2022年のコールセンター向けの上位5つの自動ダイヤラソフトウェアツール

公開: 2021-12-24

アウトソーシングではなく、独自のコンタクトセンターを開設する企業が増えています。 これは主に、クラウドベースのソフトウェア自動ダイヤラソリューションとそのサブスクリプションモデルのコストが削減されたことによるものです。 最上位の自動ダイヤラーは、アウトリーチの実践を合理化し、コールドコールに関する連邦規制への準拠も保証します。 手動ダイヤルの時代は終わりました。 今日、コンタクトセンターが成功するには、エージェントがコンタクト時間を最大化し、顧客とつながることを保証するために、何らかの形の自動ダイヤルが必要になります。

概要

  • オートダイヤラとは何ですか？
  • アウトバウンドコールセンターダイヤラは何ができますか？
  • トップオートダイヤラの主な機能は何ですか？
    • ダイヤルモード
    • CRMソフトウェア統合
    • コーチングツール
    • 通話録音
    • ボイスメールの検出とボイスメールの事前録音
    • TCPAコンプライアンス
  • 発信通話用のトップ5自動ダイヤラソフトウェア
    • ファイブ9
    • Velocify
    • ChaseDataコールセンター
    • NICE CXOne
    • RingCentral Engage
  • 自動ダイヤラはリードを生成し、顧客をサポートします

オートダイヤラとは何ですか？

自動ダイヤラは、エージェントの電話番号を自動的にダイヤルするソフトウェアです。 受信者が通話に応答すると、自動ダイヤラーはIVRを再生するか、通話をライブ担当者に接続します。

自動ダイヤルは、エージェントが既存のリストを一定の速度で順番にダイヤルするため、効率が向上します。 自動ダイヤラは、エージェントが通話の他の側面に取り組んでいるときにこれを行うことができ、音声メールや話中音や応答がないなどの否定的な通話結果を排除することもできます。 自動ダイヤラは、大量の通話を必要とする大規模なアウトバウンドキャンペーンの管理に優れています。

それらの有用性のおかげで、最初にあなたのエージェントのアウトバウンドの努力を助けるための有能な自動ダイヤラーを持たずに真剣なコンタクトセンターを開くことを考えるのは難しいです。 エージェントが顧客体験を変換して改善するために必要なすべての機能を提供する自動ダイヤラーを見つける必要があります。 自動ダイヤラーの非常に網羅的なガイドを作成して、予測ダイヤラー、プログレッシブダイヤラー、パワーダイヤラーなどのさまざまなタイプにドリルダウンできるようにしました。

以前は、自動ダイヤラはかなり厳しいハードウェア要件によって制約されていました。 最近では、ハードウェアまたはソフトウェアの自動ダイヤラのオプションがあり、発信通話を自動化するのに役立ちます。 クラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアダイヤラーへの決定的なシフトがあり、8×8やRingCentralなどのトップVoIPプロバイダーの多くは、クラウドソリューションでこのコールセンターテクノロジーを提供しています。 このダイヤリングソフトウェアは、ソフトウェアを介したデスクトップ、ソフトフォン、ブラウザ、さらにはモバイルデバイスでも使用できます。

自動ダイヤラは、コールドコールまたは予定のリマインダーを送信するために既存の顧客に連絡します。 アウトバウンド対話型音声応答（IVR）システムでさえ、自動ダイヤラーを使用して既存の顧客に連絡し、通知と請求書支払いオプションを提供します。 これらはほぼ完全に自動化されたシステムであり、電話のキーパッドと音声を使用して、顧客に会社のセルフサービスオプションを案内します。

アウトバウンドコールセンターダイヤラは何ができますか？

アウトバウンドダイヤラ

エージェントアウトリーチのコンタクトセンターで使用する場合、自動ダイヤラにはいくつかの重要な利点があります。 自動ダイヤラは次のことができます。

  • ダイヤルレートを上げる
  • 効率を向上させる
  • スーパーバイザーの監視を許可する
  • ネガティブな通話結果を減らす（応答なし、ダイヤルトーン、ボイスメール）
  • コンバージョン率を上げる

今日、あなたのような企業は、アウトソーシングではなく、コンタクトセンターを開設することを選択しています。 実装する必要のあるすべてのテクノロジーの中で、自動ダイヤラーは、エージェントとIVR電話システムが効率的なアウトバウンドコールを実行するための手段を提供するため、最も重要なものです。 このガイドでは、自動ダイヤルのいくつかのオプションを紹介します。また、必要な機能のいくつかについても説明します。

