影響：必要性がウイルスと同じくらい速く広がる方法

公開: 2020-06-23

eコマースとCOVID-19は、2020年の第1四半期に世界中に広がりました。そして、世界はまだその影響を感じています。ガソリンを火に注ぐように、パンデミックはeコマースの炎を煽った。暑さを感じて、大規模な多国籍企業でさえ、ほぼ一夜にしてビジネスモデルを変えました。

政府は人々に自宅で仕事をさせ、家にとどまり、多くの重要でない企業を閉鎖し、生き残るための新しい方法を見つけるためにスクランブルをかけた企業を閉鎖しました。最大の命の恩人の1つは、B2Beコマースでした。 COVID-19がeコマースに与える影響が普及を促進したのも不思議ではありません。

必要性は発明の母〜プラトン

紀元前4世紀までさかのぼると、プラトのような賢明な思想家たちは、古いことを行う新しい方法を採用して作成することで成功が生き残ることに気づきました。そしてeコマースは、企業がパンデミック時に事業を展開するために適応した主要な方法です。

そして、 B2B eコマースプラットフォームを導入してパンデミックを開始した企業は、すでに競争に勝ち残っていました。

B2B eコマース、COVID-19、およびビジネスのやり方

すでにB2Beコマースに投資している企業は、まだオフラインで販売している企業よりも有利でした。デジタルトランスフォーメーションを開始していないブランドは、従業員をリモートで作業させ、販売を継続する方法を理解する必要がありました。全体的なストレスのレベルの上昇に加えて、彼らは電話注文の処理、安全な電子メール通信のナビゲート、および多くの場合手動システムを使用した注文のリモート管理に取り組む必要がありました。

ネガティブなことを証明するのは難しいですが、多くのブランドは、eコマースの存在なしに不意を突かれたためにかなりのビジネスを失いました。最近のビジネスの存続に対するテクノロジーの重要性を学ぶことに加えて、さらにいくつかのポイントがありました。

柔軟性と敏捷性が重要です

利益率の低い中小企業やプライベートエクイティ企業に多額の負債を抱える大企業には、eコマースに従事するような大きな変化を迅速に起こすための財源がありませんでした。真の勝者は、注文の管理と履行を支援する既存のオンラインプレゼンスとデジタルシステムを備えた大小の企業、またはeコマース対応のWebサイトを迅速に展開した企業でした。

清掃と衛生の必要性によって生産時間が短縮されたにもかかわらず、これらは究極の柔軟性と敏捷性を示した企業でした。彼らはサプライチェーンのねじれをすばやく修復し、ある市場が閉鎖されると、別の市場に参入しました。スキニーの治療服は、標準製品の生産を停止し、マスクの生産に切り替えました。敏捷性を持って考え、柔軟性を持って行動する能力は、MBAよりも危機において価値があります。この必要性を認識していなかった企業は、さらに遅れをとっていました。

組織内の創造性とアイデアの自由な流れを促進するために、部門の枠を超えたコミュニケーションチャネルと関係構築イニシアチブを使用して、柔軟性と敏捷性をサポートするフレームワークを今すぐ作成します。

すべての企業は、この危機をビジネスのやり方を評価する機会として利用する必要があります。 B2B eコマース戦略を作成していない場合は、今がその時です。必要性はなくなることはありません。

顧客はつながりを切望している

一部の企業は、顧客とのつながりを強化する機会としてCOVID-19の脅威を利用しました。良い時も悪い時も、効果的なマーケティングは会社の製品とサービスの関連性を強調します。今まで以上に、現代の売り手は問題解決者です。売り込む代わりに、彼らは顧客が直面しているニーズと問題を理解するために時間をかけます。彼らは共感し、情報を提供し、解決策を提供します。

透明性と誠実さをもって顧客とつながるとき、あなたのメッセージとあなたのブランドは競争から際立っています。これは、レベルの高いメッセージが、他のすべての方向から来る不安を誘発するメッセージとはまったく対照的である場合に特に当てはまります。