トップオートダイヤラの主な機能は何ですか？

ビジネスニーズを満たすソリューションを見つける必要があります。 これは、エージェントのパフォーマンスを向上させ、センターが重要なKPIを満たすのに役立つ特定の機能を備えたソフトウェアを見つける必要があることを意味します。 これらのKPIには、処理時間、通話後の最小化作業時間、占有率、および顧客満足度が含まれます。 最高の自動ダイヤラサービスに含まれるべき6つの機能は次のとおりです。

ダイヤルモード

自動ダイヤラは、手動ダイヤルプロセスを自動化することにより、インバウンドおよびアウトバウンドのコールセンター環境の効率を高めます。また、センターにはいくつかのタイプの自動ダイヤラがあります。 考慮すべき3つは次のとおりです。

  • 予測ダイヤラ–予測ダイヤラは、機械学習を使用して、エージェントがいつ通話に対応できるかを判断します。
  • パワーダイヤラ–パワーダイヤラは、継続的なペースでコーリングリストを介して「電力」を供給します。
  • プログレッシブダイヤラ–マーケティング自動化ソフトウェアと連携し、発信者に関する情報を表示することにより、エージェントに通話に関するコンテキストを提供します。

CRMソフトウェア統合

顧客関係

顧客関係管理またはSalesforceなどのCRMソフトウェアは、エージェントに以前のアウトバウンドコール中に何が起こったかの印象を与え、アカウントのステータスや特別オファーも追跡します。 通話が終了すると、エージェントは理由を選択し、このデータはCRMで同期されます。 これは、インバウンドの発信者でも機能します。 ソフトウェアはダイヤルイン情報を既存のCRM連絡先と照合するため、エージェントは単純な発信者ID以外の重要な情報を入手できます。

CRMでは、後で分析するために通話データを記録することもできます。 スクリプトを変更する必要がありますか？ あなたのプログラムの1つが顧客とうまく機能していませんか？ CRMは、後で分析できるように、通話から収集したすべてのデータを記録します。

コーチングツール

コールモニタリングは、コンタクトセンターで何世代にもわたって使用されてきたテクノロジーです。 従来、コールモニタリングは、マネージャーとスーパーバイザーがコールをリッスンできるようにすることで、エージェントを指導するために使用されてきました。 このテクノロジーは、エージェントにフィードバックを提供することで役立ちます。 最新のコーチングツールは、エージェントが処理時間を改善し、知識を増やすのに役立つウィスパーおよびバージ機能を追加することにより、従来の監視を強化します。

ウィスパーコーチングを使用すると、管理者は顧客の声を聞くことなくエージェントと話すことができます。 これは、コンタクトセンターがリアルタイムでエージェントのパフォーマンスを向上させるために使用する不可欠なツールです。 たとえば、エージェントが処理方法を知らない状況が顧客にある場合、スーパーバイザーまたはマネージャーはエージェントに続行方法を指示できます。 このツールは、新しいエージェントをオンボーディングしようとするときに非常に役立ちます。 また、エージェントが電話に出ている間にフィードバックを提供することにより、全体的なカスタマーサービスエクスペリエンスを向上させます。

コールバージングは​​、マネージャが発信者と直接対話できることを除いて、ウィスパーコールに似ています。 これにより、スーパーバイザーはエージェント情報を補足したり、困難なカスタマーサービスの状況でエージェントを支援したりできます。 エージェントが電話で助けを必要とする場合があります。このツールを使用すると、スーパーバイザーが顧客を支援できます。これは、顧客が問題が発生したと感じるための便利な方法でもあります。

通話録音

HIPAA / HITECHコンプライアンスが必要な分野では、エージェントが規制に準拠していることを確認できるため、通話録音は非常に重要です。 トップサービスプロバイダーの多くは、必要な限り通話録音データを保管しますが、データが自動的に削除されるカットオフがあるプロバイダーもあります。 通話記録を適切に維持することで、法的責任から保護され、担当者をトレーニングするためのリソースとしても使用できます。

ボイスメールの検出とボイスメールの事前録音

自動ダイヤラは、エージェントとライブの回答者のみを接続するため、通話量が増加します。 留守番電話またはボイスメールに到達した場合、エージェントが高い占有率を維持し、生産性を維持できるように、システムが自動化された事前に録音されたボイスメールを残すとよいでしょう。 留守番電話検出（AMD）などの特定のテクノロジーは、エージェントが未応答の通話に時間を浪費するのを防ぎます。

このテクノロジーは、録音中に発生する明確なバックグラウンドノイズのおかげで、留守番電話が使用されているかどうかを判断します。 このようなテクノロジーでは、機械学習を使用して、「メッセージを残してください」や「申し訳ありませんが、電話に出られませんでした」などの一般的なボイスメールフレーズを検出します。

ボイスメールの検出では、ライブの回答者が電話に出ているかどうかを判断する必要があります。 AMDシステムの多くは、一時停止検出を使用して、最初の「こんにちは、こんにちは？」かどうかを判断します。 実際の発信者からです。 ただし、一時停止が長すぎると、その顧客が電話を切る可能性があります。 これは、コールをエージェントに接続するときに自動ダイヤラが別の一時停止を作成する場合、さらに問題になります。 幸いなことに、一時停止を減らして通話の放棄率を下げるテクノロジーがいくつか存在します。

さらに、このようなシステムは、ボイスメールコールの結果が多い期間であるため、日中にアウトバウンドコールを発信する場合に非常に役立ちます。

TCPAコンプライアンス

患者データを保護するコンプライアンス要件と同様に、自動ダイヤルのための電話システムの乱用から消費者を保護する行為があります。 電話消費者保護法（TCPA）は、自動ダイヤラー技術を悪用する組織に対して、インシデントごとに500ドルから1500ドルの範囲の罰金を課します。 テレマーケティング中に不正行為が発生した場合、顧客は訴訟を起こすことができるため、違反者も訴訟によって罰せられます。

TCPAでは、標準およびクラウドのコールセンターで次のことを行う必要があります。

  • 特定のタイムゾーンで午前8時前または午後9時以降は誰にも電話をかけないでください。
  • National Do Not CallRegistryの誰にも電話しないでください。
  • 明示的な同意なしに、人工的な音声通話や録音を行わないでください。
  • 受信者がその通話料金を支払わなければならないときに、携帯電話に自動ダイヤル通話をかけないでください。
  • 緊急電話回線や病院回線には電話をかけないでください。
  • 医療施設の病室に電話しないでください。

これらの規則には例外がありますが、最も注目すべき点は、事前に録音されたメッセージなしで手動でダイヤルした通話は、このタイプの責任から免除されることです。 また、実際の緊急目的で行われた呼び出しは、TCPAによって訴訟を起こすことはできません。 免税非営利団体への電話もTCPAから安全です。

TCPAに準拠した自動ダイヤラは、Do Not Call Databaseに接続するサードパーティのサービスと統合されるため、このリストの顧客には連絡できません。 午前8時前と午前9時以降に特定のエリアへの通話を無効にするソフトウェア機能などの保護手段も、ビジネスが間違った時間に発信通話にならないようにします。

アウトバウンド通話用のトップオートダイヤラソフトウェア

すべての自動ダイヤラシステムが同じように作成されているわけではありません。 まず、クラウドベースのソフトウェアシステムは、アウトバウンドおよびインバウンドの通話に拡大したい企業にとって、頼りになるコンタクトセンターソリューションとしての地位を急速に確立しています。

これは、それらがはるかにスケーラブルであり、それらの費用が運用コストに簡単に含まれるためです。 Five9やNICEinContactなどのプロバイダーは、10年前でも必要だった運用インフラストラクチャを必要としないプロフェッショナルグレードの自動ダイヤルソリューションを提供しています。

しかし、どのダイヤリングサービスプロバイダーがあなたのような企業に最適なソリューションを提供していますか？ これは、ニーズに最適なプロバイダーを見つけることができるように、すべて自動ダイヤラー機能を含む5つのプロバイダーのリストです。