堅牢なCMSを備えたB2Beコマースシステムは、顧客の360度のビューを維持するための優れたスタートです。パンデミックは、APIを使用してその機能を拡張し、ERPと統合して在庫レベルと注文追跡を伝達し、リモートの従業員と顧客が必要なデータを取得できるようにする必要性を教えてくれました。

オンライン購入はここにとどまります

企業は、一部の従業員が毎日オフィスに文字通り現れない場合でも、効果的に業務を遂行できることを発見しました。必要性により、Zoomビデオ会議が物理的な会議室に取って代わりました。電子メールとインスタントメッセージングは、廊下を歩く代わりになりました。ますます多くの人々が彼らの仕事を成し遂げるためにますますテクノロジーに依存し始めました。

ビジネスバイヤーはすでにオンライン注文に移行していました。オンラインコマースは着実に成長しており、B2BeコマースはすでにB2Ceコマースをドル価値で上回っています。自宅で仕事をする人が増えると、より多くのオンライン注文が必要になります。そして彼らはそれが好きだった。便利で、最小限の摩擦で購入タスクをすばやく実行できます。それはまさにバイヤーが望んでいるカスタマーエクスペリエンスです。

そして2020年には、人々は顧客体験にお金を払うでしょう。 COVID-19がeコマースに及ぼす予期しない影響の1つは、カスタマージャーニーの改善に重点を置いていることです。

彼らがオフィスに戻ったときでさえ、人々はその摩擦のない経験を望んでいるでしょう。パーソナライズとスムーズな購入体験を提供する企業は繁栄します。

B2B eコマースプラットフォームは、ビジネス構造に準拠する必要がありますが、可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することに重点を置く必要があります。つまり、購入ワークフローを合理化するために、アカウントに複数の役割、責任、および権限を設定する機能を顧客に提供する必要がある場合があります。彼らが購入プロセスを容易にする必要がある場合、あなたは彼らのニーズを満たすべきです。

モバイルはトラフィックのより大きなシェアを占めています

これらすべてのデスクトップデバイスが廃墟となったオフィスに置かれているため、モバイルルールが適用されます。ノートパソコンからタブレットまで、モバイル検索とトラフィックが増加しています。そして、モバイルは私たちの検索方法を変えます。実際、 2019年のモバイル検索の20％は音声検索でした。人々はモバイルデバイスで異なる体験を期待しています。彼らは便利で簡単な注文体験を望んでいます。インターフェースは直感的である必要があり、スマート検索や注文履歴などの機能は、デスクトップと同じように電話でも簡単に使用できる必要があります。

B2Bビジネスの21％にとって、eコマースは主要な収益チャネルであり、モバイルを戦略に統合しているB2Bマーケターは見事に報われています。

はい、COVID-19はモバイルデバイスを必要としました。したがって、B2B eコマースプラットフォームとアプリが完全にモバイル対応であり、サイトがモバイル検索と音声検索用に最適化されていることを確認してください。

モデルは市場に従うようにシフトします

eコマースとCOVID-19は、OEMと卸売業者のビジネスのやり方を変えました。企業は、従来の市場が姿を消し、在庫を窒息させていることを発見しました。柔軟性と俊敏性（上記を参照）により、新しい市場を開拓して商品を移動または再利用するための新しいビジネスモデルが必要であることがわかりました。

従来のB2B企業は、eコマースを使用してDTC市場に参入しました。ペプシコは、30日以内に消費者向けの直接スナック販売ウェブサイトを立ち上げました。 Elevated Mountain Distillingがレストランとバーの市場を失ったとき、彼らはウォッカを手指消毒剤に変え、消費者に直接販売しました。

モデルのシフトには、複数のビジネスモデルと複数のストアフロントを処理するeコマースプラットフォームが必要です。ヘッドレスアーキテクチャを使用している場合でも、従来のインストールを使用している場合でも、あらゆるモデルをサポートするための柔軟性が必要です。 COVID-19は、将来を見据えることは、必需品に適応し、市場に合わせてモデルを変更することを意味することを教えてくれました。