これらのサービスがどのように積み重なるかを簡単に説明します。

Five9ロゴvelocifyロゴchasedataロゴNICEinContactロゴ
自動ダイヤラを使用するプランの数オートダイヤラプランご相談に​​応じます。 3 3 オートダイヤラプランご相談に​​応じます。 2
プランの価格コンサルトで入手可能相談して入手できます。 （DIal-IQはユーザーあたり月額約100ドルです） 中小企業：ユーザーあたり月額89ドル
Professional Edition：ユーザーあたり月額139ドル
Enterprise Edition：
ユーザーあたり月額169ドル		コンサルトで入手可能コンサルトで入手可能
プログレッシブダイヤラはい番号はいはいはい
パワーダイヤラはいはいいいえ（ChaseDataにはプレビューダイヤルがあります） 番号はい
予測ダイヤラはい番号はい（ProfessionalおよびEnterprise Editionのみ） はいはい
統合Salesforce、Velocify、Microsoft Dynamics、Zoho、Netsuite、Zendesk、Sugar CRM、Oracle Service Cloud Salesforce、Zendesk、Zoho、SurveyMonkey、HubSpot、Infusionsoft、LeadsBridge、Segment Salesforce、Sugar CRM、Zoho、Oracle Service Cloud、APICRMソリューションSalesforce、ServiceNow、Zendesk、SAP、NetSuite、Oracle Service Cloud、Microsoft Dynamics、Bullhorn Salesforce、Zendesk、Oracle Service Cloud、Microsoft Dynamics、Okta Active Directory、Google G Suite、Microsoft Teams
コーチングツールビジュアルキューシステム、 ライブモニタリング、ささやき、はしけライブモニタリング、ささやき、はしけ、買収はしけ、引き継ぎ、記録、およびコーチライブモニタリング、はしけ、ささやき
スキルベースのルーティングはいはいはいはいはい
TCPA準拠の手動ダイヤルはいはいはいはいはい

ファイブ9

Five9の自動ダイヤルシステムは、予測ダイヤラーを使用して電話番号に効率的に電話をかけます。 アルゴリズムは、エージェントがいつ利用可能になるかを決定し、必要に応じてライブコールを割り当てます。 その結果、Five9のダイヤラエージェントの通話時間が長くなります。 ほとんどの場合、予測システムを使用すると、エージェントは1つのライブコールから別のライブコールに移動します。 より多くの接触経験があれば、エージェントはより多様な状況に対処するためのより良い訓練を受けるでしょう。

Five9はさまざまなダイヤルモードを提供し、コンタクトセンターがTCPAに準拠していることを確認する機能を備えています。 Five9のクライアントは、別のサーバーでホストされている会社の手動タッチモードを使用して、従来の自動ダイヤルを使用せずにダイヤルアウトすることもできます。 このモードでは、エージェントが通話を開始しますが、プリセットリストからのダイヤルは引き続き可能です。

Five9の価格設定は、従量課金制とカスタムオプションで柔軟に対応できます。

私たちがFive9について好きなこと：

  • システムにはSalesforceとの統合があり、CRMからダイヤルできます。
  • ユーザーインターフェイスはクリーンで、エージェントの操作が簡単です。
  • Five9のシステムは、ボイスメールを残してその番号のコールバックを1週間停止するのに十分なほどスマートです。

Five9が改善できる場所：

  • Five9の稼働時間は99.9994％で、他のサービスプロバイダーよりも短くなっています。
  • Five9には組み込みのリード管理ツールはありません。
  • シニアサポートチームにアクセスするには追加料金がかかります。

最適な用途：

Five9は、その豊富で多様なオプションのおかげで、中規模からエンタープライズのクライアントにより適したソリューションです。 また、拡張やアドオン機能が必要なビジネスに最適なソリューションでもあります。

Velocify

Five9とは異なり、Velocifyにはリード管理ソフトウェアが同梱されています。 リード管理とコールトラッキングを組み合わせることで、販売パイプラインを通じて顧客の旅をたどることができます。 エージェントには、過去のやり取りに関する詳細情報も用意されます。 Velocifyのダイヤラシステムは特に強力で、何千もの番号を同時にダイヤルして管理できます。 これは、エージェントの数が多い大規模なコンタクトセンターに最適です。

Velocifyが尋ねる質問の1つは、「サポートチーム用に構築されたダイヤラーを使用するのはなぜですか？」です。 Velocifyは、営業チームを念頭に置いて設計されています。 顧客への通知や調査などの余地はあまりありません。 代わりに、彼らのDial-IQソフトウェアには、カスタマイズされたコールルーティング、ライブコーチング、コールプライオリティキューイング、自動化されたSMSと電子メールなどのセールスダイヤラ機能があります。 Velocifyは、インバウンドコールで優先度の高いリードが利用可能になると、エージェントに通知します。 エージェントはCRMから直接ダイヤルすることもできます。

Velocifyには、ウィスパー、リッスンイン、コールバージングモードなど、エージェント向けのコーチングツールがいくつかあります。 これらの各モードは、マネージャが通話をリッスンする機能を中心に構築されています。 ウィスパーモードでは、マネージャーが発信者またはエージェントと対話できません。ウィスパーモードでは、エージェントを直接指導できます。バージモードでは、スーパーバイザーの音声ブロードキャストで発信者とエージェントの両方と対話できます。

Velocifyの好きなところ：

  • Velocifyには、いくつかの監視モードとコーチングモードがあります。
  • オンラインナレッジベースは、セルフサービスオプションを探している人にとって非常に便利です。
  • サービスの設定はとても簡単です。

Velocifyが改善できる場所：

  • Salesforceモバイルとの統合は、上級（プレミアム）ユーザーのみが利用できます。
  • 単なる販売ツール以上のものを探している企業は、Velocifyが不足していることに気付くでしょう。
  • プログレッシブおよび予測ダイヤリングは使用できません。

最適な用途：

Velocifyには、リード生成や優先キューイングなどの機能を必要とする営業志向のコンタクトセンターに役立つ機能があります。

ChaseDataコールセンター

ChaseDataは非常に安価であるため、すぐに目立ちます。 Small Business Editionは、ユーザーあたり月額わずか89ドルなので、これは優れたエントリーレベルの自動ダイヤラパッケージです。 このSMBに対応しているにもかかわらず、インバウンドコール、CRM統合、スキルベースのルーティングなどの機能はすべて、基本レベルのプランで利用できます。

Small Business Editionは単一の音声チャネルを提供しますが、これはユーザーあたり4チャネルに、EnterpriseEditionでは最大6チャネルに増加します。 予測ダイヤラが必要な場合は、さらに2つのプレミアムプランが必要になります。 基本レベルのサブスクライバーもSOAPベースのSalesforceAPIにアクセスできないため、REST APIを編集できるスタッフの開発者がいる場合は、ProfessionalEditionまたはEnterpriseEditionのいずれかが最善の策です。

ChaseDataの研修生モードは、エージェントにコーチングを提供するエージェント側および管理者側の機能です。 自動ダイヤラソフトウェアのこの側面を使用すると、聞き取り、ささやき、はしけ、および画面共有を行うことができます。

ChaseDataの好きなところ：

  • すべての層で、エージェントはリモートでダイヤルできます。
  • ChaseDataの価格設定は、中小企業に適しています。
  • このプロバイダーには、発券、ファックスサポート、オンラインナレッジベース、およびライブ電話サポートがあります。

ChaseDataが改善できる場所：

  • ChaseDataのSmallBusinessEditionには予測ダイヤラモードはありません。
  • ChaseDataにはリード管理ツールはありません。
  • 研修生モードは、エージェントと管理者の両方で利用できますが、すべてのコンタクトセンターで役立つわけではありません。

最適な用途：

リード管理機能を必要とせず、出張中であってもエージェントにアウトバウンドダイヤルツールを持たせたい中小企業。

NICE inContact CXOne

NICEは、クラウドベースのコンタクトセンター分野のリーダーの1つです。 予測行動ルーティングやパーソナル接続ダイヤラなどのテクノロジーを利用して、エージェントに接続するときやボイスメールがあるかどうかを判断するときの一時停止を最小限に抑えます。

NICEには、IVR、自動着信分配（ACD）、および詳細なコールセンター分析も含まれています。 このサービスにより、センターはマルチチャネルまたはオムニチャネルの方法で関与することもできます。 テキストメッセージ、電子メール、WhatsAppなどのアプリはすべてコミュニケーションの取り組みに追加できます。

NICEは、エージェントにプログレッシブダイヤリングモードと予測ダイヤリングモードの両方を提供し、それらのインタラクション分析により、TCPAの問題を回避できます。 これは、テキスト分析を介して行われます。 インタラクション分析は、すべての通話を自動的にテキストに変換し、TCPA要件に適合しない通話に自動的にフラグを立てます。 これは通常、エージェントが顧客から同意を得ていないか、TCPA違反に相当することを言った結果です。

NICEは、アウトバウンド、インバウンド、およびブレンデッドダイヤリングのオプションを組み合わせており、自動ダイヤリングのオールインワンソリューションになっています。 エージェントが作業中にUIの一部をドラッグアンドドロップするため、インターフェイスもかなり直感的です。 NICEは、99.99％の稼働率保証も提供します。

NICE inContactの好きなところ：

  • NICEには、TCPAコンプライアンスを確保するためのツールがいくつかあります。
  • NICE inContactの分析機能により、KPIの追跡が容易になります。
  • NICEには、HIPAA / HITECH基準を満たすための暗号化とストレージがあります。

NICEの連絡先が改善できる場所：

  • NICEにはリード管理が組み込まれていません。
  • パワーダイヤルモードはありません。
  • NICEのさまざまな計画は大きく異なるため、正確なコストでビーズを取得することは困難です。