サプライチェーンは無敵ではありません

多くの企業は、グローバルなサプライチェーンがどれほど急速に崩壊したかを知ってショックを受けました。それが処理中であるか、工場であるか、または出荷と配送のリンクが壊れていたかどうか。企業は、複数の冗長な並列チェーンの必要性を発見しました。新しいパートナーシップが築かれ、これらの新しいリンクの多くはパンデミックをはるかに超えて続くでしょう。

ドイツの工場は、インドのサプライヤーがまだ閉鎖されていることを発見するためだけに再開しました。コーポレートガバナンスの多くは、中国やリスクの高い人口密度の高い地域から、リスクが低いと思われる地域に事業やサプライヤーを移動することを検討します。

他の人のサプライチェーンの中断を模索している場合でも、自分自身を扱っている場合でも、意思決定に情報を提供するための正確なデータが必要です。販売および運用管理は、データサイロでは効果的に運用できません。データが自由に流れるようにするには、統合されたeコマース、ERP、およびWMSが必要です。シームレスな統合を可能にするには、B2BeコマースプラットフォームにAPIとパートナーの豊富なエコシステムが必要です。

COVID-B2Beコマースプラットフォームに関する2019年のレッスン

この新しいコロナウイルスは、企業に新しい方法での運営を余儀なくさせました。これらの方法の目新しさはすり減って正常になるかもしれません。マンハッタンのオフィスは空で、そのスペースは何年も埋められないかもしれません。企業は、テクノロジーを拘束力のあるスレッドとして、遠隔地に分散した労働力に依存し続けます。このテクノロジーは、顧客、販売、倉庫、および顧客サービスを接続する必要があります。モバイルデバイスとデスクトップデバイスのフロントエンドユーザーとバックエンドユーザーを統合し、完璧なエクスペリエンスを提供するシステムが必要です。

COVID-19は、eコマースが必要であり、すべてのeコマースプラットフォームが同じように作成されているわけではないことを教えてくれました。 B2Cに最適なものもありますが、できることはそれだけです。

柔軟性と敏捷性は、危機を乗り切るための鍵です。 eコマースプラットフォームも柔軟で機敏でなければならないというのは理にかなっています。複数のビジネスモデルをサポートし、新しい市場向けにカスタマイズできるようにする必要があります。ビジネスごとに異なるニーズがありますが、B2Bビジネスのさまざまなeコマースプラットフォームを評価する際に留意すべきいくつかの重要なポイントがあります。

顧客は、使用するどのデバイスでも完璧なショッピング体験を望んでいます。プラットフォームは、一貫したモバイル、タブレット、またはデスクトップエクスペリエンスを提供し、SEOまたはモバイルおよび音声検索を最適化する必要があります。
ストレスのある人は忍耐力がありません。読み込みの遅いページは許容されません。プラットフォームは、すべてのオペレーティングシステム、デバイス、および接続タイプで動作するページを提供する必要があります。
人々は購入を決定するために正確または完全な情報を必要としています。リアルタイムの在庫数、価格設定、および配送情報を提供できることを確認してください。
カスタマーエクスペリエンスは重要であり、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するにはパーソナライズが必要です。各クライアントまたはセグメントに合わせてプロモーション、製品、価格、注文オプションを調整できるソリューションを選択してください。
データサイロは、生産性と有効性にとって危険です。 ERP、CRM、PIM、およびWMSシステムとの統合を探してください。誰もが意思決定に情報を提供するために必要なデータにアクセスできる必要があります。

結論

COVID-19がeコマースに与える影響はそれほど驚くべきことではありません。危機は必要性を生み、柔軟で機敏なツールと思考を持っているものが大きな勝者です。 eコマースとCOVID-19は、今後数か月、場合によっては数年にわたって、企業がビジネスを行う方法を形作り続けます。

テクノロジーは、サプライヤー、ディストリビューター、パートナー、営業担当者、および顧客の価値を構築するために重要です。しかし、適切なテクノロジーを持つことはさらに重要です。

適切なテクノロジーにより、機会に応じて行動し、高まる必需品が提示されたときにそれに対応することができます。これにより、顧客とのコミュニケーション、新しい市場の開拓、サプライチェーンのサポートが可能になります。そして、テクノロジーパズルの重要な要素の1つは、引き続き柔軟で機敏なB2Beコマースプラットフォームです。

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