最適な用途：

より良い顧客エンゲージメントのためのソリューションを必要とする企業。 彼らは、顧客とエージェントをよりよく一致させるためのコールセンター技術を備えており、一部の自動ダイヤラプロバイダーを悩ませている一時停止も最小限に抑えています。

RingCentral Engage Voice

RingCentral Engage Voiceは、エージェントの出力を増強しようとしている企業にTCPAコンプライアンスを提供するダイヤルツールです。 TCPAに準拠するために、プロバイダーには3つの機能があります。

  • セーフダイヤル。番号のタイムゾーンとプロジェクトのオプトインステータスを決定するように設計されています。
  • 自動ダイヤルが禁止されている顧客に連絡するための手動ダイヤル。
  • （DNC）リストのコンプライアンスを呼び出さないでください。統合により、エージェントが間違った回答者に到達しないようにします。

RingCentralには、予測およびプログレッシブ自動ダイヤル機能があります。 また、プレビューダイヤラへのアクセスも提供します。 プレビューダイヤラは、エージェントの手に番号をダイヤルする責任を負わせます。 営業担当が電話をかけるか、数日待ってからアウトバウンドセールスを試みるかを決定できるように、通話の履歴が表示されます。

NICEと同様に、RingCentralには、アウトバウンド、インバウンド、およびブレンデッドコンタクトセンターのオプションがあります。 また、いくつかのCRMおよびサードパーティのソフトウェアスイートとの多数の統合もあります。 同社は、エージェントが適切なKPIに到達しているかどうかを判断するのに役立つ、かなり詳細で構成可能な分析プラットフォームで際立っています。 また、コールバージイン、ウィスパー、およびコールテイクオーバーも提供します。これにより、エージェントがコールから削除され、スーパーバイザが完全に制御できるようになります。

RingCentral Engageの好きなところ：

  • 3つの異なるダイヤルモードは、企業にオプションを提供します。
  • RingCentral Engageは、クライアントにオープンAPIを提供して、必要なアプリ接続を構築できるようにします。
  • 留守番電話の検出は、市場で最高の1つです。

RingCentral Engageが改善できる場所：

  • RingCentralEngageの無料トライアルはありません。
  • RingCentralには、スケジュールされた録音機能がありません。
  • 一度に1人のスーパーバイザだけがコールを監視できます。

最適な用途：

コールコーチングに複数のスーパーバイザーオプションを提供することにより、カスタマーサポートを最適化したい企業。 すべてのプロバイダーがコールテイクオーバーを持っているわけではありませんが、この機能は一部のセンターでの変換に不可欠です。

自動ダイヤラはリードを生成し、顧客をサポートします

各自動ダイヤラプロバイダーの機能は、リードの生成から販売および顧客サービスに至るまで、すべての顧客とのやり取りに役立ちます。 ただし、各プロバイダーの強みは、発信できる通話の種類、または販売ファネルの各段階をサポートする方法のいずれかによって際立っています。

自動ダイヤラーシステムを使用して販売を促進することを計画していますか？ 次に、Velocifyのようなソリューションを検討する必要があります。 よりバランスの取れたシステムをお探しですか？ 次に、RingCentralまたはNice inContactには、販売およびカスタマーサポート用のツールがあります。 サードパーティのソリューションやCRMSとの統合が大量に必要ですか？ CRMはどうですか？ 次に、RingCentralEngageのようなプロバイダーを検討します。 ガイドでは、成功するために必要なものをさまざまなコールセンターに提供するのに最適なダイヤラーを選択しました。

最終的には、特定のビジネスニーズに基づいて決定を下す必要がありますが、ここで紹介した内容は、ソフトウェアベースの自動ダイヤルの理想的なプロバイダーに焦点を当てるのに役立ちます。 クラウドベースのソフトウェア自動ダイヤラを選択する前に、自分自身に尋ねるべきいくつかの質問があります。

  • いくつのダイヤルモードが必要ですか？
  • エージェントにはTCPA準拠のダイヤラが必要ですか？
  • 販売用のダイヤラが必要ですか、それともカスタマーサポート用にダイヤラを選択する方が良いですか？
  • いくつの統合が必要ですか？

自動ダイヤラは不可欠ですが、コールセンターを成功させる要因の一部にすぎません。 あなたのビジネスがあなたのダイヤルの努力の間に実行に移すことができるように、コールセンターソフトウェアのためのより多くの解決策について調べてください。